机器人流程自动化 (RPA) 市场规模、份额和行业分析，按组件（软件和服务）、按操作（基于规则和基于知识）、按应用程序（管理和报告、客户支持、数据迁移和捕获提取、分析等），按行业（零售、制造和物流业、BFSI、医疗保健、IT 和电信、酒店业等）以及区域预测，2024-2032 年

2023年，全球机器人过程自动化市场规模为138.6亿美元。预计该市场将从2024年的181.8亿美元增长到2032年的644.7亿美元，预测期内复合年增长率为17.1%。< /p>

报告的范围包括 Automation Anywhere Inc.、Blue Prism PLC、Kofax, Inc. 和 Nice Systems Ltd. 等主要参与者提供的各种软件和解决方案。其中，Automation Anywhere Inc. 提供多种机器人流程自动化解决方案和软件，例如自动化 360、IQ 机器人、机器人洞察和数字工作场所。机器人流程自动化 (RPA) 机器人还可以跨不同系统安排任务，以详细了解来自多个数字平台的数据。同样，Blue Prism PLC 提供多种智能 RPA 平台，例如机器人操作模型、blue prism 云和基于 RPA 的生命周期管理软件。

越来越多地采用这些解决方案来优化运营，提高生产力并产生高投资回报，有助于市场增长。市场上的几个主要参与者正在采用人工智能、机器学习和云等最新的先进技术来自动化整个企业的业务流程。例如，

• 2021 年 5 月，UiPath Inc. 推出了人工智能驱动的 UiPath Platform 21.4，消除了企业的手动业务流程。该平台提供安全控制并自动化与数据相关的业务流程。

此外，一些参与者正在获得用于 RPA 平台开发的资金，并在持续的数字化转型时代获得更高的投资回报。各种企业正在实施 RPA 来提高业务生产力、优化组织绩效、集成新技术以获得更高回报以及在不同企业之间重新部署业务流程。

由于采用 RPA 软件和解决方案来支持 COVID-19 患者就诊的人数大幅增加，COVID-19 大流行预计将对市场产生积极影响。对于许多医疗保健提供者来说，COVID-19 大流行使联络中心任务的需求增加了两到三倍。因此，其中一些中心正在采用自动化来加快远程联络中心员工的入职速度。

疫苗制造商也使用 RPA 来加速药品的开发。这一结果激起了制药行业对基于人工智能和提高自动化程度的新颖开发模型的兴趣。 RPA 还可能在药物警戒中发挥重要作用，收集药物推出后的副作用和现场困难的数据。疫情过后，RPA解决方案的需求保持稳定。这主要是由于市场参与者采取多种策略的激增，例如合作伙伴关系、合并和收购。

机器人过程自动化市场趋势

越来越多地采用和开发支持 RPA 的自学对话式聊天机器人有助于市场增长

智能机器人在数据生态系统中变得越来越普遍，无论是通过 RPA、聊天机器人还是其他type 数字助理。这些机器人可以执行的任务种类正在不断丰富。

随着 Siri 和 Alexa 等数字助理在个人和专业环境中的兴起，许多知识工作者认为聊天机器人是机器人功能的过时的、基于模板的版本。然而，这些语言熟练的机器人的应用范围正在扩大，涵盖内部和外部。

几家领先企业正在使用人工智能和 RPA 技术开发聊天机器人。例如，

• 2021 年 6 月：RPA Labs 推出了新的虚拟聊天机器人助手 RPA Engage。聊天机器人助手是一个基于人工智能的物流平台，通过自动与供应商、客户和内部团队进行交互来增强客户体验。该平台结合了对话式机器学习、人工智能和自然语言处理 (NLP)，可以逻辑地提供答案。

此外，一些政府组织和私营公司正在投资创建会话式 RPA 聊天机器人，以实现流程自动化。例如，美国国家科学基金会 (NSF) 组织创建了 RPA 机器人，可以自动发送消息并帮助提醒人们即将举行的公开会议。自此，NSF 组织每年召开数千次会议，RPA 机器人帮助管理人员节省了 25,000 多个小时的时间。

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机器人过程自动化市场增长因素

越来越多地采用人工智能、云和机器学习等先进技术可提升 RPA 能力

跨组织对这些解决方案的需求正在不断增加，以处理复杂的数据、信息和自动化业务流程。市场主要参与者正在结合云、人工智能、机器学习和认知技术等先进技术来实现业务流程自动化。这些基于人工智能和云的解决方案可以检测工作活动，自动识别最佳工作流程，并为企业建议自我监管路径。公司正在开发人工智能和基于云的 RPA 软件和解决方案。例如，

• 2021 年 5 月，Automation Anywhere Inc. 推出了基于云的 RPA 解决方案，以推动工业机器人的发展。该应用程序可以在服务器上扩展、部署和管理。

此外，通过结合人工智能和机器学习技术实现端到端自动化。这种自动化有助于通过使用流程的决策能力来分析数据、做出预测、处理非结构化信息和机器人可信度。此外，越来越多地采用云计算平台即服务 (PaaS)、基础设施即服务 (IaaS) 和软件即服务 (SaaS) 产品预计将推动全球市场的增长。

限制因素

与 RPA 相关的基础设施和定制问题阻碍市场增长

在使用机器人流程自动化技术时，公司需要投资于可靠的基础设施和熟练的员工来监督所有操作。建立 RPA 基础设施、雇用专业人员或培训现有人员以及部署数千个机器人都是复杂且昂贵的。

此外，自动化机器人的平台变化频繁，机器人并不总是具备必要的适应性。许多公司对于在运营中使用这项技术犹豫不决。它也是一种需要独特身份和尖端技术的工具。因此，升级平台以适应公司不断变化的需求是很困难的。

机器人过程自动化市场细分分析

按成分分析

按组件划分，市场分为软件和服务。其中，由于全球企业对 RPA 即服务的采用激增，服务领域预计将占据最大份额。此外，市场领先企业正在扩展和开发人工智能和云原生 RPA 等先进技术作为服务。例如，

• 2020 年 10 月，Automation Anywhere Inc. 推出了基于人工智能的机器人自动化即服务平台，加速了 RPA 在全球的采用。

另一方面，由于整个制造业采用 RPA 软件来自动执行重复性机器人任务，预计软件领域在 2022 年至 2029 年期间将以适度的复合年增长率增长。

按运营分析

能够在无需人工干预的情况下执行重复任务来驱动基于规则的细分

从运作的角度来看，市场分为基于规则的市场和基于知识的市场。

基于规则的细分市场预计将占据最大的市场份额，因为它执行跨行业的重复任务并实现工作流程自动化。一些领先的参与者正在部署基于规则的 RPA 平台，以实现业务工作流程的自动化。例如，截至 2021 年，UiPath 为财富 500 强企业中 65% 的企业完成了数百万重复任务的自动化流程。

预计基于知识的细分市场将在 2024 年至 2032 年期间创下最高复合年增长率。目前，与基于规则的系统相比，基于知识的系统的采用率较低。然而，在自动化与人工智能和机器学习等认知技术相结合后，它可能会得到快速采用。多家公司正在采用基于云和人工智能驱动的解决方案来扩大业务运营。例如，

• 2020 年 5 月，Automation Anywhere Inc. 为其基于云和基于网络的劳动力平台推出了基于 SaaS 的 RPA 产品。该平台为办公室工作人员和远程工作员工提供了灵活性。

按应用分析

管理和报告应用程序将在 2029 年产生对 RPA 的巨大需求

就应用而言，市场分为分析、数据迁移和捕获提取、管理和报告、客户支持等。

其中，由于大多数财务和行政相关流程快速有效地采用了自动化，行政和报告部门在 2021 年占据了最大份额。

由于银行、金融和保险行业对创建报告、发票和其他日常工作的需求不断增长，预计分析领域在 2022 年至 2029 年期间将呈现最高的复合年增长率。

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按行业分析

BFSI 见证 RPA 在监管报告和资产负债表调节中的使用不断增加

市场分为零售业、制造和物流业、IT 和电信、BFSI、医疗保健、酒店业和其他行业（旅行和运输、教育、政府）。

BFSI 细分市场在 2021 年占据了最大的市场份额，这主要是由于对 KYC、客户处理、客户和合规管理等银行流程自动化的需求不断增长。银行合规管理运营成本的上升为 BFSI 领域 RPA 软件和平台的发展创造了充足的机会。例如，根据世界银行组织报告，2020年，银行每年在合规管理运营上的支出约为2700亿美元。为了降低如此高昂的合规管理成本，RPA软件需求大幅增加。

预计医疗保健领域在预测期内将以最高的复合年增长率增长。这主要是由于 RPA 工具在多个医疗流程（例如入院和 discharge、临床数据互操作性和健康计划）中的使用率不断上升等因素。

同样，IT 和电信行业不断兴起的数字化转型可能会在预测期内大幅增加对软件的需求。此外，由于数据复杂性不断上升，制造业和物流业将在不久的将来增长。在各个行业实施机器人流程自动化 (RPA) 可以提高投资回报并降低劳动力成本，从而提高运营效率。

区域见解

从地域上看，市场份额分为五个主要区域，包括北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及南美。它们被进一步分类为国家/地区。

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由于人工智能和机器学习等自我监管的先进技术的日益普及，预计北美在预测期内将在全球市场中占据最大的市场份额。此外，美国政府正在提供资金并开展计划，鼓励私营公司部署自动化解决方案，以实现工作流程的顺利进行。例如，美国联邦政府推出了新的 RPA 计划，创建了约 1,000 个机器人自动化解决方案，帮助释放了约 150 万小时的产能。该地区企业和政府机构中自动化软件、解决方案和流程的渗透率不断上升，有助于市场增长。此外，2019 年 3 月，美国联邦政府分配了一项预算，鼓励采用 RPA 和人工智能，以更好地为美国公民服务。

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预计亚太地区将成为 2022 年至 2029 年增长最快的地区。这主要是由于汽车制造业越来越多地采用这些解决方案。此外，工业 4.0 的不断发展以及对工业工厂投资的增加预计将有助于市场增长。预计中国、印度和日本将在未来几年占据最大份额。印度各行业日益增长的数字化转型正在推动 RPA 软件解决方案的需求。例如，ICICI 等印度银行是这些解决方案的主要采用者，用于实现客户电子邮件回复、IT 支持和账户可移植性的自动化。一些领先的参与者正在亚太地区扩大其 RPA 产品范围。例如，

• 2020 年 12 月，日本三井住友银行 (SMBC) 和三井住友金融集团 (SMFG) 合作实施了 UiPath, Inc. 的 RPPA 解决方案。它有助于保持大量的金融服务业务并满足银行业降低成本的需求。他们在整个平台上实施 RPA 解决方案，以提高运营效率、提高生产力并降低运营成本。 

德国、英国和意大利等欧洲国家对 RPA 工具的需求很高。这些国家的制造公司正在采用这些解决方案来实现小型项目的自动化并扩大其运营规模。中小型企业越来越多地实施 RPA 有助于改善数据输入、采购细节和会计/财务等业务功能，并将在预测期内推动市场扩张。

• 据 IBA Group 称，欧洲国家实施 RPA 有助于为小型企业节省约 50% 或更多的成本，为大型企业节省 30% 的成本。

同样，南美越来越多地采用云计算和人工智能等先进技术，推动了市场增长。

与其他地区相比，中东、非洲和南美国家采用 RPA 的速度较慢，这主要是由于缺乏工业投资。然而，据中东和自动化论坛称，该地区的一些行业参与者已计划投资这些 RPA 技术，以降低成本并提高业务流程效率。公司正在进入中东和非洲 (MEA)，以扩大其机器人过程自动化行业产品组合。例如，

• 2019 年 5 月，UiPath, Inc. 与卡塔尔贸易商 Mannai Trading Co. WLL 合作，推动这些解决方案的采用。

主要行业参与者

主要参与者专注于通过持续发展来加强其市场地位

全球市场因 Automation Anywhere, Inc.、UiPath, Inc. 和 Blue Prism Group Plc. 等领先企业的存在而得到巩固。这些主要参与者正在通过采取合并、收购、合作和伙伴关系等多种策略来扩大业务。这些公司专注于采用人工智能和机器学习等认知技术来服务客户。例如，

• 2022 年 3 月：SS&C Technologies Holdings, Inc. 以约 16 亿美元收购 Blue Prism Group Plc。通过此次收购，该公司扩大了其在医疗保健和金融服务领域的自动化服务和软件能力。此次收购帮助公司在机器人流程自动化和智能自动化产品领域积累了深厚的专业知识。
• 2021 年 3 月：微软公司为其 Windows 10 用户推出了机器人流程自动化。该公司提供 RPA Power Platform 产品，帮助自动化人类执行的重复、单调的任务。
• 2021 年 1 月 – Nice System Ltd. 推出基于人工智能的 RPA 解决方案，以快速把握自动化机会。即使在不可预测的市场条件下，该解决方案也使企业能够提高组织效率并扩展现有业务流程。
• 2020 年 11 月 –Pegasystems, Inc. 推出 Pega Auto-balancing RPA 数字化转型解决方案。该解决方案由先进的人工智能技术驱动，无需人工干预即可优化工作负载管理。

顶级机器人流程自动化公司列表：

• Automation Anywhere（美国）
• Blue Prism Group PLC（英国）
• UiPath Inc.（美国）
• 微软公司（美国）
• Nice Systems Ltd.（以色列）
• WorkFusion, Inc.（美国）
• Pegasystems, Inc.（美国）
• OnviSource, Inc.（美国）
• Salesforce (Servicetrace GmbH/Mulesoft, Inc.)（德国）
• Kryon Systems（美国）

主要行业发展：

• 2021 年 5 月 - Automation Anywhere Inc. 推出了基于云的机器人流程自动化解决方案，以推动工业机器人的发展。 Automation Anywhere Inc. 的应用程序可以在服务器上扩展、部署和管理。
• 2020 年 7 月 — Nice Systems Ltd. 与 Minit 合作，通过自动化discovery 准确性来加速投资回报。两家公司的合并加速了自动化和交互流程，从而提高了运营效率。

报告覆盖范围

该报告提供了对市场的定性和定量见解，并对市场中所有可能细分市场的规模和增长率进行了详细的机器人过程自动化市场分析。除此之外，它还对市场动态、新兴趋势和竞争格局进行了详尽的分析。报告中提供的主要见解包括各个细分市场对自动化的采用情况、合作伙伴关系、并购等最新行业发展、主要参与者的综合 SWOT 分析、波特五力分析、领先市场参与者的业务战略、宏观和微观经济指标以及关键的机器人过程自动化市场趋势。

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