按部署模型（云和本地）划分的销售队伍自动化市场规模、份额和行业分析；按企业类型（大型企业和中小型企业 (SME)）；按应用程序（销售线索管理、销售预测、订单和发票管理、机会管理等）、按行业（BFSI、零售、医疗保健、IT 和电信、制造业）等），以及 2024-2032 年区域预测

销售队伍自动化 (SFA) 利用组织内的技术和软件解决方案来简化和自动化与销售相关的任务和程序。目标是通过为销售团队提供工具和资源来管理客户联系人、监控销售活动、跟进销售线索并促进整个销售周期，从而提高销售团队的效率和生产力。 SFA 的基本目标是自动化销售人员传统上手动执行的耗时且重复的步骤。这些任务包括潜在客户管理、联系人和客户管理、销售预测、机会监控、订单处理和报告。 SFA 系统自动化这些流程，使销售人员能够更加专注于建立客户关系、达成交易和推动销售增长。

提高自动化程度以及使用 5G 技术实现销售自动化以提高产量将推动市场增长。 根据 Heavy Reading 2024 年 5G 网络策略运营商调查，广泛的销售自动化作为一种​​临界质量形式预计将在未来十年推动 5G 网络和服务的发展。随着 5G 蜂窝网络使用的增加，销售专业人员的自动化应用程序将实现更顺畅的设置和持续的数据更新。它有助于提高公司的效率和盈利能力并推动市场增长。此外，销售运营自动化还可以减轻管理任务的负担，从而腾出时间来处理其他重要任务。结果，员工生产力提高，从而导致许多行业的巨大需求。

每个国家都受到了冠状病毒的影响，这对经济和工业的各个部门都产生了负面影响。这暂时影响了销售和供应链。封锁限制导致所有工业活动停止并扰乱供应链。这增加了对销售自动化的需求，有助于在 COVID-19 大流行期间实现行业扩张。

生成式人工智能对销售自动化市场的影响

SFA 与生成式 AI 的结合使 CSO 能够捕获、理解和利用复杂的数据源来更好地了解其客户。 GenAI 使销售领导者能够捕获新的外部信号并将其转化为可操作的 SFA 情报，以改善买家和卖家的活动。例如，

• 2023 年 Salesforce 调查表明，71% 的销售人员正在自动化个性化销售沟通，75% 的生成式 AI 用户正在自动化工作场所任务并使用生成式 AI 进行工作沟通。

SFA 数据和 GenAI 提示工程可实现下一代动态过程自动化。这给销售运营和 SFA 团队带来了压力，要求他们维护可靠的销售队伍自动化数据库。

主要见解

该报告涵盖以下主要见解：

• 微观宏观经济指标
• 驱动因素、限制因素、趋势和机遇
• 主要参与者采取的业务策略
• 生成式 AI 对全球销售自动化市场的影响
• 主要参与者的综合 SWOT 分析

细分

按应用分析

销售队伍自动化市场分为潜在客户管理、销售预测、订单和发票管理以及机会管理。线索管理获得了最大的市场份额。销售自动化中的潜在客户管理允许营销和销售团队访问相同的潜在客户数据并有效地合作以转换潜在客户，从而促进营销和销售团队之间的协作。销售自动化使企业能够监控每个潜在客户的来源，并确定哪些营销活动或渠道正在产生最有价值的潜在客户。在销售自动化中实施潜在客户管理可以消除潜在客户丢失或丢失的风险，并确保有效跟进所有潜在客户。这些功能将增加对应用程序的需求，并推动预测期内销售自动化软件市场的增长。

区域分析

全球销售队伍自动化市场分为五个地区：北美、南美、欧洲、中东和非洲以及亚太地区。

北美由于该地区的技术基础设施（例如广泛的移动连接、高速互联网、5G 采用率的提高以及软件解决方案的使用）而拥有最高的市场份额。这有助于北美更轻松地采用销售队伍自动化系统和集成。 例如，根据 GSMA Intelligence 2023，到 2025 年，5G 连接数将占所有移动连接数的 64%，北美地区的连接数将比 2021 年的 14% 增加 2.8 亿。

美国在许多行业（包括医疗保健、制造、技术、银行和零售）实施销售人员自动化解决方案方面一直处于领先地位。凭借在创新和以客户为导向的举措方面的突出表现，美国企业已经认识到销售人员自动化在改善客户联系、优化销售流程和获得竞争优势方面的优势。

亚太地区预计将成为增长最快的市场。该地区的市场扩张归功于先进技术的采用、竞争激烈的市场和以消费者为导向的方法。各行业已使用销售人员自动化来扩大客户保留率、销售流程和整体业务成功。

全球销售队伍自动化市场分布（按地区）

• 北美 – 39%
• 南美洲 – 8%
• 欧洲 – 24%
• 中东和非洲 – 10%
• 亚太地区 – 19%

涵盖的关键参与者

该报告提供了主要参与者的概况，例如 Salesforce、Oracle Corporation、Pega Systems、SugarCRM、Zoho Corporation、SAP SE、Creatio、Vtiger、Neocrm、Freshworks、HubSpot、Microsoft Corporation 和 Businessnext。

主要行业发展

• 2024 年 3 月：Salesforce 宣布全面推出 Pro Suite，这是一款可扩展、灵活、完整的产品，可通过 AI CRM 为小型企业提供帮助。 Pro Suite 支持高级定制和功能，例如销售预测和报价、工作流程和流程自动化以及客户服务实时聊天。
• 2023 年 8 月：Botree Software 推出了对其销售队伍自动化 (SFA) 应用的动态升级。该解决方案旨在为耐用消费品、快速消费品和非处方药品牌开发销售业务和整体收入生产力。