自助结帐系统市场规模、份额和行业分析，按类型（固定和移动）、按组件（解决方案和服务）、按销售渠道（直接和间接）、按最终用户（零售、酒店等）以及区域预测，2026 年至 2034 年

2025年，全球自助结账系统市场规模为63.0亿美元。预计该市场将从2026年的72.5亿美元增长到2034年的216.1亿美元，预测期内复合年增长率为14.6%。 2025年，北美地区以41.8%的份额主导全球市场。

自助结账系统市场涵盖的解决方案和服务使客户能够独立扫描、装袋和支付所购买的商品，而无需收银员的协助。这些系统由条码扫描仪和集成了先进软件的支付终端等硬件组件组成，广泛应用于零售、酒店等行业。消费者对便利性的日益偏好、对运营效率的需求以及自动化技术的进步推动了市场的发展。

NCR Voyix Corporation、Diebold Nixdorf, Inc.、Toshiba Global Commerce Solutions、Fujitsu Limited 和 ITAB Group 等大公司通过在零售和酒店等行业提供可靠的系统而占据主导地位。

由于企业优先考虑非接触式解决方案以提高安全性并最大限度地减少人际互动，因此 COVID-19 大流行显着加速了市场发展。消费者对更快、卫生的购物体验的偏好发生变化，以及在劳动力短缺的情况下对运营效率的需求，进一步推动了需求的激增。

自助结账系统市场趋势

人工智能和计算机视觉技术的融合推动市场增长

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人工智能系统可以准确识别产品、解决实时操作问题并增强交易安全性。这些技术可以检测未扫描的商品或标记可疑活动，帮助零售商最大限度地减少损耗并提高客户对结账过程的信任。

• 例如， 2024 年 1 月，Diebold Nixdorf 推出了 Vynamic Smart Vision Shrink Reduction，这是一种人工智能驱动的解决方案，旨在减少自助结账站的损耗。这些解决方案可以轻松地跨地点部署，无需更改基础设施即可解决缩减问题。

计算机视觉技术正在加速并简化自助结账操作。与传统的条形码扫描不同，该技术使用先进的图像识别根据物品的外观来识别物品。此功能有利于处理新鲜农产品或散装商品等商品的零售商，因为在这些商品中扫描条形码是不切实际的。它减少了结账时间，提高了准确性，并提供了更加无缝的客户体验，特别是在杂货店等繁忙的零售环境中。例如，

• 2024 年 4 月，德国零售商 REWE 集团宣布在德国汉堡开设 Pick&Go 商店。客户可以从四种支付选项中进行选择：Pick&Go 应用程序、自助结账终端、计算机视觉技术或传统收银员支付。

市场动态

市场驱动因素

对改善客户便利性和购物体验的需求不断增长，以推动市场发展

对提高客户便利性和改善购物体验的需求不断增长，已成为关键的市场驱动力。现代消费者在购物过程中优先考虑高效和省时的解决方案，这促使零售商采用先进技术来满足这些期望。这些系统允许客户独立完成交易，减少对传统收银员辅助方法的依赖。此功能可最大限度地减少等待时间，简化购物流程。

• 例如， 根据支付协会的数据，91% 的零售商表示自助结账有助于增加销售额，因为 77% 的顾客更喜欢自助结账。此外，自助结账将交易流程加快了 30%。

零售商还认识到采用以客户为中心的解决方案以保持竞争力的重要性。集成这些系统可以提高客户满意度并优化店内运营。该技术使企业能够将员工重新分配到其他增值活动中，从而提高零售商店的效率。此外，它们支持各种支付方式，符合消费者对数字和支付的偏好 数字支付，在大流行后显着上升。

• 例如， NMI 报告称，自助结账的采用率在新冠肺炎 (COVID-19) 疫情期间激增，并持续增长，杂货连锁店的采用率达到 96%。到 2030 年，提供自助结账服务的零售商预计将增加一倍，达到 24,000 多家，复合年增长率达 13.4%。

这些因素预计将提高非零售行业的效率和客户体验，推动全球自助结账系统市场的增长。

市场限制

数据安全问题阻碍市场进步

数据安全问题对市场的增长构成了重大障碍。这些系统处理敏感的客户信息，例如付款详细信息和个人数据，使其成为网络攻击和数据泄露的主要目标。如果没有强有力的安全措施，零售商可能会失去消费者的信任，从而不愿使用自助结账系统。支付处理系统的脆弱性是一个主要问题，因为自助结账 信息亭 移动集成传输敏感的财务数据。黑客可以在没有适当加密的情况下拦截这些数据，导致人们不愿意使用自助结账系统。企业必须实施强大的加密协议和安全实践，以保护支付信息并维护消费者的信心。

市场机会

非零售行业采用自助结账系统为市场参与者带来新机遇

这些系统在非零售领域的采用正在成为市场增长的重要机会。虽然传统上用于零售环境，但现在医疗保健、运输、酒店和娱乐等行业也将其纳入其中，以增强客户服务、优化运营并降低劳动力成本。这些行业正在逐步采用自动化，越来越多地采用自助结账解决方案，以提高效率并开辟新的市场途径。

交通运输业也具有市场拓展的潜力。机场、火车站和巴士总站越来越多地部署自助服务亭，用于购票、行李托运和升舱。这些自助结账选项为旅客提供了更快捷、更便捷的方式来管理旅程、缓解拥堵并提高运营效率。

• 例如， 2024 年 6 月，德里国际机场有限公司在德里机场推出了自助行李托运快速托运工具，成为印度首个、全球第二个，仅次于多伦多。该技术简化了行李托运流程并减少了等待时间，从而增强了乘客体验。

细分分析

按类型

在高流量环境中广泛采用固定式自助结账系统推动了细分市场的增长

根据类型，市场分为固定市场和移动市场。

固定系统在 2025 年占据最高市场份额，达到 73.24%，因为它们在超市和大卖场等高人流量零售环境中得到广泛采用，在这些环境中，坚固耐用的系统对于处理大量交易至关重要。它们与商店基础设施的集成以及支持高级功能的能力使它们成为寻求提高客户服务效率的零售商的首选。

基于移动的系统由于其灵活性、成本效益以及与新兴技术（例如， ） 应用程序和二维码支付。对个性化、移动购物体验的需求不断增长，以及小型零售业态的兴起，进一步推动了它们在不同行业的采用。

按组件

对无缝客户交易的需求不断增长 解决方案领域的增长

根据组件，市场分为解决方案和服务。

解决方案领域拥有最高的市场份额，到 2026 年将达到 73.41%，因为它包括构成自助结账系统核心的基本硬件和软件组件，可实现无缝的客户交易。零售商优先考虑这些集成解决方案，以提高运营效率、提高客户满意度并确保系统可靠性。

由于为确保这些系统的最佳性能而对安装、维护和技术支持的需求不断增加，预计服务领域在预测期内（2025-2032年）将以最高复合年增长率16.91%增长。随着零售商采用先进技术，对持续软件升级、系统定制和培训服务的需求正在进一步推动自助结账系统的市场份额。

按销售渠道

直销渠道领先，受大型零售青睐

根据销售渠道，市场分为直接市场和间接市场。

预计直销渠道将在 2026 年占据最高市场份额，达到 59.72%，因为它允许制造商与最终用户建立直接关系，提供量身定制的解决方案和个性化支持。这种方法可确保更好地控制定价、定制和系统集成，使其成为大型零售和企业客户的首选。

由于间接销售渠道能够通过分销商、经销商和系统集成商接触到更广泛的客户群，预计在预测期内（2025-2032 年）复合年增长率最高可达 16.20%。该渠道迎合寻求经济高效的解决方案和本地化支持的中小型企业，推动其在新兴市场的快速采用。

按最终用户

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零售空间不断增长的交易量使其成为主导的最终用户

按最终用户划分，市场分为零售、酒店等。

由于交易量大以及超市、大卖场和便利店对高效、节省成本的解决方案的需求，零售业预计将在 2026 年占据最高的市场份额，达到 75.03%。零售商优先考虑自助结账系统，以增强客户体验、减少等待时间并有效管理运营成本。

由于酒店、餐馆和娱乐场所等企业越来越多地采用自助结账系统来简化入住、下单和支付等流程，预计酒店业在预测期内（2025年至2032年）将以16.89%的最高复合年增长率增长。对自助结帐和非接触式服务体验的需求，加上先进技术的集成，推动了该领域的增长。

自助结帐系统 市场区域前景

北美

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由于先进零售技术的较早实施以及领先市场参与者的存在，北美以 2025 年 26.3 亿美元的估值和 2026 年 29.9 亿美元的估值主导市场。消费者对非接触式高效购物体验的高需求推动了主要零售商对自助结账解决方案的大量投资。此外，美国和加拿大等国家强大的基础设施和技术进步进一步推动了全球市场规模。

由于美国先进的零售基础设施和较早采用自动化技术，2026 年美国将占据北美市场最高份额，价值达 29.9 亿美元。沃尔玛和塔吉特等主要零售连锁店已投入巨资部署自助结账系统，以提高运营效率并改善客户体验。此外，精通技术的消费者的高渗透率以及主要市场参与者对创新的高度重视推动了美国在该市场的主导地位。

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亚太地区

亚太地区是第三大地区，到 2026 年估值将达到 13.1 亿美元。由于可支配收入的增加、快速城市化和有组织零售的扩张，预计亚洲地区将以最高的复合年增长率增长。预计到 2026 年，中国的市场价值将达到 5.8 亿美元。对便捷购物体验的需求不断增长，特别是在中国和印度等人口稠密的国家，正在推动市场增长。此外，对技术进步和基础设施发展的投资不断增加，正在加速该地区自助结账系统的采用。预计到 2026 年，印度的市场份额将达到 2.8 亿美元，而日本同年的市场份额预计将达到 2.2 亿美元。

欧洲

到 2026 年，欧洲将占据第二大市场份额，价值为 18.7 亿美元，由于对自动化和自动化的日益重视，预计在预测期内（2025-2032 年）将以最高 16.22% 的复合年增长率增长。数字化转型在零售和酒店业。该地区对运营效率和可持续性的严格监管与这些系统的采用相一致。英国市场持续增长，预计到 2026 年价值将达到 23.3 亿美元。在高消费者采用率和先进零售生态系统的推动下，英国、德国和法国是主要贡献者。到 2026 年，德国的估值预计为 4.8 亿美元，而法国的估值预计为 3.3 亿美元。

中东和非洲 (MEA) 以及南美洲

由于经济不稳定以及该地区对先进零售技术的投资有限，预计中东、非洲和南美洲的增长速度将放缓。南美是第四大市场，预计到 2025 年价值将达到 2.6 亿美元。自助结账系统的采用主要集中在巴西和阿根廷，这两个国家的有组织零售业正在扩张。然而，高实施成本和缺乏技术基础设施等挑战限制了该地区市场的增长潜力。预计 2025 年海湾合作委员会市场价值将达到 0.9 亿美元。

竞争格局

主要行业参与者

主要参与者推出新产品以巩固市场地位

参与者推出新产品组合，通过利用技术进步、满足多样化的消费者需求并保持领先于竞争对手来增强其市场地位。市场上的公司优先考虑产品组合增强以及战略合作、收购和合作伙伴关系，以加强其产品供应。此类战略产品的发布有助于公司在快速发展的行业中保持和扩大其市场份额。

研究的主要自助结账系统公司名单：

• NCR Voyix 公司 （我们。）
• 迪堡·利多富公司 （我们。）
• 东芝全球商务解决方案（美国）
• 富士通有限公司 （日本）
• 伊塔布集团 （瑞典）
• StrongPoint ASA（挪威）
• 荣耀有限公司（日本）
• 泛奥斯顿（美国）
• 青岛覆铜板科技有限公司 (中国)
• 青岛胜泰系统有限公司 (中国)
• ECR 软件公司（美国）
• 埃尔普利（美国）
• Shopsense 零售技术（印度）
• Retail7（德国）
• 安可（美国）
• ConnectPOS（越南）
• 亚当波斯（土耳其）

..还有更多

主要行业发展：

• 2024 年 12 月： VusionGroup 宣布与 StrongPoint 建立国际合作伙伴关系，共同推动实体商务的数字化。此次合作旨在提供先进的端到端实体电子商务解决方案，使零售商能够直接从现有商店高效地履行在线订单。该举措旨在提高运营效率和盈利能力。
• 2024 年 9 月： 创新自助结账解决方案提供商 CCL TECH 宣布参加将于迪拜世界贸易中心举办的 2024 年 Gitex 技术周。该公司将在 H4A-13 展位展示其最新产品和服务。
• 2024 年 1 月： 最大的自助结账供应商 NCR Voyix Corporation 推出了由 NCR Voyix 商务平台驱动的下一代自助结账解决方案。这一先进的解决方案增强了零售结账体验，适应不断变化的购物者行为，支持多样化的人口统计数据和支付方式，并采用现代 SaaS 技术堆栈和灵活的硬件设计。
• 2024 年 1 月： ITAB 集团与欧洲一家大型杂货连锁店达成协议，为其位于多个国家的商店提供 7,200 个自助结账设备。实施工作已开始，预计将于2025年2月完成。预计2024年合同总价值约为1663万美元。
• 2023 年 12 月： Glory 宣布计划收购 Flooid，这是一家为零售行业提供基于云的商务软件解决方案的著名提供商。此次收购将由 Inflexion Private Equity Partners 完成，Glory 将获得 Flooid 100% 的已发行股本。

投资分析和机会

由于各行业对自动化、非接触式解决方案和增强客户体验的需求不断增长，该市场提供了巨大的投资机会。亚太地区等发展中地区正在出现重要机遇，这些地区快速的城市化和不断扩大的有组织零售业正在推动产品的采用。此外，人工智能的进步， 物联网和基于云的技术提供了创新空间，使市场参与者能够提供经济高效、可扩展且高度集成的解决方案。例如，

• 2024 年 1 月，Diebold Nixdorf 推出了全新的基于人工智能的结账解决方案，并在 NRF Big Show 上首次亮相。智能视觉技术解决了自助服务和 POS 结账时的损失预防问题，补充了用于新鲜农产品扫描和年龄验证的现有人工智能解决方案。这种集成方法提供了可扩展、全面的防缩解决方案，可无缝集成到零售商的系统中。

报告范围

报告提供了详细的市场分析，重点关注领先企业、产品类型、领先产品应用等关键方面。此外，该报告还提供了对市场趋势的洞察，并强调了重要的行业发展。除了上述因素外，该报告还涵盖了近年来促进市场增长的几个因素。

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