社交媒体分析市场规模、份额和行业分析，按部署（云和本地）、按企业类型（中小企业和大型企业）、按功能（情绪分析、竞争分析、标签分析、仪表板和可视化等）、按应用程序（销售和营销管理、客户体验管理、风险管理和欺诈检测等）、按最终用户（BFSI、媒体和娱乐、零售、IT 和电信、医疗保健、政府等） ）和区域预测，2024-2032

2023 年全球社交媒体分析市场规模为 109.9 亿美元，预计将从 2024 年的 134.7 亿美元增长到 2032 年的 638.5 亿美元，预测期内（2024-2032 年）复合年增长率为 21.5% ）。该报告的范围包括 NetBase Quid, Inc.、Hootsuite Inc.、Meltwater、Sprout Social, Inc.、Oracle Corporation、IBM Corporation 等主要参与者提供的各种解决方案和服务。社交媒体分析可以定义为一种从社交媒体平台积累数据并整合这些数据以做出重要业务决策的技术。这些分析工具可帮助企业提高产品开发、客户体验、市场和竞争情报以及运营效率。

例如，IBM 公司提供 IBM Watson 进行社交分析，使用户能够使用机器学习和人工智能进行行为、情绪和聚类分析。同样，Sprout Social, Inc. 提供了一个集成分析平台，可以与 Twitter、Instagram、Facebook、Pinterest 等社交媒体网络集成。

这些解决方案使用人工智能语音识别从所有主要社交网络、discussion 论坛、博客、消费者评论网站和播客中提取实时数据。此外，分析工具服务于各个行业，包括技术、零售、制药、大学、银行、非政府组织、政府等。

世界各地的公司正在部署这些分析工具来监控、参与、了解和分析客户和公司品牌声誉。对基于云的分析解决方案的需求不断增长以及新兴技术的不断集成正在推动社交媒体分析市场的增长。一些主要市场参与者正在采用这些先进的解决方案来获得更好的性能。例如，

• 2022 年 2 月，Qualtrics 使用 Clarabridge 技术推出了 XM disc，以帮助公司更好地了解其客户。 XM discover 使公司能够利用人工智能和机器学习将来自结构化/非结构化数据源（包括聊天、社交媒体帖子和评论网站）的反馈带到一个平台上。

由于电子商务活动和在线购物的增加，COVID-19 大流行对市场产生了积极影响。由于疫情爆发，许多政府实施停工和封锁，企业为了生存而蓬勃发展。为了最大限度地减少大流行的影响，公司依靠分析来维持运营和收入。世界各地的公司采用先进的分析方法，通过各种社交媒体平台上的社交互动来了解疫情的实时情况。

此外，许多政府、医院和公共机构还利用社交媒体平台来提高人们对这一流行病的认识并与人们进行沟通。他们使用这些分析工具来理解和分析这一流行病。大流行后，并购活动以及人工智能、机器学习、自然语言处理和增强现实等新兴技术的采用大幅增加。

社交媒体分析市场趋势

越来越多地使用基于 SaaS 模型和人工智能 (AI) 的社交媒体分析来推动市场增长< /p>

零售、酒店、旅游和其他行业越来越多地采用基于云和人工智能驱动的社交媒体分析解决方案，以帮助市场增长。基于人工智能 (AI) 的分析服务越来越受欢迎，并且在英国、美国、法国、日本等发达国家越来越受欢迎。

市场上的一些参与者正在开发人工智能和基于云的分析以保持竞争力。例如，

• 2023 年 3 月：Digimind 推出了第一个社交聆听解决方案。该解决方案是通过集成 OpenAI ChatGPT 和 Digimind AI Sense 开发的。它提供了一种无缝的方式来分析、收集和处理在线对话。

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社交媒体分析市场增长因素

互联网渗透率和社交媒体用户数量的增加推动市场发展

品牌依靠社交媒体平台来了解客户并与其互动。从社交媒体互动中提取的数据可帮助企业推动运营并创造收入。社交媒体使用的增加和全球各地区互联网普及率的提高预计将推动市场发展。社交媒体网站已广泛用于在线购买、聊天和消息传递、娱乐、天气、健康和健身等。

此外，用户越来越多地使用智能手机预计也将提振市场。观众对丰富视频内容、短片和电视剧的浓厚兴趣正在拉动对PC、笔记本电脑、平板电脑和手机的需求。一项研究调查显示，截至 2023 年 10 月，全球有超过 49.5 亿人使用社交媒体。皮尤研究中心的一项调查显示，大约 81% 的美国成年人使用 YouTube。

此外，平板电脑、个人电脑和可上网的手机等智能设备的使用不断增加，也增加了新兴市场生成的社交媒体数据量。 因此，互联网渗透率的提高和社交媒体用户数量的增长推动了市场的增长。

限制因素

有关服务的数据安全担忧可能会阻碍市场增长

该解决方案使许多企业受益，包括金融、零售、旅游等。然而，用户必须做好风险准备的一些障碍和挑战包括网络钓鱼攻击、设备故障、欺诈消息、软件和网络弱点。例如，

• 网络威胁 - 社交媒体网络中的数据很可能遭到黑客攻击。黑客可以轻松访问客户的财务信息、企业账户以及信用卡详细信息等其他重要数据。社交媒体平台的此类事故和数据泄露可能会给企业带来巨大的财务损失，并可能损害其声誉。

因此，缺乏安全性和安全网络的提供可能会阻碍市场增长。

社交媒体分析市场细分分析

按部署分析

基于云的分析在组织中日益普及，推动市场增长

根据部署，市场分为云和本地。由于基于云的分析日益普及，云部署模型占据了最大的社交媒体分析市场份额，并且预计在预测期内将保持最高的复合年增长率。公司已开始将软件即服务 (SaaS) 模型纳入其分析中，以提高业务效率和轻松性。

但是，由于移动设备、笔记本电脑和可访问互联网的 PC 的广泛使用，内部部署模型预计将以适度的增长率增长。消费者倾向于数字技术并使用社交媒体平台进行在线购物、交流和其他社交联系活动。

按企业 type 分析

大型企业因庞大的客户群而拥有最大的市场份额

以企业type为基础，将市场分为大型企业和中小企业。由于庞大的客户群和大规模的运营，大型企业预计将占据最大的市场份额。社交媒体平台上每分钟都会产生大量数据，大型企业使用分析工具来监控和提取所需数据。

但是，中小型企业预计在预测期内将以最高复合年增长率增长，因为这些分析的部署不需要大量资本和投资。此外，它的价格也很便宜，因为这些分析可以部署在云上，无需任何基础设施。

按功能分析

由于了解消费者属性的需求不断增长，情绪分析将引领市场

按功能，市场分为情绪分析、竞争分析、标签分析、仪表板和可视化等。由于企业需求不断增长，情绪分析预计将在市场上占据最大份额。它监控品牌提及情况，并通过使用自然语言处理技术帮助实体理解揭示积极、消极、中立或矛盾的属性。

但是，仪表板和可视化预计将以最高的复合年增长率增长，其次是竞争分析。仪表板使用户能够更深入地了解特定的社交发现，而无需高级技术技能。公司可以借助图表、图形、表格和其他演示工具轻松总结他们的分析结果。

按应用分析

企业越来越多地使用社交媒体进行品牌宣传导致了细分市场的增长

根据应用，市场分为销售和营销管理、客户体验管理、风险管理和欺诈检测等。由于许多企业越来越多地使用社交媒体网络来推广其产品，销售和营销管理预计将占据最大的市场份额。随着电子商务销售的兴起，品牌发现这是一个宣传和增加客户群的机会。社交媒体分析工具可帮助公司进行营销和提高品牌知名度。

但是，客户体验管理预计在未来几年将以最高的复合年增长率增长。社交媒体分析解决方案帮助公司倾听和监控客户通过聊天和其他社交媒体的互动。

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按最终用户分析

由于社交媒体分析的采用率不断上升，零售业将占据最大份额

根据最终用户，市场分为 BFSI、媒体和娱乐、零售、IT 和电信、医疗保健、政府等。

由于在线购物和其他电子商务活动越来越多地使用社交媒体，零售业预计将占据最大的市场份额。社交媒体平台越来越受欢迎，因为零售企业通过加强与客户的联系来充分利用社交媒体平台。利用这些分析，零售品牌可以预测营销趋势、促销效率、竞争对手排名和其他优势。

但是，媒体和娱乐行业预计将占据最高的市场份额复合年增长率。虽然许多媒体和娱乐企业收集社交数据，但也有一些企业结合了分析来了解消费者的决策能力。此外，这些分析还可以帮助公司制定及时的战略，以利用当前的机会并发现新的机会。

区域见解

从地理上看，市场分为五个主要区域：北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及南美。它们被进一步分类为国家/地区。

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预计在预测期内，北美将在全球市场中占据最大的市场份额。这一增长归功于该地区社交媒体用户的最大数量。该地区的公司正在使用社交媒体来增强客户体验。大多数企业都通过跟踪用户互动和在线行为来最大限度地利用从社交媒体接收的数据的好处。

根据 GlobalStats 2022 年 6 月报告，北美约 72.29% 的人口使用 Facebook。

这些分析使公司能够了解已经发生的对话，以更深入地了解其客户和品牌提及。他们可以使用结构化和非结构化数据源收集信息，并使用人工智能和机器学习等技术进行分析。美国在北美市场占据主导地位，拥有重要的区域供应商。

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欧洲市场受到该地区智能手机普及率不断提高的推动。随着智能手机价格降低，社交媒体的访问量也随之增加。这鼓励公司在线推广业务，以更好地覆盖客户，从而促进市场增长。世界银行表示，德国拥有最多的活跃互联网用户。根据 2021 年欧盟统计局的数据，大约 59% 的欧盟企业至少使用一种 type 社交媒体。

由于数字化的不断普及以及选择高级分析的强烈愿望，亚太市场预计将以最高的复合年增长率增长。该地区的市场正在迅速发展，消费者倾向于自动化。中国每天有超过 6100 万用户使用微博社交媒体平台。同样，印度拥有超过 1 亿的 Facebook 和 Twitter 活跃用户，使其成为一个巨大的市场。

中东和非洲 (MEA) 地区正在大力采用数字技术。社交媒体用户数量的不断增长吸引了公司使用社交媒体网站进行广告。政府、零售商、顾问和企业依靠社交媒体来增强客户体验。根据研究，到 2023 年 1 月，巴西将拥有 1.524 亿社交媒体用户。Facebook、Instagram、Twitter、YouTube 和 Pinterest 等不同社交媒体平台的使用，在巴西的互联网普及率高达 84.3%，推动了巴西社交媒体的普及。该地区对采用社交媒体分析平台的需求。

由于各种中小企业采用这些分析，南美市场正在快速增长。巴西、墨西哥和哥伦比亚的品牌提及社交媒体的使用显着增加。此外，大众传播技术继续渗透到该地区，预计将促进市场增长。

社交媒体分析市场主要公司名单

主要参与者专注于通过持续发展来加强其市场地位

全球市场由 NetBase Quid Inc.、Digimind、Hootsuite Inc.、Meltwater、Sprout Social, Inc.、Qualtrics、Oracle Corporation、IBM Corporation、Talkwalker 和 Brandwatch 等领先企业进行整合。这些关键参与者采取了投资研发、合并、产品发布、收购、合作和伙伴关系等战略。例如，

• 2022 年 3 月：Brandwatch 收购了综合影响者营销平台 Paladin。通过此次收购，Brandwatch 在其套件中实现了完整的影响者营销功能。此外，它还帮助品牌与消费者建立有意义的联系。 Paladin 平台提供活动管理、影响者 discovery 以及全球领先社交媒体的报告。
• 2022 年 4 月：Digimind 与 Facelift 合作，为社交媒体的成功发展提供必要的工具。 Facelift 是一家社交媒体管理工具公司。这种合作伙伴关系帮助两家公司监控其品牌形象并集中管理所有社交网络。它有助于制定业务决策并采取实时行动。

主要公司简介：

• IBM 公司（美国）
• 甲骨文公司（美国）
• Sprout Social, Inc.（美国）
• Meltwater（荷兰）
• Hootsuite Inc.（加拿大）
• NetBase Quid, Inc.（美国）
• Brandwatch (Cision US Inc.)（英国）
• Digimind（法国）
• Qualtrics（澳大利亚）
• Talkwalker Inc.（卢森堡）

主要行业发展：

• 2022 年 6 月：路易斯维尔体育部与消费者情报平台 Talkwalker 签署了一项多年协议。 Talkwalker 提供的见解可帮助 Cardinal Athletics 学习、反应、理解其影响，并根据来自全球各地的粉丝、影响者、名人和新闻出版物/博客的社会意见帮助制定战略性体育决策。
• 2022 年 6 月：Digimind 推出了 Digimind.org，这是一个帮助慈善机构和学校使用社交媒体聆听工具的计划。通过这种方式，非政府组织可以免费监测、分析和报告媒体动态。该计划使全球 50 多个非营利组织受益。
• 2022 年 5 月：Brandwatch 加入 TikTok 营销合作伙伴计划，以扩展其分析服务。此次合作使 Brandwatch 客户能够在 Brandwatch 平台内管理、优化、响应和理解 TikTok 上的内容。
• 2022 年 3 月：Sprout Social, Inc. 与 Salesforce 合作，帮助 Salesforce 客户通过 Sprout 的社交套件管理其社交媒体形象。 Salesforce 客户可以管理参与、分析、发布和安排、倾听、宣传和平台集成等活动。
• 2022 年 1 月：Netbase Quid, Inc. 与 Twitter 合作，提供有关 Twitter 个人护理讨论的见解并准备一份报告。 NetBase Quid 通过其社交媒体分析工具套件增强了 Twitter 公共对话的力量，以创建有关 CPG 行业的报告。

报告覆盖范围

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有关社交媒体分析的报告提供了对市场的定性和定量见解，并对市场中所有可能细分市场的规模和增长率进行了详细分析。它还对市场动态、新兴趋势和竞争格局进行了详尽的分析。报告中提供的主要见解包括各个细分市场对自动化的采用情况、合作伙伴关系、并购等最新行业发展、主要参与者的综合 SWOT 分析、领先市场参与者的业务战略、宏观和微观经济指标以及关键行业趋势。

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