统一通信与协作 (UC&C) 市场规模、份额和 COVID-19 影响分析，按类型（电话、会议、统一消息等）、按部署（托管和云）、按组织规模（中小型企业和大型企业），按行业（IT 和电信、BFSI、医疗保健、零售、制造、教育、政府等）和区域预测，2023-2030 年

2022 年，统一通信与协作 (UC&C) 市场规模为 607.3 亿美元。预计该市场将从 2023 年的 712.6 亿美元增长到 2030 年的 2226.1 亿美元，复合年增长率为 17.7%。 2022 年，北美地区占据全球市场主导地位，份额为 46.91%。

统一通信与协作研究结构化和非结构化数据库，以可视化并提供基于隐藏模式、相关性、市场变化趋势等的见解。例如，2020 年 11 月，IBM 公司与超过 35 个合作伙伴推出了 IBM 电信云。 IBM Cloud for 电信是一种混合云基础架构，旨在帮助加速业务转型和高度监管的行业。诺基亚、三星和思科是加入 IBM 生态系统的合作伙伴。

新冠肺炎 (COVID-19) 影响

加大数字化转型战术的实施力度，增强市场增长

随着世界各国政府实施封锁和限制，COVID-19 大流行对全球经济产生了负面影响。然而，COVID-19 大流行促使全球企业实施基于 IT 软件的数字技术，以简化其业务运营。许多中小型组织已采用数字化战略来实现业务运营自动化。

此外，2020年5月，中国政府宣布了数字化转型计划，斥资1.4万亿美元推动数字化。数字化计划鼓励采用物联网、5G、人工智能、云计算和各种人工智能驱动的IT软件等先进技术，实现中国本土企业的自动化。政府对数字化资金的增加以及全球中小企业和大型组织对数字平台的采用激增推动了统一通信与协作市场的增长。

统一通信和协作工具是中小企业过渡到远程优先劳动力的生命线。 Ribbon Communication 的一项调查发现，受疫情影响，员工人数不足 100 人的公司越来越重视 IT，全职现场 IT 人员的雇佣量增加了 67%。因此，疫情期间统一通信和协作的采用率增加了 41%。

在 COVID-19 大流行期间，政府数字化和数字技术平台实施举措的增多，略微增加了对统一通信和协作的需求。

最新趋势

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远程工作成为全球市场最显着的趋势

COVID-19 爆发后，UC&C 解决方案获得了全球需求，并且由于在家工作或远程工作趋势加速，预计在不久的将来将保持强劲。在 COVID-19 危机期间，这一趋势促进了统一通信和协作供应商的软件销售和用户数量的大幅增长。例如，根据哈佛商学院 2021 年的一项调查，81% 的员工不想再以全职身份返回办公室，

这种向远程工作的快速转变推动了对数字工作场所工具箱的需求，例如协作、通信工具和日常操作。此外，这些技术将作为与业务目标相关的数字工作场所战略的一部分来实施。

对于越来越多的组织来说，提供员工技术和客户体验云融合的平台为帮助协作工作流程并使员工能够从任何位置访问其通信工具奠定了基础。

所有上述统计数据都表明，远程工作预计将成为全球市场最突出的趋势。

驱动因素

在新冠肺炎 (COVID-19) 疫情期间增加统一通信和协作工具的销量，推动市场增长市场增长< /em>

据观察，远程工作在全球范围内得到广泛采用，导致统一通信和协作工具用户数量大幅增加。 Zoom、微软和 Vonage 等市场参与者报告称，统一通信和协作工具的销售额有所增长。例如，

• 2020 年第二季度，微软的全球 UC&C 收入增长 19.5%，达到 40 亿美元。
• 2021 年，思科的统一通信和协作业务增长了 11.7%，达到 13 亿美元。
• Ava​​ya 的 UC&C 收入环比增长 6.6%，RingCentral 的全球 UC&C 收入环比增长 5.1%，同比增长 33.7%。

因此，疫情期间客户和员工日常活动的变化预计将推动统一通信和协作市场的增长。

限制因素

安全问题以及与当前基础设施的有限互操作性阻碍了市场增长

企业已开始动态地集成统一通信和协作软件。然而，拒绝服务、黑客工具和未经授权的访问等安全问题可能会使用户的数据和信息面临风险。确定用户数据的保护类型和级别也很困难。公司仍然面临安全问题以及与当前基础设施的有限互操作性，从而限制了市场的增长。例如，根据 Checkpoint 调查，大约 50% 的组织在 2021 年面临安全问题。

细分

通过 type 分析

COVID-19 大流行期间视频会议的增加将推动市场增长

市场按 type 细分为电话、会议、统一消息传递和其他（联络中心、直播）。

其中，电话领域在 2021 年占据了最大的市场份额。会议预计将成为增长最快的领域，2023-2030 年复合年增长率最高为 16.7%。由于远程工作政策，视频会议等会议解决方案在疫情中受到青睐，到 2021 年底消耗了约 80% 的互联网流量。大约 60,052 家公司正在使用 Zoom 会议软件进行通信。

按部署分析

增加投资以推动基于云的 UC&C 解决方案需求

根据部署，市场分为托管市场和云市场。

在预测期内，云将获得主导份额以及快速的复合年增长率。全球各行业的总体云支出预计将推动基于云的 UC&C 解决方案的发展。 IDC在《2022年金融服务统一通信与协作报告》中指出，60%的企业正在投资基于云的UC&C实施。

由于数据访问的安全性和便捷性，托管细分市场预计将呈现稳定增长。

按组织规模分析

大型企业正在部署用于资源规划和业务扩展的 ERP 解决方案

根据组织规模，市场分为中小企业和大型企业。

其中，大型企业细分市场在 2021 年占据主要市场份额，而中小企业细分市场预计将成为未来几年增长最快的细分市场。许多中小企业正在使用统一通信和协作工具来过渡到远程优先的劳动力。 2019年4月至2020年11月期间，雇用全职现场IT人员的中小企业数量从18%增加到29%，IP通信平台的采用率增加了41%。据调查，大约 24% 的中小企业正在采用 UC&C 工具，提供商可以瞄准剩下的 76% 的中小企业。

按行业分析

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业务运营自动化和金融交易的加强推动市场向前发展

根据行业，市场分为 IT 和电信、BFSI、医疗保健、零售、制造、教育、政府等。

BFSI 以及 IT 和电信部门将在预测期内获得最大份额。不断增长的需求和对客户服务的关注预计将推动市场增长。同样，行业远程工作文化的兴起将推动市场份额的增长。

其中，医疗保健领域预计将成为预测期内增长最快、复合年增长率最高的领域。在 COVID-19 大流行期间，一些医疗保健诊所和公司采用了自动化策略，以帮助员工在 UC&C 将所有通信技术集成到同一环境中时保持同步。统一沟通和协作工具使专业人员能够更有效地协作，甚至与世界各地的医疗专业人员协作来诊断问题。

区域见解

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从地理上看，市场分为五个主要区域：北美、欧洲、亚太地区、南美以及中东和非洲。

由于主要参与者在该地区占据主导地位，北美在 2022 年占据了全球最高的统一通信与协作市场份额。来自北美国家的主要参与者正在与中小企业建立合作伙伴关系、兼并和收购，以加强其业务并扩大客户群。

• 2021 年 6 月，Unisys 收购了 Unify Square，以利用统一通信即服务来优化协作体验。此次收购帮助用户增强了 Unisys 的数字工作空间服务业务，从而推动收入增长并改善其概率和现金流。

预计亚太地区在预测期内将以显着的复合年增长率增长。该地区的增长主要归功于整个亚太地区不断加大的数字化努力，从而增加了对 UC&C 工具的需求。公司正在考虑实现资源自动化和优化，以获得竞争优势。人工智能、增强现实和物联网 (IoT) 等颠覆性技术的日益普及正在推动整个地区的云采用。因此，基于云的 UC&C 将促进该地区的市场增长。

此外，一些领先的欧洲参与者正在扩展和开发基于云和人工智能驱动的 UC&C，并增加投资以保持竞争力。例如，2022年2月，沃达丰商务与RingCentral Inc.合作推出“Vodafone Business UC with RingCentral”。沃达丰与 RingCentral 的业务统一通信覆盖英国、德国、香港、意大利、新加坡、西班牙、葡萄牙和瑞典。

中东、非洲和南美洲的市场增长主要由技术采用和数字化转型推动。例如，沙特阿拉伯的 2030 年战略和 2020 年国家转型计划 (NTP) 优先考虑数字化转型、加强私营部门和就业并促进伙伴关系。快速发展的经济预计将在不久的将来为统一通信和协作解决方案带来前所未有的市场机遇。

主要行业参与者

专注于客户拓展，提高主要参与者的市场份额

领先的公司为所有企业提供统一通信和协作软件。主要市场参与者正在创建新的解决方案，更新工具和技术，并扩大其范围以增强其技术能力。

通过合作，公司可以获得专业知识并通过接触庞大的客户群来扩展业务。主要参与者专注于通过战略收购来增加市场份额和客户覆盖范围。例如，

2021 年 10 月，思科系统公司与 Lumen Technologies 合作，提供带有 Lumen 解决方案的思科统一通信管理器云。该产品将思科最先进的基于云的协作服务与 Lumen 光纤网络的可靠性和速度集成在一起。

主要公司简介：

• 微软公司（美国）
• IBM 公司（美国）
• 思科系统公司（美国）
• Zoom Video Communications, Inc.（美国）
• 8x8, Inc.（美国）
• RingCentral, Inc.（美国）
• Verizon Communications, Inc.（美国）
• Ava​​ya, Inc.（美国）
• Vonage Holdings Corp.（美国）
• Google LLC（美国）

主要行业发展：

• 2023 年 2 月：Zoho Corporation 推出了 UC&C 平台，即 Trident，以促进跨企业的数字化采用。它集成了 Zoho Cliq 和 Zoho Meeting 应用程序以增强通信功能。
• 2022 年 7 月：Microsoft Teams 在其沟通渠道中推出了新发布的附加功能。 Microsoft Teams 包含的一些功能包括与外部利益相关者的连接以及呼叫代理的动态来电显示。
• 2022 年 4 月：Zoom 宣布推出一款名为 Zoom Whiteboard 的现代数字画布，为整个平台的连接和协作提供统一的解决方案。 Zoom Whiteboard 为混合员工提供平台的功能，例如 Zoom 事件、统一通信、Zoom 联络中心、Zoom 开发者平台、Zoom 开发者平台和 Zoom IQ for Sales。
• 2022 年 4 月：8X8, Inc. 宣布与 Genesys 合作，通过 8x8 Work 和 Genesys Cloud CX 集成统一通信。通过将联络中心和统一通信相结合，这些公司的目标是提高员工和客户的满意度。
• 2021 年 5 月：Verizon 和 Ringcentral, Inc. 共同宣布合作提供基于云的企业通信解决方案。该解决方案团队消息传递，集成了视频会议和基于云的企业电话工具。该解决方案包含在 Verizon 的统一通信和协作产品组合中。

报告覆盖范围

An Infographic Representation of Unified Communications and Collaboration (UC&C) Market

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该研究报告涵盖了全球的重要领域，以便更好地了解市场。此外，它还提供了对最新行业和市场趋势的洞察，以及对全球范围内快速采用的技术的分析。它还强调了一些刺激增长的限制和要素，让读者对行业有一个透彻的了解。

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