用户体验服务市场规模和份额，按服务类型（用户体验研究、用户体验设计、用户体验审计、用户体验培训和用户体验策略与咨询）、企业类型（大型企业和中小企业）以及区域预测，2023 年 ~ 2030 年

2022 年全球用户体验服务市场规模为 25.9 亿美元。预计该市场将从 2023 年的 35 亿美元增长到 2030 年的 329.5 亿美元，预测期内复合年增长率为 37.8%。

用户体验 (UX) 包括最终用户与公司、其服务和产品交互的所有阶段。它包含最终用户执行的与产品相关的所有操作。这包括集成到他们的整体工作流程、产品使用前后的步骤。

该研究考虑了提供用户体验 (UX) 服务的公司，例如用户体验研究、用户体验设计、用户体验审计、用户体验培训以及用户体验策略和咨询。市场增长归因于可用内容质量的提高、连接性的升级以及卓越的设备功能。优先创建用户界面，特别是对于残障用户来说，至关重要。  为了确保用户体验的包容性，有必要包括感应控制器、屏幕阅读器、键盘导航和高对比度模式等功能。例如，

2023 年 9 月，索尼在 PS5 中推出了新功能，升级了辅助功能、音频和社交功能，以增强用户体验。其工程和设计团队共同开发了一种新的外形尺寸，提供更多选择和灵活性，以满足不断变化的客户需求。

因此，采用产品主导的增长模式并更加注重可访问性预计将为该市场中的主要供应商创造利润丰厚的机会。

最新趋势

不断进步的技术进步和数字化将引领用户体验服务市场的新趋势

数字体验已开始与增强现实 (AR)、虚拟现实 (VR)、聊天机器人和语音用户界面等新兴技术高度集成。这些技术提供身临其境的体验，促进增强的产品交互和参与。在这些环境中，主要参与者正在探索新的方法来创建沉浸式且以用户为中心的设计服务，从 AR 增强的购物体验到 VR 驱动的游戏界面。

Amazon Alexa 和 Google Assistant 等支持语音的助手也正在与用户体验服务集成。语音助手用于为客户提供个性化建议、回答查询并自动执行日常任务，销售代表经常使用这些助手在旅途中访问客户数据和更新记录。

根据 Zendesk 的预测，到 2022 年，预计 80% 的客户将受到更好的数字体验的影响，从而影响他们未来的购买决策。因此，数字化趋势的增强和增强用户体验服务的技术进步是加速用户体验服务市场增长的关键因素。

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驱动因素

数字产品和服务激增，加速市场增长

采用增强的数字功能可确保用户在数字化转型时代利用服务、应用和其他数字工具来提高效率、降低成本、增强客户体验并扩大组织发展。

数字产品和工具数量的增加对用户体验和消费者行为产生了重大影响。据《福布斯》2022 年报道，十分之七的美国人活跃在社交媒体上。此外，研究表明，超过 50% 的消费者在购买产品或服务之前依赖社交网络评论。作为回应，行业参与者正在战略性地投资于用户体验服务，以更好地了解客户的反馈，这将有助于改善销售渠道并加速显着增长。

此外，多个组织正在部署数字采用平台，以帮助其员工有效管理采用计划。这种采用使得可以在从初始会议到最终产品发布的数字产品采用过程的任何部分监控各种活动，例如用户体验研究、组织变革管理和界面设计开发。例如，

• 2022 年 8 月，WalkMe Ltd 宣布与德勤加拿大公司建立合作伙伴关系，为加拿大企业投资技术采用解决方案。此次合作旨在制定数字化转型战略，重点关注数字技术的有效、高效和持续采用。

由于这些因素，该市场经历了巨大的增长，随着数字产品和服务的激增，越来越多的行业探索增强用户体验的可能性。

限制因素

与数据隐私相关的担忧会阻碍市场的增长

多个国家/地区的各种最终用户都在使用用户体验服务，但它们的使用引起了人们对设计开发差距和隐私的担忧，一些地区对它们进行了严格控制。 Ponemon Institute 和 IBM 公司发布的 2021 年数据泄露报告指出，2021 年数据泄露造成的损失达到 420 万美元，比 2019 年 380 万美元的平均成本增加了 10%。

因此，随着对个人隐私的更加重视，这些限制很可能会变得更加严格，阻碍整个用户体验服务行业的发展。根据 IBM 2021 年报告，大约 44% 的数据泄露事件暴露了个人客户信息，包括姓名、电子邮件地址和密码。

细分

按服务 type 分析

越来越重视直观体验，以提高用户满意度，从而刺激产品需求

根据服务type，市场分为用户体验研究、用户体验设计、用户体验审计、用户体验培训以及用户体验策略和咨询。

UX 设计细分市场在 2022 年占据最大的市场份额，专注于创建直观、易于使用和令人愉悦的界面和体验。这可以提高客户满意度，培养对服务的积极看法。

用户体验培训领域预计在预测期内将以最高复合年增长率增长。随着组织越来越认识到用户体验在创造成功和用户友好的产品方面的重要作用，对熟练专业人员的需求不断增长。用户体验培训对于培养设计直观且令人满意的用户体验的专业知识至关重要。

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按企业 type 分析

运营复杂性和广泛的用户群推动大型企业细分市场增长

根据企业type，将市场分为大型企业和中小企业。

大型企业在 2022 年占据最大的用户体验服务市场份额，因为这些企业通常拥有更复杂的运营，涉及大量数字接触点和不同的用户交互。此外，迎合大量且多样化的受众需要复杂的用户体验策略来满足不同的需求和偏好。

预计中小企业在预测期内的复合年增长率最高。中小企业正在认识到用户体验在获得竞争优势方面的关键作用。投资用户体验服务可以通过提供精心设计和用户友好的产品或服务来吸引和留住客户，从而提供竞争优势。此外，用户体验服务为中小企业提供经济高效的解决方案，以改善其数字界面。

区域见解

根据地区，对北美、南美、欧洲、亚太地区、中东和非洲的市场进行了研究。

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由于数字化转型计划的不断采用以及美国和加拿大精通技术的消费者群体的存在，北美地区在用户体验服务市场份额方面处于领先地位。美国各行业企业都在积极参与数字化转型，而用户体验服务在这些举措中发挥着关键作用，确保数字产品和服务满足用户不断变化的需求。有关用户数据保护和隐私的更严格法规促使公司投资用户体验服务，以确保该地区的合规性，特别是在处理敏感用户信息的行业。此外，北美消费者对数字体验抱有很高的期望。为了保持竞争力，公司投资用户体验服务来满足并超越这些期望，从而培养客户忠诚度。

由于工业化的快速发展、智能设备的日益普及以及汽车行业的不断发展，预计亚太地区市场在预测期内将以最高的复合年增长率增长。该地区的市场参与者正致力于通过向发展中国家的企业提供先进且用户友好的用户体验服务来扩大其地域影响力。在亚太地区，多家中小企业和初创企业正在采用用户体验服务来提供无缝且优化的用户体验，从而带来更高的转化率。当数字体验流畅且用户友好时，用户更有可能参与销售、注册或其他所需的操作。

欧洲预计将在全球市场中占据显着份额。这一增长是由于越来越多地采用基于云的服务，电信、医疗保健、电子商务和零售行业的数据生成激增，以及政府在采用先进数字技术以使其业务受益方面的支出增加。例如，据欧洲组织称，欧洲大约 70% 的组织正在将工作负载迁移到云端。这主要归因于云使用带来的成本优化，大约 50% 的组织已部署云优先策略来提高业务效率。这一趋势将为主要参与者创造多样化的市场机会，以扩大其在英国、德国、法国、西班牙、意大利和其他国家/地区的用户体验服务产品。

由于初创企业和国内市场参与者数量有限，中东和非洲市场正处于新兴阶段。中东和非洲地区的一些政府正在强调数字化和创新。这一推动与用户体验服务的采用相一致，特别是在电子政务服务和金融科技等领域。此外，金融科技公司优先考虑用户体验服务，为该地区的多元化用户群设计用户友好且安全的数字金融平台。

由于政府和电子商务和零售、IT 和电信、医疗保健、教育等行业的主要参与者的投资不断增加，南美市场正处于发展阶段。区域市场的主要参与者正致力于扩大其在加勒比国家的地理影响力，通过创新技术提供增强的用户体验服务。此外，某些南美国家培育了蓬勃发展的创业文化，强调创新和技术。初创企业通常会优先考虑用户体验服务，以创造有竞争力且用户友好的数字产品。

主要行业参与者

主要参与者之间的协作与伙伴关系推动市场增长

市场上的主要参与者正在建立战略合作伙伴关系并收购业务。他们采用这些策略来支持他们的产品组合并扩大他们的运营规模。全球主要公司正在与其他参与者建立合作伙伴关系和联盟，以简化和发展其业务运营。例如，

• 2023 年 9 月：麦肯锡与 Salesforce 合作开发用于营销、销售、商务和服务的生成式 AI。这项协作工作涉及一个由解决方案架构师、用户体验设计师、数据科学家、云工程师和组织文化专家组成的团队与公司团队一起工作。

主要公司简介：

• 埃森哲（爱尔兰）
• 普华永道（英国）
• 益普索（法国）
• UX Studio（匈牙利）
• 尼尔森·诺曼集团（美国）
• Appnovation（美国）
• Answer Lab（美国）
• Bold Insight Inc.（美国）
• IDEO（美国）
• 麦肯锡公司（美国）

主要行业发展：

• 2023 年 9 月：普华永道宣布与 Amazon Web Services (AWS) 建立为期三年的合作伙伴关系，以快速跟踪和提高运营效率、促进创新并转变业务开展方式。普华永道和 AWS 共同提供云基础设施和咨询服务的组合，包括产品设计、UX/UI 和 PMO 活动。
• 2023 年 5 月：Bold Insight Inc. 推出了 Check UX 消费者责任服务，以帮助金融服务和金融科技公司遵守金融行为监管局 (FCA) 的新消费者责任规则。新的用户体验服务最大限度地减少了 FCA 的强力行动，并帮助公司确定要对数字产品和服务进行的简单更改。
• 2023 年 1 月：ReSight Global（Bold Insights Inc. 的母公司）收购了印度的用户体验公司 PeepalDesign。此次收购使 ReSight Global 获得了 220 名用户体验专家的支持，并在上海、东京、芝加哥、巴塞尔、伦敦、汉堡、班加罗尔、慕尼黑和浦那设有办事处。
• 2022 年 9 月：AnswerLab 表示已获得 Shamrock Capital 的战略投资。这项投资将推动公司的扩张，并为寻求降低成本、提高参与度和提高数字产品转化率的企业提供服务。
• 2022 年 6 月：益普索 (Ipsos) 在芝加哥市中心推出了益普索体验实验室 (Ipsos Experience Lab)。它是一个用户体验设施，旨在满足从访谈和焦点小组到模拟和设备测试的研究需求。 Ipsos UX 团队由设计思想家、研究人员、开发人员和艺术家组成。

报告覆盖范围

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市场报告提供了详细的市场分析，重点关注领先公司、产品/服务 type 以及产品的领先应用等关键方面。此外，该报告还提供了对市场趋势的洞察，并重点介绍了行业的关键发展。除了上述因素外，报告还涵盖了近年来推动市场增长的几个因素。

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