Marktgröße, Anteil und Branchenanalyse von Kundendatenplattformen, nach Komponente (Plattform und Dienste), nach Bereitstellung (Cloud und vor Ort), nach Typ (Zugriff, Analyse und Kampagne), nach Branche (Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Einzelhandel und E-Commerce, Informationstechnologie (IT) und Telekommunikation, Medien und Unterhaltung, Reisen und Gastgewerbe, Gesundheitswesen und andere) und regionale Prognose, 2026–2034

Die Größe des globalen Marktes für Kundendatenplattformen (CDP) wurde auf USD geschätzt3.28Im Jahr 2025 wird das Volumen voraussichtlich 1,5 Milliarden US-Dollar betragen und voraussichtlich von USD aus wachsen4.07Milliarden im Jahr 2026 auf USD17.03Milliarden bis 2034, was einem CAGR von entspricht19,60 %im Prognosezeitraum. Nordamerika dominierte den Weltmarkt mit einem Anteil von59,60 %im Jahr 2025. Der steigende Bedarf an maßgeschneiderter Kundeninteraktion in Echtzeit, eine schnellere Akzeptanz im Einzelhandel, BFSI und im Gesundheitswesen sowie die Integration von KI/ML-Technologien für verbesserte Kundeneinblicke sind die Haupttreiber des CDP-Marktwachstums.

Während Werbetreibende und Vermarkter in der gesamten CDP-Branche maßgeschneiderte Echtzeit-Kundendienste priorisieren, wird die Plattformakzeptanz durch das wachsende Bewusstsein für die Zufriedenheit der Verbraucher und den Bedarf an verbesserten Einkaufserlebnissen weiter gestärkt.

• Im Mai 2021 kündigte Salesforce Upgrades für seine Customer Data Platform-Lösung an, um Unternehmen dabei zu helfen, First-Party-Daten zu priorisieren und ihre Konversation mit Kunden personalisierter zu gestalten.

Im Rahmen der Studie haben wir Lösungen wie die Unity-Lösung von Oracle, SAP Emarsys Customer Engagement, Salesforce Customer 360 Audiences, Adobe Experience Platform und Microsoft Dynamics 365 Customer Insights berücksichtigt.

Aufgrund sich ändernder Architekturpräferenzen erlebt der CDP-Markt im Jahr 2025 einen Wandel hin zu „zusammensetzbaren CDPs“, die in Cloud-Data-Warehouses und Aktivierungsschichten integriert sind. Es wird erwartet, dass sich der Markt für Kundendatenplattformen bis 2032 von der Datenvereinheitlichung zur Echtzeit-Orchestrierung prädiktiver Kundenreisen verlagert, was CDPs zu einem wichtigen Werkzeug für die digitale Transformation macht.

Darüber hinaus entwickelt sich der Markt für Kundendatenplattformen zu einer Schlüsselkomponente von Geschäftsdaten-Ökosystemen und fungiert als Bindeglied zwischen Analyseinfrastruktur, CRM und Marketingautomatisierung. CDPs werden zunehmend als Corporate-Intelligence-Schichten betrachtet, die strukturierte und unstrukturierte Daten über Geschäftssilos hinweg integrieren, und nicht nur als Marketingtools, da Unternehmen datengesteuerte Veränderungen anstreben.

Die Wettbewerbsdynamik der CDP-Branche verändert sich aufgrund der zunehmenden Notwendigkeit, Verbraucherdaten im Kontext der Omnichannel-Attribution, der Auflösung digitaler Identitäten und der datenschutzorientierten Anpassung zu vereinheitlichen. Im Laufe des Prognosezeitraums wird erwartet, dass die Unternehmensausgaben für Datenintegration, Orchestrierung des Kundenerlebnisses und Rahmenwerke für das Einwilligungsmanagement Einfluss auf Produktinnovation und Marktkonsolidierung haben werden.

Überblick über die globale Kundendatenplattform

Marktgröße und Marktanteil:

• Marktwert 2025:USD3.28Milliarde
• Geschätzter Wert 2026:USD4.07Milliarde
• Prognose 2034:USD17.03Milliarde
• CAGR (2026–2034): 19,60 %
• Top-Region:Nordamerika – frühe Einführung in BFSI und Einzelhandel
• Top-Branche:Einzelhandel & E-Commerce – hoher Personalisierungsbedarf
• Wachstumsstarkes Segment:Cloudbasierte Plattformen – für skalierbaren Zugriff in Echtzeit

Wichtige Trends und Treiber:

• KI/ML-Integration:KI-gestützte Analysen ermöglichen Next-Best-Action-Empfehlungen
• Personalisiertes Marketing:Marken legen Wert auf eine maßgeschneiderte Kundeneinbindung in Echtzeit
• Omnichannel-Sichtbarkeit:Einheitliche Kundenprofile für Apps, Websites und Geräte
• BFSI digitaler Wandel:Banken und Versicherer nutzen CDP, um ihre Zielgruppenansprache und Loyalität zu verbessern
• Boom bei Gesundheitsdaten:CDP ermöglicht eine schnellere und präzise Patienteneinbindung

Marktherausforderungen:

• Datenschutzbestimmungen:DSGVO und globale Compliance-Probleme schränken den Datenaustausch ein
• Kundenvertrauen:Die zunehmende Besorgnis über die Nutzung personenbezogener Daten wirkt sich negativ auf die Akzeptanz aus
• Integrationskomplexität:Legacy-Systeme und fragmentierte Daten behindern die Bereitstellung

Marktchancen:

• Cloud-Skalierbarkeit:Cloudbasierte CDPs bieten Flexibilität, Sicherheit und Kosteneffizienz
• E-Commerce-Wachstum:Steigende Online-Aktivitäten steigern den Bedarf an Echtzeit-Personalisierung
• Expansion im asiatisch-pazifischen Raum:Internetdurchdringung und digitaler Einzelhandel treiben die Nachfrage an
• Analysebasierte Erkenntnisse:Unternehmen investieren zunehmend in verhaltensgesteuerte Strategien

Um die datenschutzsichere Zusammenarbeit zwischen Marken, Agenturen und Verlagen zu verbessern, konzentrieren sich die Branchenführer auf die Schaffung von Interoperabilität mit Datenreinräumen und Identitätsmanagementlösungen. Im Zeitalter des Post-Cookie-Marketings, in dem First-Party- und Zero-Party-Datentechniken von entscheidender Bedeutung sind, ist dieser Trend besonders relevant. Die nächste Stufe der CDP-Innovation wird voraussichtlich durch den wachsenden Bedarf an kanalübergreifender Messung und Modellierung des Customer Lifetime Value vorangetrieben, der durch Integrationen mit Business Intelligence (BI) und Enterprise Resource Planning (ERP)-Systemen unterstützt wird. Folglich wird erwartet, dass die Größe des weltweiten CDP-Marktes über Marketing-Anwendungsfälle hinaus wächst und Vertriebsunterstützung, Kundensupport und Produktentwicklung umfasst.

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

COVID-19-Pandemie steigert die Nachfrage nach Kundendatenplattformlösungen

Mit der weltweiten Verbreitung von COVID-19 hatten viele Organisationen Schwierigkeiten, ihren Mitarbeitern angemessenen Zugang zu hochwertigen Daten zu ermöglichen. Um den Geschäftszufluss aufrechtzuerhalten, haben Unternehmen in eine Infrastruktur investiert, die den Zugriff auf die Datenerfassung des Unternehmens ermöglicht. Abhängig von ihren Dienstleistungen und Produkten entwickelten verschiedene Branchen Fernarbeitsstrategien. Das verbraucherorientierte Unternehmen verlässt sich in hohem Maße auf Kundendaten, um einen neuen Kundenstamm zu gewinnen und bestehende zu binden, um die Geschäftsstabilität aufrechtzuerhalten.

Darüber hinaus trug das neuartige Coronavirus maßgeblich dazu bei, die Nachfrage nach Datenlösungen anzukurbeln. Während der Pandemie haben viele Sektoren, von der Regierung bis zum Einzelhandel, auf die Digitalisierung umgestellt, um ihren Geschäftsbetrieb reibungslos und effizient fortzuführen.

Die Software bietet Benutzern an verschiedenen Standorten Zugriff auf Daten zur Aufrechterhaltung des Geschäftsprozesses. Eine einzige, vertrauenswürdige Quelle ermöglicht es Werbetreibenden und Vermarktern daher, Kunden basierend auf ihren Vorlieben, ihrem Standort und ihren Bedürfnissen angemessen anzusprechen. Die Echtzeitdaten des CDP gewährleisten den ROI durch Kampagnen, die von Produktentwicklern und -managern von entfernten Standorten aus organisiert werden. In solchen Krisen können falsche Daten zum Untergang des Unternehmens führen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, genaue Daten über Kunden und ihre Anforderungen sicherzustellen. In einem solchen Szenario kann die Plattform personalisierte Echtzeitlösungen bereitstellen. Daher wird erwartet, dass die Nachfrage nach Kundendatenplattformen in der Pandemiesituation steigen wird.

In zuvor Offline-Sektoren wie dem verarbeitenden Gewerbe, dem Bildungswesen und dem öffentlichen Dienst beschleunigte die Pandemie den Prozess der digitalen Transformation, was zur Einführung von CDPs zur Bewältigung zunehmend digitalisierter Kundenreisen führte. Unternehmen haben erkannt, wie wichtig CDPs für die langfristige Aufrechterhaltung der Kontinuität über verteilte Verbraucherinteraktionskanäle hinweg sind. Seit der Epidemie legen Unternehmen weiterhin Wert auf Widerstandsfähigkeit durch Omnichannel-Servicekontinuität, Echtzeit-Datensynchronisierung und prädiktive Analysen. Infolgedessen wurde der CDP-Markt zu einem entscheidenden Vermittler digitaler Resilienzpläne in internationalen Unternehmen.

NEUESTE TRENDS

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Einführung von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen, um die Marktexpansion voranzutreiben

Mit der zunehmenden Verfügbarkeit vonKünstliche Intelligenz (KI)und Technologien des maschinellen Lernens (ML) wird die Kundendatenplattform der nächsten Generation immer beliebter. Es nutzt KI, ML und Verarbeitung natürlicher Sprache, um die Arbeitsbelastung der Marketingteams zu reduzieren.

KI-gestützte Tools ermöglichen es Anbietern, ihren Kunden personalisierte Lösungen und Dienstleistungen anzubieten, die zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Pflege der Kundenbeziehungen beitragen. Beispielsweise analysiert die Plattform Kundenmuster und -verhalten über alle Kanäle hinweg. KI und ML generieren Datensätze, bewerten und vergleichen die Beziehungen zwischen diesen Daten, wie z. B. Produkt- oder Servicepräferenzen und Kaufhistorie, und bieten dann Empfehlungen für die nächsten Bedürfnisse und Kaufpläne des Kunden an. Durch KI und ML erhält der Vermarkter ein besseres und tieferes Verständnis seines Kundenstamms und seiner Kaufmuster.

CDPs nutzen Deep Learning und prädiktive KI-Modelle, um absichtsbasierte Interaktion, Echtzeit-Abwanderungsvorhersage und hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen. Ein weiterer sich entwickelnder Unterschied ist die generative KI, die Kampagnenmaterial automatisiert und eine dynamische Segmentierung basierend auf kontextbezogenen Auslösern durchführt. Um Analysen für technisch nicht versierte Marketingteams zugänglicher zu machen, integrieren Anbieter zunehmend Funktionen für erklärbare KI (XAI) und Abfragen in natürlicher Sprache (Natural Language Query, NLQ). KI-gestützte CDPs werden dank dieser Entwicklungen, die ihre Wirkung über das Marketing hinaus auf unternehmensweite Analysen ausdehnen, zu wichtigen Vermögenswerten in datengesteuerten Ökosystemen für das Kundenerlebnis.

Mit KI als Kernstück von CDP würden Analysen und entsprechende Ergebnisse die nächstbeste Maßnahme zur Verbesserung des Kundenerlebnisses darstellen. Beispielsweise empfehlen Kundendatenplattformen in Verbindung mit KI und historischen Daten zu den Kaufmerkmalen der Kunden das nächstbeste Produkt basierend auf ihren Präferenzen. Es wird erwartet, dass fortschrittliche Datenanalysen und Informationen die Akzeptanz der Plattform erhöhen. Dies würde auch bessere Vorhersagen auf der Grundlage der Kaufhistorie und -muster des Kunden ermöglichen und eine passendere Empfehlung ermöglichen.

FAHRFAKTOREN

CDPs Echtzeit- und personalisierte Datenanalyse zur Förderung des Marktwachstums

Kunden sind mittlerweile auf allen Kanälen und Plattformen für alltägliche Aktivitäten wie das Lesen von Büchern, das Abrufen von E-Mails, den Online-Einkauf von Lebensmitteln und Bekleidung, Social-Media-Apps usw. präsentOnline-Zahlungen. Infolgedessen ist die Anzahl der Datensätze gestiegen, ebenso wie die Anzahl der Kunden, die häufig Apps aufrufen, beenden oder zwischen ihnen wechseln. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, den Überblick über das Echtzeit-Engagement zu behalten. Diese Datenbank wird von Unternehmen genutzt, um Kunden basierend auf ihrer App- und Website-Nutzung wertvolle Angebote und Empfehlungen zu unterbreiten.

Der Vermarkter sammelt und analysiert mithilfe eines CDP Daten, bevor er die Marketingstrategie umsetzt. Bisher wurden Daten in einem dezentralen System gespeichert, was es schwierig und zeitaufwändig machte, Daten in einem einzigen Frame zu sammeln und zu analysieren. Die Lösung speichert die Daten auf einer einzigen Plattform, von der aus alle Analysen durchgeführt werden. Wenn Benutzer Informationen über einen Kunden eingeben, werden personalisierte Echtzeitdaten bereitgestellt. Dies bedeutet, dass die Analyse in Echtzeit erfolgt. Sobald die Daten eingespeist werden, liefern sie bestimmte verwandte Analysen über Kunden und ihre Entscheidungen. Dies trägt dazu bei, die Kundenbindung zu steigern und eine geeignete Kundenerlebnisstrategie zu entwickeln.

Darüber hinaus muss der Kunde beim nächsten Besuch nicht mit denselben Präferenzen auf die Website zurückkehren. Die historischen Daten über den Kunden sind zu diesem Zeitpunkt nicht anwendbar. Stattdessen sammelt die Plattform die neuesten Entscheidungen und Anforderungen des Kunden, um das Unternehmen bei der Bereitstellung von Lösungen und Dienstleistungen zu leiten. Basierend auf Vorlieben, Marke und Preis kann der Vermarkter beispielsweise verwandte Themen zu den letzten Suchanfragen des Kunden oder dem Produktangebot empfehlen, nach dem der Kunde sucht.

Die Transparenz der Plattform ermöglicht es dem Marketingteam, schnell Maßnahmen zu ergreifen und so eine stärkere Kundenbindung zu erreichen. Die Plattform verbessert die Beziehungen zu Anbietern und Partnern durch transparente, zielgerichtete Interaktionen. Es wird erwartet, dass dies das Wachstum des Marktes für Kundendatenplattformen in den kommenden Jahren aufrechterhalten wird.

Steigende Bedeutung von Kundenzufriedenheit und CRM im BFSI-Sektor zur Unterstützung des Marktwachstums

Im BFSI-Bereich wird CDP vor allem zur schnellen Erfassung und Analyse von Kundendaten eingesetzt. Die Branche verzeichnete in den letzten Jahren einen Anstieg der Online-Kundeninteraktion. Die zunehmende Verfügbarkeit und Erschwinglichkeit des Internets hat Kunden dazu ermutigt, zahlreiche Online-Kanäle zu nutzen, um mit Banken, Versicherungsunternehmen und anderen Finanzinstituten zu interagieren. Dies hat Finanzinstitute dazu ermutigt, eine Kundenbindungsstrategie umzusetzen. Um Kunden online anzusprechen, muss ein Unternehmen zunächst seine persönlichen Daten und Kaufmerkmale verstehen. Infolgedessen investiert der BFSI-Sektor stark in Strategien zur Kundenbindung und Ansätze zur Pflege von Partnerschaften und Sponsoring.

Angesichts des zunehmenden Drucks des Online-Engagements konzentriert sich die BFSI-Branche auf die Bereitstellung personalisierter Kundenbindung über alle Kanäle hinweg. Banken könnten potenzielle Kunden durch Suchen und Abfragen historischer Daten erkennen, bevor sie sich mithilfe von CDP auf Websites anmelden.

Beispielsweise besucht ein Benutzer die Website einer Versicherungsgesellschaft, greift auf die Krankenversicherungsseite zu, verbringt einige Zeit darauf und verlässt sie dann. Die Lösung überwacht die gesamte Reise der Benutzer und analysiert, wo sie die meiste Zeit verbringen sowie ihren Suchverlauf. Wenn ein Kunde die Website betritt, werden ihm Angebote angezeigt, die mit seinen bisherigen Erfahrungen verknüpft sind, beispielsweise eine Krankenversicherung. Die Plattform bietet BFSI-Vermarktern eine Grundlage sowie eine Plattform für die Bereitstellung kundenorientierter Erlebnisse.

Der Markt wird durch die wachsenden Möglichkeiten für Kundenerlebnisse in der BFSI-Branche angetrieben.

EINHALTENDE FAKTOREN

Datenschutzbedenken der Kunden behindern die Produkteinführung

Vor kurzem stießen große Anbieter von Kundendaten auf rechtliche Probleme beim Austausch von Kundenerkenntnissen innerhalb von Organisationen. Heutzutage machen sich Internetnutzer mehr Sorgen um den Schutz ihrer persönlichen Daten. Angesichts dieser wachsenden Besorgnis wurde die europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erlassen, um die privaten Daten der Kunden zu schützen. Laut Gesetz haben Organisationen keinen Rechtsanspruch auf die Daten ihrer Kunden. Darüber hinaus hat der Kunde das Recht zu erfahren, wo und wie seine personenbezogenen Daten zu welchem ​​Zweck verwendet werden. Dies hat den Datenaustausch eingeschränkt und dürfte das Wachstum des Marktes behindern.

SEGMENTIERUNG

Durch Komponentenanalyse

Steigendes Bedürfnis nach Kundenzufriedenheit wird das Plattformsegment dominieren

Nach Komponenten wird der Markt in Plattformen und Dienste kategorisiert. Es wird erwartet, dass das Plattformsegment im Prognosezeitraum im Jahr 2026 mit einem Anteil von 68,82 % den größten Marktanteil einnehmen wird. Der Bedarf an Software wächst als Reaktion auf das steigende Bedürfnis nach Kundenzufriedenheit. Verschiedene Branchen investieren aktiv in Marketing und Werbung, um den Kunden individuelle Lösungen anzubieten.

Darüber hinaus wird erwartet, dass das Dienstleistungssegment im Prognosezeitraum deutlich an Dynamik gewinnen wird. Die Anbieter bieten der Industrie Dienstleistungen zur Installation der Plattform an. Auch große Konkurrenten, darunter Oracle Inc. und Microsoft Corp., sind der Branche beigetreten, indem sie kleine und lokale Anbieter übernommen haben. Diese CDP-Anbieter investieren in die Wartung und KI der Plattform undMaschinelles Lernen (ML)Integrationsdienstleistungen. Beispielsweise arbeitete Nagarro, ein Anbieter digitaler Engineering- und Technologielösungen, im Februar 2021 mit BlueConic, einem CDP-Anbieter, zusammen. Ziel der Partnerschaft war es, Unternehmen bei der Einführung von BlueConic mit der langfristigen Wirkung der Plattform zu unterstützen.

Der Trend der Unternehmen hin zu Datenvereinheitlichung und Echtzeit-Aktivierungsfunktionen, die eine reibungslose Integration über Marketing- und Analyse-Ökosysteme hinweg ermöglichen, stärkt die Vormachtstellung des Plattformsegments. 

Durch die Entwicklung zusammensetzbarer Architekturen, die modulare Funktionalität bieten, ermöglichen moderne CDP-Systeme Unternehmen die Integration in bereits vorhandene Martech-Stacks wie CRM, Data Warehouses und Personalisierungs-Engines. Große Unternehmen, die die Interoperabilität verbessern und die Abhängigkeit von einem Anbieter verringern möchten, werden von dieser architektonischen Flexibilität angezogen. 

Mittlerweile treibt der Bedarf an Plattformmodifikationen, Managed Services und Datenstrategieberatung das Wachstum der Dienstleistungsbranche voran, insbesondere bei mittelständischen Unternehmen ohne interne Kenntnisse. Es wird erwartet, dass Dienstanbieter im Zuge der Entwicklung der Verbraucherdatenplattformbranche eine strategischere Rolle bei der ROI-Messung, der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und dem Implementierungserfolg spielen werden.

Durch Bereitstellungsanalyse

Das On-Premises-Segment wird durch die zunehmende Akzeptanz von Kundendatenplattformen an Bedeutung gewinnen

Je nach Bereitstellung wird der Markt in Cloud und On-Premises kategorisiert. Es wird erwartet, dass das On-Premise-Segment mit einem Anteil von 54,96 % im Jahr 2026 einen großen Umsatz erzielen wird. Mehrere Werbetreibende und Märkte verwalten das On-Premise-System. Einige Unternehmen bevorzugen On-Premise-Software, da diese die vollständige Kontrolle über ihre Daten ermöglicht.

Mit der Entwicklung cloudbasierter Technologie nutzen CDP-Benutzer zunehmend cloudbasierte Dienste. Diese Plattformen bieten mehr Speicherplatz und ermöglichen eine kostengünstigere Erweiterung. Darüber hinaus bietet cloudbasierte Technologie Datensicherheit sowie die erforderlichen Funktionen zum Schutz vertraulicher Kundeninformationen. Bei einer cloudbasierten Lösung kann auf Daten in Echtzeit zugegriffen werden. Beispielsweise ging Treasure Data, ein CDP-Anbieter, im Februar 2023 eine Partnerschaft mit Amazon Web Services, Inc. ein, um Unternehmen bei der Bereitstellung eines über alle Kanäle vernetzten Kundenerlebnisses und der Beschleunigung der digitalen Transformation zu unterstützen. Daher werden cloudbasierte Plattformen immer beliebter.

Die Landschaft der CDP-Branche verändert sich aufgrund der zunehmenden Verwendung hybrider Bereitstellungsansätze. Hybrid-CDPs, die die Verwaltung lokaler Systeme mit der Skalierbarkeit von Cloud-Umgebungen kombinieren, erfreuen sich bei Organisationen mit strengen Anforderungen an die Datenresidenz, beispielsweise im Gesundheitswesen und im BFSI-Bereich, immer größerer Beliebtheit. Dank dieser Doppelstrategie können Unternehmen von Echtzeitanalysen und elastischen Speicherfunktionen profitieren und gleichzeitig die Compliance wahren. 

Bereitstellungsentscheidungen werden auch durch das Wachstum des Edge Computing beeinflusst, da Unternehmen versuchen, Kundendaten näher an der Quelle zu verarbeiten, um eine schnellere Personalisierung und geringere Latenz zu erreichen. Aufgrund der geringeren Gesamtbetriebskosten und der einfacheren API-Integration mit anderen Martech-Plattformen wird erwartet, dass die Cloud-Bereitstellung das Wachstum vor Ort insgesamt übertreffen wird und cloudbasierte CDPs als eine Säule digitaler Transformationsstrategien auf dem globalen Markt für Kundendatenplattformen etabliert werden.

Nach Typanalyse

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Der Zugangstyp gewinnt aufgrund steigender Investitionen verschiedener Organisationen an Bedeutung

Nach Typ wird der Markt in Zugriff, Analyse und Kampagne kategorisiert. Der Zugriffstyp stellt Kundendaten im gesamten Unternehmen und an Kundenkontaktpunkten wie E-Mail, Telefonanrufen und anderen bereit. Der Zugangstyp dürfte mit einem Anteil von 55,10 % im Jahr 2026 den höchsten Umsatz erzielen.

Darüber hinaus wird erwartet, dass das Analytics-Segment im prognostizierten Zeitraum exponentiell wächst. Analysen liefern detaillierte Einblicke in das Kundenverhalten, die bei der Analyse der Kundensegmentierung und der Verfolgung von Kunden über alle Kanäle hinweg hilfreich sind. Auch bei dieser Art haben die Investitionen der Organisationen zugenommen. Analytics-Lösungen gehen über kampagnenzentrierte Lösungen hinaus, indem sie Strategien bereitstellen, die wichtiger sind, wie z. B. das Verständnis der Werte eines Unternehmens und den Aufbau einer Grundlage für Erkenntnisse mithilfe von Erst- und Drittanbieterdaten. Dadurch können Unternehmen gezielt auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Kunden ansprechen.

Darüber hinaus entwickelt sich der Analytics-Sektor aufgrund der schnellen Entwicklung KI-gesteuerter prädiktiver und präskriptiver Analysen zu einem hochwertigen Wachstumstreiber in der CDP-Branche. Zur Unterstützung von Omnichannel-Marketing-Automatisierungs- und Personalisierungs-Engines werden zugriffsbasierte CDPs zunehmend in Echtzeit-APIs integriert, um dynamische Kundenprofilaktualisierungen zu ermöglichen. 

Mittlerweile werden kampagnenorientierte CDPs um Next-Best-Action-Funktionen erweitert, die maschinelle Lernalgorithmen und automatisierte Orchestrierung nutzen. Der strategische Wandel von der statischen Zielgruppensegmentierung hin zur fortlaufenden Journey-Optimierung spiegelt sich in dieser Entwicklung wider. Es wird erwartet, dass die Analyse- und Kampagnentypen eine höhere CAGR aufweisen als der Zugriffstyp, da Unternehmen der datengesteuerten Entscheidungsfindung Priorität einräumen, was sie zu wichtigen Treibern für die zukünftige Expansion des CDP-Marktes macht.

Nach Branchenanalyse

Breite Akzeptanz im Einzelhandel, E-Commerce und Gesundheitswesen zur Förderung des Marktwachstums

Nach Branchen ist der Markt in Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Einzelhandel und E-Commerce, Informationstechnologie (IT) und Telekommunikation, Medien und Unterhaltung, Reisen und Gastgewerbe, Gesundheitswesen und andere (Regierung, Bildung) unterteilt.

In der heutigen digitalen Welt übernehmen Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen schnell Marketing-Automatisierungstools für ihr Geschäftswachstum. Echtzeit-Marketingsysteme, die auf zentralen Plattformen wie CDP basieren, können Marketingstrategien auf die nächste Stufe heben. Der zunehmende Wettbewerb in den Einzelhandels- und E-Commerce-Märkten führt dazu, dass diese Plattformen zunehmend genutzt werden, um geeignete Kunden zu erreichen. Eine Möglichkeit, Kunden offline anzusprechen, besteht darin, ihren Online-Datenverlauf zu nutzen. Ein Kunde besucht beispielsweise eine Einzelhandels-Website und legt Artikel in seinen Warenkorb, bevor er den Warenkorb verlässt und sich abmeldet. Wenn derselbe Kunde den Offline-Shop derselben Marke besucht, erhält er dank Echtzeitplattformen Angebote, die auf früheren Warenkorbtransaktionen basieren.

Darüber hinaus erhalten Kunden aufgrund ihrer bisherigen Kaufhistorie ein verbessertes Offline-Kundenerlebnis. Somit können Einzelhändler mithilfe der Lösung das Kundenerlebnis und die Gespräche verbessern. In diesem hart umkämpften Markt kommt CDP dem Einzelhändler zugute, der es nutzt, und schafft einheitliche Markenansichten.

Auch im Gesundheitswesen führen personalisierte Informationen zu zufriedenen Kunden. Es bietet dem Patienten zum richtigen Zeitpunkt sofortige Hilfe. Die Datenexplosion im Gesundheitswesen hat in jüngster Zeit neue Möglichkeiten für die Datenüberwachung geschaffen. Ohne eine zentrale Analyseplattform ist es nahezu unmöglich, den Prozess der Aufzeichnung, Analyse und Aktualisierung von Daten zu Arztbesuchen und -aktivitäten von Patienten, Krankenhausakten und Versicherungsdetails aufrechtzuerhalten. Selbst ein geringfügiger Mangel an Daten kann zu falschen Diagnose- und Behandlungsempfehlungen führen. Daher sind die Plattformen zentralisiert konzipiertDatenspeicherungKapazität, sodass Gesundheitsdienstleister schnell auf Notfälle reagieren können.

Als Beispiel nannte Providence St. Joseph Health, ein Gesundheitsdienstleister, CDP, um Patienten ein Callcenter-Erlebnis in Echtzeit zu bieten. Dies ermöglichte es dem Gesundheitsdienstleister am Telefon, dem Anrufer die korrekten persönlichen Daten zur Verfügung zu stellen und ihm zu helfen. Die Plattform verkürzte die Zeit, die für die Datenerfassung benötigt wurde. Dies hat zu einer höheren Produktivität und einem geringeren Risiko für die Gesundheit des Patienten geführt.

Darüber hinaus steigern die Medien-, Telekommunikations- und BFSI-Branchen die Akzeptanz im größeren CDP-Markt rasch, um dem zunehmenden Wettbewerb und der Kundenabwanderung entgegenzuwirken. CDPs werden von Banken und Versicherern für das Omnichannel-Kunden-Onboarding, die Betrugserkennung und maßgeschneiderte Produktempfehlungen eingesetzt. Durch einheitliche Abonnentenprofile ermöglichen CDPs Cross-Selling-Kampagnen und prädiktive Abwanderungsanalysen in der Telekommunikationsbranche. Durch den Einsatz von CDPs zur plattformübergreifenden Synchronisierung von Zuschauerdaten und zur individuellen Anpassung von Inhaltsempfehlungen verbessern Medien- und Unterhaltungsunternehmen die Zuschauerbindung erheblich. 

CDP-Rahmenwerke werden auch von Regierungen und Bildungseinrichtungen implementiert, um die Bereitstellung digitaler Dienste und das Engagement der Bürger zu verbessern. Es wird erwartet, dass die branchenübergreifende Konvergenz die Größe des globalen Marktes für Kundendatenplattformen weiter vergrößern wird, da Initiativen zur digitalen Transformation branchenübergreifend an Fahrt gewinnen und CDPs als grundlegende Infrastruktur für datengesteuerte Engagement-Strategien etablieren.

REGIONALE ANALYSE

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Der globale Markt ist in fünf Regionen unterteilt: Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten und Afrika sowie Lateinamerika.

Nach unseren Erkenntnissen dominiert Nordamerika den Weltmarkt und hat den größten Marktanteil. Nordamerika dominierte im Jahr 2025 den Weltmarkt mit einer Marktgröße von 1,95 Milliarden US-Dollar. Die meisten großen Player haben ihren Hauptsitz in den USA. Die Lösungsanbieter haben die meisten Akquisitionen und Entwicklungen im Land getätigt. Einzelhandel, BFSI und Gesundheitswesen gehören zu den Branchen in den USA, die die Plattform implementieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihr Erlebnis durch Personalisierung zu bereichern. Der US-Markt soll bis 2026 ein Volumen von 2,14 Milliarden US-Dollar erreichen.

Europa ist der zweitgrößte Umsatzbringer des Marktes. Mehr als die Hälfte der einheimischen Anbieter des Landes kommen aus Großbritannien und Frankreich. Mit der Umsetzung der DSGVO bieten Anbieter in Europa DSGVO-konforme Lösungen an. Der britische Markt wird bis 2026 voraussichtlich 0,18 Milliarden US-Dollar erreichen, während der deutsche Markt bis 2026 voraussichtlich 0,24 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

Es wird erwartet, dass der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum stark wachsen wird. Indien und China haben die größte bzw. zweitgrößte Zahl an Internetnutzern weltweit, wobei junge Nutzer in Indien mindestens einmal pro Woche auf das Internet zugreifen. Der Bedarf an solchen Plattformen wächst, damit Marken eine solch dynamische Bevölkerung verstehen können. Einzelhandel und E-Commerce, Bank- und Finanzwesen sowie Gesundheitswesen entwickeln sich in diesen Ländern rasant weiter, wobei erhebliche Investitionen getätigt werden, um Kundendaten besser zu verstehen. Es wird erwartet, dass Japan im Prognosezeitraum stetig wächst. Weitere Faktoren, die das Branchenwachstum begünstigen, sind die zunehmende Digitalisierung, Big Data und Datenanalysen, um in den Markt zu investieren. Darüber hinaus haben zunehmende staatliche Richtlinien zum Datenschutz der Kunden die Akzeptanz der Plattform bei Werbetreibenden und Vermarktern erhöht. Der japanische Markt soll bis 2026 ein Volumen von 0,15 Milliarden US-Dollar erreichen, der chinesische Markt soll bis 2026 ein Volumen von 0,18 Milliarden US-Dollar erreichen und der indische Markt soll bis 2026 ein Volumen von 0,13 Milliarden US-Dollar erreichen.

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Im Prognosezeitraum werden die Märkte in Lateinamerika sowie im Nahen Osten und Afrika voraussichtlich moderat wachsen. Aufgrund der Echtzeitanalyse investieren Vermarkter und Werbetreibende mittlerweile in diese Plattformen. Allerdings nutzen afrikanische Länder das Potenzial der Plattform nicht voll aus. Auch aufgrund der wachsenden Internetpräsenz Brasiliens und Mexikos bieten sich den Plattformen enorme Chancen.

Lokale Datenschutzbestimmungen wie der California Consumer Privacy Act (CCPA) in Nordamerika, das Personal Information Protection Law (PIPL) in China und neue Gesetze zur Datenresidenz im gesamten Nahen Osten haben einen zunehmenden Einfluss auf die regionale CDP-Einführung. Aufgrund dieser regulatorischen Tendenzen investieren Anbieter in souveräne Cloud-Allianzen und regionales Datenhosting. Leichte, API-orientierte CDPs, die ihren Kundenstamm schnell vergrößern können, sind im asiatisch-pazifischen Raum aufgrund des Aufkommens digital-nativer Start-ups und grenzüberschreitender E-Commerce-Plattformen sehr gefragt. In der Zwischenzeit legt das entwickelte Martech-Ökosystem in Nordamerika weiterhin Wert auf KI-gestützte Analysen und zusammensetzbare Architekturen und festigt damit seine Dominanz auf dem weltweiten Markt für Verbraucherdatenplattformen.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Hauptakteure konzentrieren sich auf die Akquise anderer Akteure, um ihre Marktreichweite zu vergrößern

Wichtige Anbieter entwickeln ein breites Angebotsspektrum. Die Einführung einer hochmodernen Kundendatenplattform unterstützt die Akteure bei der Aufrechterhaltung ihrer Geschäftskompetenz. Darüber hinaus stärkt die Modernisierung und Erweiterung eines bestehenden Produktportfolios die Marktposition eines Anbieters. Darüber hinaus investieren die Unternehmen in die Integration von Customer-360-Plattformen mit CDP. Beispielsweise konzentriert sich Salesforce Inc. stärker auf Investitionen, indem es Übernahmen und Fusionen mit regionalen und lokalen Akteuren abschließt, um sein Produktportfolio zu erweitern. Beispielsweise erwarb Bharti Airtel im Dezember 2022 eine Beteiligung an Lemnisk, um im Rahmen seines Start-Up-Accelerator-Programms das größte CDP aufzubauen.

Der CDP-Markt zeichnet sich durch eine Kombination aus spezialisierten Einzelanbietern und multinationalen Technologieriesen aus. Während neue Anbieter wie Segment (Twilio), Treasure Data, BlueConic und Tealium mit modularen, cloudnativen Designs an Bedeutung gewinnen, kontrollieren große etablierte Anbieter wie Salesforce, Adobe, Oracle und SAP weiterhin Unternehmenssektoren durch integrierte Ökosysteme. 

Wettbewerbsstrategien drehen sich um strategische Allianzen, Fusionen und Übernahmen, wobei sich die Anbieter auf die Entwicklung KI-gesteuerter Fähigkeiten und branchenspezifischer Datenmodelle konzentrieren. Darüber hinaus gibt es eine Zunahme der Private-Equity-Aktivitäten, was darauf hindeutet, dass Investoren großes Vertrauen in die langfristige Skalierbarkeit und das Potenzial für wiederkehrende Einnahmen von CDP-Lösungen haben. Darüber hinaus senken Interoperabilitäts-Frameworks und Open-Source-CDPs die Eintrittsbarrieren für kleine und mittlere Unternehmen und eröffnen neue Wettbewerbsgrenzen.

März 2023-Adobe hat neue Innovationen in Adobe Real-Time CDP eingeführt, um Marken mit geschäftlichen Erkenntnissen zu unterstützen. Die Plattform liefert mehr als 600 Milliarden prädiktive Erkenntnisse pro Jahr basierend auf Echtzeit-Kundendaten. Es ermöglichte ein verbessertes kontobasiertes B2B-Marketing und eine bessere Personalisierung über das Online-Einkaufsverhalten.

Juni 2021-Dentsu und MerkleKundenerlebnismanagement (CXM)Die Service Line gab bekannt, dass Merkury, seine Identitätsauflösungs- und Datenplattform, vollständig in das Salesforce CDP integriert wurde. Salesforce-Benutzer wären in der Lage, Kundendaten über alle Kanäle hinweg zu erfassen, zu vereinheitlichen und zu aktivieren, ohne auf Drittanbieter-Cookies oder Erstanbieter-Daten angewiesen zu sein.

Liste der wichtigsten profilierten Unternehmen:

• Salesforce.com, Inc.(UNS.)
• Exponea s.r.o.(Slowakei)
• Segment.io, Inc.(UNS.)
• Optimove Inc.(UNS.)
• Oracle Inc.(UNS.)
• Leadspace, Inc. (USA)
• Ignitionone.com (USA)
• Kabbage Inc. (Radius Intelligence) (Georgien)
• Tealium Inc. (USA)
• CaliberMind (USA)

WICHTIGE ENTWICKLUNGEN IN DER INDUSTRIE

• Dezember 2022 –Acquia hat sein CDP erweitert, um Unternehmensmarketingteams zu unterstützen. Die neuen Funktionen erweiterten die Art und Weise, wie Vermarkter mit den von Acquia CDP verwalteten Daten arbeiten. Außerdem wurde das Produktportfolio im Bereich Kundendatenstrategien gestärkt.
• September 2022 –Permission.io hat sich mit Treasure Data zusammengetan, um CDP für das Web3-Ökosystem zu starten. Die Zusammenarbeit ermöglichte es Werbetreibenden, Permission Ads zu nutzen, um das CDP von Treasure Data zur Segmentierung von Kundenprofilen zu nutzen.
• Mai 2022 –Amplitute Inc. hat Amplitude CDP eingeführt, eine Plattform mit integrierter Produktanalyse. Die Software verfolgt und analysiert Kundeninteraktionen mit digitalen Produkten. Es empfiehlt außerdem, welche Funktionen hinzugefügt werden sollen, und testet, verfolgt und analysiert neue Funktionsimplementierungen.
• Januar 2021 –Bloomreach, ein Anbieter von Handelserlebnissen, hat Exponea, die Customer Data and Experience Platform (CDXP), übernommen. Ziel der Übernahme ist es, die Geschwindigkeit, mit der Unternehmen starke Handelserlebnisse personalisieren, erstellen und optimieren, zu erhöhen und das Umsatzwachstum sowohl für B2C- als auch für B2B-Marken zu steigern.
• April 2021 –Adobe hat die nächste Generation seines Echtzeit-CDP veröffentlicht, der einzigen Unternehmensanwendung, die von Grund auf für die datengesteuerte Kundenbindung und -akquise von Erstanbietern entwickelt wurde. Die Lösung würde Vermarktern dabei helfen, bekannte und unbekannte Benutzerinformationen zu aktivieren und es ihnen ermöglichen, das gesamte Kundenprofil und die gesamte Kundenreise in einem einzigen System ohne Cookies von Drittanbietern zu verwalten.

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