Tamaño del mercado de Commerce Cloud, participación y análisis de la industria, por componente (plataforma y servicios), por tamaño de empresa (pymes y grandes empresas), por aplicación (comestibles y productos farmacéuticos, moda y prendas de vestir, viajes y hotelería, electrónica, muebles y librerías) , y otros), por uso final (B2B y B2C) y pronóstico regional, 2020-2027

El tamaño del mercado mundial de la nube de comercio se situó en 12,32 mil millones de dólares en 2019 y se prevé que alcance los 55,67 mil millones de dólares en 2027, exhibiendo una tasa compuesta anual del 20,8 % durante el período previsto. América del Norte dominó el mercado del comercio en la nube con una participación de mercado del 67,78% en 2019.

Se observa que las redes sociales y el comercio unificado son las tendencias de mercado más importantes. Se espera que la disrupción de la tecnología inalámbrica de quinta generación impulse principalmente el crecimiento del mercado de la nube comercial, mientras que es probable que la propagación de la pandemia de COVID-19 cree oportunidades sin precedentes para este mercado en el futuro cercano. Según el informe del OLA Mobility Institute (OMI) publicado en abril de 2020, los trabajadores por encargo garantizan la seguridad de los ciudadanos en las regiones afectadas proporcionando entrega a domicilio de productos y servicios esenciales. El informe también afirma que las alianzas sociales y las colaboraciones entre gobiernos locales y empresas de plataformas están desempeñando un papel vital en la gestión de crisis. Estos datos ilustran que la entrega en línea probablemente tendrá un impacto considerable y sería la preferida por los clientes que esperaban mejorar la adopción de este mercado.

TENDENCIAS DEL MERCADO

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El análisis de redes sociales es la tendencia sorprendente en el mercado

El análisis de redes sociales o las tendencias del comercio social están inevitablemente creciendo en el mercado, teniendo un impacto cada vez mayor en el comercio digital. Según Shopping Index, en el año 2019 los sitios minoristas observaron un tráfico de alrededor del 35% desde las redes sociales, mientras que los pedidos aumentaron un 52%. Como resultado, se está volviendo esencial para los actores del comercio electrónico permitir a los clientes descubrir e interactuar con productos y servicios en las plataformas de redes sociales.

Las marcas ya están aprovechando plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook para conectarse con los clientes. La integración de las plataformas de redes sociales con la nube de comercio permite a los comerciantes brindar una experiencia de compra inmersiva cargando la información del producto desde la nube directamente en la aplicación de redes sociales. Los minoristas han comenzado a aprovechar el análisis de redes sociales para analizar los segmentos de clientes, mitigar el riesgo de fraude y mejorar los anuncios dirigidos.

Aumento de la adopción de plataformas de comercio unificado para fomentar el crecimiento del mercado

La mayoría de los minoristas están familiarizados con el comercio omnicanal, en el que la información del cliente se extrae de varios canales, como software de gestión de inventario, plataformas de punto de venta, plataformas de gestión de relaciones con el cliente y otros. El comercio unificado es una versión mejorada del comercio omnicanal, que crea una única interfaz integral de perfiles de clientes en tiempo real en la web, el móvil y las operaciones de otros minoristas.

Además, las soluciones de comercio unificado requieren una integración de extremo a extremo de soluciones de software dentro de una plataforma de comercio electrónico centralizada. Proporciona perfiles de clientes completos para promover iniciativas de ventas más prácticas y reveladoras. También permite la consolidación de multitud de servidores, sistemas operativos y otras aplicaciones en las soluciones de ventas omnicanal. Además, cierra la brecha entre clientes y minoristas y crea una red conectada de procesos comerciales para brindar servicios de comercio digital. Esta implementación del comercio unificado está teniendo un impacto positivo en las aplicaciones en la nube relacionadas con el comercio en el mercado.

IMPULSORES DEL MERCADO

Redes inalámbricas de quinta generación para impulsar la adopción de plataformas de comercio en la nube

Como teléfonos inteligentes y otros dispositivos conectados, como tabletas y portátiles, se han convertido en el canal más eficiente para ejecutar aplicaciones como pagos, venta minorista en línea y otras actividades de comercio electrónico, existe una demanda cada vez mayor de una conectividad perfecta. La tecnología inalámbrica 5G hará que Internet sea más accesible para todos los dispositivos móviles. Las fuentes de información en tiempo real y la transmisión de vídeo de alta calidad enriquecerían la experiencia del cliente al proporcionar recomendaciones personalizadas instantáneas.

Es probable que 5G, con su baja latencia y capacidades de virtualización de red, permita prácticas de pago seguras y automatizadas, lo que influiría positivamente en la adopción de plataformas de comercio en la nube en los próximos años. Además, es probable que las aplicaciones conectadas al Internet de las cosas (IoT), como billeteras inteligentes, pagos móviles y otros servicios bancarios digitales, aprovechen 5G para una experiencia bancaria más rápida y segura. Por lo tanto, los factores anteriores muestran que las redes inalámbricas 5G garantizarían impulsar la adopción de plataformas de comercio en la nube.

La aplicación de tecnologías avanzadas como Blockchain y la inteligencia artificial (IA) es la fuerza impulsora del comercio en la nube

Las tecnologías disruptivas como Blockchain, la Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y el Big Data están transformando el ecosistema empresarial en línea. Estas tecnologías se están implementando para mejorar la recopilación de datos, optimizar los costos de transacción y mejorar los anuncios dirigidos, entre otras cosas. Muchas empresas minoristas en línea están utilizando estas tecnologías en sus actividades de comercio electrónico. Por ejemplo, Rakuten Inc., una empresa de comercio electrónico y venta minorista en línea con sede en Japón, integra Aprendizaje automático (ML) y capacidades de IA para el reconocimiento de imágenes. La empresa utiliza el reconocimiento de imágenes para su plataforma de cliente a cliente (C2C) que reconoce y clasifica objetos visualmente al permitir al minorista vender productos fácilmente.

De manera similar, en 2018, T-mall.com, un sitio web minorista en línea de empresa a consumidor (B2C) propiedad del actor chino Alibaba Group, colaboró ​​con Cainiao Logistics Information Technology Co., Ltd., una empresa de logística en China. Con esta colaboración, Alibaba Group implementó tecnología cadena de bloques en sus operaciones de cadena de suministro para un seguimiento eficaz de los productos y lograr una transparencia total con respecto a las compras de productos. Como resultado, es probable que la integración de tecnologías avanzadas como blockchain y la IA proporcione una mayor seguridad de los datos y una gestión eficaz de la cadena de suministro. Es probable que estos factores impulsen el crecimiento del mercado de comercio en la nube durante el período de pronóstico. 

RESTRICCIÓN DEL MERCADO

Falta de leyes cibernéticas y preocupaciones sobre privacidad y seguridad para restringir el crecimiento del mercado

Ciberseguridad es uno de los aspectos más importantes de las soluciones comerciales basadas en la nube. Un país está obligado a implementar leyes estándar de ciberseguridad para salvaguardar los derechos de propiedad individuales y otros negocios en línea. Sin embargo, es probable que la falta de leyes cibernéticas restrinja el crecimiento del mercado. Es esencial mantener de forma segura la información y la privacidad de clientes y comerciantes para mejorar las relaciones comerciales. La falta de privacidad y seguridad sigue siendo un desafío creciente para las empresas. Como resultado, constituye una restricción clave del mercado.

OPORTUNIDAD DE MERCADO

La pandemia de COVID-19 creará oportunidades de mercado lucrativas para los actores del mercado

Se espera que el brote de COVID-19 impulse las ventas online de los minoristas. Es probable que los clientes prefieran comprar y comprar comestibles en línea antes que visitar físicamente las tiendas debido a los cierres obligatorios anunciados por los gobiernos de todo el mundo. A largo plazo, es probable que las compras en línea experimenten un impulso debido a los cambios en el estilo de vida adaptados por los consumidores debido al coronavirus. En este contexto, se espera que eGrocery experimente un rápido crecimiento durante la expansión. Muchas empresas están invirtiendo en acelerar la transformación digital dentro de la empresa. Por ejemplo, Les Petits Joueurs, fabricante italiano de bolsos y zapatos de lujo, tiene la intención de lanzar una sala de exposición virtual con capacidades de realidad virtual para impulsar las ventas en línea. Por lo tanto, los factores anteriores contribuyen al hecho de que, a largo plazo, es probable que la situación de la pandemia de COVID-19 cree oportunidades de mercado lucrativas para los actores del mercado.

SEGMENTACIÓN

Por análisis de componentes

Aumento de la adopción de la plataforma Commerce Cloud para impulsar el crecimiento del mercado

Por componentes, el mercado se ha clasificado en plataforma y servicios. Algunas de las plataformas en la nube ofrecidas por los actores del mercado incluyen Commerce Cloud Salesforce, SAP Commerce Cloud (anteriormente SAP Hybris) y el software como servicio de comercio multicanal de IBM. Las empresas utilizan estas plataformas para ofrecer una experiencia de compra completa a los clientes a través de diversos canales, como sitios móviles, web y de redes sociales. Como resultado, existe una demanda creciente de soluciones basadas en la nube en el mercado debido al acceso fácil y escalable a la información.

Los actores del mercado también ofrecen servicios y soluciones. Los servicios ofrecidos por las empresas incluyen servicios de consultoría, servicios de integración e implementación, y servicios de soporte y mantenimiento. Por ejemplo, Salesforce.com Inc. ofrece servicios de integración que incluyen la integración de soluciones comerciales en la nube con el sistema de gestión de productos, el sistema ERP o plataformas de terceros existentes de la empresa. Es probable que el segmento de servicios experimente un crecimiento significativo en los próximos años, ya que agregan valor a las interacciones con los clientes, además de optimizar costos y enriquecer la lealtad.

Por análisis del tamaño de la empresa

Las pequeñas y medianas empresas darán prioridad a la gestión de las relaciones con los clientes en sus presupuestos tecnológicos

Según el tamaño de la empresa, el mercado se ha dividido en pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas. A medida que las grandes empresas sigan invirtiendo en sofisticados sistemas empresariales de TI, es probable que representen una importante cuota de mercado. Se proyecta que el segmento de pequeñas y medianas empresas exhibirá la CAGR más alta durante el período de pronóstico. Según el Informe de tendencias de pequeñas y medianas empresas 2017 de Salesforce, es probable que las pequeñas y medianas empresas aumenten su gasto en tecnología en sistemas de gestión de relaciones con los clientes, sistemas de seguridad y software financiero, entre otros.

Por análisis de aplicaciones

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Moda y prendas de vestir para impulsar la adopción de soluciones de comercio en la nube para mejorar el compromiso digital

Según la aplicación, el mercado se ha clasificado en comestibles y productos farmacéuticos, moda y vestimenta, viajes y hotelería, electrónica, muebles y librerías, entre otros. El otro segmento se compone de productos cosméticos y servicios de restaurante. Entre ellos, se espera que el segmento de moda y confección tenga una participación de mercado importante, mientras que se espera que el segmento de viajes y hotelería sea testigo de la CAGR más alta.

Estas soluciones permiten a las marcas de moda y prendas de vestir ofrecer contenido único, anuncios y campañas dirigidas, recomendaciones y ofertas basadas en el historial de navegación, patrones de compra y canales en línea, como las redes sociales o la web. Estas capacidades ayudan a las marcas a aumentar su compromiso digital y unificar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Por ejemplo, en marzo de 2018, Salesforce.com Inc. anunció que NYDJ, una marca de mezclilla y ropa, aprovechó la nube de comercio y marketing de Salesforce para aumentar sus redes en línea directas al consumidor y ofrecer sin problemas una experiencia de compra personalizada a sus clientes.

Además, las soluciones basadas en la nube permiten a los minoristas abordar las demandas de los clientes con experiencia de compra y entrega omnicanal. El comercio en la nube en el sector de comestibles respalda las necesidades específicas de los consumidores, como precios basados ​​en el peso, entrega local y entrega optimizada en ruta, entre otras. También incluye procesos de pago específicos de alimentación y procesos de fidelización de clientes. Por ejemplo, SAP SE ofrece Grocery Commerce Cloud específicamente para los tenderos. De manera similar, también se espera que la industria farmacéutica sea testigo de una adopción significativa de soluciones basadas en la nube para mejorar los procesos de automatización.

Debido a los avances tecnológicos y las diferentes demandas de los clientes, la industria de viajes y hotelería requiere soluciones y servicios informáticos dinámicos que puedan satisfacer las diferentes necesidades de los clientes. En los últimos años ha habido una importante adopción de computación en la nube soluciones en la industria de viajes, como descuentos en boletos en línea que se pueden compartir con el cliente a través de redes sociales o aplicaciones móviles. La implementación de soluciones comerciales avanzadas permite a las empresas de viajes y hotelería obtener información útil utilizando soluciones de inteligencia empresarial y una gestión omnicanal mejorada. Es probable que estos factores impulsen la adopción de soluciones de comercio en la nube en todas las industrias.

Además, se espera que los muebles y las librerías sean testigos de una adopción constante de plataformas de software como servicio. La visibilidad en tiempo real, las crecientes demandas para eliminar el proceso manual y las plataformas unificadas son algunos de los factores que impulsan la necesidad de servicios comerciales basados ​​en la nube dentro de una librería. Los cosméticos, los servicios de restauración, incluidos los restaurantes de comida rápida, las cadenas de cafeterías y los restaurantes informales, aprovechan las plataformas de comercio en la nube para analizar las ventas y fortalecer la base de datos de clientes. Por lo tanto, es probable que estos factores contribuyan a este crecimiento del mercado.

Por análisis de uso final

El segmento B2C exhibirá la CAGR más alta durante el período de pronóstico

Por uso final, el mercado se ha clasificado en segmentos de empresa a cliente (B2C) y de empresa a empresa (B2B). Se espera que el segmento B2B represente una importante cuota de mercado, mientras que se estima que el segmento B2C experimente una CAGR floreciente durante el período previsto. El comercio electrónico B2B se ha ido acelerando en los últimos años. La transformación se está produciendo a medida que las empresas están reemplazando sistemas heredados costosos e ineficientes con sistemas avanzados como el intercambio electrónico de datos. Además, las capacidades eficientes de procesamiento en la nube y la optimización de costos están influyendo en las empresas para que adopten soluciones comerciales en la nube.

Las empresas B2C implementan software y tecnologías digitales diseñadas para orientar y optimizar los servicios de gestión de relaciones con los clientes minoristas a través de varios canales en línea. Tecnologías avanzadas como IA, grandes datos y otros permiten a las empresas B2C ofrecer contenido personalizado a través de sitios móviles, web o de redes sociales. Por ejemplo, Amazon, un actor del mercado B2C, ofrece un lector electrónico Kindle exclusivo y una colección de libros electrónicos. A través de la membresía de Amazon Prime, la compañía ofrece videos instantáneos y libros electrónicos. Como resultado, las soluciones comerciales basadas en la nube permiten a las empresas vender sus productos a través de varios puntos de contacto. Este factor aseguraría impulsar el crecimiento del mercado en los próximos años.

ANÁLISIS REGIONAL

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Asia Pacífico será testigo de una mayor trayectoria de crecimiento durante el período previsto

El mercado global de comercio en la nube se ha clasificado en cinco regiones principales, incluidas América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Medio Oriente y África, y América Latina. Las regiones se dividen además en países. Se prevé que América del Norte emerja dominante en esta cuota de mercado, mientras que se espera que Asia-Pacífico sea testigo de una alta tasa de crecimiento.

El crecimiento del mercado de América del Norte se puede atribuir a la disponibilidad de infraestructura y servicios digitales, la adopción de plataformas digitales, un ecosistema de innovación sólido y avances en el Internet de las cosas. Según el Informe de riesgo y adopción de la nube de 2014 de CipherCloud, las empresas norteamericanas utilizaron aproximadamente en promedio 68 aplicaciones de análisis en la nube. Estos datos ilustran que existen importantes inversiones e infraestructura disponibles para la adopción de aplicaciones comerciales basadas en la nube en toda América del Norte. Estos factores asegurarían impulsar el crecimiento del mercado en toda la región.

Se espera que el mercado de Asia y el Pacífico experimente una mayor trayectoria de crecimiento durante el período previsto, y que China contribuya con una parte importante a impulsar el crecimiento del mercado en toda la región. Japón ocupa una posición importante en la adopción de la nube debido a la disponibilidad de infraestructura nacional proporcionada por proveedores de nube establecidos, como Amazon Web Services (AWS), los servicios de nube de IBM Corporation y otros. Es probable que programas gubernamentales como la “Iniciativa India Digital”, especialmente para la digitalización y el desarrollo de infraestructura en la nube, creen oportunidades de mercado sin precedentes en toda la región.

Los servicios de comercio electrónico en Europa dependen de cuatro factores principales, incluidas las regulaciones electrónicas, las transacciones digitales y el sello de confianza de innovación y comercio electrónico. Según el Informe sobre comercio electrónico europeo de 2019, el porcentaje de compras online de los clientes en los países europeos oscila entre el 22% y el 88%. El informe también afirma que se prevé que el crecimiento del comercio electrónico B2C en la región aumentará un 13% en 2019. Las estadísticas muestran que la adopción temprana de soluciones basadas en la nube ha impulsado el crecimiento de este mercado en la región.

Aparte de esto, se prevé que el mercado de Oriente Medio y África muestre un crecimiento moderado durante el período previsto. Según el informe de conectividad a Internet móvil de 2019 de GSMA Intelligence, hubo una penetración de redes sociales móviles del 44% en 2018 en la región de Medio Oriente y África. Esto muestra que la adopción de Internet móvil y el uso de redes sociales continúan creciendo en toda la región. Es probable que esto cree oportunidades de mercado lucrativas para los actores clave. Además, importantes inversiones de los operadores de telecomunicaciones han acelerado la cobertura 4G, respaldando el crecimiento del mercado en la región. Se espera que el mercado de América Latina tenga un crecimiento estancado debido a las ineficiencias administrativas y de infraestructura de TIC.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Salesforce.com, Inc. ampliará su oferta de servicios como parte de su estrategia comercial

Las ofertas integrales de servicios en la nube de Salesforce.com Inc. incluyen la nube de servicios y ventas, la nube de marketing y comercio, la plataforma Salesforce y otras. Estas soluciones ofrecidas por la empresa permiten a los minoristas unificar la experiencia del cliente en todos los canales comerciales eficientes, incluidos el móvil, la web, las redes sociales y la tienda. Las soluciones Salesforce Commerce Cloud integradas con capacidades de IA brindan una experiencia de compra mejorada y ayudan a las empresas a generar ingresos sólidos de los clientes, así como una mayor participación del cliente y lograr clientes leales. La empresa tiene la intención de ampliar su oferta de servicios existente. Por ejemplo,

• junio 2019 – Salesforce.com Inc. presentó la plataforma MuleSoft Accelerator para Salesforce Commerce Cloud. MuleSoft Accelerator se compone de plantillas de integración prediseñadas que permiten a los minoristas en línea ofrecer una experiencia de cliente conectada. La plataforma permite a los minoristas implementar nuevas experiencias comerciales con chatbots, configuradores de productos y mercados sociales.


• enero 2019 - Salesforce.com Inc. anunció una nueva gama de innovaciones en su plataforma que permiten a las empresas aprovechar la próxima generación de experiencias comerciales que incluyen búsqueda visual, servicios de disponibilidad de inventario, inteligencia artificial y otros. Estos avances en la nube comercial permiten a las empresas integrar experiencias comerciales con puntos de contacto con el cliente a través de aplicaciones móviles, de voz o sociales.

Los actores clave continúan introduciendo nuevos productos mientras los contendientes establecen asociaciones estratégicas

Los actores clave del mercado, como SAP SE, IBM Corporation y Oracle Corporation, están introduciendo nuevos productos debido a importantes inversiones en tecnologías avanzadas. Por otro lado, los contendientes como Magento Commerce y BigCommerce continúan estableciendo asociaciones estratégicas con otros actores para fortalecer su posición en el mercado y lograr una publicidad de marca sólida. Por ejemplo,

• Octubre 2018 – SAP SE lanzó el SAP Solución de comercio de primer nivel. SAVIA La solución Upscale Commerce es un software como servicio (SaaS) desarrollado en la plataforma en la nube de SAP y está diseñado específicamente para la industria de bienes de consumo empaquetados (CPG), medianas empresas y negocios directos a los consumidores (B2C). negocios. La solución para el mercado medio integra inteligencia artificial y ofrece una experiencia de compra móvil mejorada y también proporciona una experiencia en línea perfecta en la tienda.


• junio 2019 – IBM Corporation presentó AI Now para el comercio conectado. AI Now ofrece capacidades mejoradas, como gestión de inventario y pedidos compuestos optimizados por IA, comercio omnicanal respaldado por una gestión de pedidos inteligente y personalización mejorada para maximizar el valor de vida del cliente.


• Abril 2018 – Magento Commerce se asoció con Deutsche Post DHL Group para impulsar la innovación comercial brindando a los comerciantes opciones de envío mejoradas y flexibles para enriquecer la experiencia del cliente de extremo a extremo.


• Octubre 2019 – Gran comercio se asoció con Deity, una plataforma orientada a microservicios.  Deity lanzó Deity Falcon, sus aplicaciones web progresivas (PWA) para BigCommerce. La PWA permitirá a las empresas ofrecer experiencias de venta fluidas a través de una multitud de canales, reduciendo el tiempo de comercialización y los costos de desarrollo.

Lista de empresas clave perfiladas:

• Corporación Aptus


• BigCommerce Pty. Ltd. 


• Río Digital, Inc. 


• Software de ruta elástica, Inc. .


• episervidor


• Corporación IBM


• Magento


• Corporación Oráculo


• Salesforce.com, Inc. .


• SAP SE


• núcleo del sitio


• VTEX

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA:

• diciembre 2019 – SAP SE y Minsait, consultora de transformación digital, dieron a conocer la integración de las soluciones hoteleras Onesait de Minsait con la aceleradora de viajes, especialmente para la solución SAP Commerce Cloud. Esta integración permite a las cadenas hoteleras ofrecer nuevos productos y servicios a los viajeros disponibles en un único sistema de comercio a través de varios canales comerciales, como sitios web web, móviles y sociales. 


• marzo 2019 – Episerver se asoció con Branding Brand, una plataforma de participación en comercio móvil. La asociación tiene como objetivo ampliar las aplicaciones web progresivas (PWA), el soporte tecnológico de las tiendas y la tecnología nativa para los clientes minoristas de Episerver.

COBERTURA DEL INFORME

Una representación infográfica de Commerce Cloud Market

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El informe del mercado de comercio en la nube destaca las regiones líderes de todo el mundo para ofrecer una mejor comprensión del usuario. Además, el informe proporciona información sobre las últimas tendencias de la industria y analiza las tecnologías que se están implementando a un ritmo rápido a nivel global. El informe examina varios cambios de paradigma asociados con la transformación del software. Además, destaca algunos de los factores y restricciones que estimulan el crecimiento, lo que ayuda al lector a obtener un conocimiento profundo sobre el mercado.

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