Tamaño del mercado de comunicación unificada como servicio (UCaaS), participación y análisis de la industria, por componente (telefonía, mensajería unificada, plataformas de colaboración, conferencias y otros), por modelo de entrega (servicios administrados y servicios alojados/en la nube), por tipo de empresa ( Grandes empresas y pequeñas y medianas empresas (PYME)), por vertical (BFSI, TI y telecomunicaciones, servicios habilitados para TI (ITeS), educación, comercio minorista y consumo Bienes, Gobierno y Defensa, Salud y Otros) y Pronóstico Regional, 2024-2032

El tamaño del mercado mundial de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) se valoró en 48,79 mil millones de dólares en 2023. Se proyecta que el mercado crecerá de 56,75 mil millones de dólares en 2024 a 215,53 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 18,2% durante el período previsto. .

Las Comunicaciones Unificadas como servicio (UCaaS) es un modelo de servicio de entrega en la nube que brinda servicios de comunicación y aplicaciones colaborativas a través de canales de telefonía, video y chat. Ayuda a las personas a ofrecer servicios de comunicación en todo el mundo sin tener en cuenta los límites geográficos y de dispositivos. Ayuda a aumentar la productividad de los empleados y mejora la satisfacción del cliente.

Además, según una encuesta de investigación realizada en 2024, el 50 % de las empresas implementaron servicios de TI basados ​​en la nube y el 75 % de las empresas adoptaron plataformas de comunicación unificada para llevar la transformación digital a todas las operaciones comerciales para 2030. Por lo tanto, las empresas de todo el mundo están adoptando la comunicación unificada como servicio. (UCaaS) para aprovechar servicios como videoconferencias y audioconferencias, mensajería y otras herramientas de colaboración. El avance en la infraestructura de la nube ha impulsado en gran medida la demanda de servicios de comunicaciones unificadas.

Además, se espera que la creciente adopción de la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) y las interfaces de programas de aplicaciones (API) impulsen el crecimiento de este mercado. Además, tecnologías innovadoras como la Inteligencia Artificial (IA), Aprendizaje automático (ML) , asistencia de voz y otros potencian los servicios de comunicación unificada.

Desde el comienzo de la pandemia de COVID-19, las organizaciones de todo el mundo adoptaron plataformas de trabajo remotas para salvaguardar la seguridad de los empleados y disminuir la propagación de la COVID-19. Dado que los empleados trabajaban desde sus hogares, hubo un aumento repentino en la demanda de plataformas de comunicación y colaboración en línea equipadas con tecnología avanzada. La situación del COVID-19 ha acelerado la necesidad de comunicaciones unificadas, ya que el 34% de los trabajadores prefiere trabajar desde casa tras la pandemia. Por lo tanto, la demanda de soluciones UCaaS ha aumentado con el tiempo para ofrecer servicios de comunicación fluidos a los empleados.

El impacto de la COVID-19 en el mercado ha sido neutral y los componentes han experimentado una ligera disminución de la demanda en todo el mundo durante la situación de pandemia.

IMPACTO DE LA IA GENERATIVA

La IA generativa está mejorando las herramientas de comunicación para transformar el mercado UCaaS

IA generativa está transformando el mercado de UCaaS al mejorar las herramientas de comunicación con funciones y eficiencias avanzadas. Por ejemplo, los chatbots y los asistentes virtuales impulsados ​​por inteligencia artificial mejoran la atención al cliente al manejar consultas de rutina y enviar problemas complejos a los humanos. De manera similar, el procesamiento del lenguaje natural permite transcripciones y servicios de traducción más sofisticados, lo que facilita una comunicación multiling         - e más fluida.

• Por ejemplo, en febrero de 2024, NextPlane, un proveedor global de servicios de interoperabilidad para plataformas de colaboración, lanzó nuevas ofertas de soluciones como OpenAxys y OpenCall que integran capacidades de IA de próxima generación en Microsoft Teams junto con Call Center (CX) y Comunicaciones Unificadas ( UCaaS) plataformas para ofrecer servicios de comunicaciones fluidos. Estas plataformas aprovechan los modelos de lenguajes grandes (LLM) para optimizar los modelos operativos y ahorrar tiempo y dinero.

Los análisis impulsados ​​por Gen AI ofrecen información detallada sobre los patrones de comunicación y el rendimiento, lo que ayuda a las empresas a optimizar sus estrategias de comunicación unificada como servicio (UCaaS). Además, la IA generativa puede automatizar los resúmenes de las reuniones y el seguimiento de las acciones, aumentando la productividad y reduciendo los gastos administrativos. En general, estas innovaciones hacen que las plataformas UCaaS sean más intuitivas, eficientes y valiosas para las organizaciones.

Tendencias del mercado de comunicación unificada como servicio (UCaaS)

Integración de herramientas de colaboración unificada con Las capacidades programables son una tendencia emergente

Los actores clave del mercado utilizan varias tácticas para proporcionar a los usuarios finales herramientas de comunicación y colaboración efectivas y modelos de suscripción según el uso y el usuario.

Como resultado, la cartera de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) se amplía con características, servicios y funcionalidades innovadoras. Además, los actores clave han comenzado a integrar capacidades de comunicación y colaboración programables en sus ofertas actuales de Comunicación Unificada como Servicio (UCaaS). Estas estrategias ayudarían a los proveedores a satisfacer la demanda personalizada en industrias como la gubernamental, la sanitaria y la corporativa.

Las plataformas UCaaS ofrecen un conjunto de herramientas de comunicación y colaboración, que incluyen llamadas de voz, videoconferencias, mensajería instantánea, presencia, uso compartido de archivos y pantalla compartida. Estas funciones permiten una comunicación y colaboración fluidas entre los empleados, independientemente de sus ubicaciones o dispositivos, lo que mejora el trabajo en equipo y la productividad. 

Además, empresas clave, como Cisco System, Inc., Nice Ltd. y otras, están ampliando sus ofertas integrando capacidades como la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS), Centro de contacto como servicio (CCaaS) y otros. Es probable que la integración y convergencia de servicios de comunicaciones unificadas con capacidades programables impulsen el crecimiento del mercado de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS).

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Factores de crecimiento del mercado de comunicación unificada como servicio (UCaaS)

Adopción de enfoques de fuerza laboral distribuida y trabajo remoto para acelerar la demanda

La creciente adopción de dispositivos móviles inteligentes y los avances en las herramientas de colaboración permiten el trabajo remoto y estrategias de fuerza laboral distribuida. Además, las organizaciones están implementando una política de "Traiga su propio dispositivo" (BYOD) en todas sus unidades de negocios. Esta estrategia ayudará a las organizaciones a aumentar la productividad, mejorar la comunicación interna y eliminar costos adicionales.

• Por ejemplo, según datos de Bitglass, alrededor del 85% de las empresas ya permiten a sus empleados entornos Bring Your Own Device (BYOD) para empleados y socios.

Las plataformas UCaaS integran múltiples canales de comunicación en una única interfaz unificada, lo que permite a los trabajadores remotos acceder a todas las herramientas de comunicación y colaboración desde una aplicación o panel centralizado. Esta experiencia unificada mejora la productividad, la eficiencia y la experiencia del usuario para los trabajadores remotos al reducir la necesidad de cambiar entre múltiples aplicaciones o plataformas. Esto crearía oportunidades de mercado para que los actores clave amplíen su oferta de productos.

Uso creciente de comunicación programable impulsada por API para ayudar al crecimiento del mercado

Las aplicaciones comerciales están habilitadas con audio, mensajería, video programable y otros servicios para automatizar el proceso de comunicación. Estas funciones integradas permiten a los desarrolladores centrarse en los aspectos clave más importantes de la aplicación. Por lo tanto, es probable que el mercado muestre un crecimiento exponencial debido a la creciente importancia de las funciones de comunicación programables impulsadas por API. Por ejemplo,

• Actores clave como Avaya, Inc. e IntelePeer Cloud Communications se centran actualmente en desarrollar soluciones programables innovadoras basadas en API para optimizar la comunicación y los procesos comerciales complejos.


• Además, actores clave como Twilio, Inc. y Vonage Holdings Corp. están fortaleciendo sus índices de crecimiento e innovación mediante el desarrollo de soluciones de comunicación programables impulsadas por API.

FACTORES RESTRICTIVOS

Las preocupaciones sobre la seguridad de los datos y los riesgos regulatorios pueden restringir la adopción

La seguridad y el cumplimiento de los datos son preocupaciones importantes en los entornos UCaaS, particularmente en lo que respecta a la protección de datos de comunicación confidenciales y el cumplimiento de los requisitos reglamentarios. Las organizaciones pueden dudar en transferir comunicaciones sensibles o confidenciales a la nube debido a preocupaciones sobre la privacidad de los datos, la inscripción, el control de acceso y el cumplimiento de las regulaciones de la industria. Idealmente, los proveedores de comunicación unificada como servicio (UCaaS) deberían ofrecer seguridad a los datos de las organizaciones a través de sus propios centros de datos estrictamente controlados. Sin embargo, no todos los proveedores de servicios de comunicaciones unificadas poseen sus centros de datos. Esto podría generar preocupaciones sobre violaciones de seguridad de datos y riesgos regulatorios. La falta de copias de seguridad remotas y de diversas fuentes de energía también puede afectar el riesgo empresarial y las leyes de cumplimiento. Además, la reventa de servicios alojados en un centro de datos de terceros es un importante problema de seguridad que limita comunicación unificada adopción de servicios.

Análisis de segmentación del mercado de comunicación unificada como servicio (UCaaS)

Por análisis de componentes

Aumento de la demanda de telefonía en la nube para fomentar el crecimiento del segmento

Según el componente, el mercado se divide en telefonía, mensajería unificada, plataformas de colaboración, conferencias y otros (informes y análisis).

Es probable que el segmento de telefonía tenga la mayor parte del mercado durante el período de estudio. Debido a la transformación de la infraestructura de comunicaciones empresariales, la demanda de telefonía en la nube (IP) está aumentando.

• Según una encuesta de investigación realizada en 2023, las plataformas integradas de comunicaciones unificadas cubren el 18% del mercado mundial de telefonía empresarial y tienen como objetivo brindar servicios de comunicación en tiempo real a clientes de todo el mundo.

Por lo tanto, el crecimiento del mercado se ha visto favorecido por el cambio de las empresas de los sistemas telefónicos PBX tradicionales a soluciones de Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP).

Se espera que las conferencias sean el segmento de más rápido crecimiento durante el período de pronóstico. La creciente adopción de la cultura del trabajo remoto por parte de empresas presentes en diferentes sectores industriales genera la demanda de herramientas de conferencia y establece una conexión visual entre los empleados y la empresa que ayuda a mejorar la capacidad de comunicación de la empresa. Esto llevó a impulsar el crecimiento de las soluciones de conferencias web basadas en la nube.

Las plataformas de colaboración ocuparon la tercera mayor cuota de mercado durante el período previsto debido al creciente uso de herramientas colaborativas avanzadas que permiten a los empleados trabajar de manera eficiente. Estas herramientas aumentan la productividad de los empleados al alinearse con cada miembro del equipo. Además, es probable que la adopción del trabajo remoto impulse la adopción de herramientas de colaboración.

• Según una encuesta de investigación, se estima que para finales de 2023, solo el 9% de los trabajadores del conocimiento a nivel mundial trabajarán de forma remota y el 39% trabajarán de forma híbrida.

Por análisis del modelo de entrega

Adopción de servicios de conferencias para impulsar el crecimiento del segmento de servicios alojados/en la nube

Según el modelo de entrega, el mercado se divide en servicios gestionados y servicios alojados/en la nube.

Es probable que el segmento de servicios alojados/en la nube domine el mercado durante el período de estudio. Los servicios innovadores en la nube, como las conferencias basadas en la nube y la telefonía en la nube, son los factores clave que impulsan la adopción.

• Según expertos de la industria, en mayo de 2021, el 83% de los trabajadores prefirió el trabajo híbrido, lo que impulsó significativamente la adopción de soluciones UCaaS entre las empresas para brindar mejores servicios de comunicación a los miembros del equipo. Por lo tanto, teniendo en cuenta este factor, se prevé que la demanda de servicios alojados o basados ​​en la nube impulse el crecimiento del mercado de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) durante el período previsto.

Mientras que los servicios administrados incluyen características como personalizaciones, paneles de control, funciones múltiples, análisis, portales y otros. Debido a este factor, es probable que el tamaño del mercado de servicios gestionados crezca con una CAGR significativa durante el período de pronóstico.

Por análisis de tipo de empresa

Pequeñas y Medianas Empresas El segmento crecerá con una CAGR elevada impulsada por el gasto en TI 

Según el tipo de empresa, el mercado se divide en pequeñas y medianas empresas y grandes empresas.

Se proyecta que el segmento de pequeñas y medianas empresas exhibirá la CAGR más alta durante el período previsto, incluso después de verse afectado por la pandemia de COVID-19. Según una encuesta de analistas realizada en 2023, las pequeñas y medianas empresas han aumentado su gasto total en TI en un 6% con respecto a 2022. Se prevé que esta alteración en el gasto en TI conduzca a una transición gradual de las pymes de las aplicaciones tradicionales a UCaaS basadas en la nube.

Las grandes empresas lideraron el mercado con mayor participación en 2023. Muchas grandes empresas han adoptado enfoques como trabajar desde casa, traer su propio dispositivo (BYOD) y trabajar a distancia. Estos enfoques se basan en una comunicación colaborativa avanzada. Por lo tanto, es probable que el segmento de grandes empresas impulse significativamente el crecimiento del mercado.

Por análisis vertical

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Transformación digital y trabajo remoto para favorecer el crecimiento del segmento de TI y Telecomunicaciones

Por vertical, el mercado está segmentado en BFSI, TI y telecomunicaciones , servicios habilitados por TI (ITeS), educación, comercio minorista y bienes de consumo, gobierno y defensa, atención médica y otros (medios de comunicación, entretenimiento y manufactura).

El segmento de TI y telecomunicaciones tuvo la mayor participación de mercado de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) en 2023. La transformación digital genera desarrollo en todas las empresas, lo que ha llevado a la adopción sólida de servicios de comunicaciones unificadas basados ​​en la nube, lo que impulsa la expansión del segmento. Además, el trabajo desde casa, el trabajo remoto y otros estimulan aún más la demanda de servicios basados ​​en TI en todo el sector. Por lo tanto, TI y telecomunicaciones son un segmento importante que contribuye al crecimiento.

• Según una encuesta de investigadores, el 65% de los profesionales de TI prefieren soluciones UCaaS empaquetadas para gestionar e integrar tecnología para ofrecer mejores servicios de comunicación.

Se proyecta que el segmento de atención médica crecerá con la CAGR más alta durante el período de estudio debido a la creciente adopción de plataformas de telemedicina. Esto está generando la demanda de integrar tecnologías de comunicaciones unificadas para ofrecer servicios integrales de comunicación unificada y mejores experiencias de cliente a los clientes de todo el mundo.

PERSPECTIVAS REGIONALES

Geográficamente, el mercado está segmentado en cinco regiones principales: América del Norte, América del Sur, Oriente Medio y África, Asia Pacífico y Europa.

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América del Norte tiene una participación importante en el mercado de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS), debido a la adopción de servicios avanzados de comunicación empresarial. Las empresas de uso final en esta región ya han adoptado servicios como videoconferencias y audioconferencias, chat, correo, voz y otros como parte integrada de sus operaciones.

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La adopción de tendencias como 'Traiga su propio dispositivo' (BYOD), sistemas de telepresencia y otras son los factores clave que impulsan el crecimiento del mercado en la región. Aparte de esto, se espera que la presencia de actores clave como IBM Corporation, Verizon Communication Inc., Google LLC, Avaya Inc. y otros respalden el crecimiento del mercado en la región durante el período previsto.

Es probable que Europa muestre un crecimiento moderado durante el período previsto. El crecimiento se debe a la adopción de herramientas de comunicación, el uso del modelo de pago por uso, las crecientes tendencias de movilidad y otros en los sectores de educación y salud. Además, la popularidad de la comunicación en la nube está estimulando aún más la demanda de comunicación unificada en todos los países europeos.

Es probable que Asia Pacífico crezca con la CAGR más alta durante el período previsto. El crecimiento se debe a la creciente demanda de servicios de comunicación basados ​​en Internet en las pequeñas y medianas empresas. Servicios de comunicación, incluidos voz sobre protocolo de Internet (VoIP) y audio y videoconferencia , son muy adoptados en India, Corea del Sur, China, Japón, Oceanía y otros. Además, es probable que el gran tráfico en la nube en la región impulse la demanda de comunicación unificada como servicio.

La creciente demanda de herramientas colaborativas avanzadas y la creciente adopción del trabajo remoto son los factores clave que impulsan el mercado en América del Sur. Se prevé que Oriente Medio sea la región más oportunista para que el mercado crezca, debido a la adopción de la comunicación unificada como servicio (UCaaS) basada en la plataforma en la nube.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Las colaboraciones y asociaciones son estrategias clave adoptadas por los jugadores para avanzar en sus ofertas

Los actores clave se centran principalmente en completar colaboraciones y asociaciones estratégicas para mejorar sus carteras de productos y servicios UCaaS. Además, la inversión en lanzamientos de productos y servicios personalizados está ayudando a empresas clave a fortalecer sus posiciones en el mercado. En el alcance del estudio, hemos incluido algunos actores clave y sus ofertas, como las soluciones y servicios UCaaS de Wipro Limited, las soluciones de comunicaciones unificadas y la plataforma UCaaS de Tata Communications Limited, las comunicaciones unificadas como servicio de RingCentral y otros. Además, las empresas han ampliado sus asociaciones con proveedores de servicios en la nube para optimizar el rendimiento.

Lista de los mejores Empresas de Comunicación Unificada como Servicio (UCaaS):

• RingCentral, Inc. (EE. UU.)


• ALE Internacional (Francia)


• Sify Tecnologías, Ltd (India)


• Comunicaciones Tata, Ltd. (India)


• Verizon comunicación, Inc. (A NOSOTROS.)


• Metaswitch Networks Ltd (Reino Unido)


• Corporación Mitel Networks (Canadá)


• 8x8, Inc. (EE. UU.)


• Zoom Video Communications, Inc. (EE. UU.)


• Vonage Holdings Corp. (EE. UU.)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA:

• julio 2024 – Vodafone Business se asoció con RingCentral y ofrece plataformas UCaaS basadas en la nube en 20 países. Estas plataformas integran servicios de voz, vídeo y mensajería y planean expandirse a más de 30 países a principios de 2025. Además, Vodafone está incorporando RingCX de RingCentral, una solución de centro de contacto como servicio (CcaaS), a su cartera de comunicaciones unificadas para ofrecer servicios sin esfuerzo. experiencias de los clientes.


• junio 2024 – NICE lanzó una nueva solución UCaaS, 1CX, con un precio de sólo 5 dólares por usuario al mes. En un mercado competitivo de UCaaS, se centra en la asequibilidad, la configuración rápida y el rápido retorno de la inversión, cuyo principal objetivo es ofrecer una experiencia de comunicación fluida a los clientes de todo el mundo.


• julio 2023 – Tata Tele Business Services lanzó Smartflo Unified Communication as a Service (UCaaS), una solución basada en la nube para empresas. Es una solución de voz que se integra con Microsoft Teams.


• junio 2023 – Ring Central lanzó un servicio telefónico en la nube en India. Este servicio permite a las empresas multinacionales acceder a servicios telefónicos en la nube y les permite tener una comunicación fluida con clientes y trabajadores.


• febrero 2023 – Zoho Corporation lanzó una plataforma de comunicaciones unificadas llamada Trident para ofrecer una comunicación sencilla mediante la combinación de llamadas de audio/video, correo, mensajes, calendarios y más canales para brindar una experiencia integral al cliente.


• junio 2022 – Acronym Solutions Inc. presentó una solución de Comunicaciones Unificadas como servicio alojada en la nube que ayuda a conectar a empleados y clientes para trabajar juntos y tiene como objetivo mejorar el crecimiento empresarial al brindar información valiosa a los clientes presentes en todo el mundo.

COBERTURA DEL INFORME

El informe de investigación proporciona un análisis detallado del mercado y se centra en aspectos clave como las empresas líderes, los tipos de productos y las aplicaciones destacadas del producto. Además de esto, el informe ofrece información sobre las tendencias del mercado y destaca desarrollos clave de la industria. Además de los factores antes mencionados, abarca varios factores que han contribuido al crecimiento del mercado en los últimos años.

Una representación infográfica de Unified Communication as a Service (UCaaS) Market

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