インタラクティブキオスク市場規模、シェアおよび業界分析、タイプ別（公共情報キオスク、金融サービスキオスク、発券キオスク、病院登録キオスク、チェックインキオスクなど）、業界別（小売、BFSI、ヘルスケア、ホスピタリティ、空港、 IT/通信、その他) と地域予測、2032 年

世界のインタラクティブキオスク市場規模は、2019 年に 161 億米ドルと評価され、2032 年には 557 億 4000 万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 9.3% の CAGR を示します。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の世界的な影響は前例のない驚異的なもので、パンデミックのさなか、インタラクティブ キオスクはすべての地域でプラスの需要ショックを目の当たりにしています。 CAGRの突然の低下は、この市場の需要と成長に起因しており、パンデミックが終息するとパンデミック前のレベルに戻ります。私たちの分析に基づくと、世界市場は 2020 年に 9.6% という驚異的な成長を示すと予想されます。

世界のインタラクティブ キオスク市場は、技術の進歩、コスト効率、セルフサービスの需要、データ分析、消費者の期待の高まりなどの要因により成長しています。 インタラクティブなキオスクは、情報を測定したり、セルフサービスのアクションを促進したりするためのインタラクティブな環境を提供します。このアクションには、販売のための製品のディスプレイ、マルチメディアの情報ディスプレイなどが含まれます。これらのキオスクは、予約の作成、請求書の支払い、ID カードとバッジの印刷、ジョブ カードの印刷、タスクの記録、レポート、入出金、携帯料金の支払いなどに使用されます。今後数年間で、人工知能、機械学習、近距離無線通信 (NFC)、無線周波数識別 (RFID) などのセキュリティおよびデジタル決済ソリューションの導入などの技術進歩が業界に役立つ可能性があります。インタラクティブ キオスクの拡張と導入。

Advanced Kiosk、Source Technologies LLC などの主要メーカーは、戦略的な合併と買収を締結し、これらの新興テクノロジーを自社の製品にさらに導入することで、市場での存在感を強化することに重点を置いています。たとえば、2019 年 7 月、NCR Corporation は D3 Technology, Inc. を買収し、デジタル バンキング ソリューションを米国の大手銀行およびその他の国際銀行に拡大しました。 D3 Technology の顧客重視のソリューションを買収することで、NCR Corporation は、インテリジェントな自動販売機、オンラインおよびモバイル バンキング、ATM、対話型現金自動預け払い機、その他の銀行ソフトウェア ソリューションを含むセルフサービス チャネルを提供します。セルフサービス チャネルは、インタラクティブ キオスクの機能を追跡し、問題を特定し、メンテナンスのスケジュールを設定するためのリモート モニタリングとプロアクティブ メンテナンス サービスをユーザーに提供するのに役立ちます。

新型コロナウイルス感染症のパンデミック: サプライ チェーンに大規模な混乱が生じ、成長の見通しが阻害される

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) のパンデミックにより世界中で予期せぬロックダウンが宣言され、いくつかのキオスク サプライヤーやメーカーの運営活動に混乱が生じています。市場の著名なサプライヤーは、収益の減少とキオスクの保留需要が自社のビジネスに影響を与えていることを認めました。また、業務やサプライ チェーンの混乱、倉庫や製造施設の閉鎖などにより、ベンダーにとって製品の配送は困難な要素となっています。

しかし、パンデミックの状況により、ベンダーは主に顧客とのやり取りの必要性を減らしながら、顧客の要件に応え、サービス性を向上させることに重点を置いて、視野を広げる有利なビジネスチャンスが生まれました。

主要なインタラクティブ キオスク サプライヤーは、5 月にロックダウン措置が緩和され、出荷、配送、トレーニングの再開、第 1 四半期の注文の履行、さまざまな層にわたる新規注文の獲得を確認しました。セルフサービス キオスクは、コーディネーターや営業担当者とのやり取りを必要とせずに、人々にセルフ アシスタンスを提供します。したがって、サービスプロバイダーへの依存を軽減し、社会的距離を確保するのに役立ちます。

最新トレンド

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市場の成長を促進するためにクラウド コンピューティングとモビリティの導入を拡大

世界のインタラクティブ キオスク市場に現れている重要なトレンドの 1 つは、非接触型決済ソリューションや近距離無線通信 (NFC) デバイスにおけるクラウド コンピューティング サービスの急速な導入です。キオスクは、単一モーダルのユーザビリティ アプローチとロボット分析機能に基づいており、大量のデータを保存するためのコア構造が必要です。このデータ要件は、安全で信頼性の高い環境のクラウド テクノロジーを低コストで簡単に満たすことができます。

Samsung Electronics、XIPHIAS Software Technologies などの主要企業は、クラウド コンピューティングとキオスクの統合に重点を置いています。これらのクラウド コンピューティング サービスは、Analytics as a Service (AaaS) オファリングによって有効になり、ユーザーは外部ストレージ デバイスを必要とせずにキオスクを迅速にプログラムできるようになります。

推進要因

小売、エンターテイメント、BFSI 業界全体でセルフサービス キオスクの需要が高まり、市場の成長を促進

小売部門、エンターテイメント、BFSI などの業界からのマネージド型セルフサービス キオスクに対する需要の高まりは、インタラクティブ キオスク市場の成長を促進する重要な要因です。 Samsung Electronics、Nexcom International Co. Ltd.、NCR Corporation などの大手企業は、AI プラットフォームに基づいた高度なキオスクを開発するために戦略的パートナーシップを締結し、他社と協力して投資を行っています。

たとえば、2018 年 1 月、Comhear, Inc. は、人工知能とロボット分析機能を備えた自動販売キオスクである Vicki (ViaTouch Intellishelf Cognitive Kinetic Interactions) を開発するために、ViaTouch Media と戦略的パートナーシップを締結しました。 2018 年 10 月、アメリカの金融および小売テクノロジー企業である Diebold Nixdorf は、Mastercard Inc. と提携しました。この提携は、銀行および小売顧客向けの対話型セルフサービス キオスクである AllConnect Services を提供することを目的としています。

抑制要因

市場の成長を抑制するキオスクに伴う高額なメンテナンスと設置コスト

対話型セルフサービス キオスクの設計、製造、設置は、いくつかの機能モジュールが関与するため、複雑なプロセスです。また、カスタマイズ レベルによっては、全体的なインストールとプログラミングの手順がメーカーにとって困難になることがよくあります。通常、対話型キオスクは、時間、設置、セットアップの点で初期価格が高くなります。これは、キオスクの普及が遅れる主な要因の 1 つです。

キオスクの所有者またはユーザーが直面する主要な課題の 1 つは、設置およびメンテナンス サービスの認定テクノロジー パートナーを見つけることです。多くの企業は、設置の際、セルフオーダーキオスクのインターフェースを作成およびプログラムし、物流やフロア/カウンターのスペースに関連するコストを計画するために、中立的な外部委託業者の支援を支払わなければなりません。これにより、設置手順が長くなり、セルフ注文キオスクの隠れた費用が増加します。したがって、これは今後数年間で市場の抑制につながる可能性があります。

セグメンテーション

タイプ別分析

業界アプリケーションでの高い採用を背景に、公共情報キオスク部門が圧倒的なシェアを保持

タイプに基づいて、市場は公共情報キオスク、金融サービス キオスク、スマート キオスク、発券キオスク、病院登録キオスク、チェックイン キオスク、その他 (写真キオスクなど) に分類されます。

金融サービス キオスクと公共情報キオスクが市場を支配しており、2019 年には累積市場シェアが 45% 以上になると予想されています。これは主に、いくつかの地域、特に地域で両タイプのキオスクが採用および適用されているためです。アジア太平洋地域とヨーロッパ地域。

発券およびチェックイン キオスクは、製品の閲覧、請求書の支払い、注文などのさまざまな目的で、ほぼすべての業界で一般的に使用されています。これらのキオスクは空港に配備され、さらに交通機関、映画、コンサート、スポーツ イベントなどで使用されます。これらにより、待ち時間が短縮され、業務効率が向上し、クエスト エクスペリエンスが向上し、売上が増加します。

業界分析別

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小売部門は、小売店やショッピング モールからの高い需要を背景に最高の CAGR を達成

業界ごとに、市場は小売、BFSI、ヘルスケア、ホスピタリティ、空港、IT/通信、その他 (エンターテイメントなど) に分類されます。

小売部門は大きなシェアを占めると予想されており、複数のユースケースがあるため、予測期間中に 12.2% の CAGR を示す可能性があります。インタラクティブなキオスクは、食料品店、デパート、専門小売店、コンビニエンス ストアに設置されています。これらの小売キオスクは、道案内ディレクトリ、在庫のない製品の注文、従業員情報、会社情報、製品の検索、ターゲットを絞ったオファーなどの便利なサービスを顧客に提供します。これにより、顧客の認知度が向上し、小売業者が保守性を向上させるための強化されたチャネルが提供されます。

BFSI セグメントは、ATM、通帳プリンタ、トークン デバイスなどを含む対話型キオスクの早期導入により、かなりの市場を示すことが予想されます。

ヘルスケア、ホスピタリティ、空港、IT/通信、その他の部門は、予測期間中に緩やかな成長を示すと予想されます。

地域に関する洞察

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北米はこの市場を支配し、今後数年間で安定した成長を示すと予想されています。地元企業によるデジタル サイネージへの多額の投資により、一般的な市場トレンドに基づいたさまざまなオプションや機能を備えた革新的なキオスクが開発されることが予想されます。また、顧客の使いやすさと強化されたユーザー インターフェースを向上させるための熟練した製品を提供する開発活動にメーカーが重点を置くことで、この地域の市場の成長が促進されると予想されます。

いくつかのキオスク メーカーがさまざまな製品を提供し、インドやマレーシアなどの新興経済国の需要に応えるマーケティング戦略に注力しているため、米国などの国では大きな需要が見られます。欧米諸国に比べて発展が進む中、大手企業はこれらの発展途上市場を中心に現金処理機のビジネスチャンスを拡大しています。

アジア太平洋地域は、予測期間中に最も高い CAGR で指数関数的な成長を示すと予測されています。これは、ヘルスケア、ホスピタリティ、エンターテインメント活動におけるキオスク導入の意識の高まりと利点によるものです。中国、日本、韓国といった主要な収益経済国では、いくつかの産業分野で公共情報用のキオスクの生産が増加しており、この地域の市場の成長を促進すると予想されています。

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ヨーロッパの市場は、予測期間中に大幅な成長を経験すると予想されます。これは、技術の進歩と、この地域における研究開発活動への注目の高まりによるものです。さらに、この地域におけるキオスク メーカーの大きな存在は、市場の成長にとって良い前兆となるでしょう。

中東、アフリカ、南米地域は、他の地域と比べて緩やかな成長を示すと予想されます。これは、キオスクの需要が北米とヨーロッパからアジア太平洋にシフトしているためです。

主要な業界関係者

製品ポートフォリオを拡大するための高度な対話型キオスクの開発に注力する主要企業

世界のインタラクティブ キオスク市場は、著名なプレーヤーによって独占されています。しかし、地域および地方市場は中小規模の製造業者の存在により非常に細分化されています。 SITA、NCR Corporation、Diebold Nixdorf, Inc.、Glory Global Solutions (International) Limited、Advantech Co., Ltd. などの著名なプレーヤーが市場シェアの約 33% ～ 38% を保持しています。

これは主に、企業が研究開発のために行った初期の製品専門知識と投資、ブランド名、強力な顧客ベース、AI、クラウド コンピューティングなどの最新テクノロジーの導入によるものです。これらの企業はまた、衣料品、宝飾品などの他の市場に対応するための追加の目的のためのキオスクの開発について。

プロファイルされた主要企業のリスト:

• ZIVELO (米国)


• メリディアン キオスク (米国)


• KIOSK Information Systems (米国)


• Olea Kiosks Inc. (米国)


• SITA (スイス)


• NCR コーポレーション (米国)


• ディーボルド ニクスドルフ社（米国）


• アドバンテック株式会社（台湾）


• Embros (カナダ)


• Glory Global Solutions (International) Limited (英国)


• iQmetrix (カナダ)


• REDYREF (米国)


• ダイナタッチ (米国)


• Peerless-AV (ドイツ)


• CSA サービス ソリューション (米国)


• H32 Design and Development, LLC (米国)

主要な業界の発展:

• 2021 年 7 月、米国に拠点を置くキオスク メーカーである imageHOLDERS は、ポーズ パンデミック時代におけるタッチレスでより安全なキオスク操作モードを促進するために、最近開発したタッチレス キオスクを発表しました。同社が開発したキオスクは、画面の前で動く手や指の動きに反応することができる。同社は同製品の開発に関してUltraleapと協力している。 ImageHOLDERS は、製品に Ultraleap のカメラ モジュールとソフトウェアを使用しています。


• 2021 年 7 月、Global Healthcare Exchange (GHX) は、Vendormate キオスクに改善を組み込み、キオスク システムの機能とインタラクティブ機能を向上させました。同社は、ソフトウェア アップデートを通じて強化された訪問者管理機能を提供しました。


• 2021 年 6 月、チェックアウト テクノロジーとキオスク セットアップのメーカーとして事業を展開する Trigo は、自律型店舗を開発するための AI 統合テクノロジーを開発しました。支払いは、店舗に設置された対話型キオスクや天井に取り付けられたカメラを使用して顧客の買い物を分析することによって決済されます。 Trigo は、テクノロジーの開発のために Google Cloud とのパートナーシップに乗り出しました。


• 2021 年 6 月、アガシ湖地域図書館はミネソタ州法務局と連携し、そのサービス管轄下にある 7 つの郡の 6 つの異なる場所にインタラクティブ キオスク ステーションを合法化することを決定しました。前述のキオスクの資金は、連邦政府が可決したケアズ法を通じて調達されます。これらのキオスク サービスは、社会の弱い立場にある人々が法的サービスを受けるのに役立ちます

レポートの対象範囲

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インタラクティブ キオスク市場調査レポートは、業界の詳細な分析を提供します。主要企業、種類、製品情報の主要なアプリケーションなどの重要な側面に焦点を当てています。さらに、競争環境、SWOT分析、現在の市場動向についての洞察を提供し、推進要因と制約を強調します。上記の要因に加えて、レポートには、近年の市場の成長に貢献したいくつかの要因が含まれています。

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