サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) 市場規模、シェアおよび業界分析、コンポーネント別 (テレフォニー、ユニファイド メッセージング、コラボレーション プラットフォーム、会議など)、配信モデル別 (マネージド サービスおよびホスト/クラウド サービス)、エンタープライズ タイプ別 (大企業および中小企業 (SME))、業種別 (BFSI、IT および電気通信、IT 対応サービス (ITeS)、教育、小売および消費者)物品、政府と防衛、ヘルスケア、その他)、および地域予測、2024 ～ 2032 年

サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) の世界市場規模は、2023 年に 487 億 9 千万米ドルと評価されています。市場は 2024 年の 567 億 5 億米ドルから 2032 年までに 2,155 億 3000 万米ドルに成長すると予測されており、その間、18.2% の CAGR を示しています。予測期間。

サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) は、電話、ビデオ、チャット チャネルを介して通信および共同アプリケーション サービスを提供するクラウド配信サービス モデルです。これにより、人々は地理的境界やデバイス境界を考慮することなく、世界中に通信サービスを提供できるようになります。これにより、従業員の生産性が向上し、顧客満足度が向上します。

さらに、2024 年の調査調査によると、2030 年までに企業の 50% がクラウドベースの IT サービスを実装し、75% の企業がユニファイド コミュニケーション プラットフォームを採用して、2030 年までに事業運営全体にデジタル変革をもたらしました。そのため、世界中の企業がユニファイド コミュニケーションを採用しつつあります。ビデオ会議や音声会議、メッセージング、その他のコラボレーション ツールなどのサービスを活用するためのサービスとして (UCaaS) プラットフォーム。クラウド インフラストラクチャの進歩により、ユニファイド コミュニケーション サービスの需要が広範囲に拡大しています。

さらに、サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) とアプリケーション プログラム インターフェイス (API) の採用の増加により、この市場の成長が促進されると予想されます。さらに、人工知能 (AI)、機械学習 (ML)、音声アシスタントなどの革新的なテクノロジーにより、ユニファイド コミュニケーション サービスが強化されています。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) のパンデミックが始まって以来、従業員の安全を守り、新型コロナウイルス感染症の蔓延を抑えるために、世界中の組織がリモート勤務プラットフォームに移行しました。従業員が自宅で勤務するようになったことで、高度なテクノロジーを備えたオンライン コミュニケーションおよびコラボレーション プラットフォームへの需要が急激に高まりました。新型コロナウイルス感染症の状況により、パンデミック後は労働者の 34% が在宅勤務を希望しており、ユニファイド コミュニケーションの必要性が加速しています。そのため、最終的に従業員にシームレスな通信サービスを提供するために、UCaaS ソリューションの需要が高まりました。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) が市場に与える影響は中立的であり、パンデミックの状況下でコンポーネントの需要は世界中でわずかに減少しています。

生成 AI の影響

生成 AI がコミュニケーション ツールを強化し、UCaaS 市場を変革します

生成 AI は、高度な機能と効率性を備えたコミュニケーション ツールを強化することで、UCaaS 市場を変革しています。たとえば、AI を活用したチャットボットや仮想アシスタントは、日常的な問い合わせを処理し、複雑な問題を人間にルーティングすることで、顧客サポートを向上させます。同様に、自然言語処理により、より高度な文字起こしと翻訳サービスが可能になり、よりスムーズな多言語コミュニケーションが促進されます。

• たとえば、コラボレーション プラットフォーム向けの相互運用性サービスのグローバル プロバイダである NextPlane は、2024 年 2 月に、コールセンター (CX) や次世代 AI 機能を Microsoft Teams に統合する OpenAxys や OpenCall などの新しいソリューション製品を開始しました。シームレスな通信サービスを提供するユニファイド コミュニケーション (UCaaS) プラットフォーム。これらのプラットフォームは、大規模言語モデル（LLM）を活用して運用モデルを合理化し、お金と時間を節約します。

Gen AI 主導の分析は、通信パターンとパフォーマンスに関する深いデータ洞察を提供し、企業がサービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) 戦略を最適化するのに役立ちます。さらに、生成 AI は会議の概要とアクションアイテムの追跡を自動化し、生産性を向上させ、管理オーバーヘッドを削減します。全体として、これらのイノベーションにより、UCaaS プラットフォームは組織にとってより直感的で効率的で価値のあるものになります。

サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) 市場動向

統合コラボレーション ツールと プログラム可能な機能の統合は新たなトレンド

主要な市場関係者は、さまざまな戦術を活用して、用途やユーザーに応じた効果的なコミュニケーションおよびコラボレーション ツールとサブスクリプション モデルをエンドユーザーに提供しています。

その結果、Unified Communication as a Service (UCaaS) ポートフォリオは、革新的な機能、サービス、機能によって強化されています。さらに、主要企業は、プログラム可能な通信およびコラボレーション機能を、現在の Unified Communication as a Service (UCaaS) 製品に統合し始めています。これらの戦略は、プロバイダーが政府、医療、企業などの業界全体でカスタマイズされた需要に応えるのに役立ちます。

UCaaS プラットフォームは、音声通話、ビデオ会議、インスタント メッセージング、プレゼンス、ファイル共有、画面共有などの一連のコミュニケーションおよびコラボレーション ツールを提供します。これらの機能により、従業員の場所やデバイスに関係なく、従業員間のシームレスなコミュニケーションとコラボレーションが可能になり、チームワークと生産性が向上します。 

さらに、Cisco System, Inc.、Nice Ltd. などの主要企業は、サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS)、サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS)、そしてその他。プログラム可能な機能を備えたユニファイド コミュニケーション サービスの統合と統合は、Unified Communication as a Service (UCaaS) 市場の成長を促進すると考えられます。

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サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) 市場の成長要因

需要を加速するための分散型労働力とリモートワークのアプローチの採用

スマート モバイル デバイスの導入の増加とコラボレーション ツールの進歩により、リモート ワークと分散労働力戦略が可能になります。さらに、組織は事業部門全体で「Bring Your Own Device」（BYOD）ポリシーを導入しています。この戦略は、組織の生産性の向上、内部コミュニケーションの改善、追加コストの削減に役立ちます。

• たとえば、Bitglass のデータによると、約 85% の企業が従業員とパートナー向けの BYOD（Bring Your Own Device）環境をすでに従業員に許可しています。

UCaaS プラットフォームは、複数の通信チャネルを単一の統合インターフェイスに統合し、リモート ワーカーが集中管理されたダッシュボードまたはアプリケーションからすべての通信およびコラボレーション ツールにアクセスできるようにします。この統一されたエクスペリエンスにより、複数のアプリケーションまたはプラットフォーム間で切り替える必要性が減り、リモート ワーカーの生産性、効率性、ユーザー エクスペリエンスが向上します。これにより、主要企業が製品の提供を拡大する市場機会が生まれます。

市場の成長を促進するために API 主導のプログラマブル通信の利用が増加

ビジネス アプリケーションは、オーディオ、メッセージング、プログラム可能なビデオ、その他のサービスを利用して通信プロセスを自動化できます。これらの組み込み機能により、開発者はアプリケーションの最も重要な主要な側面に集中できるようになります。したがって、API 主導のプログラマブル通信機能の重要性が高まるため、市場は指数関数的な成長を示すと考えられます。たとえば、

• Ava​​ya, Inc. や IntelePeer Cloud Communications などの主要企業は現在、通信と複雑なビジネス プロセスを合理化する革新的な API ベースのプログラム可能なソリューションの開発に注力しています。


• さらに、Twilio, Inc. や Vonage Holdings Corp. などの主要企業は、API 主導のプログラマブル通信ソリューションを開発することで、成長指標とイノベーション指標を強化しています。

抑制要因

データ セキュリティ上の懸念と規制リスクにより、導入が制限される可能性があります

データ セキュリティとコンプライアンスは、UCaaS 環境における重大な懸念事項であり、特に機密通信データの保護と規制要件の順守に関して重要です。組織は、データ プライバシー、登録、アクセス制御、業界規制への準拠に関する懸念から、機密性の高い通信や機密通信をクラウドに転送することに躊躇する場合があります。理想的には、Unified Communication as a Service (UCaaS) プロバイダーは、厳しく管理された自社のデータ センターを通じて組織のデータにセキュリティを提供する必要があります。ただし、すべてのユニファイド コミュニケーション サービス プロバイダーがデータ センターを所有しているわけではありません。これにより、データセキュリティ侵害や規制リスクに関する懸念が生じる可能性があります。リモート バックアップやさまざまな電源の欠如も、ビジネス リスクやコンプライアンス法に影響を与える可能性があります。さらに、サードパーティのデータセンターでホストされているサービスの再販は、ユニファイド コミュニケーション サービスの導入を制限する大きなセキュリティ上の懸念事項です。

サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) 市場セグメンテーション分析

成分分析別

セグメントの成長を促進するためにクラウド テレフォニーの需要が拡大

コンポーネントに基づいて、市場はテレフォニー、ユニファイド メッセージング、コラボレーション プラットフォーム、会議、その他 (レポートと分析) に分類されます。

調査期間中、電話セグメントが市場の主要なシェアを握ると考えられます。企業の通信インフラストラクチャの変革により、クラウド (IP) テレフォニーの需要が高まっています。

• 2023 年の調査によると、統合ユニファイド コミュニケーション プラットフォームは世界のビジネス テレフォニー市場の 18% をカバーしており、世界中の顧客にリアルタイム コミュニケーション サービスを提供することを目指しています。

このように、市場の成長は、企業が従来の PBX 電話システムから VoIP (Voice-over-Internet Protocol) ソリューションに切り替えたことによって支えられてきました。

会議は、予測期間を通じて最も急成長するセグメントになると予想されます。さまざまな業界にまたがる企業によるリモートワーク文化の導入の増加により、会議ツールの需要が生まれ、従業員と会社の間に視覚的なつながりを確立することで、ビジネスのコミュニケーション能力の向上に役立ちます。これにより、クラウドベースの Web 会議ソリューションの成長が促進されました。

コラボレーション プラットフォームは、従業員の効率的な作業を可能にする高度なコラボレーション ツールの使用が増加したことにより、予測期間中に 3 番目に大きな市場シェアを保持しました。これらのツールは、各チームメンバーと連携することで従業員の生産性を向上させます。さらに、リモート作業の導入により、コラボレーション ツールの導入が促進される可能性があります。

• 調査調査によると、2023 年末までに世界中のナレッジ ワーカーのわずか 9% がリモートで働き、39% がハイブリッドで働くようになると推定されています。

配信モデル分析による

会議サービスの導入によりホステッド/クラウド サービス部門の成長を促進

配信モデルに基づいて、市場はマネージド サービスとホスト/クラウド サービスに二分されます。

ホスト/クラウド サービス部門は、調査期間中に市場を支配する可能性があります。クラウドベースの会議やクラウド テレフォニーなどの革新的なクラウド サービスが、導入を促進する主な要因です。

• 業界の専門家によると、2021 年 5 月時点で、従業員の 83% がハイブリッド勤務を希望しており、これにより、チーム メンバーにより良いコミュニケーション サービスを提供するために、企業における UCaaS ソリューションの導入が大幅に促進されました。したがって、この要素を考慮すると、ホスト型またはクラウドベースのサービスに対する需要が、予測期間中にサービスとしてのユニファイド コミュニケーション（UCaaS）市場の成長を促進すると予想されます。

一方、マネージド サービスには、カスタマイズ、ダッシュボード、複数の機能、分析、ポータルなどの機能が含まれます。この要因により、マネージド サービスの市場規模は、予測期間中に大幅な CAGR で成長する可能性があります。

企業タイプ別分析

中小企業セグメントは IT 支出によって高い CAGR で成長します

企業の種類に基づいて、市場は中小企業と大企業に二分されます。

中小企業セグメントは、新型コロナウイルス感染症のパンデミックの影響を受けた後でも、予測期間中に最も高い CAGR を示すと予測されています。 2023 年のアナリスト調査によると、中小企業の総 IT 支出は 2022 年に比べて 6% 増加しました。この IT 支出の変化により、中小企業は従来のアプリケーションからクラウドベースの UCaaS に段階的に移行すると予測されています。

2023 年には大企業が市場を牽引し、最大のシェアを獲得しました。多くの大企業が在宅勤務、BYOD (Bring Your Own Device)、リモート勤務などのアプローチを採用しています。これらのアプローチは、高度な共同コミュニケーションに依存しています。したがって、大企業セグメントが市場の成長を大きく促進すると考えられます。

垂直分析による

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IT および通信部門の成長を促進するデジタル トランスフォーメーションとリモート勤務

市場は業種別に、BFSI、IT と電気通信、IT 対応サービス (ITeS)、教育、小売と消費財、政府と防衛、ヘルスケア、その他 (メディア、エンターテイメント、製造) に分類されます。 p>

IT および電気通信セグメントは、2023 年にサービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) 市場で最大のシェアを獲得しました。デジタル トランスフォーメーションはビジネス全体の発展をもたらし、これがクラウドベースのユニファイド コミュニケーション サービスの積極的な採用につながり、セグメントの拡大を推進しました。さらに、在宅勤務やリモート勤務などにより、業界全体で IT 対応サービスの需要がさらに刺激されています。したがって、IT と通信は成長に貢献する重要なセグメントです。

• 研究者の調査によると、IT プロフェッショナルの 65% が、より良い通信サービスを提供するためにテクノロジーを管理および統合するためのバンドルされた UCaaS ソリューションを好んでいます。

ヘルスケア分野は、遠隔医療プラットフォームの導入増加により、調査期間中に最も高い CAGR で成長すると予測されています。これにより、ユニファイド コミュニケーション テクノロジーを統合して、包括的なユニファイド コミュニケーション サービスとより優れたカスタマー エクスペリエンスを世界中の顧客に提供するという需要が生じています。

地域に関する情報

地理的には、市場は北米、南米、中東とアフリカ、アジア太平洋、ヨーロッパの 5 つの主要地域に分かれています。

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北米は、高度なビジネス通信サービスの採用により、サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) 市場で大きなシェアを占めています。この地域のエンドユース企業は、ビデオ会議、音声会議、チャット、メール、音声などのサービスを業務の統合部分としてすでに導入しています。

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「Bring Your Own Device」（BYOD）、テレプレゼンス システムなどのトレンドの導入が、この地域の市場の成長を促進する重要な要因です。これとは別に、IBM Corporation、Verizon Communication Inc.、Google LLC、Avaya Inc. などの主要企業の存在が、予測期間中のこの地域の市場の成長をさらに支援すると予想されます。

ヨーロッパは、予測期間中に緩やかな成長を示す可能性があります。この成長は、教育および医療分野におけるコミュニケーション ツールの導入、従量課金制モデルの使用、モビリティの増加傾向などによるものです。さらに、クラウド コミュニケーションの人気により、ヨーロッパ諸国全体でのユニファイド コミュニケーションの需要がさらに刺激されています。

アジア太平洋地域は、予測期間中に最も高い CAGR で成長する可能性があります。この成長の背景には、中小企業全体でインターネットベースの通信サービスに対する需要が高まっていることが挙げられます。 Voice over Internet Protocol (VoIP) や音声およびビデオ会議などの通信サービスは、インド、韓国、中国、日本、オセアニアなどで広く採用されています。さらに、地域全体にわたる大規模なクラウド トラフィックにより、サービスとしてのユニファイド コミュニケーションの需要が高まる可能性があります。

高度なコラボレーション ツールに対する需要の高まりとリモート ワークの採用の増加が、南米全体の市場を牽引する主な要因です。中東は、クラウド プラットフォームに基づくサービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) の採用により、市場が成長する最もチャンスのある地域であると予想されています。

主要業界のプレーヤー

コラボレーションとパートナーシップは、プレイヤーが自社のサービスを向上させるために採用する重要な戦略です

主要企業は主に、UCaaS 製品とサービスのポートフォリオを強化するための戦略的コラボレーションとパートナーシップを完了することに重点を置いています。さらに、カスタマイズされた製品やサービスの立ち上げ全体にわたる投資は、主要企業が市場での地位を強化するのに役立っています。調査範囲には、Wipro Limited の UCaaS ソリューションとサービス、Tata Communications Limited のユニファイド コミュニケーション ソリューションと UCaaS プラットフォーム、RingCentral の Unified Communications as a Service など、いくつかの主要企業とそのサービスが含まれています。さらに、企業はパフォーマンスを最適化するためにクラウド サービス プロバイダーとのパートナーシップを拡大しています。

トップ Unified Communication as a Service (UCaaS) 企業のリスト:

• RingCentral, Inc. (米国)


• ALE インターナショナル (フランス)


• Sify Technologies, Ltd (インド)


• タタ コミュニケーションズ株式会社 (インド)


• ベライゾン コミュニケーション社 (米国)


• Metaswitch Networks Ltd (英国)


• マイテル ネットワークス コーポレーション (カナダ)


• 8x8, Inc.（米国）


• Zoom Video Communications, Inc. (米国)


• Vonage Holdings Corp. (米国)

主要な業界の発展:

• 2024 年 7 月 – Vodafone Business は RingCentral と提携し、クラウドベースの UCaaS プラットフォームを 20 か国に提供します。これらのプラットフォームは、音声、ビデオ、およびメッセージング サービスを統合しており、2025 年初頭までに 30 か国以上に拡大する予定です。さらに、ボーダフォンは、サービスとしてのコンタクト センター (CcaaS) ソリューションである RingCentral の RingCX をユニファイド コミュニケーション ポートフォリオに組み込んで、手間のかからないサービスを提供しています。顧客体験


• 2024 年 6 月 – NICE は、ユーザーあたり月額わずか 5 米ドルの新しい UCaaS ソリューション 1CX を開始しました。競争の激しい UCaaS 市場において、同社は手頃な価格、迅速なセットアップ、迅速な ROI に重点を置いており、世界中の顧客にシームレスな通信エクスペリエンスを提供することを主な目的としています。


• 2023 年 7 月 – Tata Tele Business Services は、企業向けのクラウドベースのソリューションである Smartflo Unified Communication as a Service (UCaaS) を開始しました。これは、Microsoft Teams と統合された音声ソリューションです。


• 2023 年 6 月 – Ring Central はインドでクラウド電話サービスを開始しました。このサービスにより、多国籍企業はクラウド電話サービスにアクセスできるようになり、顧客や従業員とのシームレスなコミュニケーションが可能になります。


• 2023 年 2 月 – Zoho Corporation は、音声/ビデオ通話、メール、メッセージ、カレンダーなどのチャネルを組み合わせて簡単なコミュニケーションを実現し、包括的な顧客エクスペリエンスを提供する、Trident という名前のユニファイド コミュニケーション プラットフォームを立ち上げました。


• 2022 年 6 月 – Acronym Solutions Inc. は、クラウド ホスト型のユニファイド コミュニケーションをサービス ソリューションとして導入しました。これは、従業員と顧客の連携を支援し、顧客に貴重な洞察を提供することでビジネスの成長を促進することを目的としています。世界中に存在します。

レポートの対象範囲

調査レポートは、市場の詳細な分析を提供し、主要企業、製品タイプ、製品の顕著な用途などの重要な側面に焦点を当てています。これに加えて、レポートは市場動向に関する洞察を提供し、主要な業界の発展に焦点を当てています。前述の要因に加えて、近年の市場の成長に貢献したいくつかの要因が含まれています。

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