ユニファイドコミュニケーションアズアサービス（UCaaS）の市場規模、シェア、業界分析、コンポーネント別（テレフォニー、ユニファイドメッセージング、コラボレーションプラットフォーム、会議など）、配信モデル別（マネージドサービスおよびホスト型/クラウドサービス）、企業タイプ別（大企業および中小企業（SME））、業種別（BFSI、ITおよび通信、IT対応サービス（ITeS）、教育、小売および消費財、政府および防衛、ヘルスケアなど）、および地域予測、2024～2032

サービスとしての世界的な統一されたコミュニケーション（UCAAS）の市場規模は、2023年に4879億米ドルと評価されていました。市場は2024年の567億5,000万米ドルから2032年までに21553億米ドルに成長すると予測されており、予測期間中は18.2％のCAGRを示しています。北米は、2023年に43.25％のシェアを持つサービス（UCAAS）市場としての世界的な統一コミュニケーションを支配しました。さらに、サービス市場としての統一されたコミュニケーションは大幅に成長し、2032年までに推定値43,199.500万米ドルに達すると予測されています。

サービスとしての統一されたコミュニケーション（UCAAS）は、テレフォニー、ビデオ、およびチャットチャネルを介して通信および共同アプリケーションサービスを提供するクラウド配信サービスモデルです。地理的およびデバイスの境界を考慮せずに、人々が世界中にコミュニケーションサービスを運ぶのに役立ちます。従業員の生産性を高め、顧客満足度を向上させます。

さらに、2024年の調査調査によると、企業の50％がクラウドベースのITサービスを実施し、企業の75％が統一されたコミュニケーションプラットフォームを採用して、2030年までに事業運営全体にデジタル変革をもたらしました。したがって、世界的には、グローバルな企業は、ビデオ＆聴覚会議、その他のコラボレーションツールなどのサービスを活用するためのサービス（UCAAS）プラットフォームを採用しています。クラウドインフラストラクチャの進歩により、統一されたコミュニケーションサービスの需要が大幅に促進されています。

さらに、サービスとしての通信プラットフォーム（CPAAS）およびアプリケーションプログラムインターフェイス（API）としての採用の増加は、この市場の成長を促進することが期待されています。さらに、人工知能（AI）、機械学習（ML）、音声支援などの革新的な技術は、統一されたコミュニケーションサービスを強化します。

Covid-19のパンデミックの開始以来、組織は世界的にリモートワーキングプラットフォームに移り、従業員の安全を保護し、Covid-19の広がりを減らしました。従業員は自宅で働いていたため、高度なテクノロジーを備えたオンラインコミュニケーションとコラボレーションプラットフォームの需要が突然増加しました。 Covid-19の状況は、労働者の34％がパンデミック後に自宅で働くことを好むため、統一されたコミュニケーションの必要性を加速しています。したがって、UCAASソリューションの需要は、従業員にシームレスなコミュニケーションサービスを提供するために最終的に後押しされました。

Covid-19の市場への影響は中立であり、コンポーネントはパンデミックの状況で世界中でわずかな需要の減少を目撃しています。

生成AIの影響

生成AIは、UCAAS市場を変換するためのコミュニケーションツールを強化しています

生成AIは、高度な機能と効率を備えたコミュニケーションツールを強化することにより、UCAAS市場を変換しています。たとえば、AIを搭載したチャットボットと仮想アシスタントは、日常的な問い合わせや複雑な問題を人間にルーティングすることにより、カスタマーサポートを改善します。同様に、自然言語処理により、より洗練された転写と翻訳サービスが可能になり、よりスムーズな多言語通信が促進されます。

• たとえば、2024年2月に、コラボレーションプラットフォーム向けの相互運用性サービスのグローバルプロバイダーであるNextPlaneは、CallsoftチームにCall Center（CX）と統一されたコミュニケーション（UCAAS）プラットフォームとともにMicrosoftチームに統合するOpenaxysやOpenCallなどの新しいソリューションサービスを開始しました。これらのプラットフォームは、大規模な言語モデル（LLMS）を活用して、運用モデルを合理化してお金と時間を節約します。

Gen AI駆動型の分析は、コミュニケーションパターンとパフォーマンスに関する深いデータ洞察を提供し、ビジネスがサービス（UCAAS）戦略として統一されたコミュニケーションを最適化するのに役立ちます。さらに、生成的AIは、会議の概要とアクションアイテムの追跡を自動化し、生産性の向上、管理オーバーヘッドを減らすことができます。全体として、これらのイノベーションにより、UCAASプラットフォームは、組織にとってより直感的で効率的で価値があります。

サービスとしての統一されたコミュニケーション（UCAAS）市場動向

統合されたコラボレーションツールの統合 プログラム可能な機能は、新たな傾向です

主要市場のプレーヤーは、さまざまな戦術を利用して、使用法とユーザーに応じて、効果的なコミュニケーションおよびコラボレーションツールとサブスクリプションモデルをエンドユーザーに提供します。

その結果、サービスとしての統一されたコミュニケーション（UCAAS）ポートフォリオは、革新的な機能、サービス、および機能で補強されています。さらに、主要なプレーヤーは、プログラム可能なコミュニケーションとコラボレーション機能の統合を開始し、現在の統一されたコミュニケーション（UCAAS）の提供になりました。これらの戦略は、政府、ヘルスケア、企業などの業界全体でカスタマイズされた需要に対応するプロバイダーを支援します。

UCAASプラットフォームは、音声通話、ビデオ会議、インスタントメッセージング、存在感、ファイル共有、スクリーン共有など、通信およびコラボレーションツールのスイートを提供します。これらの機能により、従業員間のシームレスなコミュニケーションとコラボレーションが、場所やデバイスに関係なく、チームワークと生産性を向上させることができます。 

さらに、Cisco System、Inc。、Nice Ltd.などの主要企業は、サービス（CPAAS）、サービスとしてのコンタクトセンター（CCAAS）などのコミュニケーションプラットフォームなどの機能を統合することにより、提供物を拡大しています。統一されたコミュニケーションサービスとプログラム可能な機能と収束は、サービスとしての統一されたコミュニケーションの市場の成長を促進する可能性があります（UCAAS）。

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サービスとしての統一されたコミュニケーション（UCAAS）市場成長要因

分散した労働力とリモートワークアプローチの採用が需要を加速する

スマートモバイルデバイスの採用とコラボレーションツールの進歩により、リモート作業と分散型労働力戦略が可能になります。さらに、組織はビジネスユニット全体に「独自のデバイスを持ち込む」（BYOD）ポリシーを実装しています。この戦略は、組織が生産性を向上させ、内部コミュニケーションを改善し、追加コストを排除するのに役立ちます。

• たとえば、Bitglassのデータによると、企業の約85％が、従業員が従業員とパートナーに独自のデバイス（BYOD）環境を提供することをすでに許可しています。

UCAASプラットフォームは、複数の通信チャネルを単一の統合インターフェイスに統合し、リモートワーカーが集中型ダッシュボードまたはアプリケーションからすべての通信およびコラボレーションツールにアクセスできるようにします。この統一されたエクスペリエンスは、複数のアプリケーションまたはプラットフォームを切り替える必要性を減らすことにより、リモートワーカーの生産性、効率、およびユーザーエクスペリエンスを向上させます。これにより、主要なプレーヤーが製品の提供を拡大する市場機会が生まれます。

市場の成長を支援するためのAPI駆動型プログラム可能なコミュニケーションの使用の増加

ビジネスアプリケーションは、通信プロセスを自動化するためのオーディオ、メッセージング、プログラム可能なビデオ、およびその他のサービスで有効になっています。これらの組み込み機能により、開発者はアプリケーションの最も重要な重要な側面に集中できます。したがって、API駆動型のプログラム可能なコミュニケーション機能の重要性が高まっているため、市場は指数関数的な成長を示す可能性があります。例えば、

• Avaya、Inc。やIntelepeer Cloud Communicationsなどの主要なプレーヤーは、現在、コミュニケーションと複雑なビジネスプロセスを合理化するための革新的なAPIベースのプログラム可能なソリューションの開発に焦点を当てています。


• さらに、Twilio、Inc。やVonage Holdings Corp.などの主要なプレーヤーは、API駆動型のプログラム可能なコミュニケーションソリューションを開発することにより、成長と革新の指標を強化しています。

抑制要因

データセキュリティの懸念と規制上のリスクは、採用を制限する可能性があります

データのセキュリティとコンプライアンスは、特に機密コミュニケーションデータの保護と規制要件の遵守に関して、UCAAS環境で大きな懸念事項です。組織は、データのプライバシー、碑文、アクセス制御、業界の規制へのコンプライアンスに関する懸念のため、クラウドに機密または機密のコミュニケーションをクラウドに転送することをためらうことができます。理想的には、サービスとしての統一されたコミュニケーション（UCAAS）プロバイダーは、独自の厳しい管理データセンターを通じて組織のデータにセキュリティを提供する必要があります。ただし、すべての統一された通信サービスプロバイダーがデータセンターを持っているわけではありません。これにより、データのセキュリティ侵害と規制上のリスクに関する懸念が生じる可能性があります。リモートバックアップやさまざまな電源が不足しているため、ビジネスリスクとコンプライアンス法にも影響を与える可能性があります。さらに、サードパーティのデータセンターでホストされている再販サービスは、統一された通信サービスの採用を制限する主要なセキュリティ上の懸念です。

サービスとしての統一されたコミュニケーション（UCAAS）市場セグメンテーション分析

コンポーネント分析による

セグメントの成長を促進するためのクラウドテレフォニーの需要のエスカレート

コンポーネントに基づいて、市場はテレフォニー、統一されたメッセージング、コラボレーションプラットフォーム、会議などに分離されています（レポートと分析）。

テレフォニーセグメントは、調査期間中に市場の大部分を保有する可能性があります。エンタープライズ通信インフラストラクチャの変革により、クラウド（IP）テレフォニーの需要がエスカレートしています。

• 2023年の調査調査によると、統合された統合されたコミュニケーションプラットフォームは、世界のビジネステレフォニー市場の18％をカバーし、世界中の顧客にリアルタイムのコミュニケーションサービスを提供することを目指しています。

したがって、市場の成長は、従来のPBX電話システムからボイスオーバーインターネットプロトコル（VOIP）ソリューションに切り替える企業によって支援されています。

会議は、予測期間を通じて最も急成長するセグメントに設定されています。さまざまな業界に存在する企業によるリモートワークカルチャーの採用の増加は、会議ツールの需要を生み出し、従業員と企業間の視覚的なつながりを確立するのに役立ちます。これにより、クラウドベースのWeb会議ソリューションの成長が促進されました。

コラボレーションプラットフォームは、高度なコラボレーティブツールの使用が増加するため、従業員が効率的に作業できるようにするため、予測期間にわたって3番目に大きな市場シェアを保持していました。これらのツールは、各チームメンバーと連携することにより、従業員の生産性を高めます。さらに、リモート作業の採用は、コラボレーションツールの採用を推進する可能性があります。

• 調査調査によると、2023年の終わりまでに推定され、世界の知識労働者の9％のみがリモートで作業し、39％がハイブリッドで動作します。

配信モデル分析による

会議サービスの採用 ホスト/クラウドサービスセグメントの成長を促進します

配信モデルに基づいて、市場はマネージドサービスとホスト/クラウドサービスに分岐します。

ホスト/クラウドサービスセグメントは、調査期間中に市場を支配する可能性があります。クラウドベースの会議やクラウドテレフォニーなどの革新的なクラウドサービスが、採用を促進する重要な要因です。

• 業界の専門家によると、2021年5月に労働者の83％がハイブリッドワーキングを好んだため、チームメンバーへのより良いコミュニケーションサービスを提供するために、企業間のUCAASソリューションの採用を大幅に後押ししました。したがって、この要因を考慮して、ホストまたはクラウドベースのサービスの需要は、予測期間にわたってサービス（UCAAS）市場の成長として統一されたコミュニケーションを高める予定です。

一方、マネージドサービスには、カスタマイズ、ダッシュボード、複数の機能、分析、ポータルなどの機能が含まれます。この要因により、管理されたサービス市場規模は、予測期間中に重要なCAGRで成長する可能性があります。

エンタープライズタイプ分析による

中小企業 IT支出によって燃料を供給された高いCAGRで成長するセグメント 

エンタープライズタイプに基づいて、市場は中小企業や大企業に分岐しています。

中小企業セグメントは、Covid-19パンデミックの影響を受けた後でも、予測期間中に最高のCAGRを示すと予測されています。 2023年のアナリストの調査によると、中小企業は2022年よ​​りも合計IT支出を6％増加させました。この支出のこの変更は、従来のアプリケーションからクラウドベースのUCAAに徐々に移行すると予測されています。

多くの大企業が在宅勤務、独自のデバイス（BYOD）の持ち込み、リモートワーキングなどのアプローチを採用しているため、大企業は2023年に最高のシェアで市場をリードしました。これらのアプローチは、高度な共同コミュニケーションに依存しています。したがって、大規模な企業セグメントは、市場の成長を大幅に促進する可能性があります。

垂直分析による

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ITおよび通信セグメントの成長を支持するために作業するデジタル変革とリモート

垂直により、市場はBFSI、ITおよび電気通信、IT対応サービス（ITE）、教育、小売業と消費財、政府と防衛、ヘルスケアなど（メディアとエンターテイメントと製造）に分割されます。

IT＆Telecommunicationsセグメントは、2023年にサービス（UCAAS）の市場シェアとして最大の統一されたコミュニケーションを保持しています。デジタル変革はビジネス全体に開発をもたらし、クラウドベースの統一された通信サービスの堅牢な採用につながり、セグメントの拡大を推進しています。さらに、在宅勤務、リモートワーキングなどで作業すると、セクター全体のIT対応サービスの需要をさらに刺激します。したがって、ITと電気通信は、成長に貢献する重要なセグメントです。

• 研究者の調査によると、ITの専門家の65％が、より良いコミュニケーションサービスを提供するために、テクノロジーを管理および統合するためにバンドルされたUCAASソリューションを好みます。

ヘルスケアセグメントは、遠隔医療プラットフォームの採用が増加するため、調査期間中に最高のCAGRで成長すると予測されています。これは、統合された通信技術を統合して、包括的で統一されたコミュニケーションサービスとより良い顧客体験を世界的に顧客に提供するという需要を生み出しています。

地域の洞察

地理的には、市場は北米、南アメリカ、中東とアフリカ、アジア太平洋、ヨーロッパの5つの主要地域に分割されています。

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北米は、高度なビジネス通信サービスの採用により、サービスとしての統一コミュニケーションの市場の大部分を保有しています（UCAAS）。この地域全体の最終用途の企業は、ビデオ＆オーディオ会議、チャット、メール、音声などのサービスなどのサービスを既に採用しています。

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「独自のデバイスを持ち込む」（BYOD）、テレプレゼンスシステムなどの傾向の採用は、この地域の市場の成長を促進する重要な要因です。これとは別に、IBM Corporation、Verizon Communication Inc.、Google LLC、Avaya Inc.などの主要なプレーヤーの存在は、予測期間中に地域の市場の成長を支援することがさらに期待されています。

ヨーロッパは、予測期間中に中程度の成長を示す可能性があります。この成長は、通信ツールの採用、ペイパー使用モデルの使用、モビリティの傾向の増加、および教育および医療セクター全体のその他のおかげです。さらに、クラウドコミュニケーションの人気は、ヨーロッパ諸国全体の統一されたコミュニケーションの需要をさらに刺激しています。

アジア太平洋地域は、予測期間中に最高のCAGRで成長する可能性があります。成長は、中小企業全体でインターネットベースの通信サービスに対する需要の増加によるものです。 Voice over Internet Protocol（VoIP）やオーディオ＆ビデオ会議を含む通信サービスは、インド、韓国、中国、日本、Oceaniaなどで非常に採用されています。さらに、地域全体の大規模な雲の交通は、サービスとしての統一されたコミュニケーションの需要を促進する可能性があります。

高度な協力ツールに対する需要の高まりと、リモート作業の採用の増加は、南アメリカの市場を駆り立てる重要な要因です。中東は、クラウドプラットフォームに基づいたサービスとしての統一されたコミュニケーション（UCAA）の採用により、市場が成長するための最も日和的な地域であると予想されています。

主要業界のプレーヤー

コラボレーションとパートナーシップは、プレイヤーが提供するために採用する重要な戦略です

主要なプレーヤーは、主に、UCAAS製品とサービスポートフォリオを強化するために、戦略的なコラボレーションとパートナーシップの完了に焦点を当てています。その上、カスタマイズされた製品とサービスの打ち上げ全体の投資は、主要企業が市場のポジションを強化するのに役立ちます。この研究の範囲には、Wipro Limited、Unified Communications Solutions＆UCAASプラットフォームによるUCAASソリューションやサービスなど、Tata Communications Limited、RingCentralなどのサービスとしてのUnified Communicationsなど、いくつかの主要なプレーヤーとその製品が含まれています。さらに、企業はパフォーマンスを最適化するために、クラウドサービスプロバイダーとのパートナーシップを拡張しました。

トップのリスト サービスとしての統一されたコミュニケーション（UCAAS）企業：

• RingCentral、Inc。（米国）


• エールインターナショナル（フランス）


• Sify Technologies、Ltd（インド）


• Tata Communications、Ltd。（インド）


• Verizon Communication、Inc（米国）


• Metaswitch Networks Ltd（英国）


• Mitel Networks Corporation（カナダ）


• 8x8、Inc。（米国）


• Zoom Video Communications、Inc。（米国）


• Vonage Holdings Corp.（米国）

主要な業界開発：

• 2024年7月 - Vodafone Businessは、RingCentralとのパートナーシップに参加し、20か国にクラウドベースのUCAASプラットフォームを提供しています。これらのプラットフォームは、音声、ビデオ、およびメッセージングサービスを統合し、2025年初頭までに30を超える国に拡大する計画を立てています。さらに、Vodafoneは、統一された通信ポートフォリオにコンタクトセンター（CCAAS）ソリューションに接触センターであるRingCentralのRingCXを組み込んで、簡単な顧客体験を提供しています。


• 2024年6月 - NICEは、1か月あたりユーザーあたりわずか5米ドルで価格設定された新しいUCAASソリューション1CXを発売しました。競争力のあるUCAAS市場では、手頃な価格、クイックセットアップ、および高速ROIに焦点を当てており、グローバルな顧客にシームレスなコミュニケーションエクスペリエンスを提供することを目指しています。


• 2023年7月 - Tata Tele Business Servicesは、SmartFlo Unified Communicationとして、企業向けのクラウドベースのソリューションであるService（UCAAS）を立ち上げました。これは、Microsoftチームと統合された音声ソリューションです。


• 2023年6月 - リングセントラルは、インドでクラウドテレフォンサービスを開始しました。このサービスにより、多国籍企業はクラウド電話サービスにアクセスできるようになり、顧客や労働者とシームレスなコミュニケーションをとることができます。


• 2023年2月 - Zoho Corporationは、Tridentという名前の統一された通信プラットフォームを立ち上げ、オーディオ/ビデオ通話、メール、メッセージ、カレンダー、その他のチャネルを組み合わせて包括的なカスタマーエクスペリエンスを提供することにより、簡単なコミュニケーションを提供しました。


• 2022年6月 - Acournymy Solutions Inc.は、従業員と顧客を協力して協力して、世界中にいる顧客に貴重な洞察を提供することでビジネスの成長を強化することを目的としたサービスソリューションとして、クラウドホストの統一されたコミュニケーションを導入しました。

報告報告

調査レポートは、市場の詳細な分析を提供し、大手企業、製品タイプ、製品の顕著なアプリケーションなどの重要な側面に焦点を当てています。これに加えて、このレポートは市場動向に関する洞察を提供し、主要な業界の発展を強調しています。前述の要因に加えて、近年市場の成長に貢献しているいくつかの要因が含まれます。

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