ロイヤルティ管理の市場規模、シェア、業界への影響分析、提供物別（ソリューション {チャネル ロイヤルティ、顧客ロイヤルティ、顧客維持} およびサービス {プロフェッショナルおよびマネージド}）、事業者別（B2B および B2C）、展開別（オンプレミスおよび顧客維持）クラウド）、企業タイプ別（大企業および中小企業）、エンド用途別（BFSI、ITおよび電気通信、運輸、小売、ホスピタリティ、製造、メディアおよびエンターテイメント、その他）、および地域予測、2024年から2032年

世界のロイヤルティ管理市場規模は、2023 年に 117 億 1,000 万米ドルと評価されています。市場は 2024 年の 133 億 1,000 万米ドルから 2032 年までに 412 億 1,000 万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 15.2% の CAGR を示します。 p>

この範囲には、Comarch SA、Loyalty Management Solutions Pty Limited、IGT Solutions Pvt. などの企業が提供するソリューションとサービスが含まれます。顧客ロイヤルティの状況が急速に進化しているため、今後数年間は、消費者行動の変化と人工知能 (AI) の進歩によって引き起こされる重大なトレンドが見られることになります。 AI がロイヤルティ管理の物語を変える一方で、メタバースは、顧客エンゲージメントのためのインタラクティブで没入型のプラットフォームを提供することにより、ロイヤルティ エクスペリエンスを拡大する上で重要な役割を果たすと予測されています。顧客の満足がすぐに得られる時代を考慮して、企業は顧客の満足と収益の向上を達成するために顧客ロイヤルティを戦略的に管理することにこれまで以上に注力しています。

新型コロナウイルス感染症のパンデミック中、エンドユーザーの購入パターンは劇的に変化しました。ケッチャムが実施した調査によると、アメリカの買い物客の 45% が危機の間にブランドの選択を変更しました。この調査では、買い物客が基本的な商品に関して、Amazon、Aldi、Walmart、Target などの大手電子商取引の競合他社に乗り換えていることが浮き彫りになりました。その結果、販売者はロイヤルティ管理ソリューションを採用することになりました。

生成 AI の影響

ロイヤルティ管理プログラムを形成するための生成 AI の統合の拡大が市場の成長を促進する

生成 AI は、主に顧客エクスペリエンスを強化することによって、いくつかの方法でロイヤルティ管理プログラムを形成しています。 AI は、顧客プロフィールの更新や報酬の処理などのタスクの自動化に役立ち、スタッフがビジネスの他の側面に注力できるようになり、大幅なコスト削減にもつながります。さらに、このテクノロジーを使用すると、パーソナライズされたオファーで価値の高い顧客をターゲットにすることができ、ブランドの支持と売上の増加に役立ちます。ビジネスで AI を活用することで、企業は顧客にとって、より魅力的で関連性が高く、やりがいのあるロイヤルティ プログラムを作成できます。

さらに、ロイヤルティ プログラムへの AI の実装は、パーソナライズされた推奨事項、顧客サポートとエンゲージメント、予測分析、不正行為の検出と防止、効率的なデータ分析に役立ちます。たとえば、

• American Express (AMEX) は、AI を使用してロイヤルティ プログラムにおける不正行為を防止および検出しています。 AI は、AMEX が、ユーザーの通常の場所とは異なる場所から実行された取引など、不正または虚偽の可能性のある取引を識別するのに役立ちます。

近い将来、AI はさらに洗練され、パーソナライズされたロイヤルティ プログラムを作成することが知られるでしょう。これは、AI が長年にわたり洗練され続け、それによってパフォーマンス レベルが向上すると考えられるからです。

ロイヤルティ管理市場の動向

市場の成長を促進する革新的なソリューションへの人工知能の応用の拡大

クラス最高のカスタマー エクスペリエンスを提供することは、あらゆるビジネスの成功にとって不可欠です。ただし、顧客ロイヤルティを構築するのは困難です。機械学習 (ML) や人工知能 (AI) などの新興テクノロジーの導入により、ロイヤルティ管理システムに革命をもたらし、顧客エンゲージメントを強化できます。 AI を活用したロイヤルティ ソリューションは顧客データを分析し、購入履歴を使用してパーソナライズされたオファーを作成します。たとえば、Starbucks は AI を使用して、各個人の購買行動に基づいてカスタマイズされた特典を提供しています。

さらに、AI を活用したチャットボットは自然言語処理 (NLP) を使用して、より迅速かつ効率的な応答を提供します。予測分析を通じて、企業は特定の顧客の好みに合わせてロイヤルティ プログラムを調整します。 AI は、ロイヤルティ ポイント アカウントを対象としたさまざまな取引を監視することで、不正行為を検出できます。たとえば、Amazon は AI を使用して、AWS マーケットプレイスでの不正行為を検出し、防止します。

これらのツールの有利な機能は、市場の成長をさらに促進すると予想されます。

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ロイヤルティ管理市場の成長要因

市場の成長を促進するパーソナライズされたソリューションに対する顧客の嗜好の高まり

主要企業は、大幅な成長を引き出すために、報酬プログラムにパーソナライゼーション機能を導入しています。この機能は、顧客の注目を集め、全体的なエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。顧客は企業から利益を得るため、個別のアドバイス、割引、プロモーションを望んでいます。このような取り組みは顧客の幸福度を高め、さまざまな分野での採用を促進します。ブランドは、マルチチャネル ソリューションを通じて収集されたデータに基づいて個別の提案やオファーを行うことで、顧客の注目と信頼を獲得できます。数多くの特典があるため、多くの店舗が個別のインセンティブ プログラムを導入しています。たとえば、

• 2022 年 4 月、ユニバーサル ドラッグストアは Comarch と提携してウェルネス リワード ロイヤルティ プログラムを開始しました。このプログラムは Comarch の Loyalty Marketing Cloud を使用して、企業が顧客とつながり、顧客と関わることを支援します。


• 2021 年 4 月、英国を拠点とするトレンディな靴店である Schuh は、Salesforce.com と提携して報酬プログラムを開発しました。消費者を引き付けるために、Salesforce Customer 360 プラットフォームに基づくプログラムにより、顧客中心のカスタマイズされた取り組みが作成されます。

小売業者は、売上、消費者ロイヤルティ、Web トラフィック、利益を向上させるために、パーソナライズされた特典プログラムを検討しています。これらの側面は、予測期間中にロイヤルティ管理市場の成長を促進すると予想されます。

抑制要因

厳しい政府規制がロイヤルティ プログラムの採用に影響を与える可能性がある

政府の厳しい規制により、市場の拡大が妨げられる可能性があります。商品券法、貿易切手法、データセキュリティ法、プライバシー法などのさまざまな連邦および州の規制に関する懸念により、ロイヤルティ プログラムの実施が制限される可能性があります。多くのプライバシーとセキュリティの標準および規制は、販売者の顧客情報へのアクセスを制限します。その結果、企業は顧客中心の現実的な期待に応えることができず、プラットフォームの導入に影響を及ぼしています。クレジット カード関連のさまざまな規則や法律により、銀行業界はインセンティブ システムを再編することができず、市場全体の成長に影響を及ぼします。

ロイヤルティ管理市場セグメンテーション分析

分析の提供による

強化された機能により最高の市場シェアを獲得するソリューション

市場は、提供内容に基づいてソリューションとサービスに分類されます。ソリューションは、チャネル ロイヤルティ、顧客ロイヤルティ、顧客維持にさらに分類されます。同様に、サービスもプロフェッショナル サービスとマネージド サービスについてさらに研究されています。

このソリューションは、ロイヤルティ プログラムを管理するためのさまざまな業界からの需要により、最大の市場シェアを獲得しています。さらに、現在のフレームワーク内での簡単な実装、効率的なテストと管理、他のシステムやサードパーティ アプリとの迅速な統合、スケーラブルで安全なインフラストラクチャなどの機能により、エンド ユーザーはロイヤリティ管理ソリューションをビジネスに導入するようになっています。

サービス部門は、エンドユーザーが広範なデータ分析を実行してデータに基づいた意思決定を行い、貴重な洞察を得るのを支援するため、予測期間中に最も高い CAGR を示すと予測されています。さらに、ロイヤルティ管理サービス プロバイダーは、顧客維持率を高め、顧客との関係を強化するために、顧客に 24 時間年中無休のサポートを提供します。

オペレーター分析による

顧客との強固な関係を構築したいという B2C 事業者の意欲の高まりが B2C セグメントの成長を促進

通信事業者に基づいて、市場は B2B と B2C に分類されます。

B2C 事業者は、個人消費者との強力かつ長期的な関係を維持および構築するためのロイヤルティ管理ソリューションの需要が高まっているため、予測期間中に最高の CAGR で成長すると予想されます。

B2B 企業や通信事業者にとって顧客ロイヤルティの育成は、長期にわたる関係を構築し、最終的には顧客とより多くの機会を得ることができるため、非常に重要です。したがって、B2B 事業者はビジネスエンゲージメントの可能性がはるかに大きく、最大の市場シェアを獲得します。

展開分析による

クラウド需要を高めるソリューションを設計する手頃な価格のプログラム

展開に基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに二分されます。

クラウド展開セグメントは、支配的な市場シェアを保持し、予測期間を通じて大幅な成長を遂げると予想されます。クラウド展開戦略では、ソーシャル メディア、携帯電話、タブレットなど、使いやすい一連のデバイスを提供します。また、クラウドベースのソフトウェアは、顧客からの問い合わせや応答率に関するリアルタイムの最新情報を手頃な価格で追跡します。たとえば、Comarch SA は 2021 年 3 月に、管理、運用、没入型プログラムの構築をユーザーにとってより手頃な価格にするために、Loyalty Cloud 1.2 を発表しました。堅牢なセキュリティ フレームワークにより、オンプレミスでは一貫した開発が実現されます。

企業タイプ別分析

大企業のロイヤルティ プログラムへの投資を促進するために顧客維持への注目が高まる

企業の種類に基づいて、市場は中小企業と大企業に二分されます。

大企業セグメントは、大規模な顧客ベースと購入頻度の増加によりロイヤルティ ソリューションに投資が行われるため、市場シェアを独占すると考えられます。これにより、将来のブランド露出が増加し、市場での地位が向上します。

中小企業は、クラウドベースのソリューションの手頃な価格の上昇により、予測期間を通じて最も高い成長率を示すでしょう。たとえば、消費者のエンゲージメントと関係を改善するために、2022 年 5 月に UPI リワード アプリの Zithara は中小企業向けに Bharat ロイヤルティ プログラムを開始しました。

最終用途分析による

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小売業界での報酬プログラム導入を促進する競争の激化

市場は最終用途別に、BFSI、製造、小売、IT および通信、輸送、ホスピタリティ、メディアおよびエンターテイメントなどに分類されます。

小売部門は、業界の強力な競争により顧客に価値のあるソリューションの開発が促進されているため、最大の市場シェアを獲得すると予想されます。さらに、購入頻度が増加し、小売ビジネスの取引が増えるため、ロイヤルティ プログラムは売上と収益の増加に役立ちます。

BFSI セグメントは、予測期間を通じて急速に拡大すると予想されます。 JustBilling、Punchcard、EchoApp、SailPlay などが BFSI の特典ソフトウェアです。銀行業界における競争の激化により、銀行は顧客ベースを拡大し維持するためにこれらのソリューションを使用するようになりました。さらに、オンライン バンキングとモバイル バンキングのプラットフォームは、顧客の関心と献身的な関心を獲得するための新たな可能性を切り開いています。

ホスピタリティ業界も、顧客の好み、興味、支出習慣などに基づいて賞品を提供することで顧客維持率を高めるために、このやりがいのあるソリューションを多用しています。

同様に、運輸、メディア、エンターテイメント業界も、ビジネスに対する顧客の信頼を高めるためにソフトウェアに報酬を与える方向に移行しつつあります。

地域に関する情報

地理的には、市場は北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、中東とアフリカにわたって調査されています。さらに国ごとに分類されます。

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北米は、地域の小売業界全体でロイヤルティ管理ソフトウェアが急速に普及しているため、ロイヤルティ管理市場で最大のシェアを保持しています。これは、北米の顧客が返金やリベート、送料無料、無料アイテム、製品割引などの金銭的インセンティブを好むためです。

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ヨーロッパは、予測期間を通じて 2 番目に大きな市場シェアを持つことになります。ロイヤルティ プログラムはヨーロッパのいくつかの国で確立されています。この地域は、カスタマイズされたロイヤルティ スキームを好む傾向があります。たとえば、2022 年 6 月には、METRO と Capillary Technologies が提携して、複数国の B2B ロイヤルティ プログラムを開発しました。 METRO とのこのパートナーシップは、Capillary のヨーロッパ市場でのデビューを支援します。

アジア太平洋地域は、デジタル チャネルの採用の増加と顧客エクスペリエンスの重視の高まりにより、予測期間中に市場が急速に成長すると予想されます。この地域の主要企業は、顧客の現在のニーズを満たすために、カスタマイズされたロイヤルティ プログラムを手頃な価格で提供しています。 WeChat、Alipay、WhatsApp、Paytm などは、企業がロイヤルティ プログラムを提供するために使用するプラットフォームです。

中東とアフリカでは、ロイヤルティ プログラムの導入が大幅に増加するでしょう。使用量の増加を考慮して、Salesforce は 2021 年 2 月に、顧客エンゲージメントと信頼を強化するために、製造、消費財、小売、旅行およびホスピタリティなどのエンドユーザー向けの新しいロイヤルティ管理ソリューションを発表しました。

同様に、ラテンアメリカのサービス会社は、消費者のエンゲージメントと収益を向上させるためにロイヤルティ プログラムを導入しています。

ロイヤルティ管理市場の主要企業のリスト

主要企業の市場での地位を高めるための新製品開発

主要な市場プレーヤーは、AI、機械学習、ブロックチェーン、クラウド コンピューティングなどの最新テクノロジーを使用して、継続的な製品設計とポートフォリオの成長に注力しています。スマートフォンの普及が進むにつれ、いくつかの業界参加者がモバイル ロイヤルティ管理ソリューションを提供し始めています。リアルタイムのクラウドベースの分析管理モデルにより、顧客エクスペリエンスが大幅に向上します。同様に、カスタマイズされ、パーソナライズされたロイヤルティ プログラムの作成により、主要企業の市場での地位が向上すると予測されています。コラボレーション、買収、戦略的提携は、市場参加者の財務パフォーマンスの向上に役立ちます。

• 2023 年 4 月 – キャピラリー テクノロジーズは、北米市場での拠点を拡大するために Brierley を買収しました。この買収では、Brierley の感情ロイヤルティ指数と、Capillary のエンタープライズ対応 AI を活用した Software as a Service（SaaS）プラットフォームを活用しています。


• 2021 年 3 月 – Comarch SA は、Loyalty Marketing Cloud などのロイヤルティおよびマーケティング ソリューション用の新しい Web ページを開発し、機能とナビゲーションを改善しました。これにより、あらゆる業界や中小企業が独自のロイヤルティ プログラムを開始できるようになります。

紹介されている主要企業のリスト:

• Antavo Limited (英国)


• キャピラリー テクノロジーズ (インド)


• ボンド ブランド ロイヤルティ (カナダ)


• Comarch SA (ポーランド)


• IGT ソリューションズ株式会社Ltd (インド)


• オラクル コーポレーション (米国)


• セールスフォース・ドットコム株式会社（米国）


• Target Brands, Inc.（米国）


• TIBCO Software, Inc. (米国)


• OSF デジタル (カナダ)

主要な業界の発展:

• 2024 年 4 月 – デジタル決済会社の Visa は、ブランドが没入型のデジタル エクスペリエンスを提供し、消費者にゲーム的な特典を提供できるようにする Visa Web3 ロイヤルティ エンゲージメント ソリューションを開始しました。


• 2023 年 4 月 – BSS/OSS-as-a-Service ソリューション プロバイダーである Cerillion は、コア BSS/OSS 内でロイヤルティ管理を統合することで顧客エンゲージメントを変革するために Cerillion 23.1 を開始しました。


• 2023 年 3 月 – Salesforce は Polygon Labs に参加し、独自の NFT ベースのロイヤルティ プログラムを作成しました。 NFT 管理プラットフォームは、エンタープライズ業界で Polygon の市場を拡大しながら、Salesforce のすべてのクライアントに NFT 機能を提供しました。企業は、Salesforce のロイヤルティ プログラムのサポートを受けて、ブロックチェーン特典を顧客に提供しています。


• 2023 年 3 月 – Sabre Corporation は、Capillary Technologies と協力して、Capillary のロイヤリティ管理機能を利用して航空会社やホテル経営者を支援しました。この契約により、両社はリアルタイム分析を通じて貴重な洞察を得ることができるようになりました。


• 2022 年 3 月 – Antavo は、B2B ロイヤルティ プログラムである Inside Edge で BMW (U.K.) Ltd. と提携しました。このコラボレーションにより、同社のドライバーは利益を得て、お金と時間を節約し、乗車を楽しむことができるようになりました。

レポートの対象範囲

調査レポートでは、ユーザーに理解を深めるために、世界中の主要な地域に焦点を当てています。さらに、このレポートは最新の業界と市場のトレンドに関する洞察を提供し、世界レベルで急速に導入されているテクノロジーを分析します。さらに、成長を刺激する要因と制約のいくつかに焦点を当て、読者が市場についての深い知識を得るのに役立ちます。

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