"스마트 전략으로 성장 궤도에 속도를 더하다"
세계 상거래 클라우드 시장 규모는 2019년 123억 2천만 달러였으며, 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 20.8%를 기록하며 2027년에는 556억 7천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
소셜 미디어와 통합 상거래가 가장 중요한 시장 동향으로 관찰됩니다. 5세대 무선 기술의 붕괴는 주로 상거래 클라우드 시장 성장을 주도할 것으로 예상되는 반면, 코로나19 대유행의 확산은 가까운 미래에 이 시장에 전례 없는 기회를 창출할 가능성이 높습니다. 2020년 4월에 발표된 OMI(OLA Mobility Institute) 보고서에 따르면 공연 작업자는 필수 제품과 서비스를 집으로 배송하여 피해 지역 전역의 시민의 안전을 보장하고 있습니다. 보고서는 또한 지방정부와 플랫폼 기업 간의 사회적 파트너십과 협력이 위기관리에 중요한 역할을 하고 있다고 명시하고 있다. 이 데이터는 온라인 배송이 온라인 용어집에 상당한 영향을 미칠 가능성이 높으며 이 시장의 채택을 강화할 것으로 예상되는 고객이 선호할 것임을 보여줍니다.
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소셜 미디어 분석은 시장에서 눈에 띄는 추세입니다
소셜 미디어 분석이나 소셜 커머스 트렌드는 필연적으로 시장에서 성장하고 있으며 디지털 상거래에 점점 더 많은 영향을 미치고 있습니다. 쇼핑 인덱스(Shopping Index)에 따르면 2019년 소매 사이트의 소셜 미디어 트래픽은 약 35%였으며 주문은 52% 급증했습니다. 결과적으로 전자상거래 업체에서는 고객이 disc소셜 미디어 플랫폼에서 제품과 서비스를 접하고 참여할 수 있도록 지원하는 것이 필수가 되었습니다.
브랜드는 이미 Instagram, Facebook 등의 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 고객과 소통하고 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼과 커머스 클라우드의 통합을 통해 판매자는 클라우드의 제품 정보를 소셜 미디어 앱에 직접 업로드하여 몰입형 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 소매업체는 소셜 미디어 분석을 활용하여 고객 세그먼트를 분석하고 사기 위험을 완화하며 타겟 광고를 개선하기 시작했습니다.
시장 성장 촉진을 위한 통합 상거래 플랫폼 채택 확대
대부분의 소매업체는 재고 관리 소프트웨어, POS 플랫폼, 고객 관계 관리 플랫폼 등 여러 채널에서 고객 정보를 추출하는 옴니채널 상거래에 익숙합니다. 통합 상거래는 옴니채널 상거래의 업그레이드 버전으로, 웹, 모바일 및 기타 소매업체 운영 전반에 걸쳐 실시간으로 고객 프로필의 포괄적인 단일 인터페이스를 생성합니다.
또한 통합 상거래 솔루션에는 중앙 집중식 전자 상거래 플랫폼 내에서 소프트웨어 솔루션의 엔드투엔드 통합이 필요합니다. 보다 실행 가능하고 통찰력 있는 영업 이니셔티브를 촉진하기 위해 포괄적인 고객 프로필을 제공합니다. 또한 옴니채널 판매 솔루션에서 다양한 서버, 운영 체제 및 기타 애플리케이션을 통합할 수 있습니다. 또한 고객과 소매업체 간의 격차를 해소하고 연결된 비즈니스 프로세스 네트워크를 구축하여 디지털 상거래 서비스를 제공합니다. 이러한 통합 상거래 구현은 시장의 상거래 관련 클라우드 애플리케이션에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.
클라우드 상거래 플랫폼 채택을 촉진하는 5세대 무선 네트워크
스마트폰과 태블릿/노트북 등 기타 연결 기기가 등장하면서 결제, 온라인 소매, 기타 전자상거래 활동 등의 애플리케이션을 실행하는 가장 효율적인 채널이 되기 때문에 원활한 연결에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 5G 무선 기술은 모든 모바일 장치에서 인터넷에 더 쉽게 접근할 수 있게 해줄 것입니다. 실시간 정보 피드와 고품질 비디오 스트리밍은 즉각적으로 개인화된 추천을 제공함으로써 고객 경험을 풍부하게 합니다.
낮은 대기 시간과 네트워크 가상화 기능을 갖춘 5G는 안전하고 자동화된 결제 방식을 가능하게 하여 향후 클라우드 상거래 플랫폼 채택에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. 또한 스마트 지갑, 모바일 결제 및 기타 디지털 뱅킹 서비스와 같은 사물 인터넷(IoT) 연결 애플리케이션은 더 빠르고 안전한 뱅킹 경험을 위해 5G를 활용할 가능성이 높습니다. 따라서 위의 요소는 5G 무선 네트워크가 클라우드 상거래 플랫폼의 채택을 촉진할 것임을 보여줍니다.
블록체인, 인공지능(AI) 등 첨단 기술 적용이 클라우드 커머스의 원동력< /피>
블록체인, 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 빅데이터 등 파괴적인 기술이 온라인 비즈니스 생태계를 변화시키고 있습니다. 이러한 기술은 무엇보다도 데이터 수집을 강화하고 거래 비용을 최적화하며 타겟 광고를 개선하기 위해 구현되고 있습니다. 많은 온라인 소매업체는 전자상거래 활동에 이러한 기술을 사용하고 있습니다. 예를 들어, 일본에 본사를 둔 온라인 소매 및 전자 상거래 회사인 Rakuten Inc.는 기계 학습(ML)을 통합합니다. ) 및 이미지 인식을 위한 AI 기능. 이 회사는 소매업체가 쉽게 제품을 판매할 수 있도록 함으로써 사물을 시각적으로 인식하고 분류하는 고객 대 고객(C2C) 플랫폼에 이미지 인식을 사용합니다.
마찬가지로 2018년에는 중국 기업 알리바바 그룹이 소유한 온라인 소매 B2C(Business-to-Consumer) 웹사이트인 T-mall.com이 물류업체인 Cainiao Logistics Information Technology Co., Ltd.와 협력했습니다. 중국에서. 이번 협력을 통해 Alibaba Group은 공급망 운영에 블록체인 기술을 배포했습니다. 효과적인 제품 추적 및 제품 구매와 관련하여 완전한 투명성을 확보합니다. 결과적으로, 블록체인, AI 등 첨단 기술의 통합은 향상된 데이터 보안과 효과적인 공급망 관리를 제공할 가능성이 높습니다. 이러한 요인들은 예측 기간 동안 상거래 클라우드 시장 성장을 촉진할 가능성이 높습니다.
사이버 법률 및 개인 정보 보호 및 보안 문제로 인해 시장 성장이 제한됨
사이버 보안은 클라우드 기반 보안의 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 커머스 솔루션. 국가는 개인의 재산권과 기타 온라인 비즈니스를 보호하기 위해 표준 사이버 보안법을 시행해야 합니다. 그러나 사이버 법률의 부재로 인해 시장 성장이 제한될 가능성이 높습니다. 비즈니스 관계를 개선하려면 고객과 거래자의 정보와 개인정보를 안전하게 유지하는 것이 필수적입니다. 개인 정보 보호 및 보안의 부족은 기업의 과제가 계속 커지고 있습니다. 결과적으로 이는 시장을 제약하는 주요 요소가 됩니다.
시장 참여자를 위한 수익성 있는 시장 기회 창출을 위한 코로나19 팬데믹
코로나19의 확산으로 인해 소매업체의 온라인 매출이 늘어날 것으로 예상됩니다. 전 세계 정부가 발표한 의무 폐쇄 조치로 인해 고객은 매장을 직접 방문하는 것보다 온라인 쇼핑과 식료품을 선호할 가능성이 높습니다. 장기적으로 온라인 쇼핑은 코로나바이러스로 인해 소비자가 적응한 삶의 변화를 통해 활력을 얻을 가능성이 높습니다. 이러한 맥락에서 eGrocery는 확산되는 동안 급속한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 많은 기업이 기업 내 디지털 혁신을 가속화하는 데 투자하고 있습니다. 예를 들어, 이탈리아에 본사를 둔 고급 가방 및 신발 제조업체인 Les Petits Joueurs는 온라인 판매를 촉진하기 위해 가상 현실 기능이 통합된 가상 쇼룸을 출시할 계획입니다. 따라서 위의 요인은 장기적으로 코로나19 팬데믹 상황이 시장 참여자에게 수익성 있는 시장 기회를 창출할 가능성이 높다는 사실에 기여합니다.
시장 성장 촉진을 위한 상거래 클라우드 플랫폼 채택 확대
구성요소별로 시장은 플랫폼과 서비스로 분류되었습니다. 시장 참가자가 제공하는 일부 클라우드 플랫폼에는 Commerce Cloud Salesforce, SAP Commerce Cloud(이전 SAP Hybris) 및 IBM의 다중 채널 상거래 SaaS(Software-as-a-Service)가 포함됩니다. 이러한 플랫폼은 기업이 모바일, 웹, 소셜 미디어 사이트 등 다양한 채널을 통해 고객에게 완벽한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 사용됩니다. 이에 따라 정보에 대한 쉽고 확장 가능한 액세스로 인해 시장에서는 클라우드 기반 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
시장 참여자들도 솔루션과 함께 서비스를 제공합니다. 회사가 제공하는 서비스에는 컨설팅 서비스, 통합 및 배포 서비스, 지원 및 유지 관리 서비스가 포함됩니다. 예를 들어 Salesforce.com Inc.는 기업의 기존 제품 관리 시스템, ERP 시스템 또는 타사 플랫폼과 상거래 클라우드 솔루션의 통합을 포함하는 통합 서비스를 제공합니다. 서비스 부문은 고객과의 상호 작용에 가치를 더할 뿐만 아니라 비용을 최적화하고 충성도를 높임으로써 향후 몇 년 동안 크게 성장할 가능성이 높습니다.
중소기업은 기술 예산에서 고객 관계 관리를 우선시해야 합니다
시장은 기업 규모에 따라 중소기업(SME) 기업과 대기업으로 구분됩니다. 대기업이 정교한 엔터프라이즈 IT 시스템에 계속 투자함에 따라 주요 시장 점유율을 차지할 가능성이 높습니다. 중소기업 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. Salesforce의 2017년 중소기업 동향 보고서에 따르면 중소기업은 특히 고객 관계 관리 시스템, 보안 시스템, 금융 소프트웨어에 대한 기술 지출을 늘릴 가능성이 높습니다.
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디지털 참여를 강화하기 위해 상거래 클라우드 솔루션 채택을 촉진하는 패션 및 의류
응용 분야에 따라 시장은 식료품 및 의약품, 패션 및 의류, 여행 및 숙박, 전자 제품, 가구 및 서점 등으로 분류되었습니다. 기타 부문은 화장품 및 레스토랑 서비스로 구성됩니다. 이 중에서 패션 및 의류 부문이 주요 시장 점유율을 차지할 것으로 예상되는 반면, 여행 및 숙박 부문은 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.
이러한 솔루션을 통해 패션 및 의류 브랜드는 검색 기록, 구매 패턴, 소셜 미디어나 웹과 같은 온라인 채널을 기반으로 고유한 콘텐츠, 타겟 광고 및 캠페인, 추천 및 제안을 제공할 수 있습니다. 이러한 기능은 브랜드가 디지털 참여를 확대하고 모든 접점에서 고객 경험을 통합하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 2018년 3월 Salesforce.com Inc.는 데님 및 의류 브랜드인 NYDJ가 Salesforce 커머스 및 마케팅 클라우드를 활용하여 소비자 직접 온라인 네트워크를 늘리고 고객에게 개인화된 쇼핑 경험을 원활하게 제공한다고 발표했습니다.< /피>
게다가, 클라우드 기반 솔루션은 소매업체가 옴니채널 쇼핑 및 배송 경험을 통해 고객의 요구를 충족할 수 있도록 지원합니다. 식료품 분야의 클라우드 상거래는 특히 중량 기반 가격, 현지 배송, 경로 최적화 배송 등 소비자의 특정 요구 사항을 지원합니다. 또한 식료품별 결제 프로세스와 고객 충성도 프로세스도 포함됩니다. 예를 들어, SAP SE는 식료품점을 위해 특별히 Grocery Commerce Cloud를 제공합니다. 마찬가지로 제약 업계에서도 자동화 프로세스를 향상시키기 위해 클라우드 기반 솔루션이 크게 채택될 것으로 예상됩니다.
기술 발전과 다양한 고객 요구로 인해 여행 및 숙박 산업에는 다양한 고객 요구 사항을 지원할 수 있는 동적 컴퓨팅 솔루션과 서비스가 필요합니다. 최근 몇 년 동안 여행 업계에서는 온라인 티켓 disc건과 같은 클라우드 컴퓨팅 솔루션을 크게 채택했습니다. 소셜 미디어나 모바일 앱을 통해 고객과 공유됩니다. 고급 상거래 솔루션을 구현하면 여행 및 숙박 기업이 비즈니스 인텔리전스 솔루션과 향상된 옴니채널 관리를 사용하여 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 요소는 업계 전반에 걸쳐 클라우드 상거래 솔루션의 채택을 촉진할 가능성이 높습니다.
또한 가구와 서점에서는 SaaS(Software-as-a-Service) 플랫폼이 꾸준히 채택될 것으로 예상됩니다. 실시간 가시성, 수동 프로세스 제거에 대한 수요 증가, 통합 플랫폼은 서점 내에서 클라우드 기반 상거래 서비스의 필요성을 높이는 요인 중 일부입니다. 화장품, 퀵레스토랑, 카페 체인, 캐주얼 레스토랑 등 외식 서비스 분야에서는 클라우드 커머스 플랫폼을 활용해 매출을 분석하고 고객 데이터베이스를 강화합니다. 따라서 이러한 요인들이 시장 성장에 기여할 가능성이 높습니다.
예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 보이는 B2C 세그먼트
최종 용도에 따라 시장은 기업 대 고객(B2C) 부문과 기업 대 기업(B2B) 부문으로 분류되었습니다. B2B 부문은 주요 시장 점유율을 차지할 것으로 예상되는 반면, B2C 부문은 예측 기간 동안 활발한 CAGR을 경험할 것으로 예상됩니다. B2B 전자상거래는 최근 몇 년간 가속화되고 있습니다. 기업이 비효율적이고 값비싼 레거시 시스템을 전자 데이터 교환과 같은 고급 시스템으로 교체하면서 변화가 일어나고 있습니다. 또한 효율적인 클라우드 처리 기능과 비용 최적화는 기업이 상거래 클라우드 솔루션을 채택하는 데 영향을 미치고 있습니다.
B2C 기업은 다양한 온라인 채널에서 소매 고객 관계 관리 서비스를 타겟팅하고 최적화하도록 설계된 소프트웨어와 디지털 기술을 배포합니다. AI, 빅 데이터 등의 고급 기술을 통해 B2C 기업은 모바일, 웹 또는 소셜 미디어 사이트를 통해 개인화된 콘텐츠를 제공합니다. 예를 들어, B2C 시장 참여자인 Amazon은 독점적인 Kindle e-reader와 e-book 컬렉션을 제공합니다. Amazon Prime 멤버십을 통해 회사는 인스턴트 비디오와 전자책을 제공합니다. 결과적으로 클라우드 기반 상거래 솔루션을 통해 기업은 여러 접점을 통해 제품을 판매할 수 있습니다. 이 요소는 향후 몇 년 동안 시장 성장을 주도할 것입니다.
North America Commerce Cloud Market Size, 2019 (USD Billion)
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예측 기간 동안 아시아 태평양 지역에서 더 높은 성장 궤적을 목격
글로벌 커머스 클라우드 시장은 북미, 유럽, 아시아태평양, 중동 및 아프리카, 라틴아메리카 등 5개 주요 지역으로 분류됐다. 지역은 국가로 더 나누어집니다. 북미 지역이 이 시장 점유율에서 지배적인 위치를 차지할 것으로 예상되는 반면, 아시아 태평양 지역은 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.
북미 시장 성장은 디지털 인프라 및 서비스의 가용성, 디지털 플랫폼 채택, 강력한 혁신 생태계, 사물 인터넷의 발전에 기인할 수 있습니다. CipherCloud의 2014년 클라우드 채택 및 위험 보고서에 따르면 북미 기업은 평균적으로 약 68개의 분석 클라우드 애플리케이션을 사용했습니다. 이 데이터는 북미 전역에서 클라우드 기반 상거래 애플리케이션을 채택하는 데 사용할 수 있는 상당한 투자와 인프라가 있음을 보여줍니다. 이러한 요소는 지역 전체의 시장 성장을 촉진할 것입니다.
아시아 태평양 시장은 예측 기간 동안 더 높은 성장 궤적을 보일 것으로 예상되며, 중국이 이 지역 전체의 시장 성장을 주도하는 데 큰 역할을 할 것으로 예상됩니다. 일본은 Amazon Web Services(AWS), IBM Corporation 클라우드 서비스 등과 같은 기존 클라우드 제공업체가 제공하는 국내 인프라의 가용성으로 인해 클라우드 채택에서 중요한 위치를 차지하고 있습니다. 특히 디지털화 및 클라우드 인프라 개발을 위한 'Digital India Initiative'와 같은 정부 프로그램은 지역 전체에 전례 없는 시장 기회를 창출할 가능성이 높습니다.
유럽의 전자상거래 서비스는 전자 규정, 디지털 거래, 혁신 및 전자상거래 신뢰마크 등 4가지 주요 요소에 따라 달라집니다. 2019년 유럽 전자상거래 보고서에 따르면 유럽 국가 전체 고객의 온라인 쇼핑 비율은 22%에서 88%에 이릅니다. 또한 보고서에 따르면 이 지역의 B2C 전자상거래 성장은 2019년에 13% 급증할 것으로 예상됩니다. 통계에 따르면 클라우드 기반 솔루션의 조기 채택이 이 지역의 시장 성장을 촉진한 것으로 나타났습니다.
이 외에도 중동 및 아프리카 시장은 예측 기간 동안 완만한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. GSMA Intelligence의 2019년 모바일 인터넷 연결 보고서에 따르면, 2018년 중동 및 아프리카 지역에서 모바일 소셜 미디어 보급률은 44%였습니다. 이는 모바일 인터넷 도입과 소셜 미디어 사용이 지역 전체에서 계속해서 증가하고 있음을 보여줍니다. 이는 주요 업체들에게 수익성 있는 시장 기회를 창출할 가능성이 높습니다. 또한 통신 사업자의 막대한 투자로 4G 적용 범위가 가속화되어 이 지역의 시장 성장을 뒷받침하고 있습니다. 중남미 시장은 행정 및 ICT 인프라의 비효율성으로 인해 성장 정체가 예상됩니다.
Salesforce.com, Inc., 비즈니스 전략의 일환으로 서비스 제공 확대
Salesforce.com Inc.의 포괄적인 클라우드 서비스 제공에는 판매 및 서비스 클라우드, 마케팅 및 상거래 클라우드, Salesforce 플랫폼 등이 포함됩니다. 회사가 제공하는 이러한 솔루션을 통해 소매업체는 모바일, 웹, 소셜, 매장을 포함한 모든 효율적인 상거래 채널에서 고객 경험을 통합할 수 있습니다. AI 기능이 내장된 Salesforce Commerce Cloud 솔루션은 향상된 쇼핑 경험을 제공하고 기업이 고객으로부터 탄탄한 수익을 창출할 뿐만 아니라 고객 참여도를 높이고 충성도 높은 고객을 확보할 수 있도록 지원합니다. 회사는 기존 서비스를 확장할 계획이다. 예를 들어,
경쟁업체가 전략적 파트너십을 체결하는 동안 주요 업체는 계속해서 신제품을 출시합니다.
SAP SE, IBM Corporation, Oracle Corporation과 같은 시장 주요 업체들은 첨단 기술에 대한 막대한 투자로 인해 신제품을 출시하고 있습니다. 반면, Magento Commerce 및 BigCommerce와 같은 경쟁업체는 시장 지위를 강화하고 강력한 브랜드 홍보를 달성하기 위해 다른 플레이어와 전략적 파트너십을 계속 체결하고 있습니다. 예를 들어,
인포그래픽 표현 Commerce Cloud Market
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상거래 클라우드 시장 보고서는 사용자에 대한 더 나은 이해를 제공하기 위해 전 세계 주요 지역을 강조합니다. 또한 이 보고서는 최신 산업 동향에 대한 통찰력을 제공하고 글로벌 수준에서 빠른 속도로 배포되고 있는 기술을 분석합니다. 이 보고서는 소프트웨어 변환과 관련된 다양한 패러다임 전환을 조사합니다. 또한 일부 성장 촉진 요인과 제한 사항을 강조하여 독자가 시장에 대한 심층적인 지식을 얻을 수 있도록 돕습니다.
속성 | 세부정보 |
학습 기간 | 2016~2027 |
기준 연도 | 2019년 |
예측 기간 | 2020~2027 |
과거 기간 | 2016~2018 |
단위 | 가치(10억 달러) |
세분화 | 구성요소별
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기업 규모별
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애플리케이션별
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최종 용도별
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지역별
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Fortune Business Insights에 따르면 2019년 시장 규모는 123억 2천만 달러에 달했습니다.
Fortune Business Insights에 따르면 2027년까지 시장 규모는 556억 7천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
예측 기간(2020-2027) 동안 시장에서는 CAGR 20.8%의 성장이 관찰될 것입니다.
애플리케이션 부문 내에서는 패션 및 의류 부문이 예측 기간 동안 선두를 차지할 것으로 예상됩니다.
클라우드 컴퓨팅 채택 증가, 전 세계적으로 인터넷 보급률 증가, 블록체인, IoT, 인공 지능과 같은 고급 기술 적용이 시장 성장을 이끄는 요인 중 일부입니다.
Salesforce.com Inc., SAP SE, IBM Corporation 및 Oracle은 시장 최고의 회사 중 일부입니다.
북미는 주요 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
2019년 북미 시장 매출은 83억 5천만 달러였습니다.