소셜 미디어 관리 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 배포별(클라우드 및 온프레미스), 애플리케이션별(영업 및 마케팅 관리, 고객 경험 관리, 위험 관리 및 사기 탐지, 경쟁 정보 및 기타(소셜 미디어 콘텐츠 예약)) ), 최종 사용자별(소매, 여행 및 숙박, 건강 및 피트니스, 미용 및 패션, 미디어 및 엔터테인먼트, 교육 및 기타(부동산)) 및 지역 예측, 2024~2032

세계 소셜 미디어 관리 시장은 2023년에 225억 7천만 달러로 평가되었습니다. 시장은 2024년에 270억 3천만 달러, 2032년에는 1,246억 3천만 달러에 달할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR)은 21.1%입니다.< /p>

소셜 미디어 관리는 대상 그룹을 수집 및 분석하고 특정 그룹 또는 대상 그룹에 맞는 마케팅 및 영향력 전략을 개발하는 것입니다. 온라인 소셜 미디어 콘텐츠 생성 및 배포, 고객 및 팔로어와의 온라인 대화 모니터링, 영향력 있는 사람들과 상호 작용, 커뮤니티 서비스 제공, 소셜 미디어 성과 및 ROI 모니터링, 측정 및 보고는 소셜 미디어 관리의 일부입니다.

Sprout Social Survey에 따르면 2024년 전 세계적으로 소셜 미디어 사용자 수는 약 51억 7천만 달러에 이를 것으로 추산됩니다. 이러한 사용자 증가로 인해 타겟 고객을 위한 콘텐츠를 생성 및 게시하고 결과를 분석하여 온라인 인지도를 관리하는 소셜 미디어 관리에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 기업과 마케팅 담당자는 마케팅과 광고를 위해 소셜 미디어 플랫폼을 사용합니다. webfx 조사에 따르면 업계 전문가 중 86%가 소셜 미디어가 브랜드 노출을 높이는 데 도움이 되었다고 답했습니다. 2024년에는 소셜 미디어 광고에 대한 총 지출이 약 2,198억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

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모든 플랫폼에서 유기적 도달 범위가 감소함에 따라 유료 소셜 미디어 광고는 타겟 고객에게 다가가기 위한 인기 있는 전략이 되었습니다. Facebook과 Instagram은 마케팅 담당자가 광고를 위해 주로 사용하는 플랫폼으로, 마케팅 담당자에게 가장 높은 ROI를 제공합니다.

코로나19 팬데믹은 소셜 미디어 사용이 급격히 증가하면서 소셜 미디어 관리 시장의 성장에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 국제 환경 연구 및 공중 보건 저널(International Journal of Environmental Research and Public Health)에 따르면 스페인 성인의 70% 이상이 2020년 팬데믹의 첫 번째 물결 동안 소셜 미디어 사용이 증가했다고 보고했습니다. 또한 응답자의 약 87%가 소셜 미디어 사용이 증가했다고 밝혔습니다. 2021년 두 번째 물결 동안 사용됩니다. 이러한 추세는 전 세계적으로 관찰되었으며, 시장의 긍정적인 성장에 더욱 기여했습니다.

생성 AI의 영향

시장 성장 촉진을 위한 사용자 경험 향상을 위한 생성적 AI 채택

제너레이티브 AI는 기존 데이터를 분석하거나 해석하기보다는 새로운 콘텐츠를 만드는 데 중점을 둡니다. Generative AI는 개인화된 추천과 콘텐츠를 제공하여 소셜 미디어 플랫폼에서 사용자 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 사용자 선호도와 데이터를 분석하고 사용자의 관심 사항과 가장 관련성이 높은 콘텐츠를 보여줌으로써 사용자를 위한 맞춤형 피드를 관리합니다.  또한 이는 기업이 청중의 공감을 불러일으키는 최신 주제, 업계 뉴스 및 가치 있는 콘텐츠를 식별하고 사용자 데이터 및 행동을 기반으로 소셜 미디어 상호 작용을 개인화하는 데 도움이 됩니다. GenAI는 개인화되고 타겟팅된 광고를 만들어 소셜 미디어 광고 캠페인을 최적화합니다.

스타벅스는 소셜 미디어 마케팅 활동을 강화하기 위해 생성 AI를 채택했으며, AI 기반 도구를 사용하여 사용자 선호도에 따른 맞춤형 음료 추천을 포함하여 팔로어를 위한 맞춤형 콘텐츠를 제작합니다. 이러한 접근 방식을 통해 참여도와 고객 충성도가 크게 향상되었습니다.

소셜 미디어 관리 시장 동향

소셜커머스의 인기 증가로 시장 성장 촉진

소셜 커머스는 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 제품이나 서비스를 홍보하고 판매하는 것입니다. 소셜커머스는 소비자에게 더욱 편리하고 상호작용적인 쇼핑 경험을 제공합니다. 미국의 소셜커머스 시장은 2025년까지 약 800억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.  이러한 추세는 소셜 미디어 사용 증가로 인해 인기를 얻고 있습니다. 연구에 따르면 일반적인 소셜 미디어 사용자는 소셜 미디어 플랫폼에서 자신의 시간 중 약 15%를 소비하며, 평균 사용자는 약 6개의 소셜 미디어 앱에서 매일 2시간 26분을 소비합니다. Facebook, Instagram, Pinterest, Tiktok을 포함한 4개의 주요 소셜 미디어 플랫폼은 현재 기본 소셜 커머스 도구를 제공합니다. 이러한 플랫폼 중에서 Facebook은 소셜 커머스에 가장 많이 사용되는 플랫폼으로, 약 89%의 마케터가 소매 판매를 촉진하기 위해 Facebook을 활용하고 있습니다. 업계 전문가에 따르면 약 4억 6,500만 명의 사람들이 매달 Pinterest를 사용하여 제품과 아이디어를 검색합니다.

소셜커머스는 상품 구매를 쉽게 해줍니다. 구매 과정에 추가 단계가 포함되면 고객은 흥미를 잃고 구매를 포기하는 경우가 많습니다. 사용자가 검색부터 결제까지 앱 내에서 머물 수 있게 함으로써 쇼핑객이 구매를 포기할 위험이 낮아집니다. 예를 들어, Facebook에서는 사용자가 "Facebook에서 결제" 옵션을 클릭하여 앱에서 직접 쇼핑할 수 있도록 허용하므로 쇼핑 웹사이트로 리디렉션할 필요가 없습니다. 이 기능은 소셜 미디어 사용자가 소셜 미디어 앱을 종료하지 않고도 제품을 탐색하고 구매할 수 있도록 도와줍니다. 따라서 위의 요인들이 소셜 미디어 관리 시장 성장을 주도하고 있습니다.

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소셜 미디어 관리 시장 성장 요인

소셜 미디어 관리 솔루션에 대한 이니셔티브를 강화하기 위한 AI 기반 채팅봇과 머신러닝 기능의 통합

인공지능(AI) 기반 챗봇은 점점 정교해지고 있으며 자연어와 맥락을 이해하는 동시에 실시간 응답을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 소셜 미디어 팔로어에게 즉각적인 지원과 정보를 제공하여 고객 만족도와 유지율을 높일 수 있습니다. 또한 머신러닝(ML) 알고리즘은 방대한 양의 데이터를 분석하여 잠재고객에 대한 귀중한 통찰력을 이끌어냅니다. 행동, 콘텐츠 성능 및 추세. 이러한 데이터 기반 접근 방식을 통해 기업은 소셜 미디어 전략을 세밀하게 조정하여 효과와 투자 수익을 극대화할 수 있습니다. AI와 ML이 계속 발전함에 따라 소셜 미디어 관리 솔루션과의 통합은 브랜드가 청중과 상호 작용하고 디지털 소음에서 의미 있는 통찰력을 추출하는 방식을 재정의합니다. 예를 들어,

2023년 4월, 클라우드 기반 소셜 미디어 관리 소프트웨어 제공업체인 Sprout Social은 OpenAI의 GPT 모델을 통해 ML 및 자동화 기능을 출시했습니다. 이러한 향상된 기능을 통해 ML 기능이 확장되고 Repustate 인수가 통합되어 조직이 더욱 스마트하게 작업하고 소셜 미디어 영향력을 극대화할 수 있게 되었습니다.

제약 요인

인플루언서의 진정성에 대한 소비자의 회의론이 시장 확장을 방해하고 있음

현대 인플루언서에 대해 회의적인 시각을 갖는 주된 이유 중 하나는 그들의 신뢰성이 부족하기 때문입니다. 이는 인플루언서 마케팅을 소셜 미디어 전략의 핵심 구성 요소로 활용하는 기업과 브랜드에 큰 영향을 미칩니다. 최종 사용자가 영향력 있는 사람을 진실하지 않거나 성실하지 않은 것으로 인식하면 평판이 손상되고 관련 브랜드에 해를 끼칠 수 있습니다. 이로 인해 소셜 미디어 관리 도구가 인플루언서 캠페인의 투자 수익을 정확하게 측정하기가 어렵습니다.

또한 규제 기관이 인플루언서 마케팅에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있기 때문에 소셜 미디어 마케팅 도구는 소비자 신뢰를 유지하기 위해 새로운 지침과 규정을 준수하도록 발전해야 할 수도 있습니다.

소셜 미디어 관리 시장 세분화 분석

배포 분석 기준

클라우드 기반 솔루션의 증가로 인해 가장 높은 CAGR을 표시할 클라우드 세그먼트

배포에 따라 시장은 클라우드와 온프레미스로 구분됩니다.

클라우드가 시장을 장악했으며 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 우위는 클라우드 기반 솔루션의 채택이 증가하고 전 세계적으로 중소기업의 클라우드 서비스 배포가 급증했기 때문입니다.

반면, 온프레미스 부문은 예측 기간 동안 적당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 온프레미스에는 많은 투자가 필요하고 지속적인 유지 관리 리소스가 필요하며 시스템 오작동 시 영구적인 데이터 손실이 발생할 가능성이 있습니다.

애플리케이션 분석별

영업 및 마케팅 관리 부문이 기업의 수익과 성장을 촉진하는 데 도움이 된다는 점에서 지배적임

응용 프로그램에 따라 시장은 영업 및 마케팅 관리, 고객 경험 관리, 위험 관리 및 사기 탐지, 경쟁 정보 및 기타 소셜 미디어 콘텐츠 일정 관리 등이 포함됩니다.  

영업 및 마케팅 관리 부문은 비즈니스 수익과 성장을 촉진하는 데 영업 및 마케팅 관리가 필수적이기 때문에 2023년 최대 점유율로 시장을 지배했습니다. 소셜 미디어 관리 솔루션을 통해 기업은 고객과 소통하고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 이는 기업이 상당한 광고 비용을 들이지 않고도 광범위한 잠재고객에게 다가갈 수 있도록 도와주는 저렴한 도구입니다.

그러나 경쟁 인텔리전스는 예측 기간 동안 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 경쟁 인텔리전스는 기업이 경쟁사의 소셜 미디어 활동, 시장 동향 및 고객 상호 작용을 추적하고 분석하는 데 도움이 됩니다. 또한 경쟁사 통찰력을 제공하는 데 필요한 시간을 50% 줄이고 소셜 미디어 참여율을 높이는 데 도움이 됩니다. 

[이소요렙MN]

최종 사용자 분석 기준

버즈 생성을 위한 소셜 미디어 관리 도구 채택으로 미디어 및 엔터테인먼트 부문의 성장 주도

최종 사용자를 기준으로 시장은 소매, 여행 및 숙박, 건강 및 피트니스, 미용 및 패션, 미디어 및 엔터테인먼트, 교육, 부동산을 포함한 기타 분야로 구분됩니다.

미디어 및 엔터테인먼트 부문은 2023년에 최대 수익을 창출하여 시장을 장악했습니다. 미디어 및 엔터테인먼트 부문은 소셜 미디어를 사용하여 잠재고객을 효과적으로 타겟팅하고 다양한 도구, 형식, 기능을 활용하여 입소문을 창출합니다.

반면, 여행 및 숙박 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. Revenue Hub에 따르면 밀레니얼 세대의 약 97%가 여행 중에 소셜 미디어에 사진을 업로드하고 약 71%의 여행사가 소셜 미디어 전략에 전념할 때 더 나은 고객 상호 작용을 보고합니다. 따라서 소셜 미디어 마케팅 및 관리에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

지역적 통찰력

지역을 기준으로 시장은 북미, 남미, 유럽, 중동 및 아프리카, 아시아 태평양에 걸쳐 연구됩니다.

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북미는 지역별로 가장 높은 시장 점유율을 차지하고 있으며 앞으로도 계속해서 우위를 점할 것으로 예상됩니다. 이러한 지배력은 기술에 정통한 지역 인구 사이에서 소셜 미디어 마케팅 솔루션의 채택이 증가하고 있기 때문입니다. 이러한 솔루션에 대한 수요로 인해 해당 지역의 소셜 미디어 사용자 수가 증가했으며, 북미 지역에서는 2023년에 4억 4,780만 명에 이를 것으로 추산됩니다. Facebook은 미국 최고의 소셜 미디어 플랫폼으로, 약 74.2%의 성인이 사용하고 있습니다. 플랫폼은 최고의 소셜 미디어 플랫폼이므로 약 23.6%의 기업이 제품 홍보에 이 플랫폼을 사용하고 있습니다. L'oreal 및 American Airlines를 비롯한 많은 거대 기업에서는 해당 지역의 고객 성장을 촉진하고 정서를 분석하며 유지 전략을 파악하기 위해 소셜 미디어 관리 도구를 채택하고 있습니다.

한편, 아시아 태평양 지역은 기술 발전으로 인한 소셜 미디어 사용자 증가로 인해 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 이 지역은 점점 더 빠른 광대역 속도와 강력한 인터넷 액세스를 경험하고 있으며, 이로 인해 소셜 미디어 사용자 수가 증가하고 있습니다. 빠르게 성장하는 상거래 산업을 통해 소셜 미디어 플랫폼은 신제품 리뷰, 쇼핑 및 disc에 대한 관심을 얻고 있습니다. 또한 소셜 네트워킹 사이트를 통해 사람들은 업무 목적으로 소셜 미디어를 사용한다고 아시아 태평양 지역 전역의 인터넷 사용자와 전문적으로 연결할 수 있었습니다. 이는 전 세계 소셜 미디어 사용자의 52.2%를 차지하며 월간 활성 사용자 수가 4억 2,600만 명 이상에 달하는 Facebook 성장의 핵심입니다.

유럽은 급속한 디지털화와 디지털 플랫폼에 대한 투자 증가로 인해 예측 기간 동안 적당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 독일, 영국, 프랑스와 같은 국가는 최근 몇 년간 시장에 큰 영향을 미친 국가 중 하나입니다. 그러나 향후 몇 년 동안 스페인은 예측 기간 동안 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 이러한 추정치는 소셜 미디어 사용자의 증가와 이것이 디지털 및 소셜 광고에 미치는 영향에 따른 것으로, 국가에 투자하려는 모든 네트워크에 기회의 장을 만들어줍니다.

중동 및 아프리카, 남미 지역은 전체 소셜 미디어 관리 시장 점유율에서 작은 부분을 차지하면서 적당한 성장률을 경험할 것으로 예상됩니다. 이들 지역은 청소년 사이에서 소셜 미디어 마케팅 도구의 인기가 높아짐에 따라 크게 영향을 받았습니다.

주요 산업 플레이어

주요 기업의 지속적인 투자는 시장의 긍정적인 성장을 나타냅니다

시장에서 활동하는 주요 업체들은 제품 개선, 전략적 인수, 관련 파트너십 및 협업과 관련된 투자에 지속적으로 참여하고 있습니다. 이러한 전략은 기술 전문성을 강화하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 또한 시장에서 활동하는 기업들은 인공 지능과 같은 신기술에 투자해 왔습니다. (AI) 기술적인 측면을 혁신합니다. 또한 시장의 중소기업은 마케팅 관리 플랫폼 전문성을 키우고 글로벌 입지를 확대하기 위한 자금을 확보합니다.

최고의 소셜 미디어 관리 회사 목록:

• HubSpot, Inc.(미국)
  
• Sprout Social, Inc.(미국)


• Hootsuite Inc.(캐나다)


• Zoho Corporation Pvt. Ltd.(인도)


• SOCi, Inc.(미국)


• Vista Social LLC(미국)


• Meltwater(미국)


• Sprinklr, Inc.(미국)


• Semrush(미국)


• SocialDog, Inc.(일본)

주요 산업 발전:

• 2023년 9월 – Sprinklr는 OpenAI의 GPT 모델과 Google Cloud의 Vertex AI를 통합한 Sprinklr AI+ 플랫폼의 향상된 버전 18.8을 출시했습니다. 업그레이드된 버전은 고객 서비스, 통찰력, 소셜 미디어 관리 및 마케팅.


• 2023년 8월 – Sprout Social, Inc.는 마케팅 및 소셜 인텔리전스 플랫폼을 전문으로 하는 Tagger Media, Inc.를 인수했습니다. 이번 인수를 통해 회사는 소셜 미디어 소프트웨어 시장에서의 입지를 강화하는 것을 목표로 삼았습니다. 또한 이번 인수를 통해 플랫폼을 업그레이드하여 포괄적인 워크플로, 보고 및 인텔리전스를 제공합니다.


• 2023년 8월 - Marlin Equity Partners와 Altor가 동등하게 지배하는 법인인 MW Investment B.V.가 Meltwater를 인수했습니다. Meltwater는 미디어, 소셜, 소비자 및 판매 인텔리전스를 포함하는 포괄적인 솔루션 제품군을 조직에 제공합니다. 이번 인수는 회사에 기회를 가져왔고 고객 서비스 개선에 도움이 되었습니다.


• 2023년 8월 – 팟캐스트 호스팅 및 스트리밍 플랫폼 전문업체인 disctopia는 Semrush와 제휴하여 회사의 SEO 도구를 활용하여 더 나은 도달 범위를 확보했습니다.


• 2023년 7월 - SOCi Inc.는 기업이 최종 사용자로부터 지속적인 자사 피드백을 축적할 수 있도록 SOCi 설문조사를 도입했습니다. 이러한 설문조사를 통해 회사는 고객 경험을 향상시킬 수 있었습니다.

보고서 범위

미디어 관리 시장 보고서는 시장을 철저하게 분석하고 중요한 회사, 솔루션/서비스 type, 솔루션의 주요 응용 프로그램과 같은 중요한 측면을 강조합니다. 또한 이 보고서는 진행 중인 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 최근 산업 발전을 강조합니다. 또한 이 보고서는 최근 몇 년간 시장 성장에 기여한 여러 요소를 통합합니다.

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보고서 범위 및 세분화