UCaaS(Unified Communication as a Service) 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 구성 요소별(전화 통신, 통합 메시징, 협업 플랫폼, 회의 및 기타), 제공 모델별(관리 서비스 및 호스팅/클라우드 서비스), 기업 유형별( 대기업 및 중소기업(SME)), 업종별(BFSI, IT 및 통신, IT 지원 서비스(ITeS), 교육, 소매 및 소비재, 정부 및 국방, 의료 및 기타) 및 지역별 2024~2032년 예측

2023년 전 세계 UCaaS(Unified Communication as a Service) 시장 규모는 487억 9천만 달러로 평가되었습니다. 시장은 2024년 567억 5천만 달러에서 2032년 2,155억 3천만 달러로 성장하여 2032년 동안 CAGR 18.2%를 기록할 것으로 예상됩니다. 예측 기간입니다.

UCaaS(Unified Communications as a Service)는 전화, 영상, 채팅 채널을 통해 커뮤니케이션 및 협업 애플리케이션 서비스를 제공하는 클라우드 제공 서비스 모델입니다. 사람들이 지리적 및 장치 경계를 고려하지 않고 전 세계에 통신 서비스를 제공할 수 있도록 도와줍니다. 이는 직원 생산성을 높이고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

게다가 2024년 연구 조사에 따르면 기업의 50%가 클라우드 기반 IT 서비스를 구현했으며 기업의 75%가 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 채택하여 2030년까지 비즈니스 운영 전반에 디지털 혁신을 가져올 것으로 예상됩니다. 따라서 전 세계 기업에서는 통합 커뮤니케이션을 채택하고 있습니다. 영상 및 음성 회의, 메시징, 기타 협업 도구 등의 서비스를 활용하는 UCaaS(서비스형) 플랫폼입니다. 클라우드 인프라의 발전으로 인해 통합 커뮤니케이션 서비스에 대한 수요가 광범위하게 증가했습니다.

또한 서비스형 통신 플랫폼(CPaaS)과 애플리케이션 프로그램 인터페이스(API)의 채택이 증가하면서 이 시장의 성장이 촉진될 것으로 예상됩니다. 또한 인공지능(AI), 머신러닝(ML), 음성 등의 혁신적인 기술 지원 및 기타 통합 커뮤니케이션 서비스를 강화합니다.

코로나19 팬데믹이 시작된 이래로 조직은 직원 안전을 보호하고 코로나19 확산을 줄이기 위해 전 세계적으로 원격 근무 플랫폼으로 전환했습니다. 직원들이 재택근무를 하게 되면서 첨단 기술을 탑재한 온라인 커뮤니케이션과 협업 플랫폼에 대한 수요가 급증했습니다. 코로나19 상황으로 인해 통합 커뮤니케이션의 필요성이 더욱 높아졌습니다. 직원의 34%가 팬데믹 이후 재택근무를 선호하기 때문입니다. 따라서 직원들에게 원활한 커뮤니케이션 서비스를 제공하기 위해 결국 UCaaS 솔루션에 대한 수요가 높아졌습니다.

COVID-19가 시장에 미치는 영향은 중립적이었습니다. 팬데믹 상황 동안 전 세계적으로 부품 수요가 약간 감소했습니다.

생성 AI의 영향

UCaaS 시장을 변화시키기 위해 커뮤니케이션 도구를 강화하는 생성적 AI

제너레이티브 AI는 고급 기능과 효율성으로 커뮤니케이션 도구를 강화하여 UCaaS 시장을 변화시키고 있습니다. . 예를 들어, AI 기반 챗봇과 가상 비서는 일상적인 문의를 처리하고 복잡한 문제를 사람에게 전달하여 고객 지원을 개선합니다. 마찬가지로, 자연어 처리를 통해 더욱 정교한 전사 및 번역 서비스가 가능해 보다 원활한 다국어 커뮤니케이션이 가능해집니다.

• 예를 들어, 2024년 2월 공동작업 플랫폼을 위한 상호 운용성 서비스를 제공하는 글로벌 제공업체인 NextPlane은 차세대 AI 기능을 콜센터(CX) 및 Microsoft Teams에 통합하는 OpenAxys 및 OpenCall과 같은 새로운 솔루션 제품을 출시했습니다. 원활한 커뮤니케이션 서비스를 제공하는 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 플랫폼입니다. 이러한 플랫폼은 LLM(대형 언어 모델)을 활용하여 운영 모델을 간소화하여 비용과 시간을 절약합니다.

Gen AI 기반 분석은 커뮤니케이션 패턴과 성능에 대한 심층적인 데이터 통찰력을 제공하여 기업이 서비스형 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 전략을 최적화하는 데 도움을 줍니다. 또한 생성적 AI는 회의 요약 및 작업 항목 추적을 자동화하여 생산성을 높이고 관리 오버헤드를 줄일 수 있습니다. 전반적으로 이러한 혁신은 UCaaS 플랫폼을 조직에 더욱 직관적이고 효율적이며 가치있게 만듭니다.

UCaaS(Unified Communication as a Service) 시장 동향

통합 공동작업 도구와 프로그래밍 가능 기능의 통합이 새로운 추세입니다< /p>

주요 시장 참여자는 다양한 전략을 활용하여 최종 사용자에게 사용량과 사용자에 따른 효과적인 커뮤니케이션 및 공동작업 도구와 구독 모델을 제공합니다.

결과적으로 UCaaS(Unified Communication as a Service) 포트폴리오는 혁신적인 특징, 서비스, 기능으로 강화되었습니다. 또한 주요 업체들은 프로그래밍 가능한 통신 및 협업 기능을 현재 UCaaS(Unified Communication as a Service) 제품에 통합하기 시작했습니다. 이러한 전략은 제공업체가 정부, 의료, 기업 등 산업 전반에 걸쳐 맞춤형 수요를 충족하는 데 도움이 될 것입니다.

UCaaS 플랫폼은 음성 통화, 화상 회의, 인스턴트 메시징, 현재 상태 확인, 파일 공유, 화면 공유 등 다양한 커뮤니케이션 및 공동작업 도구를 제공합니다. 이러한 기능을 사용하면 위치나 장치에 관계없이 직원 간의 원활한 커뮤니케이션과 협업이 가능해 팀워크와 생산성이 향상됩니다. 

또한 Cisco System, Inc., Nice Ltd. 등과 같은 주요 기업은 서비스형 통신 플랫폼(CPaaS), CCaaS(서비스형 문의 센터) 및 기타. 통합 커뮤니케이션 서비스와 프로그래밍 가능 기능의 통합 및 융합은 서비스형 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 시장의 성장을 주도할 가능성이 높습니다.

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UCaaS(Unified Communication as a Service) 시장 성장 요인

수요 가속화를 위한 분산 인력 및 원격 근무 접근 방식 채택

스마트 모바일 기기의 채택이 증가하고 공동작업 도구의 발전으로 원격 근무 및 인력 분산 전략이 가능해졌습니다. 또한 조직에서는 사업부 전반에 걸쳐 'BYOD(Bring Your Own Device)' 정책을 구현하고 있습니다. 이 전략은 조직이 생산성을 높이고 내부 커뮤니케이션을 개선하며 추가 비용을 제거하는 데 도움이 될 것입니다.

• 예를 들어 Bitglass 데이터에 따르면 약 85%의 회사가 이미 직원과 파트너를 위해 BYOD(Bring Your Own Device) 환경을 허용했습니다.

UCaaS 플랫폼은 여러 통신 채널을 단일 통합 인터페이스로 통합하여 원격 작업자가 중앙 대시보드 또는 애플리케이션에서 모든 통신 및 공동작업 도구에 액세스할 수 있도록 합니다. 이 통합 환경은 여러 애플리케이션이나 플랫폼 간에 전환할 필요성을 줄여 원격 작업자의 생산성, 효율성 및 사용자 경험을 향상시킵니다. 이는 주요 업체가 제품 제공을 확장할 수 있는 시장 기회를 창출할 것입니다.

시장 성장을 돕기 위한 API 기반 프로그래밍 가능 통신의 사용 증가

비즈니스 애플리케이션에는 오디오, 메시징, 프로그래밍 가능한 비디오 및 기타 서비스가 활성화되어 커뮤니케이션 프로세스를 자동화합니다. 이러한 내장 기능을 통해 개발자는 애플리케이션의 가장 중요한 핵심 측면에 집중할 수 있습니다. 따라서 API 기반 프로그래밍 가능 통신 기능의 중요성이 높아지면서 시장은 기하급수적인 성장을 보일 것으로 보입니다. 예를 들어,

• Avaya, Inc. 및 IntelePeer Cloud Communications와 같은 주요 기업은 현재 커뮤니케이션과 복잡한 비즈니스 프로세스를 간소화하기 위한 혁신적인 API 기반 프로그래밍 가능 솔루션을 개발하는 데 주력하고 있습니다.


• 또한 Twilio, Inc. 및 Vonage Holdings Corp.와 같은 주요 기업은 API 기반 프로그래밍 가능 통신 솔루션을 개발하여 성장 및 혁신 지표를 강화하고 있습니다.

제약 요소

데이터 보안 문제 및 규제 위험으로 인해 채택이 제한될 수 있음

데이터 보안 및 규정 준수는 특히 민감한 통신 데이터 보호 및 규제 요구 사항 준수와 관련하여 UCaaS 환경에서 중요한 문제입니다. 조직에서는 데이터 개인 정보 보호, 정보 입력, 액세스 제어 및 업계 규정 준수에 대한 우려로 인해 민감하거나 기밀인 통신을 클라우드로 전송하는 것을 주저할 수 있습니다. 이상적으로는 UCaaS(Unified Communication as a Service) 제공업체는 엄격하게 통제되는 자체 데이터 센터를 통해 조직의 데이터에 보안을 제공해야 합니다. 그러나 모든 통합 커뮤니케이션 서비스 제공업체가 자체 데이터 센터를 보유하고 있는 것은 아닙니다. 이로 인해 데이터 보안 위반 및 규제 위험에 대한 우려가 발생할 수 있습니다. 원격 백업 및 다양한 전원이 부족하면 비즈니스 위험 및 규정 준수 법률에도 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 타사 데이터 센터에서 호스팅되는 서비스 재판매는 을 제한하는 주요 보안 문제입니다. 통합 커뮤니케이션 서비스 채택.

UCaaS(Unified Communication as a Service) 시장 세분화 분석

성분별 분석

세그먼트 성장 촉진을 위한 클라우드 전화 통신 수요 확대

구성요소를 기준으로 시장은 전화 통신, 통합 메시징, 공동작업 플랫폼, 회의 및 기타(보고 및 분석)로 구분됩니다.

전화 통신 부문은 연구 기간 동안 시장의 주요 점유율을 차지할 가능성이 높습니다. 기업 통신 인프라의 변화로 인해 클라우드(IP) 전화 통신에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

• 2023년 연구 조사에 따르면 통합 통합 커뮤니케이션 플랫폼은 전 세계 비즈니스 전화 시장의 18%를 차지하고 있으며 전 세계 고객에게 실시간 커뮤니케이션 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

따라서 기업이 기존 PBX 전화 시스템에서 VoIP(Voice-over-Internet Protocol) 솔루션으로 전환하면서 시장 성장이 뒷받침되었습니다.

회의는 예측 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 부문으로 설정됩니다. 다양한 산업 분야에 걸쳐 있는 회사의 원격 근무 문화 채택이 증가함에 따라 회의 도구에 대한 수요가 발생하고 직원과 회사 간의 시각적 연결을 구축하는 것은 비즈니스의 커뮤니케이션 능력을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 이는 클라우드 기반 웹 회의 솔루션의 성장을 주도했습니다.

직원들이 효율적으로 작업할 수 있도록 지원하는 고급 공동작업 도구의 사용 증가로 인해 공동작업 플랫폼은 예측 기간 동안 세 번째로 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 이러한 도구는 각 팀 구성원과 협력하여 직원 생산성을 향상시킵니다. 또한 원격 근무의 채택으로 인해 공동작업 도구의 채택이 촉진될 가능성이 높습니다.

• 연구 조사에 따르면 2023년 말까지 전 세계 지식 근로자 중 9%만이 원격으로 근무하고 39%는 하이브리드로 근무할 것으로 추정됩니다.

게재 모델 분석별

회의 서비스 채택호스팅/클라우드 서비스 부문 성장 촉진< /p>

제공 모델에 따라 시장은 관리형 서비스와 호스팅/클라우드 서비스로 구분됩니다.

호스팅/클라우드 서비스 부문은 연구 기간 동안 시장을 지배할 가능성이 높습니다. 클라우드 기반 회의, 클라우드 전화통신 등 혁신적인 클라우드 서비스가 도입을 이끄는 핵심 요소입니다.

• 업계 전문가에 따르면 2021년 5월 직원의 83%가 하이브리드 작업을 선호했으며, 이로 인해 팀 구성원에게 더 나은 커뮤니케이션 서비스를 제공하기 위해 기업에서 UCaaS 솔루션 채택이 크게 늘어났습니다. 따라서 이러한 요소를 고려하면 호스팅 또는 클라우드 기반 서비스에 대한 수요는 예측 기간 동안 서비스형 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

반면 관리형 서비스에는 맞춤설정, 대시보드, 다양한 기능, 분석, 포털 등과 같은 기능이 포함됩니다. 이러한 요인으로 인해 관리형 서비스 시장 규모는 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 가능성이 높습니다.

기업별 type 분석

중소기업 IT 지출에 힘입어 높은 CAGR로 성장하는 부문 

기업 type를 기준으로 시장은 중소기업과 대기업으로 구분됩니다.

중소기업 부문은 코로나19 팬데믹의 영향을 받은 후에도 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 2023년 분석가 설문조사에 따르면 중소기업은 2022년에 비해 총 IT 지출을 6% 늘렸습니다. 이러한 IT 지출 변화로 인해 중소기업이 기존 애플리케이션에서 클라우드 기반 UCaaS로 점진적으로 전환할 것으로 예상됩니다.

2023년에는 대기업이 가장 높은 점유율로 시장을 주도했습니다. 많은 대기업이 재택 근무, BYOD(Bring Your Own Device), 원격 근무와 같은 접근 방식을 채택했습니다. 이러한 접근 방식은 고급 협업 커뮤니케이션에 의존합니다. 따라서 대기업 부문이 시장 성장을 크게 촉진할 가능성이 높습니다.

종업적 분석 기준

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IT 및 통신 부문의 성장을 촉진하는 디지털 혁신 및 원격 근무

수직별로 시장은 BFSI, IT 및 통신, IT 지원 서비스로 분류됩니다. (ITeS), 교육, 소매 및 소비재, 정부 및 국방, 의료, 기타(미디어, 엔터테인먼트, 제조).

IT 및 통신 부문은 2023년 UCaaS(Unified Communication as a Service) 시장 점유율에서 가장 큰 점유율을 차지했습니다. 디지털 혁신은 비즈니스 전반에 걸쳐 발전을 가져와 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 서비스의 강력한 채택으로 이어져 부문 확장을 주도했습니다. 또한 재택근무, 원격근무 등은 업계 전반에 걸쳐 IT 지원 서비스에 대한 수요를 더욱 자극합니다. 따라서 IT와 통신은 성장에 기여하는 중요한 부문입니다.

• 연구원의 설문 조사에 따르면 IT 전문가의 65%는 더 나은 커뮤니케이션 서비스를 제공하기 위한 기술 관리 및 통합을 위해 번들 UCaaS 솔루션을 선호합니다.

헬스케어 부문은 원격의료 플랫폼 채택 증가로 인해 연구 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이로 인해 전 세계 고객에게 포괄적인 통합 커뮤니케이션 서비스와 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 통합 커뮤니케이션 기술을 통합해야 한다는 요구가 높아지고 있습니다.

지역적 통찰력

지리적으로 시장은 북미, 남미, 중동 및 아프리카, 아시아 태평양, 유럽 등 5개 주요 지역으로 분류됩니다.

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북미는 고급 비즈니스 커뮤니케이션 서비스의 채택으로 인해 UCaaS(Unified Communications as a Service) 시장에서 큰 점유율을 차지하고 있습니다. 이 지역의 최종 사용 기업은 이미 영상 및 음성 회의, 채팅, 메일, 음성 등의 서비스를 운영의 통합된 부분으로 채택했습니다.

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'BYOD(Bring Your Own Device)', 텔레프레즌스 시스템 등과 같은 트렌드의 채택은 이 지역 시장 성장을 이끄는 주요 요인입니다. 이 외에도 IBM Corporation, Verizon Communication Inc., Google LLC, Avaya Inc. 등과 같은 주요 업체의 존재는 예측 기간 동안 이 지역 시장의 성장을 뒷받침할 것으로 예상됩니다.

유럽은 예측 기간 동안 적당한 성장을 보일 가능성이 높습니다. 성장은 커뮤니케이션 도구의 채택, 종량제 모델의 사용, 이동성 추세의 증가, 교육 및 의료 부문 전반의 기타 요인으로 인해 발생합니다. 또한 클라우드 커뮤니케이션의 인기로 인해 유럽 국가 전반에 걸쳐 통합 커뮤니케이션에 대한 수요가 더욱 촉진되고 있습니다.

아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 가능성이 높습니다. 이러한 성장은 중소기업 전반에 걸쳐 인터넷 기반 통신 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 발생합니다. VoIP(Voice over Internet Protocol), 오디오 및 화상 회의는 인도, 한국, 중국, 일본, 오세아니아 등지에서 널리 채택되고 있습니다. 또한 지역 전체의 대규모 클라우드 트래픽으로 인해 서비스형 통합 커뮤니케이션에 대한 수요가 늘어날 가능성이 높습니다.

고급 협업 도구에 대한 수요 증가와 원격 근무 채택 증가는 남미 전역의 시장을 이끄는 주요 요인입니다. 중동은 클라우드 플랫폼 기반의 UCaaS(Unified Communication as a Service) 도입으로 시장 성장에 가장 기회가 많은 지역이 될 것으로 예상된다.

주요 산업 플레이어

협력과 파트너십은 플레이어가 제품을 발전시키기 위해 채택하는 핵심 전략입니다

주요 업체들은 주로 UCaaS 제품 및 서비스 포트폴리오를 강화하기 위해 전략적 협업과 파트너십을 완성하는 데 중점을 둡니다. 게다가 맞춤형 제품 및 서비스 출시에 대한 투자는 주요 기업이 시장 입지를 강화하는 데 도움이 됩니다. 연구 범위에는 Wipro Limited의 UCaaS 솔루션 및 서비스, Tata Communications Limited의 통합 커뮤니케이션 솔루션 및 UCaaS 플랫폼, RingCentral의 서비스로서의 통합 커뮤니케이션 등과 같은 몇 가지 주요 업체와 해당 제품이 포함되었습니다. 또한 기업은 성능을 최적화하기 위해 클라우드 서비스 제공업체와의 파트너십을 확장했습니다.

상위 목록 UCaaS(Unified Communication as a Service) 회사:

• RingCentral, Inc.(미국)


• ALE International(프랑스)
  
• Sify Technologies, Ltd (인도)


• Tata Communications, Ltd .(인도)


• Verizon Communication, Inc (미국)


• Metaswitch Networks Ltd(영국)


• Mitel Networks Corporation(캐나다)


• 8x8, Inc.(미국)


• Zoom Video Communications, Inc.(미국)


• Vonage Holdings Corp.(미국)

주요 산업 발전:

• 2024년 7월 – Vodafone Business는 RingCentral과 파트너십을 맺고 20개국에 클라우드 기반 UCaaS 플랫폼을 제공합니다. 이러한 플랫폼은 음성, 비디오 및 메시징 서비스를 통합하고 2025년 초까지 30개 이상 국가로 확장할 계획입니다. 또한 Vodafone은 CcaaS(Contact Center as a Service) 솔루션인 RingCentral의 RingCX를 통합 커뮤니케이션 포트폴리오에 통합하여 손쉽게 서비스를 제공할 예정입니다. 고객 경험.


• 2024년 6월 – NICE는 사용자당 월 5달러에 불과한 새로운 UCaaS 솔루션인 1CX를 출시했습니다. 경쟁이 치열한 UCaaS 시장에서 합리적인 가격, 빠른 설정, 빠른 ROI에 중점을 두고 있으며 전 세계 고객에게 원활한 커뮤니케이션 경험을 제공하는 것을 주요 목표로 삼고 있습니다.


• 2023년 7월 – Tata Tele Business Services는 기업을 위한 클라우드 기반 솔루션인 서비스형 통합 커뮤니케이션(UCaaS) Smartflo를 출시했습니다. 마이크로소프트 팀즈와 통합된 음성 솔루션입니다.


• 2023년 6월 – Ring Central은 인도에서 클라우드 전화 서비스를 시작했습니다. 이 서비스를 통해 다국적 기업은 클라우드 전화 서비스에 접속할 수 있으며, 고객 및 직원과 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.


• 2023년 2월 – Zoho Corporation은 음성/화상 통화, 메일, 메시지, 캘린더 및 더 많은 채널을 결합하여 포괄적인 고객 경험을 제공함으로써 손쉬운 커뮤니케이션을 제공하기 위해 Trident라는 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 출시했습니다.< /li>
  
• 2022년 6월 – Acronym Solutions Inc.는 직원과 고객을 연결하여 함께 작업하는 데 도움이 되는 클라우드 호스팅 통합 커뮤니케이션 서비스 솔루션을 도입했으며 고객에게 귀중한 통찰력을 제공하여 비즈니스 성장을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 전 세계에 존재합니다.

보고서 범위

연구 보고서는 시장에 대한 자세한 분석을 제공하고 선도 기업, 제품 type, 제품의 주요 응용 프로그램과 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 이 외에도 보고서는 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 주요 산업 발전을 강조합니다. 앞서 언급한 요소 외에도 최근 몇 년 동안 시장 성장에 기여한 여러 요소가 포함됩니다.

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보고서 범위 및 세분화