Tamanho do mercado de nuvem comercial, análise de participação e indústria, por componente (plataforma e serviços), por tamanho da empresa (PMEs e grandes empresas), por aplicação (mercearia e produtos farmacêuticos, moda e vestuário, viagens e hospitalidade, eletrônicos, móveis e livrarias e outros), por uso final (B2B e B2C) e previsão regional, 2020-2027

O tamanho do mercado global de nuvem de comércio ficou em US$ 12,32 bilhões em 2019 e deve atingir US$ 55,67 bilhões até 2027, exibindo um CAGR de 20,8% durante o período de previsão. A América do Norte dominou o mercado de nuvem comercial com uma participação de mercado de 67,78% em 2019.

As mídias sociais e o comércio unificado são considerados as tendências de mercado mais significativas. Espera-se que a disrupção da tecnologia sem fios de quinta geração impulsione principalmente o crescimento do mercado para a nuvem comercial, ao passo que a propagação da pandemia COVID-19 deverá criar oportunidades sem precedentes para este mercado num futuro próximo. De acordo com o relatório do OLA Mobility Institute (OMI) publicado em Abril de 2020, os trabalhadores temporários estão a garantir a segurança dos cidadãos nas regiões afectadas, fornecendo entrega ao domicílio de produtos e serviços essenciais. O relatório também afirma que as parcerias sociais e as colaborações entre governos locais e empresas de plataformas estão a desempenhar um papel vital na gestão de crises. Estes dados ilustram que a entrega online provavelmente terá um impacto considerável nos glossários online e seria preferida pelos clientes que esperam aumentar a adoção deste mercado.

TENDÊNCIAS DE MERCADO

Solicite uma amostra grátis para saber mais sobre este relatório.

Social Media Analytics é a tendência marcante do mercado

A análise de mídias sociais ou tendências de comércio social estão inevitavelmente crescendo no mercado, tendo um impacto cada vez maior no comércio digital. De acordo com o Shopping Index, no ano de 2019, os sites de varejo observaram tráfego de cerca de 35% nas redes sociais, enquanto os pedidos aumentaram 52%. Como resultado, está a tornar-se essencial que os intervenientes no comércio eletrónico permitam aos clientes descobrir e interagir com produtos e serviços em plataformas de redes sociais.

As marcas já estão aproveitando plataformas de mídia social como Instagram e Facebook para se conectar com os clientes. A integração das plataformas de mídia social com a nuvem de comércio permite que os comerciantes forneçam uma experiência de compra envolvente, carregando as informações do produto da nuvem diretamente no aplicativo de mídia social. Os varejistas começaram a aproveitar a análise de mídia social para analisar os segmentos de clientes, mitigar o risco de fraude e melhorar os anúncios direcionados.

Aumento da adoção de plataformas de comércio unificado para promover o crescimento do mercado

A maioria dos varejistas está familiarizada com o comércio omnicanal, no qual as informações do cliente são extraídas de diversos canais, como software de gestão de estoque, plataformas de ponto de venda, plataformas de gestão de relacionamento com o cliente, entre outros. O comércio unificado é uma versão atualizada do comércio omnicanal, que cria uma interface única e abrangente de perfis de clientes em tempo real na web, em dispositivos móveis e em operações de outros varejistas.

Além disso, as soluções de comércio unificado exigem uma integração ponta a ponta de soluções de software em uma plataforma centralizada de comércio eletrônico. Ele fornece perfis de clientes abrangentes para promover iniciativas de vendas mais acionáveis ​​e perspicazes. Também permite a consolidação de uma infinidade de servidores, sistemas operacionais e outros aplicativos nas soluções de vendas omnicanal. Além disso, preenche a lacuna entre clientes e retalhistas e cria uma rede interligada de processos empresariais para servir serviços de comércio digital. Essa implementação do comércio unificado está tendo um impacto positivo nas aplicações em nuvem relacionadas ao comércio no mercado.

MOTORIZADORES DE MERCADO

Redes sem fio de quinta geração impulsionarão a adoção de plataformas de comércio em nuvem

Como smartphones e outros dispositivos conectados, como tablets/laptops, emergiram como o canal mais eficiente para executar aplicações como pagamentos, varejo on-line e outras atividades de comércio eletrônico, há uma demanda crescente por conectividade contínua. A tecnologia sem fio 5G tornará a Internet mais acessível a todos os dispositivos móveis. Feeds de informações em tempo real e streaming de vídeo de alta qualidade enriqueceriam a experiência do cliente, fornecendo recomendações personalizadas instantâneas.

O 5G, com a sua baixa latência e capacidades de virtualização de rede, provavelmente permitirá práticas de pagamento seguras e automatizadas, o que influenciaria positivamente a adoção de plataformas de comércio em nuvem nos próximos anos. Além disso, as aplicações ligadas à Internet das Coisas (IoT), como carteiras inteligentes, pagamentos móveis e outros serviços bancários digitais, provavelmente aproveitarão o 5G para uma experiência bancária mais rápida e segura. Assim, os fatores acima mostram que as redes sem fio 5G garantiriam o impulso à adoção de plataformas de comércio em nuvem.

A aplicação de tecnologias avançadas, como Blockchain e Inteligência Artificial (IA), é a força motriz do comércio em nuvem

Tecnologias disruptivas como Blockchain, Inteligência Artificial (IA), Internet das Coisas (IoT) e Big Data estão transformando o ecossistema de negócios online. Estas tecnologias estão a ser implementadas para melhorar a recolha de dados, otimizar os custos de transação e melhorar a publicidade direcionada, entre outros. Muitas empresas de varejo on-line estão usando essas tecnologias em suas atividades de comércio eletrônico. Por exemplo, a Rakuten Inc., uma empresa de varejo on-line e comércio eletrônico com sede no Japão, integra Aprendizado de máquina (ML) e recursos de IA para reconhecimento de imagem. A empresa utiliza reconhecimento de imagem para sua plataforma cliente a cliente (C2C), que reconhece e categoriza objetos visualmente, permitindo que o varejista venda produtos com facilidade.

Da mesma forma, em 2018, o T-mall.com, um site de varejo online business-to-consumer (B2C) de propriedade do player chinês Alibaba Group, colaborou com a Cainiao Logistics Information Technology Co., Ltd., uma empresa de logística na China. Com esta colaboração, o Grupo Alibaba implantou tecnologia blockchain em suas operações da cadeia de suprimentos para um rastreamento eficaz dos produtos e obter total transparência em relação às compras de produtos. Como resultado, a integração de tecnologias avançadas, como blockchain e IA, provavelmente proporcionará maior segurança de dados e gerenciamento eficaz da cadeia de suprimentos. Esses fatores provavelmente alimentarão o crescimento do mercado de nuvem comercial durante o período de previsão. 

RESTRIÇÃO DE MERCADO

Falta de leis cibernéticas e preocupações de privacidade e segurança para restringir o crescimento do mercado

Cibersegurança é um dos aspectos mais importantes das soluções de comércio baseadas em nuvem. Um país é obrigado a implementar leis padrão de segurança cibernética para salvaguardar os direitos de propriedade individuais e outros negócios online. No entanto, a falta de leis cibernéticas provavelmente restringirá o crescimento do mercado. É essencial manter com segurança as informações e a privacidade dos clientes e comerciantes para melhorar as relações comerciais. A falta de privacidade e segurança continua a ser um desafio crescente para as empresas. Como resultado, constitui uma restrição importante do mercado.

OPORTUNIDADE DE MERCADO

Pandemia COVID-19 para criar oportunidades de mercado lucrativas para os participantes do mercado

Espera-se que o surto de COVID-19 impulsione as vendas online dos varejistas. Os clientes provavelmente preferirão fazer compras e mantimentos on-line a visitar fisicamente as lojas, devido aos bloqueios obrigatórios anunciados por governos em todo o mundo. A longo prazo, é provável que as compras online sejam impulsionadas pelas mudanças de estilo de vida adaptadas pelos consumidores devido ao coronavírus. Neste contexto, espera-se que o eGrocery testemunhe um rápido crescimento durante a expansão. Muitas empresas estão investindo na aceleração da transformação digital dentro da empresa. Por exemplo, o fabricante italiano de bolsas e sapatos de luxo, Les Petits Joueurs, pretende lançar um showroom virtual incorporado com capacidades de realidade virtual para impulsionar as vendas online. Assim, os factores acima mencionados contribuem para o facto de que, a longo prazo, a situação pandémica da COVID-19 poderá criar oportunidades de mercado lucrativas para os intervenientes no mercado.

SEGMENTAÇÃO

Por análise de componentes

Aumento da adoção da plataforma Commerce Cloud para impulsionar o crescimento do mercado

Por componente, o mercado foi classificado em plataforma e serviços. Algumas das plataformas em nuvem oferecidas pelos participantes do mercado incluem Commerce Cloud Salesforce, SAP Commerce Cloud (anteriormente SAP Hybris) e software como serviço de comércio multicanal da IBM. Essas plataformas são utilizadas pelas empresas para oferecer uma experiência de compra completa aos clientes por meio de diversos canais, como mobile, web e sites de mídia social. Como resultado, há uma demanda crescente por soluções baseadas em nuvem no mercado devido ao acesso fácil e escalável às informações.

Os players do mercado também oferecem serviços junto com soluções. Os serviços oferecidos pelas empresas incluem serviços de consultoria, serviços de integração e implantação e serviços de suporte e manutenção. Por exemplo, Salesforce.com Inc. oferece serviços de integração que incluem a integração de soluções comerciais em nuvem com o sistema de gerenciamento de produtos existente da empresa, sistema ERP ou plataformas de terceiros. O segmento de serviços deverá ter um crescimento significativo nos próximos anos, pois agrega valor às interações com os clientes, bem como otimiza custos e enriquece a fidelização.

Por análise do tamanho da empresa

Pequenas e médias empresas devem priorizar a gestão do relacionamento com o cliente em seus orçamentos de tecnologia

Com base no tamanho da empresa, o mercado foi dividido em pequenas e médias empresas (PME) e grandes empresas. À medida que as grandes empresas continuam a investir em sistemas informáticos empresariais sofisticados, é provável que detenham uma importante quota de mercado. Projeta-se que o segmento de pequeno e médio porte apresente o maior CAGR durante o período de previsão. De acordo com o Relatório de Tendências para Pequenas e Médias Empresas da Salesforce de 2017, as pequenas e médias empresas provavelmente aumentarão os seus gastos com tecnologia em sistemas de gestão de relacionamento com clientes, sistemas de segurança e software financeiro, entre outros.

Por análise de aplicação

Para saber como o nosso relatório pode ajudar a agilizar o seu negócio, Fale com o Analista

Moda e vestuário impulsionarão a adoção de soluções Commerce Cloud para aprimorar o envolvimento digital

Com base na aplicação, o mercado foi categorizado em mercearia e produtos farmacêuticos, moda e vestuário, viagens e hospitalidade, eletrônicos, móveis e livrarias, entre outros. O outro segmento é composto por cosméticos e serviços de restaurante. Entre estes, espera-se que o segmento de moda e vestuário detenha uma grande participação de mercado, enquanto o segmento de viagens e hospitalidade deverá testemunhar o maior CAGR.

Essas soluções permitem que marcas de moda e vestuário forneçam conteúdo exclusivo, anúncios e campanhas direcionadas, recomendações e ofertas com base no histórico de navegação, padrões de compra e canais on-line, como mídias sociais ou web. Esses recursos ajudam as marcas a aumentar seu envolvimento digital e a unificar a experiência do cliente em todos os pontos de contato. Por exemplo, em março de 2018, a Salesforce.com Inc. anunciou que a NYDJ, uma marca de jeans e vestuário, aproveitou a nuvem de comércio e marketing da Salesforce para aumentar suas redes on-line diretas ao consumidor e oferecer uma experiência de compra personalizada aos seus clientes.

Além disso, as soluções baseadas na nuvem capacitam os varejistas a atender às demandas dos clientes com compras omnicanal e experiência de entrega. O comércio na nuvem em supermercados atende às necessidades específicas dos consumidores, como preços baseados em peso, entrega local e entrega com rota otimizada, entre outras. Também inclui processos de pagamento específicos de supermercados e processos de fidelização de clientes. Por exemplo, SAP SE oferece Grocery Commerce Cloud especificamente para mercearias. Da mesma forma, espera-se também que a indústria farmacêutica testemunhe uma adoção significativa de soluções baseadas na nuvem para melhorar os processos de automação.

Devido aos avanços tecnológicos e às diversas demandas dos clientes, o setor de viagens e hospitalidade exige soluções e serviços de computação dinâmicos que possam atender às diversas necessidades dos clientes. Nos últimos anos, houve uma adoção significativa de computação em nuvem soluções no setor de viagens, como descontos em passagens on-line que podem ser compartilhados com o cliente por meio de mídias sociais ou aplicativos móveis. A implementação de soluções de comércio avançadas permite que as empresas de viagens e hotelaria obtenham insights acionáveis ​​usando soluções de business intelligence e gerenciamento omnicanal aprimorado. É provável que esses fatores impulsionem a adoção de soluções de comércio em nuvem em todos os setores.

Além disso, espera-se que os móveis e as livrarias testemunhem uma adoção constante de plataformas de software como serviço. Visibilidade em tempo real, demandas crescentes para eliminar o processo manual e plataformas unificadas são alguns dos fatores que impulsionam a necessidade de serviços de comércio baseados em nuvem em uma livraria. Cosméticos, serviços de restaurantes, incluindo lanchonetes, redes de cafés e restaurantes casuais aproveitam as plataformas de comércio em nuvem para analisar vendas e fortalecer o banco de dados de clientes. Portanto, esses fatores provavelmente contribuirão para esse crescimento do mercado.

Por análise de uso final

Segmento B2C exibirá o maior CAGR durante o período de previsão

Por uso final, o mercado foi classificado em segmentos business-to-customer (B2C) e business-to-business (B2B). Espera-se que o segmento B2B responda por uma grande participação de mercado, enquanto estima-se que o segmento B2C experimente um CAGR florescente durante o período de previsão. O comércio eletrônico B2B tem se acelerado nos últimos anos. A transformação está ocorrendo à medida que as empresas substituem sistemas legados ineficientes e caros por sistemas avançados, como o intercâmbio eletrônico de dados. Além disso, os recursos eficientes de processamento em nuvem e a otimização de custos estão influenciando as empresas a adotar soluções comerciais em nuvem.

As empresas B2C implantam software e tecnologias digitais projetadas para direcionar e otimizar serviços de gerenciamento de relacionamento com clientes de varejo em vários canais online. Tecnologias avançadas como IA, grandes dados e outros permitem que as empresas B2C ofereçam conteúdo personalizado em sites móveis, da web ou de mídia social. Por exemplo, a Amazon, um participante do mercado B2C, oferece um leitor eletrônico Kindle exclusivo e uma coleção de e-books. Por meio da assinatura do Amazon Prime, a empresa oferece vídeos instantâneos e e-books. Como resultado, as soluções de comércio baseadas na nuvem permitem que as empresas vendam os seus produtos através de vários pontos de contato. Esse fator garantiria impulsionar o crescimento do mercado nos próximos anos.

ANÁLISE REGIONAL

Para mais informações sobre a análise regional deste mercado, Solicite uma amostra grátis

Ásia-Pacífico testemunhará uma trajetória de maior crescimento durante o período de previsão

O mercado global de nuvem comercial foi categorizado em cinco regiões principais, incluindo América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio e África e América Latina. As regiões são ainda divididas em países. Prevê-se que a América do Norte emerja dominante nesta quota de mercado, enquanto a Ásia-Pacífico deverá testemunhar uma elevada taxa de crescimento.

O crescimento do mercado da América do Norte pode ser atribuído à disponibilidade de infraestrutura e serviços digitais, à adoção de plataformas digitais, ao ecossistema robusto de inovação e aos avanços na Internet das Coisas. De acordo com o Relatório de adoção e risco de nuvem de 2014 da CipherCloud, as empresas norte-americanas usaram em média aproximadamente 68 aplicativos analíticos em nuvem. Estes dados ilustram que existem investimentos substanciais e infra-estruturas disponíveis para a adopção de aplicações comerciais baseadas na nuvem em toda a América do Norte. Esses fatores garantiriam impulsionar o crescimento do mercado em toda a região.

Espera-se que o mercado Ásia-Pacífico testemunhe uma trajetória de crescimento mais elevada durante o período de previsão, com a China contribuindo com uma participação importante na condução do crescimento do mercado em toda a região. O Japão ocupa uma posição significativa na adoção da nuvem devido à disponibilidade de infraestrutura no país fornecida por provedores de nuvem estabelecidos, como Amazon Web Services (AWS), serviços de nuvem da IBM Corporation e outros. Programas governamentais como a “Iniciativa Índia Digital”, especialmente para a digitalização e o desenvolvimento de infra-estruturas em nuvem, são susceptíveis de criar oportunidades de mercado sem precedentes em toda a região.

Os serviços de comércio eletrónico na Europa dependem de quatro fatores principais, incluindo regulamentações eletrónicas, transações digitais e marca de confiança de inovações e comércio eletrónico. De acordo com o Relatório Europeu sobre o Comércio Electrónico de 2019, a percentagem de clientes de compras online nos países europeus varia entre 22% e 88%. O relatório também afirma que o crescimento do comércio eletrónico B2C na região deverá aumentar 13% em 2019. As estatísticas mostram que a adoção precoce de soluções baseadas na nuvem alimentou o crescimento deste mercado na região.

Além disso, projeta-se que o mercado do Oriente Médio e da África apresente um crescimento moderado durante o período de previsão. De acordo com o relatório de conectividade à Internet móvel de 2019 da GSMA Intelligence, houve 44% de penetração das redes sociais móveis em 2018 na região do Médio Oriente e de África. Isto mostra que a adoção da Internet móvel e o uso das redes sociais continuam a crescer em toda a região. É provável que isto crie oportunidades de mercado lucrativas para os principais intervenientes. Além disso, investimentos substanciais das operadoras de telecomunicações aceleraram a cobertura 4G, apoiando o crescimento do mercado na região. Espera-se que o mercado da América Latina tenha um crescimento estagnado devido às ineficiências administrativas e de infraestrutura de TIC.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Salesforce.com, Inc. ampliará a oferta de serviços como parte de sua estratégia de negócios

As ofertas abrangentes de serviços em nuvem da Salesforce.com Inc. incluem nuvem de vendas e serviços, nuvem de marketing e comércio, plataforma Salesforce e outros. Essas soluções oferecidas pela empresa permitem que os varejistas unifiquem a experiência do cliente em todos os canais de comércio eficientes, incluindo dispositivos móveis, web, redes sociais e lojas. As soluções Salesforce Commerce Cloud incorporadas com recursos de IA proporcionam uma experiência de compra aprimorada e ajudam as empresas a gerar receitas robustas dos clientes, bem como aumentar o envolvimento do cliente e conquistar clientes fiéis. A empresa pretende ampliar suas ofertas de serviços existentes. Por exemplo,

• Junho de 2019 – Salesforce.com Inc. apresentou a plataforma MuleSoft Accelerator para Salesforce Commerce Cloud. O MuleSoft Accelerator é composto por modelos de integração pré-construídos que permitem aos varejistas on-line oferecer uma experiência conectada ao cliente. A plataforma permite que os varejistas implantem novas experiências comerciais com chatbots, configuradores de produtos e mercados sociais.


• Janeiro de 2019 - Salesforce.com Inc. anunciou uma nova gama de inovações em sua plataforma que permitem às empresas aproveitar a próxima geração de experiências comerciais, incluindo pesquisa visual, serviços de disponibilidade de estoque, inteligência artificial e outros. Esses avanços na nuvem comercial capacitam as empresas a integrar experiências comerciais com pontos de contato com o cliente por meio de aplicativos móveis, de voz ou sociais.

Os principais participantes continuam a lançar novos produtos enquanto os concorrentes firmam parcerias estratégicas

Os principais players do mercado, como SAP SE, IBM Corporation e Oracle Corporation, estão introduzindo novos produtos devido a investimentos substanciais em tecnologias avançadas. Por outro lado, concorrentes como Magento Commerce e BigCommerce continuam a firmar parcerias estratégicas com outros players para fortalecer a posição de mercado e alcançar uma publicidade robusta da marca. Por exemplo,

• Outubro de 2018 – SAP SE lançou o SAP Solução de comércio sofisticado. SEIVA A solução Upscale Commerce é um software como serviço (SaaS) desenvolvido na plataforma de nuvem da SAP e é projetado especificamente para a indústria de bens de consumo embalados (CPG), empresas de médio porte e negócios diretos aos consumidores (B2C) negócios. A solução para o mercado intermediário integra inteligência artificial e oferece uma experiência de compra móvel aprimorada, além de uma experiência on-line integrada na loja.


• Junho de 2019 – A IBM Corporation introduziu o AI Now para comércio conectado. O AI Now oferece recursos aprimorados, como gerenciamento de estoque e pedidos compostos otimizados por IA, comércio omnicanal apoiado por gerenciamento inteligente de pedidos e personalização aprimorada para maximizar o valor da vida do cliente.


• Abril de 2018 – Magento Commerce fez parceria com o Grupo Deutsche Post DHL para impulsionar a inovação comercial, fornecendo aos comerciantes opções de remessa aprimoradas e flexíveis para enriquecer a experiência do cliente de ponta a ponta.


• Outubro de 2019 – BigCommerce fez parceria com a Deity, uma plataforma orientada a microsserviços.  A Deity lançou o Deity Falcon, seus aplicativos web progressivos (PWA) para BigCommerce. O PWA permitirá que as empresas ofereçam experiências de vendas perfeitas em uma infinidade de canais, reduzindo o tempo de colocação no mercado e os custos de desenvolvimento.

Lista das principais empresas perfiladas:

• Apttus Corporation


• BigCommerce Pty. 


• Rio Digital, Inc. 


• Elástico Caminho Software, Inc .


• Episervidor


• Corporação IBM


• Magento


• Corporação Oracle


• Salesforce.com, Inc .


• SAP SE


• Sitecore


• VTEX

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA:

• Dezembro de 2019 – SAP SE e Minsait, consultoria de transformação digital, liberaram a integração das soluções de hospitalidade Onesait da Minsait com o acelerador de viagens, especialmente para a solução SAP Commerce Cloud. Essa integração permite que as cadeias hoteleiras ofereçam novos produtos e serviços aos viajantes, disponíveis em um único sistema de comércio em vários canais de comércio, como web, dispositivos móveis e sites sociais. 


• Março de 2019 – A Episerver fez parceria com a Branding Brand, uma plataforma de engajamento de comércio móvel. A parceria pretende expandir aplicativos web progressivos (PWA), suporte de tecnologia de loja e tecnologia nativa para os clientes de varejo da Episerver.

COBERTURA DO RELATÓRIO

An Infographic Representation of Commerce Cloud Market

View Full Infographic

Para obter informações sobre vários segmentos, partilhe as suas dúvidas conosco

O relatório de mercado de nuvem comercial destaca as principais regiões em todo o mundo para oferecer uma melhor compreensão do usuário. Além disso, o relatório fornece insights sobre as últimas tendências do setor e analisa tecnologias que estão sendo implantadas em ritmo acelerado em nível global. O relatório examina várias mudanças de paradigma associadas à transformação do software. Destaca ainda alguns dos fatores e restrições que estimulam o crescimento, ajudando o leitor a obter um conhecimento aprofundado sobre o mercado.

ESCOPO E SEGMENTAÇÃO DO RELATÓRIO