商务云市场规模、份额和行业分析，按组成部分（平台和服务）、按企业规模（中小企业和大型企业）、按应用（杂货和药品、时尚和服装、旅游和酒店、电子、家具和书店）等），按最终用途（B2B 和 B2C）以及区域预测，2020-2027 年

2019 年全球商务云市场规模为 123.2 亿美元，预计到 2027 年将达到 556.7 亿美元，预测期内复合年增长率为 20.8%。

社交媒体和统一商务被认为是最重要的市场趋势。第五代无线技术的颠覆预计将主要推动商业云市场的增长，而 COVID-19 大流行的蔓延可能会在不久的将来为该市场创造前所未有的机遇。根据 OLA 移动研究所 (OMI) 2020 年 4 月发布的报告，零工工人通过提供基本产品和服务送货上门来确保受影响地区公民的安全。报告还指出，地方政府和平台公司之间的社会伙伴关系和合作在危机管理中发挥着至关重要的作用。该数据表明，在线交付可能会产生相当大的影响和在线术语表，并且会受到希望提高该市场采用率的客户的青睐。

市场趋势

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社交媒体分析是市场的显着趋势

社交媒体分析或社交商务趋势不可避免地在市场中增长，对数字商务的影响越来越大。根据 Shopping Index 的数据，2019 年零售网站观察到的社交媒体流量约为 35%，而订单量激增 52%。因此，对于电子商务参与者来说，让客户能够disc在社交媒体平台上浏览并参与产品和服务变得至关重要。

品牌已经在利用 Instagram 和 Facebook 等社交媒体平台与客户建立联系。社交媒体平台与商务云的集成使商家可以通过将云中的产品信息直接上传到社交媒体应用程序来提供身临其境的购物体验。零售商已开始利用社交媒体分析来分析客户群、降低欺诈风险并改进有针对性的广告。

越来越多地采用统一商务平台以促进市场增长

大多数零售商都熟悉全渠道商务，其中客户信息是从库存管理软件、销售点平台、客户关系管理平台等多个渠道提取的。统一商务是全渠道商务的升级版本，它跨网络、移动设备和其他零售商的运营实时创建客户资料的单一综合界面。

此外，统一商务解决方案需要在集中式电子商务平台内对软件解决方案进行端到端集成。它提供全面的客户资料，以促进更具可操作性和洞察力的销售计划。它还可以在全渠道销售解决方案中整合大量服务器、操作系统和其他应用程序。此外，它还弥合了客户和零售商之间的差距，并创建了一个互联的业务流程网络来提供数字商务服务。这种统一商务的实施正在对市场上与商务相关的云应用产生积极的影响。

市场驱动因素

第五代无线网络推动云商务平台的采用

随着智能手机和平板电脑/笔记本电脑等其他联网设备已成为运行支付、在线零售和其他电子商务活动等应用程序的最有效渠道，对无缝连接的需求日益增长。 5G无线技术将使所有移动设备更容易访问互联网。实时信息源和高质量视频流将通过提供即时个性化推荐来丰富客户体验。

5G 凭借其低延迟和网络虚拟化功能，可能会实现安全和自动化的支付实践，这将对未来几年云商务平台的采用产生积极影响。此外，智能钱包、移动支付和其他数字银行服务等物联网 (IoT) 连接应用程序可能会利用 5G 提供更快、更安全的银行体验。因此，上述因素表明5G无线网络将确保推动云商务平台的采用。

区块链、人工智能等先进技术的应用是云商务的驱动力< /p>

区块链、人工智能 (AI)、物联网 (IoT) 和大数据等颠覆性技术正在改变在线商业生态系统。这些技术的实施是为了加强数据收集、优化交易成本和改进有针对性的广告等。许多在线零售公司在电子商务活动中使用这些技术。例如，日本在线零售和电子商务公司 Rakuten Inc. 集成了机器学习 (ML) 和人工智能图像识别功能。该公司在其客户对客户 (C2C) 平台上使用图像识别技术，通过视觉方式识别对象并对其进行分类，从而使零售商能够轻松销售产品。

同样，2018 年，中国阿里巴巴集团旗下的在线零售企业对消费者 (B2C) 网站天猫与物流公司菜鸟物流信息技术有限公司合作在中国。通过此次合作，阿里巴巴集团在其供应链运营中部署了区块链技术，以实现有效的产品跟踪并实现产品采购的完全透明。因此，区块链和人工智能等先进技术的集成可能会提高数据安全性和有效的供应链管理。这些因素可能会在预测期内推动商业云市场的增长。 

市场约束

缺乏网络法以及限制市场增长的隐私和安全问题

网络安全是基于云的商务解决方案最重要的方面之一。一个国家有义务实施标准的网络安全法，以保护个人财产权和其他在线业务。然而，缺乏网络法可能会限制市场增长。安全地维护客户和贸易商的信息和隐私对于改善业务关系至关重要。缺乏隐私和安全仍然是企业面临的日益严峻的挑战。因此，它可能成为一个关键的市场限制。

市场机会

COVID-19 大流行为市场参与者创造利润丰厚的市场机会

COVID-19 的爆发预计将提振零售商的在线销售。由于全球各国政府宣布强制封锁，顾客可能更喜欢网上购物和杂货，而不是亲自去商店。从长远来看，消费者因冠状病毒而改变的生活style 可能会推动网上购物的发展。在此背景下，电子杂货预计将在扩张过程中实现快速增长。许多公司正在投资加速企业内部的数字化转型。例如，意大利奢侈品包袋和鞋履制造商 Les Petits Joueurs 打算推出一个结合虚拟现实功能的虚拟展厅，以推动在线销售。因此，上述因素使得从长远来看，COVID-19 疫情很可能为市场参与者创造利润丰厚的市场机会。

细分

按成分分析

越来越多地采用商务云平台来推动市场增长

按组件划分，市场分为平台和服务。市场参与者提供的一些云平台包括 Commerce Cloud Salesforce、SAP Commerce Cloud（以前称为 SAP Hybris）和 IBM 的多渠道商务软件即服务。企业使用这些平台通过移动、网络和社交媒体网站等各种渠道向客户提供完整的购物体验。因此，由于对信息的轻松且可扩展的访问，市场对基于云的解决方案的需求不断增长。

市场参与者还提供服务和解决方案。公司提供的服务包括咨询服务、集成和部署服务以及支持和维护服务。例如，Salesforce.com Inc.提供集成服务，包括将商务云解决方案与企业现有的产品管理系统、ERP系统或第三方平台集成。服务领域可能会在未来几年出现显着增长，因为它们会增加与客户的互动价值，并优化成本并提高忠诚度。

按企业规模分析

中小企业在技术预算中优先考虑客户关系管理

根据企业规模，市场分为中小企业（SME）企业和大型企业。随着大型企业继续投资于复杂的企业IT系统，它们很可能占据主要的市场份额。预计中小型细分市场在预测期内将呈现最高的复合年增长率。根据Salesforce的2017年中小企业趋势报告，中小企业可能会增加在客户关系管理系统、安全系统和财务软件等方面的技术支出。

按应用分析

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时尚和服装推动商务云解决方案的采用，以增强数字参与度

根据应用，市场分为杂货和药品、时尚和服装、旅游和酒店、电子、家具和书店等。其他部门包括化妆品和餐饮服务。其中，时尚和服装领域预计将占据主要市场份额，而旅游和酒店领域预计复合年增长率最高。

这些解决方案使时尚和服装品牌能够根据浏览历史记录、购买模式以及社交媒体或网络等在线渠道提供独特的内容、有针对性的广告和活动、推荐和优惠。这些功能可帮助品牌提高数字参与度并统一所有接触点的客户体验。例如，2018 年 3 月，Salesforce.com Inc. 宣布牛仔布和服装品牌 NYDJ 利用 Salesforce 商务和营销云来扩大其直接面向消费者的在线网络，并为客户无缝提供个性化购物体验。< /p>

此外，基于云的解决方案使零售商能够通过全渠道购物和送货体验来满足客户的需求。杂货领域的云商务支持消费者的特定需求，例如基于重量的价格、本地配送和路线优化的配送等。它还包括杂货店特定的支付流程和客户忠诚度流程。例如，SAP SE 专门为杂货商提供 Grocery Commerce Cloud。同样，制药行业也有望大量采用基于云的解决方案来增强自动化流程。

由于技术进步和不断变化的客户需求，旅游和酒店业需要能够支持不断变化的客户需求的动态计算解决方案和服务。近年来，旅游业广泛采用云计算解决方案，例如在线门票上的 discounts 可以通过社交媒体或移动应用程序与客户共享。实施先进的商务解决方案使旅行和酒店企业能够利用商业智能解决方案和改进的全渠道管理获得可行的见解。这些因素可能会推动云商务解决方案在各行业的采用。

此外，家具和书店预计将稳步采用软件即服务平台。实时可见性、消除手动流程的需求不断增加以及统一平台是推动书店内对基于云的商务服务需求的一些因素。化妆品、餐饮服务（包括快餐店、连锁咖啡馆和休闲餐厅）利用云商务平台来分析销售并加强客户数据库。因此，这些因素可能会促进该市场的增长。

按最终用途分析

B2C 细分市场在预测期内将呈现最高复合年增长率

按最终用途，市场分为企业对客户 (B2C) 和企业对企业 (B2B) 部分。 B2B 细分市场预计将占据主要市场份额，而 B2C 细分市场预计在预测期内将经历蓬勃发展的复合年增长率。近年来，B2B电子商务不断加速发展。随着企业用电子数据交换等先进系统取代低效且昂贵的遗留系统，这种转变正在发生。此外，高效的云处理能力和成本优化正在影响企业采用商务云解决方案。

B2C 公司部署软件和数字技术，旨在针对和优化各种在线渠道的零售客户关系管理服务。人工智能、大数据等先进技术使 B2C 企业能够通过移动、网络或社交媒体网站提供个性化内容。例如，B2C市场参与者亚马逊提供独家Kindle电子阅读器和电子书收藏。通过亚马逊 Prime 会员资格，该公司提供即时视频和电子书。因此，基于云的商务解决方案使企业能够通过多个接触点销售其产品。这一因素将确保推动未来几年的市场增长。

区域分析

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亚太地区将在预测期内见证更高的增长轨迹

全球商务云市场分为北美、欧洲、亚太、中东和非洲、拉丁美洲等五个主要地区。这些地区进一步分为国家。预计北美将在这一市场份额中占据主导地位，而亚太地区预计将出现高增长率。

北美市场的增长可归因于数字基础设施和服务的可用性、数字平台的采用、强大的创新生态系统以及物联网的进步。根据 CipherCloud 的 2014 年云采用和风险报告，北美公司平均大约使用 68 个分析云应用程序。该数据表明，北美地区有大量投资和基础设施可用于采用基于云的商务应用程序。这些因素将确保推动整个地区的市场增长。

预计亚太市场在预测期内将出现更高的增长轨迹，其中中国将在推动该地区市场增长方面发挥重要作用。由于 Amazon Web Services (AWS)、IBM Corporation 云服务等成熟云提供商提供的国内基础设施的可用性，日本在云采用方面占据着重要地位。 “数字印度计划”等特别针对数字化和云基础设施开发的政府计划可能会在整个地区创造前所未有的市场机会。

欧洲的电子商务服务取决于四个主要因素，包括电子法规、数字交易以及创新和电子商务信任标志。根据《2019年欧洲电子商务报告》，欧洲各国消费者的网购比例在22%至88%之间。报告还指出，预计该地区的 B2C 电子商务增长将在 2019 年激增 13%。统计数据显示，基于云的解决方案的早期采用推动了该地区的市场增长。

除此之外，中东和非洲市场预计在预测期内将呈现温和增长。根据 GSMA Intelligence 的 2019 年移动互联网连接报告，2018 年中东和非洲地区的移动社交媒体渗透率为 44%。这表明该地区移动互联网的采用和社交媒体的使用持续增长。这可能会为主要参与者创造利润丰厚的市场机会。此外，电信运营商的大量投资加速了4G的覆盖，支持了该地区的市场增长。由于行政和信息通信技术基础设施效率低下，拉丁美洲市场预计增长停滞。

主要行业参与者

Salesforce.com, Inc. 将扩展服务产品作为其业务战略的一部分

Salesforce.com Inc. 的综合云服务产品包括销售和服务云、营销和商务云、Salesforce 平台等。该公司提供的这些解决方案使零售商能够统一所有高效商业渠道（包括移动、网络、社交和商店）的客户体验。嵌入人工智能功能的 Salesforce Commerce Cloud 解决方案可提供增强的购物体验，帮助公司从客户那里获得强劲的收入，提高客户参与度并赢得忠诚的客户。该公司打算扩展其现有的服务范围。例如，

• 2019 年 6 月 –Salesforce.com Inc. 推出了适用于 Salesforce Commerce Cloud 的 MuleSoft Accelerator 平台。 MuleSoft Accelerator 由预构建的集成模板组成，使在线零售商能够提供互联的客户体验。该平台使零售商能够通过聊天机器人、产品配置器和社交市场部署新的商务体验。
• 2019 年 1 月 - Salesforce.com Inc. 在其平台上宣布了一系列新的创新，使公司能够利用下一代商务体验，包括视觉搜索、库存可用性服务、人工智能、和别的。商务云的这些进步使公司能够通过移动、语音或社交应用程序将商务体验与客户接触点集成起来。

主要参与者继续推出新产品，而竞争者则建立战略合作伙伴关系

由于对先进技术的大量投资，SAP SE、IBM 公司和 Oracle 公司等市场主要参与者正在推出新产品。另一方面，Magento Commerce 和 BigCommerce 等竞争者继续与其他参与者建立战略合作伙伴关系，以加强市场地位并实现强大的品牌宣传。例如，

• 2018 年 10 月 – SAP SE 发布了 SAP Upscale Commerce 解决方案。 SAPUpscale Commerce解决方案是在SAP云平台上开发的软件即服务（SaaS），专为消费品（CPG）行业、中型企业、以及直接面向消费者 (B2C) 的企业。该中端市场解决方案集成了人工智能，可提供增强的移动购物体验，并提供无缝的在线店内体验。
• 2019 年 6 月 –IBM 公司推出了用于互联商务的 AI Now。 AI Now 提供增强的功能，例如人工智能优化的复合订单和库存管理、智能订单管理支持的全渠道商务，以及改进的个性化以最大限度地提高客户终身价值。
• 2018 年 4 月 –Magento Commerce 与德国邮政 DHL 集团合作，通过为商家提供增强且灵活的运输选项来丰富端到端客户体验，从而推动商业创新。
• 2019 年 10 月 – BigCommerce 与面向微服务的平台 Deity 合作。  Deity 推出了 Deity Falcon，这是其针对 BigCommerce 的渐进式网络应用程序 (PWA)。 PWA 将使企业能够跨多种渠道提供无缝销售体验，从而缩短上市时间并降低开发成本。

主要公司简介：

• Apttus 公司
• BigCommerce Pty. Ltd.
• Digital River, Inc.
• Elastic Path Software, Inc.
• Episerver
• IBM 公司
• Magento
• 甲骨文公司
• Salesforce.com, Inc.
• SAP SE
• Sitecore
• VTEX

主要行业发展：

• 2019 年 12 月 –SAP SE 和数字化转型咨询公司 Minsait 发布了 Minsait 的 Onesait 酒店解决方案与旅行加速器的集成，特别是针对 SAP Commerce Cloud 解决方案。这种集成使连锁酒店能够在单一商务系统中跨多个商务渠道（例如网络、移动和社交网站）向旅行者提供新产品和服务。 
• 2019 年 3 月 – Episerver 与移动商务互动平台 Branding Brand 合作。此次合作旨在将渐进式网络应用程序 (PWA)、商店技术支持和本机技术扩展到 Episerver 的零售客户。

报告覆盖范围

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