客户数据平台市场规模、份额和 COVID-19 影响分析，按组件（平台和服务）、按部署（云和本地）、按类型（访问、分析和活动）按行业（银行、金融服务和保险 (BFSI)、零售和电子商务、信息技术 (IT) 和电信、媒体和娱乐、旅游和酒店、医疗保健等）以及区域预测，2023-2030 年

2022 年全球客户数据平台市场规模为 17.5 亿美元，预计将从 2023 年的 21.5 亿美元增长到 2030 年的 99.2 亿美元，预测期内复合年增长率为 24.4%。

人们越来越意识到客户满意度的重要性以及对更好购物体验的需求，这将提高该平台的受欢迎程度。此外，广告商和营销人员对提供实时和个性化客户服务的关注预计将推动市场的增长。例如，

• 2021 年 5 月，Salesforce 宣布升级其客户数据平台解决方案，以帮助公司优先考虑第一方数据，并使他们与客户的对话更加个性化。

在研究范围内，我们考虑了 Oracle Unity 解决方案、SAP Emarsys Customer Engagement、Salesforce Customer 360 Audiences、Adobe Experience Platform 和 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 等解决方案。

新冠肺炎 (COVID-19) 影响

COVID-19 大流行将推动对客户数据平台解决方案的需求

随着 COVID-19 在全球的传播，许多组织在为员工提供适当的高质量数据访问权限方面遇到了困难。为了保持业务流入，组织一直在投资允许访问公司数据收集的基础设施。根据其服务和产品，不同行业制定了远程工作策略。面向消费者的组织严重依赖客户数据来获取新客户群并保留现有客户群以维持业务稳定性。

此外，新型冠状病毒在推动数据解决方案需求方面发挥了重要作用。疫情期间，从政府到零售等多个行业纷纷转向数字化，以保证业务平稳高效运营。

该软件为不同地点的用户提供数据访问权限，以维护业务流程。因此，拥有单一、值得信赖的来源可以让广告商和营销人员根据客户的偏好、位置和需求适当地定位客户。 CDP 的实时数据将通过产品开发人员和经理在远程位置组织的活动确保投资回报率。在此类危机中，不正确的数据可能导致公司衰落。因此，确保有关客户及其需求的准确数据变得至关重要。在这样的场景下，平台可以提供实时、个性化的解决方案。因此，疫情期间对客户数据平台的需求预计将会上升。

最新趋势

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采用人工智能和机器学习来推动市场扩张

随着人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 技术的日益普及，下一代客户数据平台正在变得流行。它使用人工智能、机器学习和自然语言处理来减少营销团队的工作量。

支持人工智能的工具使提供商能够为客户提供个性化的解决方案和服务，这有助于改善客户体验并维护客户关系。例如，该平台分析所有渠道的客户模式和行为。人工智能和机器学习生成数据集，评估和比较这些数据之间的关系，例如产品或服务偏好以及购买历史记录，然后为客户的下一步需求和购买计划提供建议。借助人工智能和机器学习，营销人员可以更好、更深入地了解其客户群和购买模式。

以 AI 为 CDP 的核心，分析和适当的结果将提供下一个最佳行动来改善客户体验。例如，结合人工智能和客户购买特征的历史数据，客户数据平台将根据他们的喜好推荐下一个最佳产品。先进的数据分析和情报预计将提高平台的采用率。这还可以根据客户的购买历史和模式提供更好的预测，从而提供更合适的推荐。

驱动因素

CDP 的实时和个性化数据分析推动市场增长

客户现在可以通过各种渠道或平台进行日常活动，例如读书、查看电子邮件、网上购物食品和服装、社交媒体应用和在线支付。因此，数据集的数量随着频繁进入、退出或在应用程序之间切换的客户数量而增加。因此，跟踪实时参与度至关重要。企业使用该数据库根据客户的应用程序和网站使用情况向客户提供有价值的优惠和建议。

营销人员在执行营销策略之前在 CDP 的帮助下收集和分析数据。以前，数据存储在分散的系统中，这使得在单个框架中收集数据并对其进行分析变得困难且耗时。该解决方案将数据存储在一个平台上，所有分析都在该平台上进行。当用户输入有关客户的任何信息时，它会提供个性化的实时数据。这意味着分析是实时提供的。数据输入后，它会提供有关客户及其选择的某些相关分析。这有助于提高客户参与度并制定合适的客户体验策略。

此外，客户下次访问时不必以相同的偏好返回网站。有关客户的历史数据届时将不适用。相反，平台会收集客户最新的选择和需求来指导业务，同时提供解决方案和服务。例如，根据偏好、品牌和价格，营销人员可以向客户最近的搜索或客户正在寻找的产品推荐相关主题。

平台的透明度使营销团队能够快速采取行动，从而获得更多的客户忠诚度。该平台通过透明、有针对性的互动改善与供应商和合作伙伴的关系。预计这将在未来几年维持客户数据平台市场的增长。

BFSI 行业中客户满意度和 CRM 对促进市场增长的重要性日益提高

在 BFSI 领域，CDP 主要用于快速收集和分析客户数据。近年来，该行业见证了在线客户互动的增加。互联网的可用性和可负担性不断提高，鼓励客户使用多种在线渠道与银行、保险公司和其他金融机构互动。因此，这鼓励金融机构实施客户参与战略。为了吸引在线客户，公司必须首先了解其个人信息和购买特征。因此，BFSI 部门大力投资于客户参与策略以及维持合作伙伴关系和赞助的方法。

随着在线参与压力的增加，BFSI 行业专注于跨所有渠道提供个性化的客户参与。银行可以在使用 CDP 登录网站之前通过历史数据搜索和查询来识别潜在客户。

例如，用户访问保险公司的网站，访问医疗保险页面，在上面花费一些时间，然后离开。该解决方案监控用户的整个旅程，并分析他们在哪里花费最多时间以及搜索历史记录。当客户进入网站时，会显示与其之前的经历相关的优惠，例如医疗保险。该平台为 BFSI 营销人员提供了基础以及提供以客户为中心的体验的平台。

市场是由 BFSI 行业不断增长的客户体验机会推动的。

限制因素

客户数据隐私问题阻碍产品采用

最近，主要客户数据提供商遇到了有关在组织内共享客户见解的法律问题。今天的互联网用户更加关心他们个人信息的隐私。随着这种日益增长的担忧，欧洲颁布了《通用数据保护条例》(GDPR)，以保护客户的私人数据。根据法律规定，组织对其客户的数据没有合法权利。此外，客户有权了解其个人信息在何处、如何使用以及用于何种目的。这限制了数据共享，预计将阻碍市场的增长。

细分

按成分分析

客户满意度需求不断上升，平台细分市场将占据主导地位

按组件划分，市场分为平台和服务。预计平台细分市场将在预测期内获得大部分市场份额。为了满足日益增长的客户满意度需求，对软件的需求也在不断增长。不同行业都在积极投资营销和广告，为客户提供个性化的解决方案。

此外，服务领域预计将在预测期内获得显着的吸引力。 供应商正在向行业提供安装平台的服务。包括甲骨文公司和微软公司在内的大型竞争对手也通过收购小型本地供应商加入了该行业。这些 CDP 供应商投资于平台的维护以及人工智能和机器学习 (ML) 集成服务。例如，2021 年 2 月，数字工程和技术解决方案提供商 Nagarro 与 CDP 提供商 BlueConic 合作。此次合作旨在帮助企业部署 BlueConic，并发挥该平台的长期影响。

按部署分析

随着客户数据平台采用率的提高，本地细分市场将获得显着地位

根据部署，市场分为云和本地。预计本地业务将占据很大的收入份额。多个广告商和市场管理本地系统。一些企业更喜欢本地软件，因为它可以完全控制其数据。

随着云技术的发展，CDP用户越来越多地使用云服务。这些平台提供更多的存储空间并允许更具成本效益的扩展。此外，基于云的技术提供数据安全以及保护敏感客户信息所需的功能。在基于云的解决方案上，可以实时访问数据。例如，2023 年 2 月，CDP 提供商 Treasure Data 与 Amazon Web Services, Inc. 合作，帮助企业提供全渠道互联客户体验并加速数字化转型。因此，基于云的平台变得越来越流行。

通过 type 分析

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访问type将因各组织不断增加的投资而受到关注

按照 type，市场分为访问、分析和营销活动。访问 type 提供整个组织和客户接触点（例如电子邮件、电话等）的客户数据。访问 type 预计在预测期内拥有最高的收入份额。

此外，分析领域预计将在预测期内呈指数级增长。分析提供对客户行为的精细洞察，有助于分析客户细分和跨渠道跟踪客户。 type 也见证了组织投资的增加。分析解决方案超越了以活动为中心的解决方案，它提供了更重要的策略，例如了解公司的价值观以及使用第一方和第三方数据构建洞察基础。因此，企业将能够根据特定客户的需求与他们互动。

按行业分析

零售、电子商务和医疗保健行业的广泛采用将推动市场增长

按行业划分，市场分为银行、金融服务和保险 (BFSI)、零售和电子商务、信息技术 (IT) 和电信、媒体和娱乐、旅游和酒店、医疗保健和其他（政府、教育）。

在当今的数字世界中，零售和电子商务企业迅速采用营销自动化工具来实现业务增长。建立在CDP等中央平台上的实时营销系统可以将营销策略提升到一个新的水平。零售和电子商务市场的竞争日益激烈，人们越来越多地使用这些平台来吸引合适的客户。离线定位客户的一种方法是使用他们的在线数据历史记录。例如，客户访问零售网站并将商品添加到购物车，然后放弃购物车并退出。当同一顾客访问同一品牌的线下商店时，他们会通过实时平台收到基于之前购物车交易的优惠。

此外，客户还可以根据之前的购买历史获得增强的线下客户体验。因此，零售商可以借助该解决方案改善客户体验和对话。在这个竞争激烈的市场中，CDP 使使用它的零售商受益，并创建统一的品牌视图。

同样，在医疗保健行业，个性化信息可以带来满意的客户。它在适当的时间为患者提供即时帮助。最近，医疗保健行业数据的爆炸式增长为数据监控创造了新的机遇。如果没有中央分析平台，几乎不可能维护记录、分析和更新患者就诊和活动、医院记录和保险细节数据的过程。即使是轻微的数据缺失也会导致错误的诊断和治疗建议。因此，这些平台设计有集中的数据存储能力，使医疗保健提供者能够快速响应紧急情况。

举一个例子，医疗保健提供商 Providence St. Joseph Health 实施了 CDP，为患者提供实时呼叫中心体验。这使得线路上的医疗服务提供者能够提供并协助呼叫者提供正确的个人信息。该平台缩短了收集数据所需的时间。这提高了工作效率并降低了患者的健康风险。

区域分析

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全球市场分为五个地区：北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及拉丁美洲。

根据我们的调查结果，北美在全球市场中占据主导地位，占据最大的市场份额。大多数主要参与者的总部都在美国。解决方案提供商在美国进行了最多的收购和开发。美国的零售业、BFSI 和医疗保健等行业正在实施该平台，以通过个性化提高客户满意度并丰富他们的体验。

欧洲是该市场的第二大收入来源。该国一半以上的本土供应商来自英国和法国。随着 GDPR 的实施，欧洲供应商正在提供符合 GDPR 的解决方案。

预计亚太地区在预测期内将高速增长。印度和中国分别拥有全球最大和第二大的互联网用户，印度的年轻用户每周至少访问一次互联网。品牌对此类平台的需求不断增长，以了解如此活跃的人群。这些国家的零售和电子商务、银行和金融以及医疗保健正在迅速发展，并进行了大量投资以更好地了解客户数据。预计日本在预测期内将稳定增长。有利于行业增长的其他因素包括不断增长的数字化、大数据和数据分析以投资市场。此外，政府关于客户数据隐私的政策不断加强，也增加了广告商和营销人员对该平台的采用。

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在预测期内，拉丁美洲、中东和非洲市场预计将温和增长。由于其实时分析，营销人员和广告商现在正在投资这些平台。然而，非洲国家并未充分利用该平台的潜力。此外，由于巴西和墨西哥的互联网影响力不断增长，这些平台拥有巨大的机会。

主要行业参与者

主要参与者专注于收购其他参与者以扩大市场范围

主要提供商正在开发广泛的产品。引入尖端的客户数据平台可帮助玩家保持其业务专业知识。此外，升级和扩展现有产品组合将增强供应商的市场地位。此外，这些公司正在投资将客户 360 平台与 CDP 集成。例如，Salesforce Inc.更注重投资，通过与区域和本地企业完成收购和合并来扩大其产品组合。例如，2022 年 12 月，Bharti Airtel 收购了 Lemnisk 的股份，以通过其初创加速器计划打造最大的 CDP。

2023 年 3 月- Adob​​e 在 Adob​​e Real-Time CDP 中推出了新的创新，以帮助品牌获得业务洞察。该平台每年根据实时客户数据提供超过 6000 亿条预测见解。它改进了基于 B2B 帐户的营销，并通过在线购物行为实现了更好的个性化。

2021 年 6 月 - Dentsu 和 Merkle 的客户体验管理 (CXM) 服务线透露，其身份解析和数据平台 Merkury 已完全集成到 Salesforce CDP 中。 Salesforce 用户将能够跨所有渠道捕获、统一和激活客户数据，而无需依赖第三方 cookie 获取第一方数据。

主要公司简介：

• Salesforce.com, Inc.（美国）
• Exponea s.r.o. （斯洛伐克）
• Segment.io, Inc.（美国）
• Optimove Inc.（美国）
• 甲骨文公司（美国）
• Leadspace, Inc.（美国）
• Ignitionone.com（美国）
• Kabbage Inc. (Radius Intelligence)（格鲁吉亚）
• Tealium Inc.（美国）
• CaliberMind（美国）

主要行业发展

• 2022 年 12 月 – Acquia 增强了其 CDP，以支持企业营销团队。新功能扩展了营销人员使用 Acquia CDP 管理的数据的方式。它还加强了客户数据策略中的产品组合。
• 2022 年 9 月 – Permission.io 与 Treasure Data 合作，推出适用于 Web3 生态系统的 CDP。此次合作使广告商能够利用 Permission Ads 来利用 Treasure Data 的 CDP 来细分客户资料。
• 2022 年 5 月 – Ampitute Inc. 推出了 Amplitude CDP，这是一个具有集成产品分析功能的平台。该软件跟踪并分析客户与数字产品的交互。它还建议添加哪些功能，以及测试、跟踪和分析新功能的实现。
• 2021 年 1 月 – 商务体验提供商 Bloomreach 收购了客户数据和体验平台 (CDXP) Exponea。此次收购旨在提高企业个性化、创建和优化强大商务体验的速度，并提高 B2C 和 B2B 品牌的收入增长。
• 2021 年 4 月 –Adobe 发布了下一代实时 CDP，这是唯一一款自下而上设计的企业应用程序，用于第一方数据驱动的客户参与和获取。该解决方案将帮助营销人员激活已知和未知的用户信息，使他们能够在单个系统中管理整个客户资料和旅程，而无需第三方 cookie。

报告覆盖范围

An Infographic Representation of Customer Data Platform Market

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