حجم سوق إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وتحليل الأسهم والصناعة، حسب النشر (السحابة والمحلية)، حسب التطبيق (إدارة المبيعات والتسويق، وإدارة تجربة العملاء، وإدارة المخاطر واكتشاف الاحتيال، والاستخبارات التنافسية، وغيرها (جدولة محتوى الوسائط الاجتماعية) )، حسب المستخدم النهائي (البيع بالتجزئة، والسفر والضيافة، والصحة واللياقة البدنية، والجمال والأزياء، والإعلام والترفيه، والتعليم، وغيرها (العقارات)))، والتوقعات الإقليمية، 2024 – 2032

بلغت قيمة السوق العالمية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي 22.57 مليار دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن تبلغ قيمة السوق 27.03 مليار دولار أمريكي في عام 2024 وتصل إلى 124.63 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 21.1٪ خلال الفترة المتوقعة.

تقوم إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بجمع وتحليل المجموعات المستهدفة وتطوير استراتيجيات التسويق والتأثير المصممة خصيصًا لمجموعات محددة من الأشخاص أو المجموعات المستهدفة. يعد إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية عبر الإنترنت وتوزيعه ومراقبة المحادثات عبر الإنترنت مع العملاء والمتابعين والتفاعل مع المؤثرين وتوفير خدمة المجتمع ومراقبة أداء الوسائط الاجتماعية وعائد الاستثمار وقياسها والإبلاغ عنها جزءًا من إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

وفقًا لمسح Sprout Social، في عام 2024، من المتوقع أن يصل عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى حوالي 5.17 مليار دولار أمريكي على مستوى العالم. تؤدي هذه الزيادة في عدد المستخدمين إلى زيادة الطلب على إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، والتي تتضمن إدارة التواجد عبر الإنترنت من خلال إنشاء محتوى ونشره للجمهور المستهدف وتحليل النتائج. يستخدم رجال الأعمال والمسوقون منصات التواصل الاجتماعي للتسويق والإعلان. يشير استطلاع webfx إلى أن 86% من المتخصصين في هذا المجال قالوا إن وسائل التواصل الاجتماعي ساعدت في زيادة ظهور العلامة التجارية. وفي عام 2024، من المتوقع أن يصل إجمالي الإنفاق على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي إلى حوالي 219.8 مليار دولار أمريكي.

طلب عينة مجانية لمعرفة المزيد عن هذا التقرير.

مع انخفاض الوصول العضوي على كل منصة، أصبحت الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجية شائعة للوصول إلى الجمهور المستهدف. يتم استخدام Facebook وInstagram في الغالب من قبل المسوقين للإعلان، مما يوفر أعلى عائد على الاستثمار للمسوقين.

أثر جائحة كوفيد-19 بشكل إيجابي على نمو سوق إدارة وسائل التواصل الاجتماعي حيث زاد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير. وفقًا للمجلة الدولية للبحوث البيئية والصحة العامة، أبلغ أكثر من 70% من البالغين الإسبان عن زيادة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي خلال الموجة الأولى من الوباء في عام 2020. بالإضافة إلى ذلك، أشار حوالي 87% من المشاركين إلى زيادة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. الاستخدام خلال الموجة الثانية في عام 2021. وقد لوحظ هذا الاتجاه على مستوى العالم، مما ساهم بشكل أكبر في النمو الإيجابي للسوق.

تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي

اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز تجربة المستخدم لتعزيز نمو السوق

يركز الذكاء الاصطناعي التوليدي على إنشاء محتوى جديد بدلاً من تحليل البيانات الموجودة أو تفسيرها. يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي على تحسين تجربة المستخدم على منصة التواصل الاجتماعي من خلال تقديم توصيات ومحتوى مخصص. فهو يقوم بتحليل تفضيلات المستخدم وبياناته وينظم موجزًا ​​مخصصًا للمستخدمين من خلال عرض المحتوى الأكثر صلة باهتماماتهم.  بالإضافة إلى ذلك، فهو يساعد الشركات على تحديد الموضوعات الشائعة وأخبار الصناعة والمحتوى القيم الذي يلقى صدى لدى جمهورها وتخصيص تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على بيانات المستخدم وسلوكه. تعمل GenAI على تحسين الحملة الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إنشاء إعلانات مخصصة ومستهدفة.

اعتمدت ستاربكس الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز جهودها التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وباستخدام الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تنشئ ستاربكس محتوى مخصصًا لمتابعيها، بما في ذلك توصيات المشروبات المخصصة بناءً على تفضيلات المستخدمين. وقد أدى هذا النهج إلى زيادة المشاركة وولاء العملاء بشكل كبير.

اتجاهات سوق إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

تزايد شعبية التجارة الاجتماعية لتعزيز نمو السوق

التجارة الاجتماعية هي استخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي لترويج وبيع المنتجات أو الخدمات. تقدم التجارة الاجتماعية للمستهلكين تجربة تسوق أكثر ملاءمة وتفاعلية. من المتوقع أن يصل حجم سوق التجارة الاجتماعية في الولايات المتحدة إلى حوالي 80 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025.  ويكتسب هذا الاتجاه شعبية بسبب زيادة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. وفقًا للبحث، يقضي مستخدم وسائل التواصل الاجتماعي النموذجي حوالي 15% من وقته على منصات التواصل الاجتماعي، حيث يقضي المستخدم العادي ساعتين و26 دقيقة يوميًا عبر حوالي 6 تطبيقات وسائط اجتماعية. توفر أربع منصات رئيسية للتواصل الاجتماعي، بما في ذلك Facebook وInstagram وPinterest وTiktok، حاليًا أدوات التجارة الاجتماعية الأصلية. ومن بين هذه المنصات، يعد فيسبوك المنصة الأكثر استخدامًا للتجارة الاجتماعية، حيث يستفيد منه حوالي 89% من المسوقين لزيادة مبيعات التجزئة. وفقًا لخبراء الصناعة، يستخدم حوالي 465 مليون شخص موقع Pinterest شهريًا للبحث عن المنتجات والأفكار.

التجارة الاجتماعية تسهل شراء المنتجات كما. عندما تتضمن خطوات إضافية في عملية الشراء، غالبًا ما يفقد العملاء الاهتمام ويتخلون عن مشترياتهم. من خلال السماح للمستخدمين بالبقاء داخل التطبيق من البحث إلى الخروج، هناك خطر أقل لتخلي المتسوقين عن مشترياتهم. على سبيل المثال، يسمح Facebook لمستخدميه بالتسوق مباشرة على التطبيق من خلال النقر على خيار "Checkout on Facebook"، مما يلغي الحاجة إلى إعادة التوجيه إلى موقع التسوق على الويب. تساعد هذه الميزة مستخدم وسائل التواصل الاجتماعي على تصفح المنتج وشرائه دون مغادرة تطبيق الوسائط الاجتماعية. ولذلك، فإن العوامل المذكورة أعلاه تدفع نمو سوق إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

طلب عينة مجانية لمعرفة المزيد عن هذا التقرير.

عوامل نمو سوق إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

دمج روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وقدرات التعلم الآلي لتعزيز المبادرات نحو حلول إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

أصبحت روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي (AI) متطورة بشكل متزايد، وقادرة على فهم اللغة الطبيعية والسياق مع تقديم استجابات في الوقت الفعلي. يتيح ذلك للشركات تقديم الدعم الفوري والمعلومات لمتابعيها على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يعزز رضا العملاء والاحتفاظ بهم. بالإضافة إلى،التعلم الآلي (ML)تقوم الخوارزميات بتحليل كميات هائلة من البيانات لاستخلاص رؤى قيمة حول سلوك الجمهور وأداء المحتوى والاتجاهات. يعمل هذا النهج المبني على البيانات على تمكين الشركات من ضبط استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها لتحقيق أقصى قدر من التأثير والعائد على الاستثمار. مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، فإن اندماجهما في حلول إدارة الوسائط الاجتماعية يعيد تعريف كيفية تفاعل العلامات التجارية مع جمهورها واستخلاص رؤى ذات معنى من الضجيج الرقمي. على سبيل المثال،

في أبريل 2023، أطلقت Sprout Social، وهي شركة تقدم برامج إدارة الوسائط الاجتماعية القائمة على السحابة، ميزات تعلم الآلة والأتمتة باستخدام نموذج GPT الخاص بـ OpenAI. أدت هذه التحسينات إلى توسيع قدرات التعلم الآلي الخاصة بها ودمج استحواذ Repustate، مما مكن المؤسسات من العمل بشكل أكثر ذكاءً وتعظيم تأثيرها على وسائل التواصل الاجتماعي.

العوامل المقيدة

تزايد الشكوك بين المستهلكين فيما يتعلق بأصالة المؤثرين يعيق توسع السوق

أحد الأسباب الرئيسية للشك تجاه المؤثرين المعاصرين هو افتقارهم إلى المصداقية. إنه يؤثر بشكل عميق على الشركات والعلامات التجارية التي تعتمد على التسويق المؤثر كعنصر أساسي في استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها. عندما ينظر المستخدمون النهائيون إلى المؤثرين على أنهم غير أصيلين أو غير صادقين، فقد يؤدي ذلك إلى الإضرار بسمعتهم والإضرار بالعلامة التجارية المرتبطة بهم. وهذا يجعل من الصعب على أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي قياس عائد الاستثمار للحملات المؤثرة بدقة.

بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن الهيئات التنظيمية تولي اهتمامًا متزايدًا للتسويق المؤثر، فقد تحتاج أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى التطور لضمان الامتثال للمبادئ التوجيهية واللوائح الناشئة للحفاظ على ثقة المستهلك.

تحليل تجزئة سوق إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

عن طريق تحليل النشر

قطاع السحابة لعرض أعلى معدل نمو سنوي مركب بسبب الارتقاء في الحلول المستندة إلى السحابة

بناءً على النشر، ينقسم السوق إلى سحابي ومحلي.

سيطرت السحابة على السوق ومن المتوقع أن تنمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة. ترجع هذه الهيمنة إلى الاعتماد المتزايد على الحلول المستندة إلى السحابة وزيادة نشر الخدمات السحابية من قبل المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم في جميع أنحاء العالم.

من ناحية أخرى، من المتوقع أن ينمو القطاع المحلي بمعدل نمو سنوي مركب معتدل خلال الفترة المتوقعة. يتطلب التثبيت الداخلي استثمارات عالية ويتطلب موارد صيانة مستمرة ومن المحتمل فقدان البيانات بشكل دائم في حالة حدوث خلل في النظام.

عن طريق تحليل التطبيق

سيطر قطاع إدارة المبيعات والتسويق لأنه يساعد الشركات على زيادة الإيرادات والنمو

بناءً على التطبيق، ينقسم السوق إلى إدارة المبيعات والتسويق،إدارة تجربة العملاءوإدارة المخاطر واكتشاف الاحتيال والذكاء التنافسي وغيرها، بما في ذلك جدولة محتوى وسائل التواصل الاجتماعي.  

سيطر قطاع إدارة المبيعات والتسويق على السوق بأقصى حصة في عام 2023 حيث تعد إدارة المبيعات والتسويق ضرورية لدفع إيرادات الأعمال ونموها. تسمح حلول إدارة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات بالتواصل مع عملائها وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. إنها أداة ميسورة التكلفة تساعد الشركات على الوصول إلى جمهور واسع دون تكاليف إعلانية كبيرة.

ومع ذلك، تشير التقديرات إلى أن الذكاء التنافسي سيظهر معدل نمو سنوي مركب مرتفعًا خلال فترة التوقعات. يساعد الذكاء التنافسي الشركات على تتبع وتحليل أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمنافسين واتجاهات السوق وتفاعل العملاء. كما أنه يقلل من الوقت اللازم لتقديم رؤى المنافسين بنسبة 50% ويساعد في معدلات المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي. 

[إيسوتروين]

عن طريق تحليل المستخدم النهائي

إن اعتماد أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد المشاركات يدفع نمو قطاع الإعلام والترفيه

بناءً على المستخدم النهائي، ينقسم السوق إلى البيع بالتجزئة، والسفر والضيافة، والصحة واللياقة البدنية، والجمال والأزياء، والإعلام والترفيه، والتعليم، وغيرها، بما في ذلك العقارات.

سيطر قطاع الإعلام والترفيه على السوق من خلال تحقيق أقصى قدر من الإيرادات في عام 2023. يستخدم قطاع الإعلام والترفيه وسائل التواصل الاجتماعي لاستهداف الجماهير بشكل فعال، والاستفادة من الأدوات والتنسيقات والميزات المتعددة لتوليد ضجة.

من ناحية أخرى، من المتوقع أن يعرض قطاع السفر والضيافة أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة. وفقًا لـ Revenue Hub، يقوم حوالي 97% من جيل الألفية بتحميل الصور على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء رحلاتهم، كما أبلغ حوالي 71% من وكالات السفر عن تفاعلات أفضل مع العملاء عند الالتزام باستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي. ولذلك، فإن الطلب على تسويق وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي آخذ في الازدياد.

رؤى إقليمية

بناءً على المنطقة، تتم دراسة السوق في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ.

للحصول على مزيد من المعلومات حول التحليل الإقليمي لهذا السوق، طلب عينة مجانية

تمتلك أمريكا الشمالية أعلى حصة سوقية حسب المنطقة، ومن المتوقع أن تستمر هيمنتها في السنوات القادمة. وترجع هذه الهيمنة إلى الاعتماد المتزايد لحلول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بين سكان المنطقة المهتمين بالتكنولوجيا. وقد أدى الطلب على هذه الحلول إلى زيادة عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء المنطقة، والذي من المتوقع أن يصل إلى 447.8 مليون في عام 2023 في أمريكا الشمالية. يُصنف فيسبوك كأفضل منصة للتواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة، حيث يستخدمه حوالي 74.2% من البالغين. نظرًا لأن المنصة هي أفضل منصة للتواصل الاجتماعي، فإن حوالي 23.6% من الشركات تستخدمها للترويج لمنتجاتها. تتبنى العديد من الشركات العملاقة، بما في ذلك L’oreal وAmerican Airlines، أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز نمو العملاء، وتحليل المشاعر، وتحديد استراتيجيات الاحتفاظ بهم في المنطقة.

من ناحية أخرى، من المتوقع أن تعرض منطقة آسيا والمحيط الهادئ أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات، وذلك بسبب زيادة مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بسبب التطورات التكنولوجية في المنطقة. وتشهد المنطقة تدريجياً سرعات نطاق عريض أسرع وإمكانية وصول أقوى إلى الإنترنت، مما يؤدي إلى زيادة في عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال صناعة التجارة سريعة النمو، تكتسب منصات التواصل الاجتماعي قوة جذب لمراجعة المنتجات الجديدة وتسوقها واكتشافها. علاوة على ذلك، أتاحت مواقع الشبكات الاجتماعية أيضًا للأشخاص الاتصال على أساس احترافي، حيث ذكر مستخدمو الإنترنت في جميع أنحاء منطقة آسيا والمحيط الهادئ أنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض العمل. ويمثل هذا 52.2% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم، وهو أمر أساسي لنمو فيسبوك، مع أكثر من 426 مليون مستخدم نشط شهريًا.

ومن المتوقع أن تنمو أوروبا بمعدل نمو سنوي مركب معتدل خلال الفترة المتوقعة، وذلك بسبب التحول الرقمي السريع وزيادة الاستثمارات في المنصات الرقمية. تعد دول مثل ألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا من بين الدول التي أثرت بشكل كبير على السوق في السنوات الأخيرة. ومع ذلك، في السنوات المقبلة، من المقدر أن تسجل إسبانيا معدل نمو سنوي مركب مرتفعًا خلال الفترة المتوقعة. ويرجع هذا التقدير إلى زيادة عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي وتأثيرها على الإعلانات الرقمية والاجتماعية، مما يخلق فرصة لأي شبكة تهدف إلى الاستثمار في الدولة.

ومن المتوقع أن تشهد منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا وأمريكا الجنوبية معدلات نمو معتدلة، لتستحوذ على جزء أصغر من إجمالي حصة سوق إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. تتأثر هذه المناطق بشكل كبير بالشعبية المتزايدة لأدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بين الشباب.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

تشير الاستثمارات المستمرة من قبل اللاعبين الرئيسيين إلى نمو إيجابي للسوق

يشارك اللاعبون الرئيسيون العاملون في السوق باستمرار في الاستثمارات المتعلقة بتحسينات المنتجات وعمليات الاستحواذ الإستراتيجية والشراكات ذات الصلة والتعاون. تساعدهم هذه الاستراتيجيات على تعزيز خبرتهم التكنولوجية وخدمة عملائهم بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك، تستثمر الشركات العاملة في السوق في التقنيات الناشئة، مثلالذكاء الاصطناعي (AI)لإحداث ثورة في جوانبها التكنولوجية. علاوة على ذلك، تقوم الشركات الصغيرة في السوق بتأمين الأموال لتنمية خبرتها في مجال إدارة التسويق وتوسيع حضورها العالمي.

قائمة أفضل شركات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي:

• هوبسبوت، وشركة(نحن.)


• شركة Sprout Social, Inc. (الولايات المتحدة)


• شركة هوتسوت(كندا)


• شركة زوهو الجندي. المحدودة.(الهند)


• شركة SOCi, Inc. (الولايات المتحدة)


• شركة Vista Social LLC (الولايات المتحدة)


• المياه الذائبة(نحن.)


• شركة سبرينكلر (الولايات المتحدة)


• سيمروش (الولايات المتحدة)


• SocialDog, Inc. (اليابان)

التطورات الصناعية الرئيسية:

• سبتمبر 2023 –قدمت Sprinklr إصدارًا محسّنًا 18.8 من منصة Sprinklr AI+ الخاصة بها، والتي تتضمن نماذج GPT الخاصة بـ OpenAI وVertex AI من Google Cloud. كما يوفر الإصدار المطورالذكاء الاصطناعي التوليديالخبرة في خدمة العملاء والرؤى وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق.


• أغسطس 2023 –استحوذت شركة Sprout Social, Inc. على شركة Tagger Media, Inc.، المتخصصة في التسويق ومنصة الذكاء الاجتماعي. وتهدف الشركة من خلال هذا الاستحواذ إلى تعزيز مكانتها في سوق برامج التواصل الاجتماعي. تقوم عملية الاستحواذ أيضًا بترقية نظامها الأساسي لتقديم سير عمل شامل وإعداد التقارير والمعلومات الاستخبارية.


• أغسطس 2023 -استحوذت شركة MW Investment B.V.، وهي كيان تسيطر عليه بالتساوي شركة Marlin Equity Partners وAltor، على شركة Meltwater. توفر شركة Meltwater للمؤسسات مجموعة شاملة من الحلول التي تشمل المعلومات المتعلقة بالوسائط والاجتماعية والمستهلكين والمبيعات. جلب هذا الاستحواذ فرصًا للشركة وساعد على تحسين خدمة العملاء.


• أغسطس 2023 –قامت شركة Disctopia، المتخصصة في استضافة البودكاست ومنصة البث المباشر، بالشراكة مع Semrush للاستفادة من أدوات تحسين محركات البحث الخاصة بالشركة للوصول بشكل أفضل.


• يوليو 2023-قدمت شركة SOCi Inc.‎ استطلاعات SOCi، مما يمكّن الشركات من تجميع تعليقات الطرف الأول المستمرة من المستخدمين النهائيين. ومن خلال هذه الاستطلاعات، يمكن للشركة تحقيق تقدم في تجارب عملائها.

تغطية التقرير

يحلل تقرير سوق إدارة الوسائط السوق بشكل شامل ويؤكد على الجوانب الحيوية مثل الشركات المهمة وأنواع الحلول/الخدمات والتطبيقات الرئيسية للحل. وبالإضافة إلى ذلك، يقدم التقرير نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق المستمرة ويسلط الضوء على التطورات الأخيرة في الصناعة. علاوة على ذلك، يدمج التقرير العديد من العوامل التي ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

للحصول على رؤى واسعة النطاق في السوق، طلب التخصيص

نطاق التقرير والتجزئة