حجم سوق منصات بيانات العملاء، وتحليل الأسهم والصناعة، حسب المكون (النظام الأساسي والخدمات)، حسب النشر (السحابة والمحلية)، حسب النوع (الوصول والتحليلات والحملة) حسب الصناعة (الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI)، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، وتكنولوجيا المعلومات (IT) والاتصالات، والإعلام والترفيه، والسفر والضيافة، والرعاية الصحية، وغيرها)، والتوقعات الإقليمية، 2026-2034

تم تقييم حجم سوق منصة بيانات العملاء العالمية (CDP) بالدولار الأمريكي3.28مليار دولار في عام 2025 ومن المتوقع أن ينمو من الدولار الأمريكي4.07مليار دولار في عام 202617.03مليار بحلول عام 2034، بمعدل نمو سنوي مركب قدره19.60%خلال فترة التوقعات. سيطرت أمريكا الشمالية على السوق العالمية بحصة59.60%في عام 2025. تعد الحاجة المتزايدة إلى تفاعل مخصص مع العملاء في الوقت الفعلي، والاعتماد بشكل أسرع في قطاعات البيع بالتجزئة، وBFSI، والرعاية الصحية، ودمج تقنيات الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي لتحسين رؤية العملاء هي المحركات الرئيسية لنمو سوق CDP.

بينما يعطي المعلنون والمسوقون الأولوية لخدمات العملاء المخصصة في الوقت الفعلي في جميع أنحاء صناعة CDP، يتم تعزيز اعتماد النظام الأساسي بشكل أكبر من خلال الوعي المتزايد برضا العملاء والحاجة إلى تجارب تسوق محسنة.

• في مايو 2021، أعلنت Salesforce عن ترقيات لحل منصة بيانات العملاء لمساعدة الشركات على تحديد أولويات بيانات الطرف الأول وجعل محادثاتهم مع العملاء أكثر تخصيصًا.

في نطاق الدراسة، أخذنا في الاعتبار حلولًا مثل حل Unity من Oracle، وSAP Emarsys Customer Engagement، وSalesforce Customer 360 Audiences، وAdobe Experience Platform، وMicrosoft Dynamics 365 Customer Insights.

نتيجة لتغيير التفضيلات المعمارية، يشهد سوق CDP تغيراً في عام 2025 نحو "CDPs القابلة للتركيب" والمتكاملة مع مستودعات البيانات السحابية وطبقات التنشيط. ومن المتوقع أن يتحول سوق منصات بيانات العملاء من توحيد البيانات إلى التنسيق في الوقت الفعلي لرحلات العملاء التنبؤية بحلول عام 2032، مما يجعل CDPs أداة مهمة للتحول الرقمي.

علاوة على ذلك، يتطور سوق منصات بيانات العملاء ليصبح مكونًا رئيسيًا للأنظمة البيئية لبيانات الأعمال، حيث يعمل كحلقة وصل بين البنية التحتية للتحليلات وإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق. يُنظر إلى CDPs بشكل متزايد على أنها طبقات ذكاء مؤسسية تدمج البيانات المنظمة وغير المنظمة عبر صوامع الأعمال، بدلاً من مجرد أدوات تسويق، حيث تسعى الشركات إلى التغيير القائم على البيانات.

تتغير الديناميكيات التنافسية لصناعة CDP بسبب المتطلبات المتزايدة لتوحيد بيانات المستهلك في سياق الإسناد متعدد القنوات، وحل الهوية الرقمية، وتخصيص الخصوصية أولاً. على مدار فترة التوقعات، من المتوقع أن تؤثر نفقات المؤسسة على تكامل البيانات وتنسيق تجربة العملاء وأطر إدارة الموافقة على ابتكار المنتجات وتوحيد السوق.

نظرة عامة على منصة بيانات العملاء العالمية

حجم السوق وحصة:

• القيمة السوقية لعام 2025:دولار أمريكي3.28مليار
• 2026 القيمة المقدرة:دولار أمريكي4.07مليار
• توقعات عام 2034:دولار أمريكي17.03مليار
• معدل النمو السنوي المركب (2026-2034): 19.60%
• المنطقة العليا:أمريكا الشمالية - التبني المبكر في BFSI وتجارة التجزئة
• أعلى الصناعة:البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية - ارتفاع الطلب على التخصيص
• شريحة النمو المرتفع:الأنظمة الأساسية المستندة إلى السحابة - للوصول في الوقت الفعلي وقابل للتطوير

الاتجاهات والدوافع الرئيسية:

• التكامل بين الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي:تعمل التحليلات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي على تمكين توصيات الإجراء التالي الأفضل
• التسويق الشخصي:تعطي العلامات التجارية الأولوية لمشاركة العملاء المخصصة في الوقت الفعلي
• رؤية شاملة للقناة:ملفات تعريف موحدة للعملاء عبر التطبيقات ومواقع الويب والأجهزة
• بفسي التحول الرقمي:تعتمد البنوك وشركات التأمين CDP لتحسين الاستهداف والولاء
• طفرة بيانات الرعاية الصحية:يتيح CDP مشاركة المريض بشكل أسرع ودقيق

تحديات السوق:

• لوائح خصوصية البيانات:تحد مشكلات القانون العام لحماية البيانات والامتثال العالمي من مشاركة البيانات
• ثقة العملاء:يؤثر القلق المتزايد بشأن استخدام البيانات الشخصية على اعتمادها
• تعقيد التكامل:الأنظمة القديمة والبيانات المجزأة تعيق النشر

فرص السوق:

• قابلية التوسع السحابي:توفر CDPs المستندة إلى السحابة المرونة والأمان والفعالية من حيث التكلفة
• نمو التجارة الإلكترونية:يؤدي النشاط المتزايد عبر الإنترنت إلى تعزيز احتياجات التخصيص في الوقت الفعلي
• التوسع في آسيا والمحيط الهادئ:يؤدي اختراق الإنترنت والطلب على التجزئة الرقمية إلى زيادة الطلب
• الرؤى المستندة إلى التحليلات:تستثمر الشركات بشكل متزايد في الاستراتيجيات القائمة على السلوك

لتحسين التعاون الآمن للخصوصية بين العلامات التجارية والوكالات والناشرين، يركز قادة الصناعة على إنشاء إمكانية التشغيل التفاعلي مع غرف البيانات النظيفة وحلول إدارة الهوية. في عصر ما بعد تسويق ملفات تعريف الارتباط، عندما تكون تقنيات بيانات الطرف الأول والطرف الصفري حاسمة، فإن هذا الاتجاه وثيق الصلة بشكل خاص. من المتوقع أن تكون المرحلة التالية من ابتكار CDP مدفوعة بالحاجة المتزايدة للقياس عبر القنوات ونمذجة القيمة مدى الحياة للعميل، والتي سيتم مساعدتها من خلال التكامل مع أنظمة ذكاء الأعمال (BI) وتخطيط موارد المؤسسة (ERP). وبالتالي، من المتوقع أن ينمو حجم سوق CDP العالمي إلى ما هو أبعد من حالات الاستخدام التسويقي ليشمل تمكين المبيعات ودعم العملاء وتطوير المنتجات.

تأثير كوفيد-19

جائحة كوفيد-19 ستعزز الطلب على حلول منصة بيانات العملاء

مع الانتشار العالمي لفيروس كورونا (COVID-19)، واجهت العديد من المؤسسات صعوبات في تزويد موظفيها بإمكانية الوصول المناسب إلى البيانات عالية الجودة. للحفاظ على تدفق الأعمال، تستثمر المؤسسات في البنية التحتية التي تسمح بالوصول إلى مجموعة بيانات الشركة. اعتمادًا على خدماتها ومنتجاتها، طورت الصناعات المختلفة استراتيجيات العمل عن بعد. تعتمد المنظمة التي تتعامل مع المستهلك بشكل كبير على بيانات العملاء للحصول على قاعدة عملاء جديدة والاحتفاظ بالعملاء الحاليين للحفاظ على استقرار الأعمال.

بالإضافة إلى ذلك، لعب فيروس كورونا الجديد دورًا مهمًا في تعزيز الطلب على حلول البيانات. خلال الوباء، تحولت العديد من القطاعات بدءًا من القطاع الحكومي إلى قطاع التجزئة نحو التحول الرقمي لمواصلة عملياتها التجارية بسلاسة وكفاءة.

يوفر البرنامج للمستخدمين في مواقع مختلفة إمكانية الوصول إلى البيانات للحفاظ على عملية الأعمال. ونتيجة لذلك، فإن وجود مصدر واحد جدير بالثقة يسمح للمعلنين والمسوقين باستهداف العملاء بشكل مناسب بناءً على تفضيلاتهم وموقعهم واحتياجاتهم. ستضمن بيانات CDP في الوقت الفعلي عائد الاستثمار عبر الحملات المنظمة من مواقع بعيدة بواسطة مطوري ومديري المنتجات. وفي مثل هذه الأزمات، يمكن أن تؤدي البيانات غير الصحيحة إلى تراجع الشركة. ونتيجة لذلك، أصبح ضمان البيانات الدقيقة حول العملاء واحتياجاتهم أمرًا بالغ الأهمية. في مثل هذا السيناريو، يمكن للمنصة توفير حلول شخصية وفي الوقت الفعلي. وبالتالي، من المتوقع أن يرتفع الطلب على منصات بيانات العملاء في ظل الوضع الوبائي.

وفي القطاعات التي كانت غير متصلة سابقًا مثل التصنيع والتعليم والخدمات العامة، أدى الوباء إلى تسريع عملية التحول الرقمي، مما أدى إلى تقديم CDPs للتعامل مع رحلات العملاء الرقمية بشكل متزايد. أدركت الشركات مدى أهمية CDPs للحفاظ على الاستمرارية عبر قنوات تفاعل المستهلك المتفرقة على المدى الطويل. واصلت المؤسسات التركيز على المرونة من خلال استمرارية الخدمة متعددة القنوات، ومزامنة البيانات في الوقت الفعلي، والتحليلات التنبؤية منذ تفشي الوباء. ونتيجة لذلك، أصبح سوق CDP عاملاً حاسماً في تسهيل خطط المرونة الرقمية في الشركات الدولية.

أحدث الاتجاهات

تنزيل عينة مجانية للتعرف على المزيد حول هذا التقرير.

اعتماد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لدفع التوسع في السوق

مع تزايد توافرالذكاء الاصطناعي (AI)وتقنيات التعلم الآلي (ML)، أصبحت منصة بيانات العملاء من الجيل التالي شائعة. يستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية لتقليل عبء العمل على فرق التسويق.

تتيح الأدوات المدعمة بالذكاء الاصطناعي لمقدمي الخدمات تقديم حلول وخدمات مخصصة للعملاء، مما يساعد في تحسين تجربة العملاء والحفاظ على العلاقات مع العملاء. على سبيل المثال، تقوم المنصة بتحليل أنماط العملاء وسلوكهم عبر جميع القنوات. يقوم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بإنشاء مجموعات بيانات وتقييم ومقارنة العلاقات بين هذه البيانات، مثل تفضيلات المنتج أو الخدمة وتاريخ الشراء، ثم تقديم توصيات بشأن احتياجات العميل التالية وخطط الشراء. يكتسب المسوق فهمًا أفضل وأعمق لقاعدة عملائه وأنماط الشراء بفضل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

تستخدم CDPs التعلم العميق ونماذج الذكاء الاصطناعي التنبؤية لتوفير التفاعل القائم على النية، والتنبؤ بالتغيير في الوقت الفعلي، وتجارب العملاء شديدة التخصيص. هناك اختلاف آخر متطور وهو الذكاء الاصطناعي التوليدي، الذي يعمل على أتمتة مواد الحملة وإجراء تجزئة ديناميكية بناءً على المحفزات السياقية. ولجعل التحليلات أكثر سهولة بالنسبة لفرق التسويق غير التقنية، يقوم البائعون بشكل متزايد بدمج قدرات الذكاء الاصطناعي القابلة للتفسير (XAI) والاستعلام باللغة الطبيعية (NLQ). أصبحت CDPs التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أصولًا مهمة في الأنظمة البيئية لتجربة العملاء المعتمدة على البيانات بفضل هذه التطورات، والتي تعمل على توسيع تأثيرها إلى ما هو أبعد من التسويق إلى التحليلات على مستوى المؤسسة.

مع وجود الذكاء الاصطناعي في قلب CDP، فإن التحليل والنتائج المناسبة ستوفر الإجراء الأفضل التالي لتحسين تجربة العملاء. على سبيل المثال، بالاشتراك مع الذكاء الاصطناعي والبيانات التاريخية حول سمات شراء العملاء، ستوصي منصات بيانات العملاء بالمنتج التالي الأفضل بناءً على تفضيلاتهم. من المتوقع أن يؤدي تحليل البيانات المتقدمة والذكاء إلى زيادة اعتماد النظام الأساسي. وهذا من شأنه أيضًا أن يوفر تنبؤات أفضل بناءً على سجل الشراء الخاص بالعميل وأنماطه، مما يسمح بتقديم توصية أكثر ملاءمة.

العوامل الدافعة

تحليل البيانات الشخصية والفورية من CDP لدفع نمو السوق

يتواجد العملاء الآن على كل قناة أو منصة للأنشطة اليومية مثل قراءة الكتب، والتحقق من رسائل البريد الإلكتروني، والتسوق عبر الإنترنت للأغذية والملابس، وتطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي،المدفوعات عبر الإنترنت. ونتيجة لذلك، زاد عدد مجموعات البيانات بالإضافة إلى عدد العملاء الذين يدخلون إلى التطبيقات أو يغادرونها أو يتنقلون بينها بشكل متكرر. وبالتالي، فإن تتبع المشاركة في الوقت الفعلي أمر بالغ الأهمية. يتم استخدام قاعدة البيانات هذه من قبل الشركات لتقديم عروض وتوصيات قيمة للعملاء بناءً على استخدامهم للتطبيقات وموقع الويب.

يقوم المسوق بجمع البيانات وتحليلها بمساعدة CDP قبل تنفيذ استراتيجية التسويق. في السابق، تم تخزين البيانات في نظام لا مركزي، مما يجعل جمع البيانات في إطار واحد وتحليلها أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً. يقوم الحل بتخزين البيانات على منصة واحدة يتم من خلالها إجراء جميع التحليلات. عندما يقوم المستخدمون بإدخال أي معلومات حول العميل، فإنه يوفر بيانات شخصية في الوقت الحقيقي. وهذا يعني أنه يتم توفير التحليل في الوقت الحقيقي. في اللحظة التي يتم فيها تغذية البيانات، فإنها توفر بعض التحليلات ذات الصلة حول العملاء وخياراتهم. وهذا يساعد في زيادة مشاركة العملاء وتطوير استراتيجية مناسبة لتجربة العملاء.

علاوة على ذلك، لا يتعين على العميل العودة إلى الموقع بنفس التفضيلات في المرة التالية التي يزور فيها الموقع. لن تكون البيانات التاريخية الخاصة بالعميل قابلة للتطبيق في ذلك الوقت. وبدلاً من ذلك، ستقوم المنصة بجمع أحدث اختيارات العميل ومتطلباته لتوجيه الأعمال أثناء تقديم الحلول والخدمات. على سبيل المثال، بناءً على التفضيلات والعلامة التجارية والسعر، يمكن للمسوق أن يوصي بموضوعات ذات صلة بأحدث عمليات البحث التي أجراها العملاء أو عرض المنتج الذي يبحث عنه العميل.

تسمح شفافية المنصة لفريق التسويق باتخاذ إجراءات سريعة، مما يسمح بكسب المزيد من ولاء العملاء. تعمل المنصة على تحسين العلاقات مع البائعين والشركاء من خلال تفاعلات شفافة ومستهدفة. ومن المتوقع أن يحافظ هذا على نمو سوق منصة بيانات العملاء في السنوات القادمة.

الأهمية المتزايدة لرضا العملاء وإدارة علاقات العملاء في قطاع BFSI للمساعدة في نمو السوق

في قطاع BFSI، يتم استخدام CDP بشكل بارز لجمع بيانات العملاء وتحليلها بسرعة. شهدت الصناعة زيادة في تفاعل العملاء عبر الإنترنت في السنوات الأخيرة. وقد شجع التوفر المتزايد للإنترنت والقدرة على تحمل تكاليفه العملاء على استخدام العديد من القنوات عبر الإنترنت للتفاعل مع البنوك وشركات التأمين والمؤسسات المالية الأخرى. وبالتالي، فقد شجع هذا المؤسسات المالية على تنفيذ استراتيجية إشراك العملاء. لإشراك العملاء عبر الإنترنت، يجب على الشركة أولاً أن تفهم معلوماتها الشخصية وسماتها الشرائية. ونتيجة لذلك، يستثمر قطاع BFSI بشكل كبير في استراتيجيات وأساليب مشاركة العملاء للحفاظ على الشراكات والرعاية.

مع الضغط المتزايد للمشاركة عبر الإنترنت، تركز صناعة BFSI على توفير مشاركة شخصية للعملاء عبر جميع القنوات. يمكن للبنوك التعرف على العملاء المحتملين من خلال عمليات البحث والاستعلام عن البيانات التاريخية قبل تسجيل الدخول إلى مواقع الويب باستخدام CDP.

على سبيل المثال، يقوم المستخدم بزيارة موقع ويب شركة تأمين، ويدخل إلى صفحة التأمين الطبي، ويقضي بعض الوقت فيها، ثم يغادر. يراقب الحل رحلة المستخدمين بأكملها ويحلل المكان الذي يقضون فيه معظم الوقت وسجل البحث الخاص بهم. عند دخول العميل للموقع يتم عرض العروض المرتبطة بخبرته السابقة مثل التأمين الطبي. توفر المنصة أساسًا لمسوقي BFSI بالإضافة إلى منصة لتقديم تجارب تتمحور حول العملاء.

السوق مدفوع بالفرصة المتزايدة لتجربة العملاء في صناعة BFSI.

العوامل المقيدة

المخاوف المتعلقة بخصوصية بيانات العملاء تعرقل اعتماد المنتج

في الآونة الأخيرة، واجه كبار موفري بيانات العملاء مشكلات قانونية تتعلق بمشاركة رؤى العملاء داخل المؤسسات. أصبح مستخدمو الإنترنت اليوم أكثر قلقًا بشأن خصوصية معلوماتهم الشخصية. ومع هذا القلق المتزايد، تم سن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا لحماية البيانات الخاصة للعملاء. وفقًا للقانون، لا تتمتع المنظمات بحقوق قانونية فيما يتعلق ببيانات عملائها. بالإضافة إلى ذلك، يحق للعميل معرفة أين وكيف يتم استخدام معلوماته الشخصية ولأي غرض. وقد أدى ذلك إلى تقييد تبادل البيانات ومن المتوقع أن يعيق نمو السوق.

التقسيم

عن طريق تحليل المكونات

قطاع المنصات الذي يهيمن على السوق مدفوع بالحاجة المتزايدة لرضا العملاء

حسب المكونات، يتم تصنيف السوق إلى منصات وخدمات. من المتوقع أن يحصل قطاع المنصات على أغلبية السوق بحصة تبلغ 68.82٪ في عام 2026 خلال الفترة المتوقعة. تتزايد الحاجة إلى البرمجيات استجابة للحاجة المتزايدة لرضا العملاء. تستثمر القطاعات المختلفة بنشاط في التسويق والإعلان لتقديم حلول فردية للعملاء.

علاوة على ذلك، من المتوقع أن يكتسب قطاع الخدمات زخمًا ملحوظًا خلال الفترة المتوقعة. يقدم البائعون الخدمات للصناعات لتثبيت المنصة. كما انضم المنافسون الكبار، بما في ذلك شركة Oracle Inc. وشركة Microsoft Corp، إلى الصناعة من خلال الاستحواذ على البائعين الصغار والمحليين. يستثمر بائعو CDP هؤلاء في صيانة النظام الأساسي والذكاء الاصطناعيالتعلم الآلي (ML)خدمات التكامل. على سبيل المثال، في فبراير 2021، تعاونت Nagarro، وهي شركة تقدم حلول الهندسة الرقمية والتكنولوجيا، مع BlueConic، وهي شركة تقدم CDP. كان الهدف من هذه الشراكة هو مساعدة المؤسسات على نشر BlueConic مع التأثير طويل المدى للنظام الأساسي.

إن تحرك الشركات نحو توحيد البيانات وإمكانيات التنشيط في الوقت الفعلي التي تتيح التكامل السلس عبر الأنظمة البيئية للتسويق والتحليلات يعمل على تعزيز سيادة قطاع النظام الأساسي. 

مع تطوير بنيات قابلة للتركيب توفر وظائف معيارية، تسمح أنظمة CDP الحديثة للشركات بالتكامل مع مجموعات martech الموجودة مسبقًا مثل CRM ومستودعات البيانات ومحركات التخصيص. تنجذب الشركات الكبيرة التي تتطلع إلى تحسين إمكانية التشغيل البيني وتقليل تقييد البائعين إلى هذه المرونة المعمارية. 

وفي الوقت نفسه، فإن الحاجة إلى تعديل النظام الأساسي والخدمات المدارة والاستشارات المتعلقة باستراتيجية البيانات تدفع نمو صناعة الخدمات، خاصة بين الشركات متوسطة الحجم التي ليس لديها معرفة داخلية. من المتوقع أن يلعب مقدمو الخدمات دورًا أكثر إستراتيجية في قياس عائد الاستثمار والامتثال التنظيمي ونجاح التنفيذ مع تطور صناعة منصة بيانات المستهلك.

عن طريق تحليل النشر

القطاع المحلي يكتسب مكانة بارزة مدفوعًا بزيادة اعتماد منصات بيانات العملاء

من خلال النشر، يتم تصنيف السوق إلى سحابي ومحلي. من المتوقع أن يحقق القطاع المحلي إيرادات كبيرة بحصة تبلغ 54.96% في عام 2026. ويدير العديد من المعلنين والأسواق النظام المحلي. تفضل بعض الشركات البرامج المحلية لأنها تمنحها تحكمًا كاملاً في بياناتها.

مع تطور التكنولوجيا السحابية، يستخدم مستخدمو CDP بشكل متزايد الخدمات السحابية. توفر هذه الأنظمة الأساسية مساحة تخزين أكبر وتسمح بتوسيع أكثر فعالية من حيث التكلفة. علاوة على ذلك، توفر التكنولوجيا المستندة إلى السحابة أمان البيانات بالإضافة إلى الإمكانات اللازمة لحماية معلومات العميل الحساسة. في الحلول السحابية، يمكن الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، في فبراير 2023، عقدت شركة Treasure Data، وهي مزود CDP، شراكة مع Amazon Web Services, Inc. لمساعدة الشركات على تقديم تجربة عملاء متصلة متعددة القنوات وتسريع التحول الرقمي. وبالتالي، أصبحت المنصات السحابية أكثر شعبية.

يتغير مشهد صناعة CDP بسبب الاستخدام المتزايد لأساليب النشر الهجين. أصبحت أنظمة CDP الهجينة، التي تجمع بين إدارة الأنظمة المحلية وقابلية التوسع في البيئات السحابية، أكثر شيوعًا بين المؤسسات ذات المتطلبات الصارمة لمقر البيانات، مثل تلك الموجودة في قطاعي الرعاية الصحية وBFSI. قد تستفيد الشركات من التحليلات في الوقت الفعلي وقدرات التخزين المرنة مع الحفاظ على الامتثال بفضل هذه الإستراتيجية المزدوجة. 

تتأثر قرارات النشر أيضًا بنمو الحوسبة المتطورة، حيث تتطلع الشركات إلى معالجة بيانات العميل بشكل أقرب إلى المصدر من أجل التخصيص بشكل أسرع وتقليل زمن الوصول. نظرًا لانخفاض التكلفة الإجمالية للملكية وتكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) الأبسط مع منصات martech الأخرى، من المتوقع أن يتجاوز النشر السحابي النمو المحلي بشكل عام، مما يؤدي إلى إنشاء CDPs المستندة إلى السحابة كركيزة لاستراتيجيات التحول الرقمي في سوق منصات بيانات العملاء العالمية.

حسب نوع التحليل

لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعد في تبسيط عملك، التحدث إلى المحلل

نوع الوصول لاكتساب قوة جذب بسبب ارتفاع الاستثمار من قبل المنظمات المختلفة

حسب النوع، يتم تصنيف السوق إلى الوصول والتحليلات والحملة. يوفر نوع الوصول بيانات العملاء عبر المؤسسة وفي نقاط اتصال العملاء مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية وغيرها. ومن المتوقع أن يحقق نوع الوصول أعلى الإيرادات بحصة قدرها 55.10% في عام 2026.

علاوة على ذلك، من المتوقع أن ينمو قطاع التحليلات بمعدل هائل خلال الفترة المتوقعة. توفر التحليلات رؤى دقيقة حول سلوك العملاء، مما يساعد في تحليل تجزئة العملاء وتتبع العملاء عبر القنوات. وقد شهد هذا النوع أيضًا زيادة في الاستثمار من قبل المنظمات. تتجاوز حلول التحليلات الحلول التي تركز على الحملات من خلال توفير إستراتيجيات أكثر أهمية مثل فهم قيم الشركة وبناء أساس من الرؤى باستخدام بيانات الطرف الأول والثالث. ونتيجة لذلك، ستتمكن الشركات من التعامل مع عملاء محددين بناءً على احتياجاتهم.

علاوة على ذلك، أصبح قطاع التحليلات محركًا عالي القيمة للنمو في صناعة CDP نظرًا للتطور السريع للتحليلات التنبؤية والإرشادية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي. من أجل دعم محركات أتمتة التسويق والتخصيص متعددة القنوات، يتم دمج CDPs من نوع الوصول بشكل متزايد مع واجهات برمجة التطبيقات في الوقت الفعلي لتمكين تحديثات ملف تعريف العميل الديناميكي. 

في غضون ذلك، تتم إضافة ميزات الإجراء التالي الأفضل التي تستفيد من خوارزميات التعلم الآلي والتنسيق الآلي إلى CDPs الموجهة للحملات. ينعكس التغيير الاستراتيجي من تقسيم الجمهور الثابت إلى تحسين الرحلة المستمر في هذا التطور. من المتوقع أن تشهد أنواع التحليلات والحملات معدل نمو سنوي مركب أعلى من نوع الوصول حيث تعطي الشركات الأولوية لاتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، مما يجعلها محركات مهمة لتوسيع حجم سوق CDP في المستقبل.

من خلال تحليل الصناعة

اعتماد واسع النطاق في تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية وصناعة الرعاية الصحية لتعزيز نمو السوق

حسب الصناعة، يتم تصنيف السوق إلى الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI)، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، وتكنولوجيا المعلومات (IT) والاتصالات، والإعلام والترفيه، والسفر والضيافة، والرعاية الصحية، وغيرها (الحكومة والتعليم).

في العالم الرقمي اليوم، تتبنى شركات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية بسرعة أدوات أتمتة التسويق لنمو الأعمال. يمكن لأنظمة التسويق في الوقت الفعلي المبنية على منصات مركزية، مثل CDP، أن تنقل استراتيجيات التسويق إلى المستوى التالي. تؤدي المنافسة المتزايدة في أسواق البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية إلى زيادة استخدام هذه المنصات للوصول إلى العملاء المناسبين. تتمثل إحدى طرق استهداف العملاء في وضع عدم الاتصال في استخدام سجل بياناتهم عبر الإنترنت. على سبيل المثال، يقوم العميل بزيارة موقع ويب للبيع بالتجزئة وإضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به قبل التخلي عن عربة التسوق وتسجيل الخروج. عندما يزور نفس العميل المتجر غير المتصل بالإنترنت الخاص بالعلامة التجارية نفسها، فإنه يتلقى عروضًا بناءً على معاملات عربة التسوق السابقة بفضل المنصات في الوقت الفعلي.

بالإضافة إلى ذلك، يحصل العملاء على تجربة محسنة للعملاء دون الاتصال بالإنترنت نتيجة لسجل الشراء السابق الخاص بهم. وبالتالي، يمكن لتجار التجزئة تحسين تجربة العملاء والمحادثات بمساعدة هذا الحل. في هذا السوق شديد التنافسية، يفيد CDP بائع التجزئة الذي يستخدمه ويخلق وجهات نظر موحدة للعلامة التجارية.

وبالمثل، في قطاع الرعاية الصحية، تؤدي المعلومات الشخصية إلى رضا العملاء. ويقدم المساعدة الفورية للمريض في الوقت المناسب. في الآونة الأخيرة، أدى انفجار البيانات في قطاع الرعاية الصحية إلى خلق فرص جديدة لرصد البيانات. بدون منصة تحليلات مركزية، يكاد يكون من المستحيل الحفاظ على عملية تسجيل وتحليل وتحديث البيانات المتعلقة بالزيارات والنشاط الطبي للمرضى، وسجلات المستشفى، وتفاصيل التأمين. حتى النقص الطفيف في البيانات يمكن أن يؤدي إلى تشخيص غير صحيح وتوصيات علاجية. ولذلك، تم تصميم المنصات مع مركزيةتخزين البياناتالقدرة، مما يسمح لمقدمي الرعاية الصحية بالاستجابة بسرعة لحالات الطوارئ.

نقلاً عن مثال، قامت شركة Providence St. Joseph Health، وهي إحدى مقدمي الرعاية الصحية، بتطبيق CDP لتزويد المرضى بتجربة مركز الاتصال في الوقت الفعلي. وقد مكّن ذلك مقدم الخدمة الصحية الموجود على الخط من توفير المعلومات الشخصية الصحيحة للمتصل والمساعدة فيها. قامت المنصة بتقصير الوقت المستغرق لجمع البيانات. وقد أدى ذلك إلى زيادة الإنتاجية وانخفاض المخاطر على صحة المريض.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل صناعات الإعلام والاتصالات وBFSI على زيادة اعتمادها بسرعة في سوق CDP الأكبر من أجل مكافحة المنافسة المتزايدة واستنزاف العملاء. يتم استخدام CDPs من قبل البنوك وشركات التأمين لإعداد العملاء متعددي القنوات، والكشف عن الاحتيال، وتوصيات المنتجات المخصصة. من خلال ملفات تعريف المشتركين الموحدة، تعمل CDPs على تسهيل حملات البيع المتبادل والتحليلات التنبؤية للتوقف في صناعة الاتصالات. من خلال استخدام CDPs لمزامنة بيانات المشاهدين عبر الأنظمة الأساسية وتخصيص توصيات المحتوى، تعمل شركات الإعلام والترفيه على تحسين الاحتفاظ بالجمهور بشكل كبير. 

يتم أيضًا تنفيذ أطر CDP من قبل الحكومات والمؤسسات التعليمية لتعزيز تقديم الخدمات الرقمية وإشراك المواطنين. من المتوقع أن يؤدي التقارب بين القطاعات إلى توسيع حجم سوق منصات بيانات العملاء العالمية بشكل أكبر حيث تتسارع مبادرات التحول الرقمي عبر الصناعات، مما يؤدي إلى إنشاء CDPs كبنية تحتية أساسية لاستراتيجيات المشاركة المستندة إلى البيانات.

التحليل الإقليمي

للحصول على مزيد من المعلومات حول التحليل الإقليمي لهذا السوق، تنزيل عينة مجانية

يتم تصنيف السوق العالمية عبر خمس مناطق - أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا اللاتينية.

ووفقا للنتائج التي توصلنا إليها، تهيمن أمريكا الشمالية على السوق العالمية، وتمثل أكبر حصة في السوق. وهيمنت أمريكا الشمالية على السوق العالمية في عام 2025، بحجم سوق بلغ 1.95 مليار دولار أمريكي. يقع المقر الرئيسي لمعظم اللاعبين الرئيسيين في الولايات المتحدة. وقد قام موفرو الحلول بمعظم عمليات الاستحواذ والتطورات في البلاد. تعد تجارة التجزئة وBFSI والرعاية الصحية من بين الصناعات في الولايات المتحدة التي تطبق النظام الأساسي لزيادة رضا العملاء وإثراء تجربتهم من خلال التخصيص. ومن المتوقع أن يصل حجم السوق الأمريكية إلى 2.14 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026.

أوروبا هي ثاني أكبر مساهم في الإيرادات في السوق. أكثر من نصف البائعين المحليين في البلاد هم من المملكة المتحدة وفرنسا. من خلال تطبيق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يقدم البائعون في أوروبا حلولاً متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). ومن المتوقع أن يصل سوق المملكة المتحدة إلى 0.18 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، بينما من المتوقع أن يصل سوق ألمانيا إلى 0.24 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026.

ومن المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بمعدل مرتفع خلال الفترة المتوقعة. تمتلك الهند والصين أكبر وثاني أكبر عدد من مستخدمي الإنترنت على مستوى العالم، على التوالي، حيث يصل المستخدمون الشباب في الهند إلى الإنترنت مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. تتزايد الحاجة إلى مثل هذه المنصات حتى تتمكن العلامات التجارية من فهم مثل هذه الفئة الديناميكية من السكان. وتشهد تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية والخدمات المصرفية والمالية والرعاية الصحية تقدمًا سريعًا في هذه البلدان، مع إجراء استثمارات كبيرة لفهم بيانات العملاء بشكل أفضل. ومن المتوقع أن تنمو اليابان بشكل مطرد خلال الفترة المتوقعة. تشمل العوامل الأخرى التي تدعم نمو الصناعة الرقمنة المتزايدة والبيانات الضخمة وتحليلات البيانات للاستثمار في السوق. علاوة على ذلك، أدت السياسات الحكومية المتزايدة فيما يتعلق بخصوصية بيانات العملاء إلى زيادة اعتماد المعلنين والمسوقين على المنصة. ومن المتوقع أن يصل سوق اليابان إلى 0.15 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، ومن المتوقع أن يصل السوق الصيني إلى 0.18 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، ومن المتوقع أن يصل سوق الهند إلى 0.13 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026.

لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعد في تبسيط عملك، التحدث إلى المحلل

خلال الفترة المتوقعة، من المتوقع أن تنمو الأسواق في أمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا بشكل معتدل. ونظرًا لتحليلها في الوقت الفعلي، يستثمر المسوقون والمعلنون الآن في هذه المنصات. ومع ذلك، فإن البلدان الأفريقية لا تستخدم المنصة إلى أقصى إمكاناتها. وأيضًا، نظرًا للوجود المتزايد على الإنترنت في البرازيل والمكسيك، تتمتع المنصات بفرص هائلة.

إن لوائح حماية البيانات المحلية، مثل قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) في أمريكا الشمالية، وقانون حماية المعلومات الشخصية (PIPL) في الصين، والتشريعات الجديدة المتعلقة بإقامة البيانات في جميع أنحاء الشرق الأوسط، لها تأثير متزايد على اعتماد CDP الإقليمي. يستثمر البائعون في التحالفات السحابية السيادية واستضافة البيانات الإقليمية نتيجة لهذه الاتجاهات التنظيمية. إن CDPs خفيفة الوزن، التي تعتمد واجهة برمجة التطبيقات (API) أولاً، والتي يمكنها تنمية قاعدة عملائها بسرعة، تشهد ارتفاعًا في الطلب في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بسبب ظهور الشركات الناشئة الرقمية الأصلية ومنصات التجارة الإلكترونية عبر الحدود. في غضون ذلك، يستمر النظام البيئي المتطور في أمريكا الشمالية في التركيز على التحليلات المعززة بالذكاء الاصطناعي والبنى القابلة للتركيب، مما يعزز هيمنته في السوق العالمية لمنصات بيانات المستهلك.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

يركز اللاعبون الرئيسيون على الاستحواذ على لاعبين آخرين لتوسيع نطاق الوصول إلى السوق

يقوم مقدمو الخدمات الرئيسيون بتطوير مجموعة واسعة من العروض. يساعد تقديم منصة بيانات العملاء المتطورة اللاعبين في الحفاظ على خبراتهم التجارية. علاوة على ذلك، فإن تحديث وتوسيع مجموعة المنتجات الحالية سيؤدي إلى تعزيز مكانة البائع في السوق. علاوة على ذلك، تستثمر الشركات في دمج منصات العملاء 360 مع CDP. على سبيل المثال، تركز شركة Salesforce Inc. بشكل أكبر على الاستثمارات من خلال استكمال عمليات الاستحواذ والاندماج مع اللاعبين الإقليميين والمحليين لتوسيع مجموعة منتجاتها. على سبيل المثال، في ديسمبر 2022، استحوذت شركة Bharti Airtel على حصة في Lemnisk لبناء أكبر CDP من خلال برنامج Start Up Accelerator.

يتميز سوق CDP بمزيج من الموردين الأفراد المتخصصين وعمالقة التكنولوجيا متعددي الجنسيات. في حين أن الموردين الجدد مثل Segment (Twilio)، وTreasure Data، وBlueConic، وTealium يكتسبون قوة جذب من خلال التصميمات المعيارية السحابية الأصلية، فإن الشركات الكبرى مثل Salesforce، وAdobe، وOracle، وSAP تواصل التحكم في قطاعات المؤسسات من خلال النظم البيئية المتكاملة. 

تدور الاستراتيجيات التنافسية حول التحالفات الاستراتيجية وعمليات الدمج والاستحواذ، مع تركيز البائعين على تطوير القدرات القائمة على الذكاء الاصطناعي ونماذج البيانات الخاصة بالقطاع الرأسي. بالإضافة إلى ذلك، هناك زيادة في نشاط الأسهم الخاصة، مما يشير إلى أن المستثمرين واثقون للغاية في قابلية التوسع على المدى الطويل لحلول CDP وإمكانية تحقيق إيرادات متكررة. بالإضافة إلى ذلك، تعمل أطر التشغيل البيني وأنظمة CDP مفتوحة المصدر على تقليل حواجز الدخول أمام الشركات الصغيرة والمتوسطة في السوق وتفتح حدودًا تنافسية جديدة.

مارس 2023-أطلقت Adobe ابتكارات جديدة في Adobe Real-Time CDP لمساعدة العلامات التجارية في الحصول على رؤى الأعمال. توفر المنصة أكثر من 600 مليار رؤية تنبؤية سنويًا بناءً على بيانات العملاء في الوقت الفعلي. لقد مكن من تحسين التسويق القائم على حساب B2B وتخصيص أفضل عبر سلوكيات التسوق عبر الإنترنت.

يونيو 2021-دينتسو وميركلإدارة تجربة العملاء (CXM)كشف خط الخدمة أن Merkury، منصة تحليل الهوية والبيانات الخاصة بها، قد تم دمجها بالكامل في Salesforce CDP. سيتمكن مستخدمو Salesforce من التقاط بيانات العملاء وتوحيدها وتنشيطها عبر جميع القنوات دون الاعتماد على ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية لبيانات الطرف الأول.

قائمة الشركات الرئيسية لمحة:

• Salesforce.com، وشركة(نحن.)
• Exponea s.r.o.(سلوفاكيا)
• Segment.io, Inc.(نحن.)
• شركة اوبتيموف(نحن.)
• شركة أوراكل(نحن.)
• شركة ليد سبيس (الولايات المتحدة)
• Ignitionone.com (الولايات المتحدة)
• شركة كاباج (راديوس إنتلجنس) (جورجيا)
• شركة تياليوم (الولايات المتحدة)
• كاليبر مايند (الولايات المتحدة)

التطورات الصناعية الرئيسية

• ديسمبر 2022 –أضافت Acquia تحسينات إلى CDP الخاصة بها لدعم فرق التسويق في المؤسسة. وسّعت الميزات الجديدة الطرق التي يعمل بها المسوقون مع البيانات التي تديرها Acquia CDP. كما عززت مجموعة المنتجات في استراتيجيات بيانات العملاء.
• سبتمبر 2022 –عقدت Permission.io شراكة مع Treasure Data لإطلاق CDP لنظام Web3 البيئي. مكّن التعاون المعلنين من استخدام إعلانات الأذونات للاستفادة من CDP الخاصة بـ Treasure Data لتقسيم ملفات تعريف العملاء.
• مايو 2022 –أطلقت شركة Amplitute Inc.‎ Amplitude CDP، وهي عبارة عن منصة تحتوي على تحليلات متكاملة للمنتجات. يقوم البرنامج بتتبع وتحليل تفاعلات العملاء مع المنتجات الرقمية. ويوصي أيضًا بالميزات التي يجب إضافتها، بالإضافة إلى اختبارات وتتبع وتحليل تطبيقات الميزات الجديدة.
• يناير 2021 –استحوذت شركة Bloomreach، المزودة للتجارب التجارية، على Exponea، منصة بيانات العملاء والخبرة (CDXP). تهدف عملية الاستحواذ إلى زيادة السرعة التي تقوم بها الشركات بتخصيص وإنشاء وتحسين التجارب التجارية القوية وزيادة نمو الإيرادات لكل من العلامات التجارية B2C وB2B.
• أبريل 2021 –أصدرت Adobe الجيل التالي من CDP في الوقت الفعلي، وهو تطبيق المؤسسة الوحيد المصمم من الأسفل إلى الأعلى لمشاركة العملاء واكتسابهم المعتمد على بيانات الطرف الأول. سيساعد هذا الحل المسوقين على تنشيط معلومات المستخدم المعروفة وغير المعروفة، مما يسمح لهم بإدارة ملف تعريف العميل بالكامل ورحلته في نظام واحد بدون ملفات تعريف الارتباط الخاصة بطرف ثالث.

تغطية التقرير

طلب التخصيص  للحصول على رؤى سوقية شاملة.

يسلط التقرير الضوء على المناطق الرائدة في جميع أنحاء العالم لتقديم فهم أفضل للمستخدم. علاوة على ذلك، يقدم التقرير نظرة ثاقبة لأحدث اتجاهات الصناعة ويحلل التقنيات المنتشرة بوتيرة سريعة على المستوى العالمي. كما يسلط الضوء على بعض العوامل والقيود المحفزة للنمو، مما يساعد القارئ على اكتساب معرفة متعمقة بالسوق.

نطاق التقرير وتقسيمه