حجم سوق إدارة الولاء والأسهم وتحليل تأثير الصناعة، من خلال العرض (الحل {ولاء القناة، ولاء العملاء، والاحتفاظ بالعملاء} والخدمات {المحترفة والمدارة})، من خلال المشغل (B2B وB2C)، عن طريق النشر (داخل الشركة و Cloud)، حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة)، حسب الاستخدام النهائي (BFSI، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، النقل، البيع بالتجزئة، الضيافة والتصنيع والإعلام والترفيه وغيرها)، والتوقعات الإقليمية، 2024-2032

بلغت قيمة حجم سوق إدارة الولاء العالمي 11.71 مليار دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 13.31 مليار دولار أمريكي في عام 2024 إلى 41.21 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15.2٪ خلال الفترة المتوقعة. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن ينمو سوق إدارة الولاء في الولايات المتحدة بشكل كبير، ليصل إلى قيمة تقديرية تبلغ 7,319.8 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2032، وذلك بسبب الاعتماد السريع لبرامج إدارة الولاء عبر قطاع البيع بالتجزئة. ويرجع ذلك إلى تفضيل العملاء للحوافز النقدية، مثل الاسترداد أو الحسومات، والشحن المجاني، والعناصر المجانية، وخصومات المنتجات.

يشمل النطاق الحلول والخدمات التي تقدمها الشركات، مثل Comarch SA وLoyalty Management Solutions Pty Limited وIGT Solutions Pvt. المحدودة. نظرًا لأن مشهد ولاء العملاء يتطور بسرعة، فمن المتوقع أن تشهد السنوات القادمة بعض الاتجاهات المهمة المدفوعة بتغير سلوكيات المستهلك والتقدم فيالذكاء الاصطناعي (AI). في حين أن الذكاء الاصطناعي يغير أسلوب إدارة الولاء، فمن المتوقع أن يلعب Metaverse دورًا حاسمًا في توسيع تجربة الولاء من خلال تقديم منصات تفاعلية وغامرة لمشاركة العملاء. مع الأخذ في الاعتبار عصر الإرضاء الفوري للعملاء، تركز الشركات بشكل أكبر على إدارة ولاء العملاء بشكل استراتيجي لتحقيق رضا العملاء وزيادة الإيرادات.

خلال جائحة كوفيد-19، تغيرت أنماط شراء المستخدم النهائي بشكل جذري. وفقًا لاستطلاع أجرته شركة كيتشوم، قام 45% من المتسوقين الأمريكيين بتغيير خيارات علامتهم التجارية خلال الأزمة. أبرز الاستطلاع أن المتسوقين تحولوا نحو منافسين أكبر في مجال التجارة الإلكترونية، مثل أمازون وألدي وول مارت وتارجت وغيرها، للحصول على البضائع الأساسية. وأدى ذلك إلى قيام التجار بتبني حلول إدارة الولاء.

تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي

التكامل المتزايد للذكاء الاصطناعي التوليدي لتشكيل برامج إدارة الولاء يدفع نمو السوق

الذكاء الاصطناعي التوليديتقوم بتشكيل برامج إدارة الولاء بعدة طرق، وذلك بشكل رئيسي من خلال تعزيز تجارب العملاء. يساعد الذكاء الاصطناعي في أتمتة المهام، مثل تحديث ملفات تعريف العملاء ومعالجة المكافآت، مما يحرر الموظفين للتركيز على جوانب أخرى من العمل ويؤدي أيضًا إلى توفير كبير في التكاليف. علاوة على ذلك، يمكن استخدام التكنولوجيا لاستهداف العملاء ذوي القيمة العالية بعروض مخصصة، والتي يمكن أن تساعد في زيادة الترويج للعلامة التجارية والمبيعات. ومن خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية، يمكن للشركات إنشاء برامج ولاء أكثر جاذبية وملاءمة ومكافأة للعملاء.

علاوة على ذلك، يساعد تطبيق الذكاء الاصطناعي في برامج الولاء في تقديم توصيات مخصصة، ودعم العملاء ومشاركتهم، والتحليلات التنبؤية، واكتشاف الاحتيال ومنعه، وتحليل البيانات بكفاءة. على سبيل المثال،

• تستخدم أمريكان إكسبريس (AMEX) الذكاء الاصطناعي لمنع واكتشاف الأنشطة الخادعة في برنامج الولاء الخاص بها. يساعد الذكاء الاصطناعي AMEX على تحديد المعاملات التي من المحتمل أن تكون احتيالية أو كاذبة، مثل أي معاملات يتم تنفيذها من موقع مختلف عن الموقع المعتاد للمستخدم.

في المستقبل القريب، سيكون من المعروف أن الذكاء الاصطناعي ينشئ برامج ولاء أكثر تطورًا وتخصيصًا، حيث من المفترض أنه سيستمر في التحسين على مر السنين، وبالتالي تحسين مستويات أدائه.

اتجاهات سوق إدارة الولاء

التطبيق المتزايد للذكاء الاصطناعي للحلول المبتكرة لدفع نمو السوق

يعد توفير أفضل تجربة للعملاء أمرًا حيويًا لنجاح أي عمل تجاري. ومع ذلك، فإن بناء ولاء العملاء يمثل تحديًا. إن اعتماد التقنيات الناشئة، مثل التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي (AI)، يتيح إحداث ثورة في أنظمة إدارة الولاء وتعزيز مشاركة العملاء. تقوم حلول الولاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتحليل بيانات العملاء لإنشاء عروض مخصصة باستخدام سجل الشراء الخاص بهم. على سبيل المثال، تستخدم ستاربكس الذكاء الاصطناعي لتقديم عروض مخصصة لكل فرد بناءً على سلوكه الشرائي.

علاوة على ذلك، تستخدم روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعيمعالجة اللغات الطبيعية (NLP)لتوفير استجابات أسرع وأكثر كفاءة. ومن خلال التحليلات التنبؤية، تقوم الشركات بتصميم برامج الولاء الخاصة بها لتلبية تفضيلات العملاء المحددة. الذكاء الاصطناعي قادر على اكتشاف الاحتيال من خلال مراقبة المعاملات المختلفة التي تستهدف حسابات نقاط الولاء. على سبيل المثال، تستخدم أمازون الذكاء الاصطناعي لاكتشاف الأنشطة الاحتيالية ومنعها في سوق AWS.

من المتوقع أن تعمل الميزات المفيدة لهذه الأدوات على تعزيز نمو السوق بشكل أكبر.

طلب عينة مجانية لمعرفة المزيد عن هذا التقرير.

عوامل نمو سوق إدارة الولاء

تزايد تفضيل العملاء للحلول المخصصة لدفع نمو السوق

قام اللاعبون الرئيسيون بتطبيق إمكانات التخصيص في برامج المكافآت الخاصة بهم لتحقيق نمو كبير منها. تساعد هذه الميزة في جذب انتباه العملاء وتحسين تجربتهم بشكل عام. يريد العملاء الحصول على نصائح وخصومات وعروض ترويجية فردية من الشركات للاستفادة منها. تعمل مثل هذه المبادرات على زيادة سعادة العملاء، مما يؤدي إلى اعتمادها عبر القطاعات. قد تكتسب العلامات التجارية اهتمام العملاء وثقتهم من خلال تقديم اقتراحات وعروض فردية بناءً على البيانات المجمعة عبر الحلول متعددة القنوات. تنفذ العديد من المتاجر برامج حوافز فردية نظرًا لفوائدها العديدة. على سبيل المثال،

• في أبريل 2022، دخلت شركة Universal Drugstore في شراكة مع Comarch لإطلاق برنامج الولاء Wellness Rewards. يستخدم البرنامج سحابة تسويق الولاء من Comarch لمساعدة الشركات على التواصل والتفاعل مع عملائها.


• في أبريل 2021، عقد متجر Schuh، وهو متجر أحذية عصري مقره المملكة المتحدة، شراكة مع Salesforce.com لتطوير برنامج المكافآت الخاص به. لجذب المستهلكين، يقوم البرنامج القائم على منصة Salesforce Customer 360 بإنشاء مبادرات تركز على العملاء ومخصصة.

يفكر تجار التجزئة في برامج المكافآت الشخصية لأنها تعمل على تحسين المبيعات وولاء المستهلك وحركة المرور على الويب والأرباح. من المتوقع أن تعزز هذه الجوانب نمو سوق إدارة الولاء خلال الفترة المتوقعة.

العوامل المقيدة

قد تؤثر اللوائح الحكومية الصارمة على اعتماد برامج الولاء

اللوائح الحكومية الصارمة قد تعيق توسع السوق. المخاوف المتعلقة بمختلف اللوائح الفيدرالية ولوائح الولاية، مثل قوانين شهادات الهدايا، وقوانين الطوابع التجارية، وقوانين أمن البيانات، وقوانين الخصوصية، قد تحد من تنفيذ برامج الولاء. تحد العديد من معايير ولوائح الخصوصية والأمان من وصول التاجر إلى معلومات العميل. ونتيجة لذلك، تفشل الشركات في تلبية التوقعات الواقعية التي تركز على العملاء، مما يؤثر على اعتماد النظام الأساسي. تمنع القواعد والقوانين المختلفة المتعلقة ببطاقات الائتمان الصناعة المصرفية من إعادة تنظيم نظام الحوافز الخاص بها، مما يؤثر على نمو السوق بشكل عام.

تحليل تجزئة سوق إدارة الولاء

من خلال تقديم التحليل

حلول للاستحواذ على أعلى حصة في السوق بفضل وظائفها المحسنة

على أساس العرض، يتم تصنيف السوق إلى الحلول والخدمات. تم تصنيف الحل بشكل أكبر إلى ولاء القناة وولاء العملاء والاحتفاظ بالعملاء. وبالمثل، تمت دراسة الخدمات بشكل أكبر بالنسبة للخدمات المهنية والمدارة.

يستحوذ Solution على أكبر حصة في السوق نظرًا لطلبه من مختلف الصناعات لإدارة برامج الولاء الخاصة بهم. علاوة على ذلك، فإن ميزات مثل التنفيذ السهل ضمن الإطار الحالي، والاختبار والإدارة الفعالة، والتكامل السريع مع الأنظمة الأخرى وتطبيقات الطرف الثالث، والبنية التحتية القابلة للتطوير والآمنة، تجذب المستخدمين النهائيين لنشر حلول إدارة الولاء في أعمالهم.

من المتوقع أن يعرض قطاع الخدمات أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات لأنه يساعد المستخدمين النهائيين في إجراء تحليل شامل للبيانات لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات واكتساب رؤى قيمة. علاوة على ذلك، يضمن مقدمو خدمات إدارة الولاء تقديم الدعم لعملائهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز علاقاتهم مع العملاء.

عن طريق تحليل المشغل

إن الرغبة المتزايدة لدى مشغلي B2C لبناء علاقات قوية مع العملاء تدفع نمو قطاع B2C

بناءً على المشغل، تم تصنيف السوق إلى B2B وB2C.

من المتوقع أن ينمو مشغل B2C بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة حيث يتزايد الطلب على حلول إدارة الولاء للحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد وبناءها مع المستهلكين الأفراد.

يعد تعزيز ولاء العملاء أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للشركات/المشغلين الذين يعملون في مجال B2B لأنه يسمح لهم ببناء علاقات طويلة الأمد، وفي النهاية، الوصول إلى المزيد من الفرص مع عملائهم. وبالتالي، يمثل مشغلو B2B إمكانات أكبر بكثير للارتباطات التجارية، وبالتالي الاستحواذ على أكبر حصة في السوق.

عن طريق تحليل النشر

حلول تصميم برامج ميسورة التكلفة لتعزيز الطلب على السحابة

بناءً على النشر، ينقسم السوق إلى محلي وسحابي.

من المتوقع أن يحتفظ قطاع النشر السحابي بالحصة السوقية المهيمنة ويشهد نموًا كبيرًا طوال فترة التنبؤ. توفر استراتيجية النشر السحابي مجموعة من الأجهزة سهلة الاستخدام، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وغيرها. يقوم البرنامج المستند إلى السحابة أيضًا بتتبع التحديثات في الوقت الفعلي لاستفسارات العملاء ومعدلات الاستجابة بأسعار معقولة. على سبيل المثال، في مارس 2021، أعلنت شركة Comarch SA عن Loyalty Cloud 1.2 لجعل الإدارة والعمليات وبناء البرامج الغامرة في متناول المستخدمين. بفضل الإطار الأمني ​​القوي، سيُظهر الموقع تطورًا متسقًا.

من خلال تحليل نوع المؤسسة

التركيز المتزايد على الاحتفاظ بالعملاء لدفع استثمارات المؤسسات الكبيرة في برنامج الولاء

بناءً على نوع المؤسسة، ينقسم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة ومؤسسات كبيرة.

سوف يهيمن قطاع الشركات الكبيرة على حصة السوق بسبب الاستثمارات التي تمت في حلول الولاء نتيجة لقاعدة عملائها الكبيرة وزيادة وتيرة الشراء. فهو يزيد من التعرض المحتمل للعلامة التجارية ويعزز مكانتها في السوق.

وستشهد المؤسسات الصغيرة والمتوسطة أعلى معدل نمو طوال الفترة المتوقعة، وذلك بسبب ارتفاع القدرة على تحمل تكاليف الحلول المستندة إلى السحابة. على سبيل المثال، لتحسين مشاركة المستهلكين وعلاقاتهم، في مايو 2022، أطلق تطبيق Zithara، تطبيق مكافآت UPI، برنامج Bharat Loyalty للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

عن طريق تحليل الاستخدام النهائي

[زومييفهكس]

تزايد المنافسة لدفع اعتماد برنامج المكافآت في صناعة البيع بالتجزئة

حسب الاستخدام النهائي، يتم تصنيف السوق إلى بفسي، التصنيع، البيع بالتجزئة، تكنولوجيا المعلومات &اتصالاتوالنقل والضيافة والإعلام والترفيه وغيرها.

وسيحظى قطاع البيع بالتجزئة بأكبر حصة في السوق حيث أن المنافسة القوية في الصناعة تشجع على تطوير حلول لمكافأة العملاء. علاوة على ذلك، نظرًا لزيادة وتيرة الشراء ونظرًا لأن تجارة التجزئة أصبحت أكثر معاملات، فإن برنامج الولاء يساعد في زيادة المبيعات ونمو الإيرادات.

سوف يتوسع قطاع BFSI بسرعة طوال فترة التنبؤ. JustBilling، وPunchcard، وEchoApp، وSailPlay، وغيرها هي برامج مكافآت BFSI. تدفع المنافسة المتزايدة في الصناعة المصرفية البنوك إلى استخدام هذه الحلول لتوسيع قاعدة عملائها والاحتفاظ بها. علاوة على ذلك، تفتح الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ومنصات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول إمكانيات جديدة لجذب اهتمامات العملاء وتفانيهم.

يستخدم قطاع الضيافة أيضًا الحل المجزي بشكل كبير لزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم الجوائز بناءً على تفضيلاتهم واهتماماتهم وعادات الإنفاق، من بين أمور أخرى.

وبالمثل، تنتقل صناعات النقل والإعلام والترفيه نحو مكافأة البرامج لزيادة ثقة العملاء في أعمالهم.

رؤى إقليمية

حسب الجغرافيا، تتم دراسة السوق في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا. ويتم تصنيفها كذلك إلى بلدان.

للحصول على مزيد من المعلومات حول التحليل الإقليمي لهذا السوق، طلب عينة مجانية

تمتلك أمريكا الشمالية أكبر حصة في سوق إدارة الولاء بسبب الاعتماد السريع لبرامج إدارة الولاء عبر قطاع التجزئة الإقليمي. ويرجع ذلك إلى تفضيل عملاء أمريكا الشمالية للحوافز النقدية، مثل الاسترداد أو الحسومات، والشحن المجاني، والعناصر المجانية، وخصومات المنتجات.

لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعدك في تبسيط عملك، تحدث إلى المحلل

ستحصل أوروبا على ثاني أكبر حصة في السوق خلال فترة التوقعات. برامج الولاء راسخة في العديد من الدول الأوروبية. المنطقة أكثر ميلاً نحو خطط الولاء المخصصة. على سبيل المثال، في يونيو 2022، اشتركت METRO وCapillary Technologies في تطوير برنامج ولاء B2B متعدد البلدان. تساعد هذه الشراكة مع METRO شركة Capillary في ظهورها لأول مرة في السوق الأوروبية.

من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بوتيرة سريعة في السوق خلال الفترة المتوقعة، وذلك بسبب الاعتماد المتزايد للقنوات الرقمية وزيادة التركيز على تجارب العملاء. ويقدم اللاعبون الرئيسيون في المنطقة برامج ولاء مخصصة بأسعار معقولة لتلبية الاحتياجات الحالية للعملاء. تعد WeChat وAlipay وWhatsApp وPaytm وغيرها من المنصات التي تستخدمها الشركات لتقديم برامج الولاء الخاصة بها.

ستشهد منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ارتفاعاً كبيراً في تنفيذ برامج الولاء. نظرًا لزيادة الاستخدام، أعلنت Salesforce في فبراير 2021 عن حل جديد لإدارة الولاء للمستخدمين النهائيين، مثل التصنيع والسلع الاستهلاكية والبيع بالتجزئة والسفر والضيافة، لتعزيز مشاركة العملاء وثقتهم.

وعلى نحو مماثل، تنفذ شركات الخدمات في أمريكا اللاتينية برامج الولاء لتعزيز مشاركة المستهلكين وإيراداتهم.

قائمة الشركات الرئيسية في سوق إدارة الولاء

تطوير منتجات جديدة لتعزيز مكانة اللاعبين الرئيسيين في السوق

يركز اللاعبون الرئيسيون في السوق على التصميم المستمر للمنتجات ونمو المحفظة باستخدام التقنيات الحديثة، مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وسلسلة الكتل والحوسبة السحابية وغيرها. مع نمو انتشار الهواتف الذكية، بدأ العديد من المشاركين في الصناعة في تقديم حلول إدارة الولاء عبر الهاتف المحمول. تعمل نماذج الإدارة التحليلية المستندة إلى السحابة في الوقت الفعلي على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير. وبالمثل، من المتوقع أن يؤدي إنشاء برنامج ولاء مخصص وشخصي إلى تعزيز مكانة اللاعبين الرئيسيين في السوق. تساعد عمليات التعاون والاستحواذ والتحالفات الإستراتيجية المشاركين في السوق على تحسين أدائهم المالي.

• أبريل 2023 –استحوذت شركة Capillary Technologies على شركة Brierley لتوسيع تواجدها في سوق أمريكا الشمالية. يعمل هذا الاستحواذ على تعزيز نسبة الولاء العاطفي لشركة Brierley مع نظام الذكاء الاصطناعي المدعم بالذكاء الاصطناعي الخاص بشركة Capillary.البرمجيات كخدمة (SaaS)منصة.


• مارس 2021 –قامت شركة Comarch SA بتطوير صفحة ويب جديدة لحلول الولاء والتسويق الخاصة بها، بما في ذلك سحابة تسويق الولاء لتحسين الوظائف والتنقل. وهذا يجعل من الممكن لأي صناعة أو شركة صغيرة أن تبدأ برنامج الولاء الخاص بها.

قائمة الشركات الرئيسية لمحة:

• أنتافو المحدودة (المملكة المتحدة)


• تقنيات الشعيرات الدموية(الهند)


• ولاء العلامة التجارية بوند (كندا)


• كومارتش SA (بولندا)


• حلول IGT الجندي. المحدودة(الهند)


• شركة أوراكل (الولايات المتحدة)


• Salesforce.com، وشركة(نحن.)


• شركة Target Brands, Inc. (الولايات المتحدة)


• TIBCO Software, Inc. (الولايات المتحدة)


• أو إس إف ديجيتال(كندا)

التطورات الصناعية الرئيسية:

• أبريل 2024 –أطلقت شركة Visa، وهي شركة دفع رقمية، حل Visa Web3 Loyalty Engagement Solution لتمكين العلامات التجارية من تقديم تجارب رقمية غامرة وتقديم مكافآت للمستهلكين.


• أبريل 2023 –أطلقت شركة Cerillion، وهي شركة تقدم حلول BSS/OSS كخدمة، برنامج Cerillion 23.1 لتحويل مشاركة العملاء من خلال استيعاب إدارة الولاء ضمن نظام BSS/OSS الأساسي.


• مارس 2023 –انضمت Salesforce إلى Polygon Labs لإنشاء برنامج ولاء خاص قائم على NFT. جلبت منصة إدارة NFT إمكانات NFT لجميع عملاء Salesforce مع توسيع سوق Polygon في قطاع المؤسسات. الشركات تقوم بالتوصيلblockchainمكافآت للعملاء بدعم من برنامج الولاء Salesforce.


• مارس 2023 –تعاونت شركة Sabre Corporation مع شركة Capillary Technologies لمساعدة شركات الطيران وأصحاب الفنادق في ميزات إدارة الولاء الخاصة بشركة Capillary. مكنت هذه الاتفاقية الشركات من الحصول على رؤى قيمة من خلال التحليلات في الوقت الحقيقي.


• مارس 2022 –عقدت Antavo شراكة مع BMW (المملكة المتحدة) المحدودة في برنامج Inside Edge، وهو برنامج ولاء B2B. وقد سهّل هذا التعاون على سائقي الشركة تقديم مكافآت لإفادتهم وتوفير المال والوقت والاستمتاع بالرحلة.

تغطية التقرير

تمثيل انفوجرافيك ل Loyalty Management Market

عرض الرسم البياني الكامل

للحصول على معلومات عن مختلف القطاعات, مشاركة استفساراتك معنا

يسلط تقرير البحث الضوء على المناطق الرائدة في جميع أنحاء العالم لتقديم فهم أفضل للمستخدم. علاوة على ذلك، يقدم التقرير نظرة ثاقبة لأحدث اتجاهات الصناعة والسوق ويحلل التقنيات المنتشرة بوتيرة سريعة على المستوى العالمي. كما يسلط الضوء على بعض العوامل والقيود المحفزة للنمو، مما يساعد القارئ على اكتساب معرفة متعمقة حول السوق.

للحصول على رؤى واسعة النطاق في السوق، طلب التخصيص

نطاق التقرير وتقسيمه