Taille du marché de l’automatisation des forces de terrain, part et analyse de l’industrie, par solution (sur mobile et ordinateur de bureau/Web), par déploiement (sur site et cloud), par type d’entreprise (PME et grandes entreprises), par industrie (logistique et transport, soins de santé, fabrication, construction et immobilier, informatique et télécommunications, énergie et services publics, et autres) et prévisions régionales, 2026-2034

La taille du marché mondial de l’automatisation des forces de terrain était évaluée à USD16h00milliards en 2025 et devrait passer de 1 000 000 000 USD4,56milliards en 2026 en USD13.66milliards d’ici 2034, affichant un TCAC de14,70%pendant la période de prévision. L'Amérique du Nord a dominé le marché mondial de l'automatisation des forces de terrain avec une part de37,30%en 2025.

Les solutions Field Force Automation (FFA) ont gagné en popularité ces dernières années, car ce logiciel a optimisé le flux de travail en modifiant la façon dont les équipes interagissent avec d'autres entreprises. Cette solution réduit le temps administratif, ce qui contribue à réduire les coûts et à améliorer la productivité. Selon les experts du secteur, l'automatisation des forces sur le terrain peut augmenter les ventes de 30 % et réduire le temps nécessaire au travail de gestion des ventes de 14 %. Les industries, y compris les services publics disposant de grandes équipes commerciales sur le terrain, adoptent cette solution pour une productivité plus élevée. Selon Harvard Business Review, l'automatisation des ventes sur le terrain entraîne une augmentation de 20 % du respect des accords de niveau de service et une productivité supérieure de 23 %.

La pandémie de COVID-19 a eu un impact considérable sur le service sur site, et les entreprises ont adopté l'automatisation pour faciliter leurs opérations. Gagner du temps et améliorer la productivité des employés sur le terrain étaient essentiels pendant la pandémie, et pour cela, les entreprises ont adopté des solutions d'automatisation pour améliorer l'efficacité des opérations de service sur le terrain. Cependant, l’augmentation de la demande de supports numériques et le rythme rapide de la production au cours de la période post-confinement encourageront les industries à mettre en œuvre l’automatisation des forces de terrain dans les années à venir.

IMPACT DE L’IA GÉNÉRATIVE

Des perturbations importantes dans les secteurs à travers le monde ont contraint les prestataires de services à restructurer leurs opérations ces dernières années. De nombreuses entreprises sont confrontées à des défis sous la forme d’attrition des effectifs, ce qui empêche leur croissance. Alors que les clients investissent davantage dans les produits numériques, les prestataires de services sont confrontés à des difficultés pour recruter des techniciens qualifiés. De ce fait, environ 50 % des prestataires de services ne sont pas en mesure de respecter les accords de niveau de service. Pour opérer sur un marché hautement concurrentiel, les entreprises présentes sur le marché doivent s'adapter à la perturbation actuelle du vivier de talents, et elles explorent le potentiel deIA générativedans les services de terrain. L'IA générative offre la possibilité d'une expérience de service personnalisée pour tous les techniciens, et en fonction de la connaissance et de la familiarité de l'actif, du produit ou du client, les informations de l'IA peuvent être personnalisées pour aider ce technicien à obtenir des temps de résolution plus rapides. L’entreprise de services sur le terrain se trouve à un carrefour critique lorsqu’il s’agit d’impacter l’expérience client. Les employés sur le terrain travaillent avec les clients, résolvent des problèmes vitaux, établissent des relations et offrent une valeur différenciée qui améliore la perception de la marque de l'entreprise. En utilisant l’IA générative, les employés peuvent effectuer leur travail plus efficacement, car elle contribue à automatiser les tâches.

Tendances du marché de l’automatisation des forces de terrain

Popularité croissante de l’automatisation des forces de terrain basée sur la réalité augmentée pour stimuler la croissance du marché

La popularité de l'automatisation des forces de terrain basée sur la réalité augmentée augmente, car elle permet de superposer des schémas et d'autres informations vitales sur des logiciels réels pour aider les employés de terrain à remplir leur rôle. Les collaborateurs sur le terrain peuvent être guidés sur place par des professionnels expérimentés à traversréalité augmentéeoutils. L'utilisation d'outils AR aide les employés à simplifier le processus complexe d'assemblage et de démontage des pièces. Grâce au service sur site AR, les techniciens peuvent accéder aux données en temps réel liées à l'entretien de l'équipement et peuvent collaborer et obtenir l'assistance d'un expert. La RA contribue à accélérer le processus de dépannage en identifiant les problèmes à un stade précoce.

Les appareils AR aident les techniciens à identifier facilement les erreurs et les problèmes liés à la maintenance en visualisant l'équipement des clients via un casque AR. Le technicien peut également vérifier les étapes d’instruction avec un diagramme superposé à l’image de l’équipement. Cela contribue à simplifier le travail des techniciens de service sur le terrain grâce à des performances améliorées, des diagnostics appropriés et un taux plus élevé de taux de réparation dès la première fois. À chaque appel de service, l’appareil AR collecte des informations utiles. De cette façon, il capture les compétences et les connaissances des techniciens et ingénieurs les plus expérimentés et constitue une excellente source de formation pour les futurs techniciens. L'exécution d'une solution de réalité augmentée permet une association en temps réel entre un technicien et un expert pour donner des instructions dans des situations complexes. La réalité augmentée dans l'automatisation des forces de terrain permet de réduire les coûts de formation jusqu'à 50 %, et le taux de résolution à distance est augmenté de 50 % et les premières corrections de 30 %.

Par conséquent, les facteurs mentionnés ci-dessus augmentent la part de marché de l’automatisation des forces de terrain.

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Facteurs de croissance du marché de l’automatisation des forces de terrain

La transformation numérique des entreprises pour augmenter la croissance du marché

Les entreprises subissent une transformation numérique en tirant parti de technologies avancées, notamment l'IoT, l'IA et le cloud computing, entre autres, dans les solutions d'automatisation des forces sur le terrain et en augmentant les exigences en matière d'automatisation des activités répétitives. L'intégration de technologies avancées avec des solutions d'automatisation des forces de terrain contribue à améliorer les capacités de la solution. Selon les estimations du secteur, environ 40 % des tâches de vente sont automatisées. À mesure que la pénétration des appareils connectés augmente, l’adoption de cette solution connaît un essor dans divers secteurs, notamment l’industrie manufacturière, la construction et l’immobilier, l’énergie et les services publics, entre autres. De plus, cette solution offre une productivité améliorée de la main-d’œuvre et fait gagner du temps aux employés sur le terrain.

Analyser les performances des équipes de terrain en temps réel avecIntelligence d'affairespeut fournir des informations qui peuvent être utilisées pour améliorer les marques axées sur le consommateur sur le marché. De plus, l’automatisation de l’analyse des données peut garantir des solutions immédiates lorsque des données similaires sont collectées en temps réel. Cela peut aider à prendre des décisions importantes pour l'organisation, telles que les incitations aux employés, la gestion des congés, la promotion, etc. Les décisions basées sur les données pourraient affecter le développement et la croissance de l’organisation et aider à atteindre efficacement les objectifs commerciaux sur le terrain.

Par conséquent, la transformation numérique des entreprises stimule la croissance du marché de l’automatisation des forces de terrain.

FACTEURS DE RETENUE

Confidentialité et sécurité des données pour freiner la croissance du marché

Les problèmes de confidentialité et de sécurité des données font partie des principaux défis qui entravent la croissance du marché. L'un des problèmes clés associés à la mise en œuvre de la solution FFA concerne les problèmes de données et de confidentialité, car elle implique la collecte et le stockage de données client sensibles, telles que des informations personnelles, des détails financiers et des informations de contact. Ainsi, FFA est vulnérable à un accès non autorisé à ces données, entraînant des violations de données et une utilisation abusive potentielle des informations client si des mesures de sécurité appropriées ne sont pas en place. Par conséquent, afin de protéger les données pendant leur transit et d’empêcher toute interception et accès non autorisés, des protocoles de cryptage doivent être mis en œuvre. Ainsi, les organisations doivent s’assurer que leurs pratiques FFA sont conformes aux réglementations applicables en matière de protection des données et de confidentialité, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l’Union européenne ou le California Consumer Privacy Act (CCPA) aux États-Unis. Par conséquent, les problèmes de confidentialité des données devraient constituer une menace importante pour la croissance du marché au cours de la période de prévision.

Analyse de la segmentation du marché de l’automatisation des forces de terrain

Par analyse de solution

Les solutions mobiles devraient atteindre le TCAC le plus élevé grâce à l'accès hors ligne et aux fonctionnalités de sécurité améliorées

Par solution, le marché est segmenté en solutions mobiles et applications de bureau/Web.

On estime que les solutions mobiles enregistreront une part de marché de 52,31 % en 2026, car les applications mobiles sont faciles d'accès sans parcourir les applications Web via un navigateur. Les applications mobiles sont accessibles même hors ligne et disposent d'une sécurité plus sophistiquée que les applications Web.

Le segment des ordinateurs de bureau/Web a dominé le marché en 2024, car les ordinateurs de bureau/Web sont flexibles et accessibles via n'importe quel navigateur. Les applications Web n'ont pas besoin d'être mises à jour manuellement car elles se mettent à jour d'elles-mêmes. Les applications sont multiplateformes et peuvent s'exécuter sur n'importe quel système d'exploitation.

Par analyse de déploiement

Leader des solutions basées sur le cloud grâce à leur évolutivité, leur adaptabilité et leur accès en temps réel

Par déploiement, le marché est segmenté en sur site et dans le cloud.

Les solutions basées sur le cloud ont dominé la part de marché de 63,37 % en 2026 et devraient enregistrer le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision, en raison de leur évolutivité et de leur adaptabilité. Les solutions basées sur le cloud permettent aux entreprises de superviser efficacement leur main-d'œuvre mobile et de répondre à l'évolution des besoins. Les solutions basées sur le cloud offrent un accès instantané aux informations et analyses vitales depuis n'importe quel endroit.

Le marché sur site devrait connaître une croissance régulière, car les solutions sur site impliquent la mise en œuvre de solutions au sein de l'infrastructure interne de l'entreprise, au lieu d'utiliser des services d'hébergement basés sur le cloud.

Analyse par type d'entreprise

Les PME connaîtront le TCAC le plus élevé grâce à des solutions améliorant l'optimisation, l'efficacité et l'automatisation des tâches sur le terrain

Par type d’entreprise, le marché est divisé en grandes entreprises et PME.

On estime que les PME connaîtront la croissance avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision, car la solution offre des ressources abordables qui aident les PME à optimiser leurs activités sur le terrain, à améliorer leur efficacité et à automatiser les tâches banales. Cette solution donne aux PME un aperçu des opérations sur le terrain, leur permettant d'attribuer les tâches plus efficacement, de surveiller les performances de leur personnel sur le terrain et d'améliorer la planification des itinéraires pour une meilleure productivité.

Les grandes entreprises dominaient la part de marché de 67,41 % en 2026, car les solutions offraient un aperçu immédiat des opérations sur le terrain, aidant ainsi les entreprises à améliorer la qualité du service client. Les grandes entreprises investissent dans des solutions d'automatisation des forces de terrain pour améliorer la fidélité et la satisfaction des clients.

Par analyse de l’industrie

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Le secteur manufacturier est leader grâce à l'adoption de technologies avancées et à la demande croissante de solutions d'automatisation des forces de terrain

Par secteur, le marché est divisé en logistique et transport, soins de santé, fabrication, construction et immobilier, informatique ettélécom, énergie et services publics, et autres.

Le secteur manufacturier a dominé le marché en 2024, en raison de l’adoption accrue de technologies de pointe par les entreprises du secteur manufacturier. Selon une enquête Aptean, environ 44 % des fabricants sont à des stades avancés de transformation numérique. La demande de solutions d'automatisation des forces de terrain augmente dans tout le secteur, car la solution aide les entreprises manufacturières à gérer les clients de l'entreprise et à fournir une visibilité complète des données client à l'entreprise dans tous les départements. En outre, la solution contribue à garantir que le travail est effectué à temps et avec la plus haute qualité.

On estime que l’énergie et les services publics connaîtront le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. L'automatisation améliore les services sur le terrain dans le secteur de l'énergie et des services publics, car elle permet de rationaliser les tâches répétitives, d'améliorer la productivité de la main-d'œuvre et d'améliorer les taux de résolution dès la première fois dans l'ensemble du secteur. Selon Capgemini, les entreprises de services publics économisent entre 237 et 813 milliards de dollars sur trois ans grâce à l'automatisation. Cependant, la demande de solutions d'automatisation connaîtra une croissance dans les années à venir dans le secteur de l'énergie et des services publics.

APERÇU RÉGIONAL

Le marché est étudié dans toutes les régions, notamment l’Amérique du Nord, l’Amérique du Sud, l’Europe, le Moyen-Orient, l’Afrique et l’Asie-Pacifique. Ces régions sont en outre classées en pays leaders.

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Amérique du Nord

Amérique du Norddominé le marché avec une valorisation de l'USD1,49milliards en 2025 et USD1,66milliards en 2026.L’Amérique du Nord a généré un chiffre d’affaires maximal en 2023, grâce à des technologies de connectivité robustes dans tous les secteurs, notamment la fabrication, la construction et l’immobilier, entre autres. Les entreprises de tous les secteurs, y compris le secteur manufacturier, subissent transformation numérique. Selon Aptean, en Amérique du Nord, environ 10 % des fabricants de produits discrets et de procédés ont réalisé des projets de transformation numérique et en ont réalisé les avantages. En outre, les entreprises de la région investissent de plus en plus dans des solutions mobiles d’automatisation de la main-d’œuvre pour améliorer la productivité et l’efficacité des employés sur le terrain. Selon les statistiques, la main-d'œuvre mobile aux États-Unis représentera environ 60 % d'ici 2025. Par conséquent, en raison des facteurs mentionnés ci-dessus, la demande de solutions FFA augmente dans la région. Le marché américain devrait atteindre 1,35 milliard de dollars d’ici 2026.

Asie-Pacifique

On estime que l’Asie-Pacifique connaîtra la croissance avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision, en raison du développement économique rapide, de l’adoption généralisée de technologies de pointe et de solutions basées sur le cloud parmi les entreprises qui stimulent la croissance du marché. La Chine a dominé le marché en 2023, car elle est un centre manufacturier mondial avec une empreinte significative dans des secteurs tels que la logistique, les services publics et les services. En outre, les initiatives gouvernementales favorisent la numérisation dans tous les secteurs. On estime que l’Inde connaîtra la croissance avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Le marché japonais devrait atteindre 0,19 milliard USD d'ici 2026, le marché chinois devrait atteindre 0,27 milliard USD d'ici 2026 et le marché indien devrait atteindre 0,29 milliard USD d'ici 2026.

Europe

On estime que l’Europe connaîtra une croissance significative dans les années à venir, à mesure que le gouvernement européen réglementera la technologie et que les entreprises de la région investiront dans la numérisation. Selon la Banque européenne d'investissement, environ 46 % des entreprises déclarent prendre des mesures en faveur de la numérisation. Ce facteur devrait augmenter la demande de solutions FFA dans la région. Le marché britannique devrait atteindre 0,17 milliard USD d’ici 2026, et le marché allemand devrait atteindre 0,15 milliard USD d’ici 2026.

Amérique du Sud, Moyen-Orient et Afrique

L’Amérique du Sud, le Moyen-Orient et l’Afrique connaissent une croissance constante, les pays de ces régions reconnaissant l’importance des technologies de pointe et se concentrant continuellement sur le développement de nouvelles technologies.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs se concentrent sur le développement de produits avancés pour renforcer leurs positions sur le marché

Les principaux acteurs du marché de l’automatisation des forces de terrain adoptent des technologies avancées, notamment l’IA et le ML, pour mettre à niveau leur portefeuille de produits. Avec cela, les entreprises visent à transformer leurs services et à mieux servir leurs clients. Ils se concentrent également sur l’amélioration de leur portefeuille de produits existant pour proposer des solutions flexibles dotées d’attributs uniques. De plus, ces organisations adoptent de manière proactive la collaboration, les fusions et acquisitions et les partenariats pour renforcer leur offre de produits.

Liste des principales entreprises d'automatisation des forces de terrain :

• IFS(Suède)
• Microsoft Corporation (États-Unis)
• SAP SE (Allemagne)
• Oracle(NOUS.)
• Trimble (États-Unis)
• ClickSoftware (États-Unis)
• FieldEZ ​​(Inde)
• Folio3 (États-Unis)
• Astéa (États-Unis)
• Kloudq (Inde)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L’INDUSTRIE :

• Avril 2024 :Microsoft a introduit de nouvelles fonctionnalités dans Dynamics 365 Field Service qui aident les techniciens et les responsables à trouver efficacement des informations, à résoudre les problèmes et à améliorer la productivité.
• Août 2023 :Tech Mahindra a conclu un partenariat avec la société mondiale de logiciels d'entreprise cloud, IFS, pour favoriser la productivité de la main-d'œuvre et l'excellence opérationnelle. Dans le cadre de ce partenariat, Tech Mahindra est devenu le distributeur exclusif de la plateforme cloud IFS, qui offre une automatisation à traversgestion des services sur le terrain.  
• Août 2022 :Fournisseur mondial SaaS de solutions de gestion de flotte connectée, Mix Telematics a acquis l'activité Field Service Management de Trimble.

COUVERTURE DU RAPPORT

Le rapport fournit une analyse détaillée du marché et se concentre sur les aspects clés, tels que les entreprises de premier plan, les types de produits et les principales applications du produit. En plus de cela, il offre un aperçu des tendances du marché et met en évidence le paysage concurrentiel. Outre les facteurs mentionnés ci-dessus, il englobe plusieurs facteurs qui ont contribué à la croissance du marché ces dernières années.

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Portée et segmentation du rapport