Taille du marché du commerce cloud, part et analyse de l\'industrie, par composant (plate-forme et services), par taille d\'entreprise (PME et grandes entreprises), par application (épicerie et produits pharmaceutiques, mode et habillement, voyages et hôtellerie, électronique, meubles et librairie , et autres), par utilisation finale (B2B et B2C) et prévisions régionales, 2020-2027

La taille du marché mondial du commerce cloud s’élevait à 12,32 milliards USD en 2019 et devrait atteindre 55,67 milliards USD d’ici 2027, avec un TCAC de 20,8 % au cours de la période de prévision. L'Amérique du Nord a dominé le marché du cloud commercial avec une part de marché de 67,78 % en 2019.

Les médias sociaux et le commerce unifié sont les tendances les plus importantes du marché. La perturbation de la technologie sans fil de cinquième génération devrait principalement stimuler la croissance du marché du cloud commercial, tandis que la propagation de la pandémie de COVID-19 est susceptible de créer des opportunités sans précédent pour ce marché dans un avenir proche. Selon le rapport de l'OLA Mobility Institute (OMI) publié en avril 2020, les travailleurs à la demande assurent la sécurité des citoyens dans les régions touchées en assurant la livraison à domicile de produits et services essentiels. Le rapport indique également que les partenariats sociaux et la collaboration entre les gouvernements locaux et les sociétés de plateformes jouent un rôle essentiel dans la gestion des crises. Ces données montrent que la livraison en ligne aura probablement un impact considérable sur les glossaires en ligne et qu'elle serait préférée par les clients qui espèrent améliorer l'adoption de ce marché.

TENDANCES DU MARCHÉ

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L'analyse des médias sociaux est la tendance frappante du marché

Les tendances en matière d’analyse des médias sociaux ou de commerce social se développent inévitablement sur le marché, ayant un impact croissant sur le commerce numérique. Selon Shopping Index, en 2019, les sites de vente au détail ont observé un trafic d'environ 35 % provenant des médias sociaux, tandis que les commandes ont augmenté de 52 %. En conséquence, il devient essentiel pour les acteurs du commerce électronique de permettre aux clients de découvrir et d’interagir avec des produits et services sur les plateformes de médias sociaux.

Les marques exploitent déjà les plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram et Facebook pour se connecter avec leurs clients. L'intégration des plateformes de médias sociaux avec le cloud de commerce permet aux commerçants d'offrir une expérience d'achat immersive en téléchargeant les informations sur les produits depuis le cloud directement sur l'application de médias sociaux. Les détaillants ont commencé à tirer parti de l'analyse des médias sociaux pour analyser les segments de clientèle, atténuer les risques de fraude et améliorer les publicités ciblées.

Adoption croissante de plates-formes de commerce unifiées pour favoriser la croissance du marché

La plupart des détaillants sont familiers avec le commerce omnicanal, dans lequel les informations client sont extraites de plusieurs canaux tels que les logiciels de gestion des stocks, les plateformes de point de vente, les plateformes de gestion de la relation client, etc. Le commerce unifié est une version améliorée du commerce omnicanal, qui crée une interface unique et complète de profils clients en temps réel sur le Web, les appareils mobiles et les opérations d'autres détaillants.

De plus, les solutions de commerce unifié nécessitent une intégration de bout en bout de solutions logicielles au sein d'une plateforme de commerce électronique centralisée. Il fournit des profils clients complets pour promouvoir des initiatives commerciales plus concrètes et plus pertinentes. Il permet également de consolider une multitude de serveurs, de systèmes d'exploitation et d'autres applications dans les solutions de vente omnicanal. De plus, il comble le fossé entre les clients et les détaillants et crée un réseau connecté de processus commerciaux pour servir les services de commerce numérique. Une telle mise en œuvre du commerce unifié a un impact positif sur les applications cloud liées au commerce sur le marché.

FACTEURS DU MARCHÉ

Des réseaux sans fil de cinquième génération pour favoriser l'adoption des plateformes de commerce en nuage

Comme téléphones intelligents et d'autres appareils connectés tels que les tablettes/ordinateurs portables sont devenus le canal le plus efficace pour exécuter des applications telles que les paiements, la vente au détail en ligne et d'autres activités de commerce électronique, il existe une demande croissante de connectivité transparente. La technologie sans fil 5G rendra Internet plus accessible à tous les appareils mobiles. Des flux d’informations en temps réel et un streaming vidéo de haute qualité enrichiraient l’expérience client en fournissant des recommandations personnalisées instantanées.

La 5G, avec sa faible latence et ses capacités de virtualisation du réseau, permettra probablement des pratiques de paiement sûres et automatisées, ce qui influencerait positivement l'adoption de plateformes de commerce en nuage dans les années à venir. En outre, les applications connectées à l’Internet des objets (IoT), telles que les portefeuilles intelligents, les paiements mobiles et d’autres services bancaires numériques, tireront probablement parti de la 5G pour une expérience bancaire plus rapide et plus sûre. Ainsi, les facteurs ci-dessus montrent que les réseaux sans fil 5G favoriseraient l’adoption de plateformes de commerce en nuage.

L'application de technologies avancées telles que la blockchain et l'intelligence artificielle (IA) est le moteur du commerce dans le cloud

Les technologies disruptives telles que la blockchain, l’intelligence artificielle (IA), l’Internet des objets (IoT) et le Big Data transforment l’écosystème commercial en ligne. Ces technologies sont mises en œuvre pour améliorer la collecte de données, optimiser les coûts de transaction et améliorer les publicités ciblées, entre autres. De nombreuses entreprises de vente au détail en ligne utilisent ces technologies dans leurs activités de commerce électronique. Par exemple, Rakuten Inc., une société de vente au détail et de commerce électronique en ligne basée au Japon, intègre Apprentissage automatique (ML) et des capacités d'IA pour la reconnaissance d'images. L'entreprise utilise la reconnaissance d'image pour sa plateforme client à client (C2C) qui reconnaît et catégorise visuellement les objets en permettant au détaillant de vendre facilement ses produits.

De même, en 2018, T-mall.com, un site Web de vente au détail en ligne d'entreprise à consommateur (B2C) appartenant à l'acteur chinois Alibaba Group, a collaboré avec Cainiao Logistics Information Technology Co., Ltd., une entreprise de logistique en Chine. Grâce à cette collaboration, le groupe Alibaba a déployé technologie blockchain dans ses opérations de chaîne d'approvisionnement pour un suivi efficace des produits et atteindre une transparence totale en ce qui concerne les achats de produits. En conséquence, l’intégration de technologies avancées telles que la blockchain et l’IA est susceptible d’améliorer la sécurité des données et une gestion efficace de la chaîne d’approvisionnement. Ces facteurs sont susceptibles d’alimenter la croissance du marché du commerce cloud au cours de la période de prévision. 

RESTRICTION DU MARCHÉ

Absence de lois sur la cybersécurité et de problèmes de confidentialité et de sécurité pour restreindre la croissance du marché

Cybersécurité est l'un des aspects les plus importants des solutions de commerce basées sur le cloud. Un pays est tenu de mettre en œuvre des lois standard sur la cybersécurité pour protéger les droits de propriété individuels et les autres activités en ligne. Cependant, l’absence de lois sur la cybersécurité risque de restreindre la croissance du marché. Il est essentiel de préserver en toute sécurité les informations et la confidentialité des clients et des commerçants pour améliorer les relations commerciales. Le manque de confidentialité et de sécurité continue de constituer un défi croissant pour les entreprises. En conséquence, cela constitue une contrainte clé sur le marché.

OPPORTUNITÉ DE MARCHÉ

La pandémie de COVID-19 créera des opportunités de marché lucratives pour les acteurs du marché

L’épidémie de COVID-19 devrait stimuler les ventes en ligne des détaillants. Les clients préféreront probablement les achats et les courses en ligne aux visites physiques dans les magasins en raison des confinements obligatoires annoncés par les gouvernements du monde entier. À long terme, les achats en ligne devraient connaître un essor dû aux changements de mode de vie adaptés par les consommateurs en raison du coronavirus. Dans ce contexte, l’eGrocery devrait connaître une croissance rapide au cours de cette période. De nombreuses entreprises investissent pour accélérer la transformation numérique au sein de l’entreprise. Par exemple, le fabricant italien de sacs et de chaussures de luxe, Les Petits Joueurs, a l'intention de lancer un showroom virtuel doté de capacités de réalité virtuelle pour stimuler les ventes en ligne. Par conséquent, les facteurs ci-dessus contribuent au fait qu’à long terme, la situation pandémique de COVID-19 est susceptible de créer des opportunités de marché lucratives pour les acteurs du marché.

SEGMENTATION

Par analyse de composants

Adoption croissante de la plateforme Commerce Cloud pour propulser la croissance du marché

Par composant, le marché a été classé en plateforme et services. Certaines des plates-formes cloud proposées par les acteurs du marché incluent Commerce Cloud Salesforce, SAP Commerce Cloud (anciennement SAP Hybris) et le logiciel de commerce multicanal en tant que service d'IBM. Ces plateformes sont utilisées par les entreprises pour offrir une expérience d'achat complète aux clients via divers canaux tels que les sites mobiles, Web et les réseaux sociaux. En conséquence, il existe une demande croissante de solutions basées sur le cloud sur le marché en raison d'un accès facile et évolutif à l'information.

Les acteurs du marché proposent également des services ainsi que des solutions. Les services proposés par les entreprises comprennent des services de conseil, des services d'intégration et de déploiement, ainsi que des services de support et de maintenance. Par exemple, Salesforce.com Inc. propose des services d'intégration qui incluent l'intégration de solutions de commerce cloud avec le système de gestion de produits existant de l'entreprise, le système ERP ou des plates-formes tierces. Le segment des services devrait connaître une croissance significative dans les années à venir, car ils ajoutent de la valeur aux interactions avec les clients, optimisent les coûts et enrichissent la fidélité.

Par analyse de la taille de l’entreprise

Les petites et moyennes entreprises doivent donner la priorité à la gestion de la relation client dans leurs budgets technologiques

En fonction de la taille de l’entreprise, le marché a été divisé en petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises. À mesure que les grandes entreprises continuent d’investir dans des systèmes informatiques d’entreprise sophistiqués, elles représenteront probablement une part de marché importante. Le segment des petites et moyennes entreprises devrait afficher le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Selon le rapport 2017 sur les tendances des petites et moyennes entreprises de Salesforce, les petites et moyennes entreprises sont susceptibles d'augmenter leurs dépenses technologiques en matière de systèmes de gestion de la relation client, de systèmes de sécurité et de logiciels financiers, entre autres.

Par analyse d'application

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La mode et l'habillement stimuleront l'adoption de solutions Commerce Cloud pour améliorer l'engagement numérique

En fonction des applications, le marché a été classé en épicerie et produits pharmaceutiques, mode et vêtements, voyages et hôtellerie, électronique, meubles et librairie, etc. Le segment autres comprend produits de beauté et services de restauration. Parmi ceux-ci, le segment de la mode et de l’habillement devrait détenir une part de marché importante, tandis que le segment du voyage et de l’hôtellerie devrait connaître le TCAC le plus élevé.

Ces solutions permettent aux marques de mode et de vêtements de proposer un contenu unique, des publicités et des campagnes ciblées, des recommandations et des offres basées sur l'historique de navigation, les habitudes d'achat et les canaux en ligne tels que les réseaux sociaux ou le Web. Ces capacités aident les marques à développer leur engagement numérique et à unifier l'expérience client sur tous les points de contact. Par exemple, en mars 2018, Salesforce.com Inc. a annoncé que NYDJ, une marque de jeans et de vêtements, avait exploité le cloud de commerce et de marketing Salesforce pour accroître ses réseaux en ligne de vente directe aux consommateurs et offrir de manière transparente une expérience d'achat personnalisée à ses clients.

En outre, les solutions basées sur le cloud permettent aux détaillants de répondre aux demandes des clients avec une expérience d'achat et de livraison omnicanal. Le commerce cloud dans l'épicerie répond aux besoins spécifiques des consommateurs, tels que les prix basés sur le poids, la livraison locale et la livraison optimisée par itinéraire, entre autres. Il comprend également des processus de paiement spécifiques aux épiceries et des processus de fidélisation de la clientèle. Par exemple, SAP SE propose Grocery Commerce Cloud spécifiquement pour les épiciers. De même, l’industrie pharmaceutique devrait également être témoin d’une adoption significative de solutions basées sur le cloud pour améliorer les processus d’automatisation.

En raison des progrès technologiques et des demandes variables des clients, le secteur du voyage et de l’hôtellerie nécessite des solutions et des services informatiques dynamiques capables de répondre aux différentes exigences des clients. Ces dernières années, on a assisté à une adoption significative de informatique en nuage des solutions dans l'industrie du voyage, telles que des réductions sur les billets en ligne qui peuvent être partagées avec le client via les réseaux sociaux ou des applications mobiles. La mise en œuvre de solutions commerciales avancées permet aux entreprises du voyage et de l'hôtellerie d'obtenir des informations exploitables grâce à des solutions de business intelligence et à une gestion omnicanal améliorée. Ces facteurs sont susceptibles de favoriser l’adoption de solutions de commerce cloud dans tous les secteurs.

En outre, les meubles et les librairies devraient connaître une adoption constante des plateformes de logiciels en tant que service. La visibilité en temps réel, la demande croissante d'élimination du processus manuel et les plates-formes unifiées sont quelques-uns des facteurs qui motivent le besoin de services de commerce basés sur le cloud au sein d'une librairie. Les cosmétiques, les services de restauration, y compris les restaurants rapides, les chaînes de cafés et les restaurants décontractés, exploitent les plateformes de commerce cloud pour analyser les ventes et renforcer la base de données clients. Ces facteurs sont donc susceptibles de contribuer à cette croissance du marché.

Par analyse d'utilisation finale

Le segment B2C affichera le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision

Par utilisation finale, le marché a été classé en segments entreprise à client (B2C) et entreprise à entreprise (B2B). Le segment B2B devrait représenter une part de marché importante, tandis que le segment B2C devrait connaître un TCAC florissant au cours de la période de prévision. Le commerce électronique B2B s’est accéléré ces dernières années. La transformation se produit alors que les entreprises remplacent les systèmes existants, inefficaces et coûteux, par des systèmes avancés tels que l'échange de données informatisées. En outre, des capacités de traitement cloud efficaces et une optimisation des coûts incitent les entreprises à adopter des solutions cloud commerciales.

Les entreprises B2C déploient des logiciels et des technologies numériques conçus pour cibler et optimiser les services de gestion de la relation client de détail sur divers canaux en ligne. Des technologies avancées telles que l'IA, mégadonnées , et d'autres permettent aux entreprises B2C de proposer du contenu personnalisé sur des sites mobiles, Web ou de réseaux sociaux. Par exemple, Amazon, un acteur du marché B2C, propose en exclusivité une liseuse Kindle et une collection de livres électroniques. Grâce à l'adhésion à Amazon Prime, la société propose des vidéos instantanées et des livres électroniques. En conséquence, les solutions de commerce basées sur le cloud permettent aux entreprises de vendre leurs produits via plusieurs points de contact. Ce facteur garantirait la croissance du marché dans les années à venir.

ANALYSE RÉGIONALE

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L’Asie-Pacifique connaîtra une trajectoire de croissance plus élevée au cours de la période de prévision

Le marché mondial du commerce cloud a été classé en cinq grandes régions, à savoir l’Amérique du Nord, l’Europe, l’Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l’Afrique, ainsi que l’Amérique latine. Les régions sont ensuite divisées en pays. L’Amérique du Nord devrait devenir dominante sur cette part de marché, tandis que l’Asie-Pacifique devrait connaître un taux de croissance élevé.

La croissance du marché nord-américain peut être attribuée à la disponibilité d’infrastructures et de services numériques, à l’adoption de plateformes numériques, à un écosystème d’innovation robuste et aux progrès de l’Internet des objets. Selon le rapport 2014 sur l'adoption et les risques du cloud de CipherCloud, les entreprises nord-américaines utilisaient en moyenne 68 applications cloud d'analyse. Ces données illustrent qu'il existe des investissements et une infrastructure importants disponibles pour l'adoption d'applications commerciales basées sur le cloud en Amérique du Nord. Ces facteurs garantiraient la croissance du marché dans toute la région.

Le marché de l’Asie-Pacifique devrait connaître une trajectoire de croissance plus élevée au cours de la période de prévision, la Chine contribuant pour une part majeure à la croissance du marché dans la région. Le Japon occupe une position importante dans l'adoption du cloud en raison de la disponibilité d'une infrastructure nationale fournie par des fournisseurs de cloud établis tels qu'Amazon Web Services (AWS), les services cloud d'IBM Corporation et d'autres. Les programmes gouvernementaux tels que la « Digital India Initiative », en particulier pour la numérisation et le développement de l’infrastructure cloud, sont susceptibles de créer des opportunités de marché sans précédent dans la région.

Les services de commerce électronique en Europe dépendent de quatre facteurs principaux, notamment la réglementation électronique, les transactions numériques et la marque de confiance Innovations & Ecommerce. Selon le rapport européen sur le commerce électronique 2019, le pourcentage d'achats en ligne des clients dans les pays européens varie de 22 % à 88 %. Le rapport indique également que la croissance du commerce électronique B2C dans la région devrait augmenter de 13 % en 2019. Les statistiques montrent que l'adoption précoce de solutions basées sur le cloud a alimenté cette croissance du marché dans la région.

En dehors de cela, le marché du Moyen-Orient et de l’Afrique devrait afficher une croissance modérée au cours de la période de prévision. Selon le rapport 2019 sur la connectivité Internet mobile de GSMA Intelligence, la pénétration des médias sociaux mobiles a été de 44 % en 2018 dans la région Moyen-Orient et Afrique. Cela montre que l’adoption de l’Internet mobile et l’utilisation des médias sociaux continuent de croître dans la région. Cela créera probablement des opportunités de marché lucratives pour les principaux acteurs. En outre, des investissements substantiels réalisés par les opérateurs de télécommunications ont accéléré la couverture 4G, soutenant ainsi la croissance du marché dans la région. Le marché de l’Amérique latine devrait connaître une croissance stagnante en raison de l’inefficacité des infrastructures administratives et des TIC.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Salesforce.com, Inc. va étendre son offre de services dans le cadre de sa stratégie commerciale

Les offres complètes de services cloud de Salesforce.com Inc. comprennent le cloud de ventes et de services, le cloud de marketing et de commerce, la plateforme Salesforce et autres. Ces solutions proposées par l'entreprise permettent aux détaillants d'unifier l'expérience client sur tous les canaux de commerce efficaces, notamment le mobile, le Web, les réseaux sociaux et le magasin. Les solutions Salesforce Commerce Cloud intégrées aux capacités d'IA offrent une expérience d'achat améliorée et aident les entreprises à générer des revenus solides auprès des clients, ainsi qu'à accroître l'engagement des clients et à fidéliser leurs clients. L'entreprise a l'intention d'étendre ses offres de services existantes. Par exemple,

• juin 2019 – Salesforce.com Inc. a présenté la plateforme MuleSoft Accelerator pour Salesforce Commerce Cloud. MuleSoft Accelerator comprend des modèles d'intégration prédéfinis qui permettent aux détaillants en ligne d'offrir une expérience client connectée. La plateforme permet aux détaillants de déployer de nouvelles expériences commerciales avec des chatbots, des configurateurs de produits et des marchés sociaux.


• Janvier 2019 - Salesforce.com Inc. a annoncé une nouvelle gamme d'innovations sur sa plateforme qui permettent aux entreprises de tirer parti de la nouvelle génération d'expériences commerciales, notamment la recherche visuelle, les services de disponibilité des stocks, l'intelligence artificielle et autres. Ces avancées dans le domaine du commerce cloud permettent aux entreprises d'intégrer des expériences commerciales aux points de contact client via des applications mobiles, vocales ou sociales.

Les principaux acteurs continuent de présenter de nouveaux produits tandis que les concurrents concluent des partenariats stratégiques

Les acteurs clés du marché tels que SAP SE, IBM Corporation et Oracle Corporation lancent de nouveaux produits grâce à des investissements substantiels dans les technologies de pointe. D'autre part, les concurrents tels que Magento Commerce et BigCommerce continuent de conclure des partenariats stratégiques avec d'autres acteurs pour renforcer leur position sur le marché et obtenir une solide publicité de marque. Par exemple,

• Octobre 2018 – SAP SE a publié le SAP Solution de commerce haut de gamme. SÈVE La solution Upscale Commerce est un logiciel en tant que service (SaaS) développé sur la plate-forme cloud de SAP et est spécifiquement conçue pour l'industrie des biens de consommation emballés (CPG), les entreprises de taille moyenne et les affaires directes avec les consommateurs (B2C). entreprises. La solution de marché intermédiaire intègre l'intelligence artificielle et offre une expérience d'achat mobile améliorée ainsi qu'une expérience en ligne transparente en magasin.


• juin 2019 – IBM Corporation a lancé AI Now pour le commerce connecté. AI Now offre des fonctionnalités améliorées telles que la gestion des commandes composées et des stocks optimisée par l'IA, le commerce omnicanal soutenu par une gestion intelligente des commandes et une personnalisation améliorée pour maximiser la valeur à vie du client.


• avril 2018 – Magento Commerce s'est associé au groupe Deutsche Post DHL pour stimuler l'innovation commerciale en offrant aux commerçants des options d'expédition améliorées et flexibles pour enrichir l'expérience client de bout en bout.


• Octobre 2019 – GrosCommerce en partenariat avec Deity, une plateforme orientée microservices.  Deity a lancé Deity Falcon, ses applications Web progressives (PWA) pour BigCommerce. La PWA permettra aux entreprises de proposer des expériences de vente fluides sur une multitude de canaux, réduisant ainsi les délais de mise sur le marché et les coûts de développement.

Liste des principales entreprises profilées :

• Société Aptus


• BigCommerce Pty. 


• Rivière numérique, Inc. 


• Logiciel Elastic Path, Inc. .


• Épiserveur


• Société IBM


• Magento


• Société Oracle


• Salesforce.com, Inc. .


• SAP SE


• Sitecore


• VTEX

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L’INDUSTRIE :

• décembre 2019 – SAP SE et Minsait, un cabinet de conseil en transformation numérique, ont publié l'intégration des solutions d'accueil Onesait de Minsait avec l'accélérateur de voyages, notamment pour la solution SAP Commerce Cloud. Cette intégration permet aux chaînes hôtelières de proposer de nouveaux produits et services aux voyageurs, disponibles dans un système commercial unique sur plusieurs canaux commerciaux tels que les sites Web, mobiles et sociaux. 


• Mars 2019 – Episerver s'est associé à Branding Brand, une plateforme d'engagement dans le commerce mobile. Le partenariat vise à étendre les applications Web progressives (PWA), le support technologique des magasins et la technologie native aux clients de détail d'Episerver.

COUVERTURE DU RAPPORT

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Le rapport sur le marché du commerce cloud met en évidence les principales régions du monde pour offrir une meilleure compréhension de l’utilisateur. En outre, le rapport donne un aperçu des dernières tendances du secteur et analyse les technologies déployées à un rythme rapide au niveau mondial. Le rapport examine divers changements de paradigme associés à la transformation des logiciels. Il met en outre en évidence certains des facteurs et contraintes qui stimulent la croissance, aidant ainsi le lecteur à acquérir une connaissance approfondie du marché.

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