米国のユニファイド コミュニケーション & コラボレーション (UC&C) 市場規模、シェア、COVID-19 の影響分析、タイプ別 (テレフォニー、会議、ユニファイド メッセージング、その他)、導入別 (ホスト型およびクラウド)、組織規模別 (中小企業および大企業)、業界別 (IT および通信、BFSI、ヘルスケア、小売、製造、教育、政府、その他)、および地域予測、2025 年 - 2032 年

米国の統一された通信とコラボレーション（UC＆C）市場規模は、2024年の287億3,000万米ドルと評価されていました。市場は2025年の33.42億米ドルから2032年までに9070億米ドルに増加すると予測されており、予測期間中に15.2％のCAGRを示しました。

統一されたコミュニケーションとコラボレーションは、隠されたパターン、相関、市場の変化する傾向などに基づいて洞察を視覚化および提供するための構造化された非構造化データベースを調査します。たとえば、2020年11月、IBM Corporationは、35を超えるパートナーとの電気通信のためにIBMクラウドを導入しました。 IBM Cloud for Telecommunicationsは、ビジネス変革と高度に規制された業界を加速するのに役立つように設計されたハイブリッドクラウドインフラストラクチャです。 Nokia、Samsung、およびCiscoは、IBMのエコシステムに参加するパートナーです。

Covid-19の衝撃

デジタル変革の実装の増加戦術的補強市場の成長

Covid-19のパンデミックは、世界中の政府が封鎖と制限を課しているため、世界経済に悪影響を及ぼしました。しかし、Covid-19のパンデミックは、ビジネスオペレーションを合理化するためにITソフトウェアに基づいてデジタルテクノロジーを実装するよう世界中のビジネスを推進しています。多くの中小規模の組織が、事業運営を自動化するためにデジタル戦略を採用しています。

さらに、2020年5月、中国政府は、デジタル化を促進するために1.4兆米ドルの資金を提供するデジタル変革計画を発表しました。デジタル化計画は、中国の地元企業を自動化するために、IoT、5G、AI、クラウドコンピューティング、さまざまなAI駆動型のITソフトウェアなどの高度な技術の採用を刺激します。このようなデジタル化のための政府資金の増加と、世界中の中小企業と大規模な組織の間でデジタルプラットフォームの採用の急増により、統一されたコミュニケーションとコラボレーション市場の成長が推進されています。

統一された通信およびコラボレーションツールは、リモートファーストの労働力に移行する中小企業のライフラインとして機能します。リボンコミュニケーションが実施した調査では、従業員が100人未満の企業がパンデミックによりますます優先順位を付けており、フルタイムのオンサイトIT担当者の雇用により67％増加していることがわかりました。その結果、パンデミック中に統一されたコミュニケーションとコラボレーションの採用が41％増加しました。

Covid-19のパンデミックの中でデジタルテクノロジープラットフォームのデジタル化と実装に関する政府のイニシアチブのこのような増加は、統一されたコミュニケーションとコラボレーションの需要をわずかに増強しています。

最新のトレンド

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グローバル市場で優先する最も顕著なトレンドになるためのリモートワーキング

Covid-19の発生後、UC＆Cソリューションは世界的な需要を獲得しており、在宅勤務またはリモートの作業傾向が加速しているため、近い将来に強いままであると予想されています。この傾向は、統一されたコミュニケーションとコラボレーションベンダーのソフトウェア販売と、Covid-19危機の中でのユーザー数の大幅な成長に貢献しています。たとえば、ハーバードビジネススクールによる2021年の調査によると、労働者の81％がフルタイムの能力でオフィスに戻りたくない、

このリモート作業への急速な移行により、コラボレーション、コミュニケーションツール、日常業務などのデジタル職場のツールボックスが必要になりました。さらに、これらのテクノロジーは、ビジネス目標に関連するデジタル職場戦略の一環として実装されます。

組織の数を増やすために、従業員のテクノロジーとカスタマーエクスペリエンスのクラウド収束を提供するプラットフォームは、共同ワークフローを支援し、従業員があらゆる場所からコミュニケーションツールにアクセスできるようにするための基盤を提供します。

上記のすべての統計は、リモートワーキングがグローバル市場で最も顕著な傾向であると予想されるという事実に貢献しています。

運転要因

Covid-19の中で統一されたコミュニケーションとコラボレーションツールの販売の増加を促進する 市場の成長

リモートワーキングが世界中で大幅に採用されていることが観察されているため、統一された通信ツールとコラボレーションツールのユーザーの数に大きな急増が生じています。 Zoom、Microsoft、Vonageなどのマーケットプレーヤーは、統一された通信およびコラボレーションツールの上昇販売の増加を報告しています。例えば、

• 2020年の第2四半期に、Microsoftの世界的なUCおよびC収益は19.5％増加して40億米ドルになりました。


• Ciscoの統一されたコミュニケーションとコラボレーション事業は、2021年に11.7％増加して13億米ドルになりました。


• AvayaのUC＆Cは6.6％増加し、RingCentralのGlobal UC＆C収益は5.1％、前年比で33.7％増加しました。

したがって、パンデミックの中での顧客と従業員の日々の活動の変化は、統一されたコミュニケーションとコラボレーション市場の成長を促進すると予想されています。

抑制要因

市場の成長を妨げるための現在のインフラストラクチャとのセキュリティの懸念と限られた相互運用性

施設は、統一されたコミュニケーションとコラボレーションソフトウェアの統合を動的に始めました。ただし、サービスの拒否、ハッキングツール、不正アクセスなどのセキュリティ上の懸念は、ユーザーのデータと情報を危険にさらす可能性があります。また、ユーザーのデータの保護の種類とレベルを判断することも困難です。企業は、現在のインフラストラクチャとのセキュリティ上の懸念と限られた相互運用性に直面しており、市場の成長を抑制しています。たとえば、CheckPointの調査によると、組織の約50％が2021年にセキュリティ上の懸念に直面しています。

セグメンテーション

タイプ分析による

Covid-19パンデミック中のビデオ会議の増加は、市場の成長を促進するでしょう

市場は、タイプごとにテレフォニー、会議、統一されたメッセージングなどにセグメント化されています（コンタクトセンター、ライブストリーミング）。

これらの中で、テレフォニーセグメントは2021年に最大の市場シェアを保持していました。会議は、2023 - 2030年に最高のCAGRが16.7％である最も急速に成長しているセグメントであると予測されています。ビデオ会議などの会議ソリューションは、リモート作業ポリシーのためにパンデミックから牽引力を獲得し、2021年末にすべてのインターネットトラフィックの約80％を消費しました。約60,052社がコミュニケーションにズーム会議ソフトウェアを使用しています。

展開分析により

クラウドベースのUC＆Cソリューションの需要を高めるための投資の増加 

展開に基づいて、市場はホストとクラウドにセグメント化されています。

クラウドは、予測期間中に迅速なCAGRとともに支配的なシェアを獲得します。世界中の産業による全体的なクラウド支出は、クラウドベースのUC＆Cソリューションを促進することが期待されています。 IDCが統一された通信と2022年の金融サービスレポートで述べたように、企業の60％がクラウドベースのUC＆C実装に投資しています。

ホストされたセグメントは、データに安全で簡単にアクセスできるため、着実な成長を示すことが期待されています。

組織サイズ分析による

大企業は、リソース計画とビジネス拡張のためにERPソリューションを展開しています 

組織の規模に基づいて、市場は中小企業と大企業にセグメント化されています。

これらの中で、大企業セグメントは2021年に主要な市場シェアを保持しており、中小企業セグメントは今後数年間で最も急速に成長しているセグメントであると予測されています。多くの中小企業は、統一されたコミュニケーションとコラボレーションツールを使用して、リモートファーストの労働力に移行しています。フルタイムのオンサイトITの人を雇用する中小企業の数は、2019年4月から2020年11月の間に18％から29％に増加し、IP通信プラットフォームの採用は41％増加しました。調査によると、中小企業の約24％がUC＆Cツールを採用しており、プロバイダーはSMEの残りの76％をターゲットにすることができます。

業界分析による

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事業運営の自動化の上昇と燃料市場の前進への金融取引を強化する 

業界に基づいて、市場はIT＆Telecom、BFSI、Healthcare、Retail、Manufacturing、Education、Governmentなどに分割されています。

BFSIとIT＆テレコムセグメントは、予測期間中に最大のシェアを獲得します。顧客サービスに対する需要の高まりと焦点は、市場の成長を促進することが期待されています。同様に、業界の遠隔職業文化の増加は、市場シェアを促進します。

これらの中で、ヘルスケアセグメントは、予測期間で最高のCAGRを備えた最も急速に成長しているセグメントになると予想されています。 Covid-19のパンデミックの中で、いくつかのヘルスケアクリニックと企業が自動化戦略を採用して、UC＆Cがすべての通信技術を同じ環境に統合するのと同じページにスタッフが留まるのを支援しました。統一されたコミュニケーションおよびコラボレーションツールにより、専門家はより効果的に協力し、世界中の医療専門家と協力して問題を診断することさえできます。

主要業界のプレーヤー

主要なプレーヤーの市場シェアを伸ばすための顧客の拡大に焦点を当てる

大手企業は、すべてのビジネスで統一されたコミュニケーションおよびコラボレーションソフトウェアを提供しています。主要市場のプレーヤーは、新しいソリューションを作成し、ツールとテクノロジーを更新し、範囲を拡大して技術能力を向上させています。

協力することで、企業は専門知識を獲得し、大規模な顧客ベースに到達することでビジネスを拡大します。主要なプレーヤーは、戦略的な買収を通じて市場シェアと顧客のリーチを増やすことに焦点を当てています。例えば、

2021年10月 、 Cisco Systems、Inc。はLumen Technologiesと提携して、Cisco Unified Communication Manager CloudをLumen Solutionsに提供しました。この製品は、Ciscoの最も高度なクラウドベースのコラボレーションサービスを、Lumenのファイバーネットワークの信頼性と速度と統合します。

プロファイルされた主要企業のリスト：

• Microsoft Corporation（米国）


• IBM Corporation（米国）


• Cisco Systems、Inc。（米国）


• Zoom Video Communications、Inc。（米国）


• 8x8、Inc。（米国）


• RingCentral、Inc。（米国）


• Verizon Communication、Inc。（米国）


• Avaya、Inc。（米国）


• Vonage Holdings Corp.（米国）


• Google LLC（米国）

主要な業界開発：

• 2023年2月 ：Zoho Corporationは、ビジネス全体でデジタル採用を促進するために、UC＆Cプラットフォーム、つまりTridentを立ち上げました。 Zoho CliqとZohoの会議アプリを統合して、通信機能を強化しました。


• 2022年7月： Microsoft Teamsは、通信チャネルに新たにリリースされた追加機能を立ち上げました。 Microsoftチームに含まれている機能の一部は、外部の利害関係者との接続およびコールエージェント用のダイナミック発信者IDです。


• 2022年4月： Zoomは、プラットフォーム全体で接続とコラボレーションのための統一されたソリューションを提供するズームホワイトボードという名前の最新のデジタルキャンバスを発売したと発表しました。 Zoom Whiteboardは、ズームイベント、Unified Communications、Zoom Contact Center、Zoom Developer Platform、Zoom Developer Platform、Zoom IQなど、ハイブリッド労働力のためのプラットフォームの能力を提供します。


• 2022年4月： 8x8、Inc。は、8x8 WorkおよびGenesys Cloud CXを通じて統合されたコミュニケーションを統合するためのGenesysとのコラボレーションを発表しました。コンタクトセンターとUCを組み合わせることにより、企業は従業員と顧客満足度を提供することを目指しています。


• 2021年5月： Verizon and RingCentral、Inc。は、クラウドベースのエンタープライズコミュニケーションソリューションを提供するためのコラボレーションを発表しました。このソリューションチームメッセージング、ビデオ会議、および企業向けのクラウドベースのテレフォニーツールを統合します。このソリューションは、Verizonの統一されたコミュニケーション＆コラボレーションポートフォリオに含まれています。

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