고객 데이터 플랫폼 시장 규모, 점유율 및 코로나19 영향 분석, 구성 요소별(플랫폼 및 서비스), 배포별(클라우드 및 온프레미스), 유형별(액세스, 분석 및 캠페인)별 산업별(은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 소매 및 전자상거래, 정보 기술(IT) 및 통신, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 숙박, 의료 및 기타) 및 지역 예측(2023~2030년)

마지막 업데이트: February 17, 2025 | Format: PDF | 신고번호: FBI100633

主要市场洞察

글로벌 고객 데이터 플랫폼 시장 규모는 2022 년 175 억 달러로 평가되었으며 2023 년 20 억 달러에서 2030 억 달러로 2030 억 달러로 증가 할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR은 24.4%를 나타 냈습니다. 또한, 미국 고객 데이터 플랫폼 시장은 2032 년까지 4,776.8 백만 달러의 예상 가치에 도달 할 것으로 예상되며, 소매, BFSI 및 의료와 같은 산업이 고객 만족도를 높이고 경험을 풍부하게하는 플랫폼을 구현하고 있습니다. 개인화.

고객 만족의 중요성과 더 나은 쇼핑 경험의 필요성에 대한 인식이 높아짐에 따라 플랫폼의 인기가 높아질 것입니다. 또한, 실시간 및 개인화 된 고객 서비스를 제공하는 데 광고주와 마케팅 담당자의 초점은 시장의 성장을 주도 할 것으로 예상됩니다. 예를 들어,

2021 년 5 월, Salesforce는 회사 데이터 플랫폼 솔루션 업그레이드를 발표하여 기업이 퍼스트 파티 데이터를 우선시하고 고객과의 대화를보다 개인화 할 수 있도록 도와줍니다.

이 연구의 범위에서, 우리는 Oracle 's Unity Solution, SAP Emarsys 고객 참여, Salesforce 고객 360 Audiences, Adobe Experience Platform 및 Microsoft Dynamics 365와 같은 솔루션을 고려했습니다.

COVID-19 충격

Covid-19 Pandemic은 고객 데이터 플랫폼 솔루션에 대한 수요를 추진합니다

COVID-19의 전 세계 스프레드와 함께 많은 조직은 직원들에게 고품질 데이터에 적절한 액세스 권한을 부여하는 데 어려움을 겪었습니다. 비즈니스 유입을 유지하기 위해 조직은 회사의 데이터 수집에 액세스 할 수있는 인프라에 투자 해 왔습니다. 서비스 및 제품에 따라 다양한 산업은 원격 작업 전략을 개발했습니다. 소비자를 향한 조직은 새로운 고객 기반을 획득하고 비즈니스 안정성을 유지하기 위해 기존 고객 기반을 유지하기 위해 고객 데이터에 크게 의존합니다.

또한 소설 코로나 바이러스는 데이터 솔루션에 대한 수요를 높이는 데 중요한 역할을했습니다. 전염병 기간 동안 정부에서 소매에 이르기까지 많은 부문이 비즈니스 운영을 원활하고 효율적으로 계속하기 위해 디지털화로 이동했습니다.

소프트웨어는 다양한 위치의 사용자에게 비즈니스 프로세스를 유지하기 위해 데이터에 액세스 할 수 있도록합니다. 결과적으로, 신뢰할 수있는 단일 소스를 보유하면 광고주와 마케팅 담당자는 선호도, 위치 및 요구에 따라 고객을 적절하게 대상으로 할 수 있습니다. CDP의 실시간 데이터는 제품 개발자 및 관리자가 원격 위치에서 구성한 캠페인을 통해 ROI를 보장합니다. 이러한 위기에서는 잘못된 데이터가 회사의 감소로 이어질 수 있습니다. 결과적으로 고객과 요구에 대한 정확한 데이터를 보장하는 것이 중요해졌습니다. 이러한 시나리오에서 플랫폼은 실시간 및 개인화 된 솔루션을 제공 할 수 있습니다. 따라서, 고객 데이터 플랫폼에 대한 수요는 전염병 상황에서 증가 할 것으로 예상됩니다.

운전 요인

시장 성장을 주도하기위한 CDP의 실시간 및 개인화 된 데이터 분석

고객은 이제 책 읽기, 이메일 확인, 음식 및 의류에 대한 온라인 쇼핑, 소셜 미디어 앱 및 온라인 지불 . 결과적으로 데이터 세트 수는 앱간에 자주 입력, 종료 또는 전환하는 고객 수와 함께 증가했습니다. 따라서 실시간 참여를 추적하는 것이 중요합니다. 이 데이터베이스는 비즈니스에서 앱 및 웹 사이트 사용을 기반으로 고객에게 귀중한 제안 및 권장 사항을 작성하는 데 사용됩니다.

마케팅 담당자는 마케팅 전략을 실행하기 전에 CDP의 도움으로 데이터를 수집하고 분석합니다. 이전에 데이터는 분산 시스템에 저장되었으므로 단일 프레임으로 데이터를 수집하고 분석하기가 어렵고 시간이 많이 걸립니다. 솔루션은 모든 분석을 수행하는 단일 플랫폼에 데이터를 저장합니다. 사용자가 고객에 대한 정보를 입력하면 개인화 된 실시간 데이터를 제공합니다. 이는 분석이 실시간으로 제공됨을 의미합니다. 데이터가 공급되는 순간 고객과 선택에 대한 특정 관련 분석을 제공합니다. 이는 고객 참여를 늘리고 적절한 고객 경험 전략을 개발하는 데 도움이됩니다.

또한

고객은 다음에 방문 할 때 동일한 선호도로 웹 사이트로 돌아갈 필요가 없습니다. 그 당시 고객에 대한 과거 데이터는 적용되지 않습니다. 대신 플랫폼은 솔루션과 서비스를 제공하면서 비즈니스를 안내하기 위해 고객의 최신 선택과 요구 사항을 수집합니다. 예를 들어, 선호도, 브랜드 및 가격을 기반으로 마케팅 담당자는 고객의 가장 최근의 검색 또는 제품이 고객이 찾고있는 제품과 관련된 주제를 추천 할 수 있습니다.

플랫폼의 투명성을 통해 마케팅 팀은 빠른 작업을 수행하여 더 많은 고객 충성도를 얻을 수 있습니다. 이 플랫폼은 투명하고 타겟팅 된 상호 작용을 통해 공급 업체 및 파트너와의 관계를 향상시킵니다. 이것은 향후 몇 년 동안 고객 데이터 플랫폼 시장 성장을 유지할 것으로 예상됩니다.

시장 성장을 돕기 위해 BFSI 부문에서 고객 만족과 CRM의 중요성 증가

BFSI 부문에서 CDP는 고객 데이터를 신속하게 수집하고 분석하는 데 눈에 띄게 사용됩니다. 업계는 최근 몇 년 동안 온라인 고객 상호 작용이 증가하는 것을 목격했습니다. 인터넷의 가용성과 경제성이 높아짐에 따라 고객은 수많은 온라인 채널을 사용하여 은행, 보험 회사 및 기타 금융 기관과 상호 작용하도록 장려했습니다. 따라서 이는 금융 기관이 고객 참여 전략을 구현하도록 장려했습니다. 고객을 온라인으로 참여 시키려면 회사는 먼저 개인 정보와 구매 특성을 이해해야합니다. 결과적으로 BFSI 부문은 파트너십 및 후원 유지를위한 고객 참여 전략 및 접근 방식에 많은 투자를하고 있습니다.

온라인 참여 압력이 높아짐에 따라 BFSI 산업은 모든 채널에서 개인화 된 고객 참여를 제공하는 데 중점을 둡니다. 은행은 CDP를 사용하여 웹 사이트에 로그인하기 전에 과거 데이터 검색 및 쿼리를 통해 잠재 고객을 인식 할 수 있습니다.

예를 들어,

사용자는 보험 회사의 웹 사이트를 방문하여 의료 보험 페이지에 액세스하고 시간을 보내고 떠납니다. 이 솔루션은 사용자의 전체 여행을 모니터링하고 가장 많은 시간과 검색 기록을 소비하는 위치를 분석합니다. 고객이 웹 사이트에 들어가면 의료 보험과 같은 이전 경험과 연결된 제안이 표시됩니다. 이 플랫폼은 BFSI 마케팅 담당자 재단과 고객 중심 경험을 제공하는 플랫폼을 제공합니다.

시장은 BFSI 산업에서 고객 경험을위한 기회가 커지고 있습니다.

제한 요인

고객 데이터 개인 정보 보호 문제

최근 주요 고객 데이터 제공 업체는 조직 내에서 고객 통찰력 공유와 관련된 법적 문제를 겪었습니다. 오늘날의 인터넷 사용자는 개인 정보의 개인 정보에 대해 더 우려하고 있습니다. 이러한 우려가 증가함에 따라 유럽의 일반 데이터 보호 규정 (GDPR)이 고객의 개인 데이터를 보호하기 위해 제정되었습니다. 법에 따르면 조직은 고객의 데이터에 대한 법적 권리가 없습니다. 또한 고객은 개인 정보가 어디서 어떻게 사용되는지, 그리고 어떤 목적을 위해 어떤 목적을 알 수 있습니다. 이것은 데이터 공유가 제한되어 있으며 시장의 성장을 방해 할 것으로 예상됩니다.

세분화

구성 요소 분석

플랫폼 세그먼트는 고객 만족도에 대한 요구가 높아짐에 따라 강제를 지배합니다

구성 요소별로 시장은 플랫폼과 서비스로 분류됩니다. 플랫폼 부문은 예측 기간 동안 대부분의 시장 점유율을 얻을 것으로 예상됩니다. 고객 만족에 대한 요구가 증가함에 따라 소프트웨어의 필요성이 증가하고 있습니다. 다른 부문은 고객에게 개별화 된 솔루션을 제공하기 위해 마케팅 및 광고에 적극적으로 투자하고 있습니다.

또한

서비스 부문은 예측 기간 동안 주목할만한 견인력을 얻을 것으로 예상됩니다. 공급 업체는 플랫폼을 설치하기 위해 산업에 서비스를 제공하고 있습니다. Oracle Inc.와 Microsoft Corp.를 포함한 대형 경쟁자들도 소규모 및 지역 공급 업체를 인수하여 업계에 합류했습니다. 이 CDP 공급 업체는 플랫폼의 유지 보수 및 AI 및 Machine Learning (ML) 통합 서비스에 투자합니다. 예를 들어, 2021 년 2 월, 디지털 엔지니어링 및 기술 솔루션 제공 업체 인 Nagarro는 CDP 제공 업체 인 Blueconic과 협력했습니다. 파트너십은 기업이 플랫폼의 장기적인 영향으로 Blueconic을 배치하는 데 도움이되었습니다.

배포 분석 에 의한

고객 데이터 플랫폼의 채택을 증가시켜 주도하는 눈에 띄는 온 프레미스 세그먼트

배치에 의해 시장은 클라우드 및 온-프레미스로 분류됩니다. 온-프레미스 부문은 수익 점유율이 많을 것으로 예상됩니다. 몇몇 광고주와 시장은 온-프레미스 시스템을 관리합니다. 일부 비즈니스는 데이터를 완전히 제어 할 수 있으므로 온 프레미스 소프트웨어를 선호합니다.

클라우드 기반 기술 개발을 통해 CDP 사용자는 클라우드 기반 서비스를 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 이 플랫폼은 더 많은 저장 공간을 제공하고보다 비용 효율적인 확장을 허용합니다. 또한 클라우드 기반 기술은 민감한 클라이언트 정보를 보호하는 데 필요한 기능뿐만 아니라 데이터 보안을 제공합니다. 클라우드 기반 솔루션에서는 데이터에 실시간으로 액세스 할 수 있습니다. 예를 들어, 2023 년 2 월 CDP 제공 업체 인 Treasure Data는 Amazon Web Services, Inc.와 제휴하여 회사가 Omnichannel Connected 고객 경험을 제공하고 디지털 혁신을 가속화 할 수 있도록 도와줍니다. 따라서 클라우드 기반 플랫폼이 인기를 얻고 있습니다.

유형 분석

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다양한 조직의 투자 증가로 인해 트랙션을 얻기위한 액세스 유형

유형별로 시장은 액세스, 분석 및 캠페인으로 분류됩니다. 액세스 유형은 조직 전체 및 이메일, 전화 통화 및 기타와 같은 고객 터치 포인트에서 고객 데이터를 제공합니다. 액세스 유형은 예측 기간 동안 가장 높은 수익 점유율을 가질 것으로 예상됩니다.

또한, 분석 세그먼트는 예측 기간 동안 기하 급수적으로 증가 할 것으로 예상됩니다. 분석은 고객 행동에 대한 세분화 된 통찰력을 제공하여 고객 세분화 및 채널 전체의 고객 추적에 도움이됩니다. 이 유형은 또한 조직의 투자가 증가하는 것을 보았습니다. 분석 솔루션은 회사의 가치를 이해하고 제 1 자 및 제 3 자 데이터를 사용하여 통찰력의 기초 구축과 같은 전략을 제공함으로써 캠페인 중심 솔루션을 넘어서고 있습니다. 결과적으로 기업은 자신의 요구에 따라 특정 고객과 참여할 수 있습니다.

산업 분석

시장 성장을 촉진하기 위해 소매 및 전자 상거래 및 의료 산업에서의 광범위한 채택

산업별 시장은 은행, 금융 서비스 및 보험 (BFSI), 소매 및 전자 상거래, 정보 기술 (IT) 및 통신, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 환대, 의료 및 기타 (정부, 정부, 교육).

오늘날의 디지털 세계에서 소매 및 전자 상거래 비즈니스는 비즈니스 성장을위한 마케팅 자동화 도구를 빠르게 채택합니다. CDP와 같은 중앙 플랫폼을 기반으로 구축 된 실시간 마케팅 시스템은 마케팅 전략을 다음 단계로 가져갈 수 있습니다. 소매 및 전자 상거래 시장에서 경쟁이 치열 해지면서 이러한 플랫폼의 사용이 증가하여 적절한 고객에게 도달하고 있습니다. 고객을 오프라인으로 타겟팅하는 한 가지 방법 중 하나는 온라인 데이터 기록을 사용하는 것입니다. 예를 들어, 고객은 소매 웹 사이트를 방문하여 카트를 포기하고 로그 아웃하기 전에 카트에 항목을 추가합니다. 동일한 고객이 동일한 브랜드의 오프라인 스토어를 방문하면 실시간 플랫폼으로 인해 이전 카트 거래를 기반으로 제안을받습니다.

또한 고객은 이전 구매 기록의 결과로 향상된 오프라인 고객 경험을받습니다. 따라서 소매 업체는 솔루션의 도움으로 고객 경험과 대화를 향상시킬 수 있습니다. 이 경쟁이 치열한 시장에서 CDP는 그것을 사용하고 통합 브랜드보기를 만드는 소매 업체에 혜택을줍니다.

마찬가지로 의료 산업에서 개인화 된 정보는 고객 만족으로 이어집니다. 적절한 시간에 환자에게 즉각적인 도움을 제공합니다. 최근 의료 산업의 데이터 폭발로 인해 데이터 모니터링을위한 새로운 기회가 생겼습니다. 중앙 분석 플랫폼이 없으면 환자 의료 방문 및 활동, 병원 기록 및 보험 세부 사항에 대한 데이터를 기록, 분석 및 업데이트하는 과정을 유지하는 것은 거의 불가능합니다. 데이터 부족조차도 잘못된 진단 및 치료 권장 사항을 초래할 수 있습니다. 따라서 플랫폼은 중앙 집중식 data Storage 용량으로 설계되어 의료 서비스 제공자가 비상 사태에 신속하게 대응할 수 있습니다.

의료 서비스 제공자 인 프로비던스 세인트 조셉 헬스 (Providence St. Joseph Health)는 환자에게 실시간 콜센터 경험을 제공하기 위해 CDP를 구현했습니다. 이를 통해 보건 의료 제공자는 발신자의 적절한 개인 정보를 제공하고 지원할 수있었습니다. 플랫폼은 데이터를 수집하는 데 걸리는 시간이 단축되었습니다. 이로 인해 환자의 건강에 대한 생산성이 높아지고 위험이 낮아졌습니다.

지역 분석

North America Customer Data Platform Market Size, 2024 (USD Billion)

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세계 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 및 라틴 아메리카 등 5 개 지역으로 분류됩니다.

우리의 발견에 따르면, 북미는 세계 시장을 지배하여 가장 큰 시장 점유율을 차지합니다. 대부분의 주요 선수들은 미국에 본사를두고 있습니다. 솔루션 제공 업체는이 나라에서 가장 많은 인수 및 개발을 만들었습니다. 소매, BFSI 및 의료 서비스는 미국의 산업 중 하나이며 개인화를 통해 고객 만족도를 높이고 경험을 풍부하게하는 플랫폼을 구현하고 있습니다.

유럽은 시장에 두 번째로 큰 수익 기고자입니다. 국가의 자체 공급 업체의 절반 이상이 영국과 프랑스 출신입니다. GDPR의 구현으로 유럽의 공급 업체는 GDPR 호환 솔루션을 제공하고 있습니다.

아시아 태평양은 예측 기간 동안 높은 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 인도와 중국은 전 세계적으로 가장 크고 두 번째로 큰 인터넷 사용자를 보유하고 있으며, 인도의 젊은 사용자는 적어도 일주일에 한 번 인터넷에 액세스하고 있습니다. 이러한 플랫폼의 필요성은 브랜드가 이러한 역동적 인 인구를 이해하기 위해 성장하고 있습니다. 소매 및 전자 상거래, 은행 및 금융 및 건강 관리는 이들 국가에서 빠르게 발전하고 있으며 고객 데이터를 더 잘 이해하기 위해 상당한 투자가 이루어지고 있습니다. 일본은 예측 기간 동안 꾸준히 성장할 것으로 예상됩니다. 산업 성장을 선호하는 다른 요인들은 시장에 투자하기위한 디지털화, 빅 데이터 및 데이터 분석을 포함합니다. 또한 고객 데이터 개인 정보 보호에 관한 정부 정책 상승은 광고주와 마케팅 담당자의 플랫폼 채택을 증가 시켰습니다.

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예측 기간 동안 라틴 아메리카와 중동 및 아프리카의 시장은 적당히 성장할 것으로 예상됩니다. 실시간 분석으로 인해 마케팅 담당자와 광고주는 이제 이러한 플랫폼에 투자하고 있습니다. 그러나 아프리카 국가는 플랫폼을 최대한 활용하지 않습니다. 또한 브라질과 멕시코의 인터넷이 증가함에 따라 플랫폼에는 엄청난 기회가 있습니다.

주요 산업 업체

주요 플레이어는 시장에서 도달 범위를 확장하기 위해 다른 플레이어의 인수에 중점을 둡니다

주요 제공 업체는 광범위한 제품을 개발하고 있습니다. 최첨단 고객 데이터 플랫폼의 도입은 플레이어가 비즈니스 전문 지식을 유지하는 데 도움이됩니다. 또한 기존 제품 포트폴리오를 업그레이드하고 확장하면 공급 업체의 시장 위치가 강화됩니다. 또한 회사는 고객 360 플랫폼을 CDP와 통합하는 데 투자하고 있습니다. 예를 들어, Salesforce Inc.는 지역 및 지역 플레이어와의 인수 및 합병을 완료하여 제품 포트폴리오를 확장하여 투자에 더 중점을 둡니다. 예를 들어, 2022 년 12 월, Bharti Airtel은 Lemnisk에 대한 지분을 인수하여 시작 가속기 프로그램을 통해 가장 큰 CDP를 구축했습니다.

2023 년 3 월- Adobe는 비즈니스 통찰력을 가진 브랜드를 돕기 위해 Adobe 실시간 CDP에서 새로운 혁신을 시작했습니다. 이 플랫폼은 실시간 고객 데이터를 기반으로 매년 6 천억 이상의 예측 통찰력을 제공합니다. 온라인 쇼핑 행동을 통한 개선 된 B2B 계정 기반 마케팅 및 더 나은 개인화를 가능하게했습니다.

2021 년 6 월- Dentsu and Merkle 's CXM (Customer Experience Management) 서비스 라인에 따르면 신원 해상도 및 데이터 플랫폼 인 Merkury는 Salesforce CDP에 완전히 통합되었습니다. Salesforce 사용자는 제 3 자 쿠키에 퍼스트 파티 데이터에 의존하지 않고 모든 채널에서 고객 데이터를 캡처, 통합 및 활성화 할 수 있습니다.

프로파일 링 된 주요 회사 목록 :

salesforce.com, Inc. (U.S.)
Exponea S.R.O. (슬로바키아)
segment.io, Inc. (U.S.)
Optimove Inc. )
Oracle Inc. (U.S.)
Leadspace, Inc. (U.S.)
Ignitionone.com (U.S.)
Kabbage Inc. (Radius Intelligence) (Georgia)
Tealium Inc. (U.S.)
Calibermind (U.S.)

주요 산업 개발

2022 년 12 월 - Acquia는 Enterprise Marketing 팀을 지원하기 위해 CDP에 개선 사항을 추가했습니다. 새로운 기능은 마케팅 담당자가 Acquia CDP가 관리하는 데이터를 사용하는 방식을 확장했습니다. 또한 고객 데이터 전략에서 제품 포트폴리오를 강화했습니다.
2022 년 9 월 - permission.io는 Treasure Data와 파트너십을 맺어 Web3 생태계의 CDP를 시작했습니다. 공동 작업을 통해 광고주는 권한 광고를 사용하여 보물 데이터의 CDP를 활용하여 고객 프로파일을 분할 할 수있었습니다.
2022 년 5 월 - Amplition Inc.는 통합 제품 분석이있는 플랫폼 인 Amplitude CDP를 시작했습니다. 소프트웨어는 디지털 제품과의 고객 상호 작용을 추적하고 분석합니다. 또한 새로운 기능 구현을 테스트, 트랙 및 분석 할뿐만 아니라 추가 할 기능을 권장합니다.
2021 년 1 월 - 상업 경험 제공 업체 인 Bloomreach, Exponea, 고객 데이터 및 경험 플랫폼 (CDXP). 이번 인수는 비즈니스가 강력한 상업 경험을 개인화, 생성 및 최적화하는 속도를 높이고 B2C 및 B2B 브랜드의 매출 성장을 늘리는 것을 목표로합니다.
2021 년 4 월- Adobe는 차세대 실시간 CDP를 출시했습니다. 실시간 CDP 인 Sole Enterprise Application은 첫 번째 파티 데이터 중심 고객 참여 및 획득을 위해 최신의 유일한 엔터프라이즈 응용 프로그램을 출시했습니다. 이 솔루션은 마케팅 담당자가 알려져 있고 알려지지 않은 사용자 정보를 활성화하여 타사 쿠키없이 단일 시스템에서 전체 고객 프로필과 여행을 관리 할 수 있도록 도와줍니다.