충성도 관리 시장 규모, 점유율 및 산업 영향 분석, 제공별(솔루션{채널 충성도, 고객 충성도 및 고객 유지} 및 서비스{전문 및 관리형}), 운영자별(B2B 및 B2C), 배포별(온프레미스 및 클라우드), 기업 유형별(대기업 및 중소기업), 최종 용도별(BFSI, IT 및 통신, 운송, 소매, 숙박업, 제조, 미디어 및 엔터테인먼트 및 기타) 및 지역 예측, 2024-2032

2023년 글로벌 로열티 관리 시장 규모는 117억 1천만 달러로 평가되었습니다. 시장은 2024년 133억 1천만 달러에서 2032년까지 412억 1천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 15.2%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

범위에는 Comarch SA, Loyalty Management Solutions Pty Limited 및 IGT Solutions Pvt와 같은 회사에서 제공하는 솔루션 및 서비스가 포함됩니다. Ltd. 고객 충성도의 환경이 빠르게 발전함에 따라 앞으로 몇 년 동안 소비자 행동의 변화와 인공지능(AI). AI가 충성도 관리의 내러티브를 바꾸고 있는 동안, 메타버스는 고객 참여를 위한 대화형 몰입형 플랫폼을 제공함으로써 충성도 경험을 확장하는 데 중요한 역할을 할 것으로 예상됩니다. 즉각적인 고객 만족 시대를 고려하여 기업은 고객 만족과 더 높은 수익을 달성하기 위해 고객 충성도를 전략적으로 관리하는 데 더욱 집중하고 있습니다.

코로나19 팬데믹 기간 동안 최종 사용자의 구매 패턴이 크게 바뀌었습니다. Ketchum이 실시한 조사에 따르면 미국 쇼핑객의 45%가 위기 동안 브랜드 선택을 바꿨습니다. 설문조사에서는 쇼핑객들이 기본 상품에 대해 Amazon, Aldi, Walmart, Target 등과 같은 대규모 전자상거래 경쟁업체로 전환한 것으로 나타났습니다. 이로 인해 판매자들은 충성도 관리 솔루션을 채택하게 되었습니다.

생성 AI의 영향

충성도 관리 프로그램을 형성하기 위한 생성적 AI의 통합 증가로 시장 성장 촉진

Generative AI는 주로 고객 향상을 통해 여러 가지 방법으로 충성도 관리 프로그램을 형성하고 있습니다. 경험담. AI는 고객 프로필 업데이트, 보상 처리 등의 작업을 자동화하는 데 도움을 주며 직원이 비즈니스의 다른 측면에 집중할 수 있는 시간을 확보하고 상당한 비용 절감 효과도 제공합니다. 또한, 이 기술을 사용하면 개인화된 제안으로 고가치 고객을 타겟팅할 수 있어 브랜드 지지도와 매출을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 기업은 AI를 비즈니스에 활용함으로써 고객을 위해 더욱 매력적이고 관련성이 높으며 보람 있는 로열티 프로그램을 만들 수 있습니다.

또한 로열티 프로그램에 AI를 구현하면 맞춤 추천, 고객 지원 및 참여, 예측 분석, 사기 감지 및 예방, 효율적인 데이터 분석에 도움이 됩니다. 예를 들어,

• American Express(AMEX)는 AI를 사용하여 로열티 프로그램에서 사기 행위를 방지하고 감지합니다. AI는 AMEX가 사용자의 평소 위치가 아닌 다른 위치에서 수행된 거래와 같이 사기 또는 허위일 가능성이 있는 거래를 식별하는 데 도움이 됩니다.

가까운 미래에는 AI가 훨씬 더 정교하고 개인화된 충성도 프로그램을 만드는 것으로 알려질 것입니다. AI는 수년에 걸쳐 계속해서 개선되어 성능 수준을 향상시킬 것으로 예상되기 때문입니다.

충성도 관리 시장 동향

시장 성장을 촉진하기 위한 혁신적인 솔루션을 위한 인공 지능 적용 확대

동급 최고의 고객 경험을 제공하는 것은 모든 비즈니스 성공에 필수적입니다. 그러나 고객 충성도를 구축하는 것은 어려운 일입니다. 기계 학습(ML) 및 인공 지능(AI)과 같은 최신 기술을 채택하면 충성도 관리 시스템을 혁신하고 고객 참여를 향상시킬 수 있습니다. AI 기반 충성도 솔루션은 고객 데이터를 분석하여 구매 내역을 바탕으로 맞춤형 제안을 생성합니다. 예를 들어 스타벅스는 AI를 사용하여 각 개인의 구매 행동에 따라 맞춤화된 제안을 제공합니다.

게다가 AI 기반 챗봇은 자연어 처리(NLP)를 사용합니다. ) 더 빠르고 효율적인 응답을 제공합니다. 예측 분석을 통해 기업은 특정 고객 선호도에 맞게 충성도 프로그램을 맞춤화합니다. AI는 로열티 포인트 계정을 대상으로 하는 다양한 거래를 모니터링하여 사기를 탐지할 수 있습니다. 예를 들어 Amazon은 AI를 사용하여 AWS Marketplace에서 사기 행위를 탐지하고 방지합니다.

이러한 도구의 장점은 시장 성장을 더욱 촉진할 것으로 예상됩니다.

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충성도 관리 시장 성장 요인

시장 성장을 촉진하는 맞춤형 솔루션에 대한 고객 선호도 증가

주요 업체들은 보상 프로그램에 개인화 기능을 구현하여 상당한 성장을 이끌어냈습니다. 이 기능은 고객의 관심을 끌고 전반적인 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 고객은 이익을 얻기 위해 개별화된 조언, disc건, 기업의 프로모션을 원합니다. 이러한 이니셔티브는 고객 만족도를 높여 부문 전반에 걸쳐 채택을 촉진합니다. 브랜드는 멀티채널 솔루션을 통해 수집된 데이터를 기반으로 개인화된 제안과 제안을 제공함으로써 고객의 관심과 신뢰를 얻을 수 있습니다. 많은 매장에서는 다양한 혜택으로 인해 개별화된 인센티브 프로그램을 구현하고 있습니다. 예를 들어,

• 2022년 4월 Universal Drugstore는 Comarch와 제휴하여 Wellness Rewards 로열티 프로그램을 시작했습니다. 이 프로그램은 Comarch의 Loyalty Marketing Cloud를 사용하여 기업이 고객과 연결하고 소통할 수 있도록 지원합니다.


• 2021년 4월, 영국에 본사를 둔 트렌디한 신발 매장인 Schuh는 Salesforce.com과 제휴하여 보상 프로그램을 개발했습니다. 소비자의 관심을 끌기 위해 Salesforce Customer 360 플랫폼을 기반으로 하는 프로그램은 고객 중심의 맞춤형 이니셔티브를 만듭니다.

소매업체는 판매, 소비자 충성도, 웹 트래픽 및 수익을 향상시키기 위해 맞춤형 보상 프로그램을 고려합니다. 이러한 측면은 예측 기간 동안 충성도 관리 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

제약 요인

엄격한 정부 규제가 로열티 프로그램 채택에 영향을 미칠 수 있음

엄격한 정부 규제로 인해 시장 확장이 저해될 수 있습니다. 상품권법, 상표법, 데이터 보안법, 개인정보 보호법 등 다양한 연방 및 주 규정에 대한 우려로 인해 로열티 프로그램 구현이 제한될 수 있습니다. 많은 개인 정보 보호 및 보안 표준과 규정은 판매자의 고객 정보 액세스를 제한합니다. 결과적으로 기업은 현실적인 고객 중심 기대치를 충족하지 못하여 플랫폼 채택에 영향을 미치고 있습니다. 다양한 신용카드 관련 규정과 법률로 인해 은행업계는 전체 시장 성장에 영향을 미치는 인센티브 시스템을 재편하지 못하고 있습니다.

충성도 관리 시장 세분화 분석

제공 분석 기준

향상된 기능으로 최고의 시장 점유율을 확보할 수 있는 솔루션

시장은 제공을 기준으로 솔루션과 서비스로 분류됩니다. 솔루션은 채널 충성도, 고객 충성도, 고객 유지로 세분화되었습니다. 마찬가지로 전문 서비스와 관리형 서비스에 대한 서비스도 추가로 연구되었습니다.

솔루션은 충성도 프로그램 관리에 대한 다양한 업계의 요구로 인해 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 게다가 현재 프레임워크 내에서의 손쉬운 구현, 효율적인 테스트 및 관리, 다른 시스템 및 타사 앱과의 빠른 통합, 확장 가능하고 안전한 인프라와 같은 기능은 최종 사용자가 비즈니스에 충성도 관리 솔루션을 배포하도록 유도하고 있습니다.

서비스 부문은 최종 사용자가 광범위한 데이터 분석을 수행하여 데이터 기반 결정을 내리고 귀중한 통찰력을 얻을 수 있도록 지원하므로 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 또한 충성도 관리 서비스 제공업체는 고객 유지율을 높이고 고객과의 관계를 강화하기 위해 고객에게 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다.

연산자 분석별

고객과 강력한 관계를 구축하려는 B2C 운영자의 증가하는 요구로 인해 B2C 부문 성장 촉진

사업자를 기준으로 시장은 B2B와 B2C로 분류되었습니다.

B2C 사업자는 개별 소비자와의 강력하고 장기적인 관계를 유지하고 구축하기 위한 충성도 관리 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

고객 충성도를 높이는 것은 B2B 회사/운영자에게 매우 중요합니다. 이를 통해 장기적인 관계를 구축하고 궁극적으로 고객과 더 많은 기회에 접근할 수 있기 때문입니다. 따라서 B2B 사업자는 비즈니스 참여에 있어 훨씬 더 큰 잠재력을 나타내어 가장 큰 시장 점유율을 차지합니다.

배포 분석 기준

클라우드 수요 증대를 위한 저렴한 프로그램 설계 솔루션

배포에 따라 시장은 온프레미스와 클라우드로 양분됩니다.

클라우드 배포 부문은 예측 기간 동안 지배적인 시장 점유율을 차지하고 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 클라우드 배포 전략은 소셜 미디어, 휴대폰, 태블릿 등과 같이 사용하기 쉬운 다양한 장치를 제공합니다. 클라우드 기반 소프트웨어는 또한 합리적인 가격으로 고객 문의 및 응답 속도에 대한 실시간 업데이트를 추적합니다. 예를 들어, 2021년 3월 Comarch SA는 사용자가 보다 저렴하게 몰입형 프로그램을 관리, 운영 및 구축할 수 있도록 하는 Loyalty Cloud 1.2를 발표했습니다. 강력한 보안 프레임워크 덕분에 온프레미스는 일관된 개발을 보여줍니다.

기업별 type 분석

대기업의 충성도 프로그램 투자 촉진을 위해 고객 유지에 대한 관심 증가

기업 type를 기준으로 시장은 중소기업과 대기업으로 구분됩니다.

대기업 부문은 대규모 고객 기반과 구매 빈도 증가로 인한 충성도 솔루션에 대한 투자로 인해 시장 점유율을 지배할 것입니다. 이는 잠재 브랜드 노출을 늘리고 시장 지위를 높입니다.

중소기업은 클라우드 기반 솔루션의 경제성 향상으로 인해 예상 기간 동안 가장 높은 성장률을 보일 것입니다. 예를 들어 소비자 참여와 관계를 개선하기 위해 2022년 5월 UPI 보상 앱인 Zithara는 중소기업을 위한 Bharat Loyalty 프로그램을 출시했습니다.

최종 용도 분석 기준

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소매 업계에서 보상 프로그램 채택을 촉진하기 위한 경쟁 심화

최종 용도에 따라 시장은 BFSI, 제조, 소매, IT 및 통신, 교통, 숙박, 미디어 및 엔터테인먼트 등

업계의 강력한 경쟁이 고객에게 보상이 되는 솔루션 개발을 장려함에 따라 소매 부문은 가장 큰 시장 점유율을 차지하게 될 것입니다. 또한, 구매 빈도가 증가하고 소매업 거래가 많아짐에 따라 로열티 프로그램은 매출 증대와 수익 성장에 도움이 됩니다.

BFSI 부문은 예측 기간 내내 빠르게 확장될 것입니다. JustBilling, Punchcard, EchoApp, SailPlay 등은 BFSI의 보상 소프트웨어입니다. 은행 업계의 경쟁이 치열해지면서 은행은 이러한 솔루션을 사용하여 고객 기반을 확장하고 유지하게 되었습니다. 또한 온라인 뱅킹과 모바일 뱅킹 플랫폼은 고객의 관심과 헌신을 사로잡을 수 있는 새로운 가능성을 열어주고 있습니다.

호텔 부문에서는 무엇보다도 고객의 선호도, 관심사, 소비 습관에 따라 상품을 제공하여 고객 유지율을 높이기 위해 보상 솔루션을 적극적으로 활용하고 있습니다.

마찬가지로 운송, 미디어, 엔터테인먼트 산업도 비즈니스에 대한 고객의 신뢰를 높이기 위해 보상 소프트웨어로 전환하고 있습니다.

지역적 통찰력

지역별로 시장은 북미, 아시아 태평양, 유럽, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카에 걸쳐 연구됩니다. 국가별로 더 분류됩니다.

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북미는 지역 소매 부문 전반에 걸쳐 충성도 관리 소프트웨어가 빠르게 채택되면서 가장 큰 충성도 관리 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 이는 환불이나 리베이트, 무료 배송, 무료 품목, 제품 disc수량 등 금전적 인센티브를 선호하는 북미 고객 때문입니다.

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예측 기간 동안 유럽은 두 번째로 큰 시장 점유율을 차지할 것입니다. 로열티 프로그램은 여러 유럽 국가에서 잘 확립되어 있습니다. 이 지역은 맞춤형 충성도 계획을 선호하는 경향이 있습니다. 예를 들어, 2022년 6월 METRO와 Capillary Technologies는 협력하여 다국가 B2B 충성도 프로그램을 개발했습니다. METRO와의 파트너십은 Capillary가 유럽 시장에 데뷔하는 데 도움이 됩니다.

아시아 태평양 지역은 디지털 채널 채택이 증가하고 고객 경험에 대한 관심이 높아지면서 예측 기간 동안 시장에서 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 주요 업체들은 고객의 현재 요구 사항을 충족하기 위해 합리적인 가격으로 맞춤형 로열티 프로그램을 제공하고 있습니다. WeChat, Alipay, WhatsApp, Paytm 등은 기업이 로열티 프로그램을 제공하기 위해 사용하는 플랫폼입니다.

중동 및 아프리카에서는 로열티 프로그램 구현이 크게 증가할 것으로 예상됩니다. 사용량이 증가함에 따라 2021년 2월 Salesforce는 고객 참여와 신뢰를 강화하기 위해 제조, 소비재, 소매, 여행 및 숙박업과 같은 최종 사용자를 위한 새로운 충성도 관리 솔루션을 발표했습니다.

마찬가지로 라틴 아메리카의 서비스 회사는 소비자 참여와 수익을 높이기 위해 로열티 프로그램을 구현하고 있습니다.

충성도 관리 시장의 주요 회사 목록

주요 업체의 시장 지위를 높이기 위한 신제품 개발

주요 시장 참여자들은 AI, 머신러닝, 블록체인, 클라우드 컴퓨팅 등과 같은 최신 기술을 사용하여 지속적인 제품 설계 및 포트폴리오 성장에 주력하고 있습니다. 스마트폰 보급률이 높아짐에 따라 여러 업계 참여자들이 모바일 충성도 관리 솔루션을 제공하기 시작했습니다. 실시간 클라우드 기반 분석 관리 모델은 고객 경험을 획기적으로 향상시킵니다. 마찬가지로, 맞춤화되고 개인화된 충성도 프로그램의 생성은 주요 업체의 시장 지위를 높일 것으로 예상됩니다. 협업, 인수, 전략적 제휴는 시장 참여자들의 재무 성과를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

• 2023년 4월 – Capillary Technologies는 북미 시장에서 입지를 확장하기 위해 Brierley를 인수했습니다. 이번 인수는 Capillary의 기업용 AI 기반 소프트웨어와 함께 Brierley의 감정적 충성도 지수를 활용합니다. 서비스(SaaS) 플랫폼


• 2021년 3월 – Comarch SA는 기능과 탐색을 개선하기 위해 로열티 마케팅 클라우드를 포함한 로열티 및 마케팅 솔루션을 위한 새로운 웹페이지를 개발했습니다. 이를 통해 모든 산업이나 소규모 기업이 자체 로열티 프로그램을 시작할 수 있습니다.

소개된 주요 회사 목록:

• Antavo Limited(영국)


• Capillary Technologies(인도)


• 채권 브랜드 충성도(캐나다)


• Comarch SA(폴란드)


• IGT Solutions Pvt. Ltd(인도)


• Oracle Corporation(미국)


• Salesforce.com, Inc. (미국)


• Target Brands, Inc.(미국)


• TIBCO Software, Inc.(미국)


• OSF Digital(캐나다)

주요 산업 발전:

• 2024년 4월 – 디지털 결제 회사인 Visa는 브랜드가 소비자에게 몰입형 디지털 경험을 제공하고 보상을 게임화할 수 있도록 지원하는 Visa Web3 충성도 참여 솔루션을 출시했습니다.


• 2023년 4월 – BSS/OSS-as-a-Service 솔루션 제공업체인 Cerillion은 핵심 BSS/OSS 내에서 충성도 관리를 통합하여 고객 참여를 혁신하기 위해 Cerillion 23.1을 출시했습니다.


• 2023년 3월 – Salesforce는 Polygon Labs에 합류하여 독점적인 NFT 기반 로열티 프로그램을 만들었습니다. NFT 관리 플랫폼은 기업 산업에서 Polygon의 시장을 확장하는 동시에 모든 Salesforce 고객에게 NFT 기능을 제공했습니다. 기업들은 Salesforce 로열티 프로그램의 지원을 받아 고객에게 블록체인 보상을 제공하고 있습니다.


• 2023년 3월 – Sabre Corporation은 Capillary Technologies와 협력하여 항공사와 호텔리어가 Capillary의 로열티 관리 기능을 사용할 수 있도록 지원했습니다. 이 계약을 통해 두 회사는 실시간 분석을 통해 귀중한 통찰력을 얻을 수 있었습니다.


• 2022년 3월 – Antavo는 B2B 로열티 프로그램인 Inside Edge에서 BMW (U.K.) Ltd와 파트너십을 맺었습니다. 이러한 협력을 통해 회사 운전자는 혜택을 받고, 비용과 시간을 절약하고, 즐거운 승차감을 누릴 수 있는 보상을 받을 수 있었습니다.

보고서 범위

연구 보고서는 사용자에게 더 나은 이해를 제공하기 위해 전 세계 주요 지역을 강조합니다. 또한 이 보고서는 최신 산업 및 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 글로벌 수준에서 빠른 속도로 배포되는 기술을 분석합니다. 또한 일부 성장 촉진 요인과 제한 사항을 강조하여 독자가 시장에 대한 심층적인 지식을 얻을 수 있도록 돕습니다.

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보고서 범위 및 세분화