自助服务终端市场规模、份额和 COVID-19 影响分析，按类型（零售、金融、QSR、门票和计费、信息、自助服务及其他）、按行业（零售、BFSI、酒店、娱乐和博彩、机场和酒店、 IT/电信等）和区域预测，2021-2028

2020年全球自助终端市场规模为202.9亿美元。预计该市场将从2021年的226.9亿美元增长到2028年的510.5亿美元，2021-2028年期间复合年增长率为12.3%。 2020 年，亚太地区在自助终端市场占据主导地位，份额为 27.25%。

复合年增长率的上升归因于该市场的需求和增长，一旦疫情结束，就会恢复到疫情前的水平。根据我们的分析，2020年全球市场的增长率低于2017-2019年的平均同比增长率，为11.8%。 COVID-19 对全球的影响是前所未有的、令人震惊的，在疫情期间，各地区的需求都受到了负面影响。  

信息亭是定制的计算机终端，旨在供公众使用，以提供信息、提供物品和启用交易。这些终端预计将使企业和消费者能够执行自动化的自助服务功能。它们旨在提供增强的消费者体验，使其成为将其纳入流程的公司的一项重要投资。

Covid-19 影响：大规模打击零售和旅游业，抑制市场增长

冠状病毒爆发对西方国家的影响是巨大的。短期内，负面影响将主要是由于零售和全球旅游活动的中断以及生产设施人力减少导致的生产困难。随着恢复时间的延长，这些破坏的严重性也会增加。此外，如果病毒继续在印度、中国和德国等主要经济体传播，对零售业的影响将更加广泛。从长远来看，与该市场相关的行业预计将重回正轨，从而在未来几年对设备产生巨大的需求。

最新趋势

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人工智能和云计算技术扩大市场规模

由于非接触式支付解决方案和近场通信 (NFC) 设备越来越多地采用云计算，自助服务终端市场的增长可能会受到关注。这些机器基于单模式可用性方法和机器人分析功能，需要核心结构来存储大量数据。这种数据需求可以通过云和人工智能（AI）技术在安全可靠的环境中以低成本轻松满足。主要参与者专注于云计算与机器的集成。这些云计算服务通过分析即服务 (AaaS) 产品启用，允许用户快速对这些机器进行编程，而无需外部存储设备。因此，这些技术提供了广泛的功能，预计将扩大市场规模。

驱动因素

技术进步使交互式信息亭的设计引人注目

供应商预计将继续运营交互式机器，为客户提供在线购物前景，并认可商店中没有的产品和服务。这种接口功能通过提供引人注目的产品演示并使零售商能够在不库存的情况下销售产品来补充零售商。例如，体育用品领域的知名企业迪卡侬最近在加利福尼亚州埃默里维尔开设了其美国旗舰高科技商品销售中心。顾客不再需要排长队结账，从而可以直接与零售楼层的迪卡侬员工互动，让他们更接近自己的购物产品。利用 RFID、二维码和智能手机交易等技术解决方案的复杂组合，消费者可以使用手机、Apple Watch、礼品卡或传统信用卡和借记卡在商店内的任何地点查看所购商品。< /p>

限制因素

高额前期投资和持续的金融危机阻碍市场增长

多家公司正计划通过部署智能信息亭来实现销售流程自动化，这需要分散大量资金。这涉及采购成本、加工成本以及维护设备所涉及的其他成本。除此之外，一些公司在适应疫情期间不断变化的需求方面还面临着困难。目前，一些公司正面临严重的现金危机，甚至需要解雇部分员工。预计这将在未来几年影响这些公司，危机的严重程度日益加剧，并以前所未有的规模阻碍经济活动。

细分

通过 type 分析

零售信息亭可能会产生可观的收入

根据type，市场分为零售、金融、QSR、票务和计费、信息、自助服务亭和其他（照片等）。

零售报亭拥有最高的市场份额，因为这些机器广泛安装在百货商店、杂货店、便利店和专卖零售商中。信息、自助服务和零售-type机器为消费者提供必要的服务，例如非库存产品订购、寻路目录、就业、产品查找、公司信息和定向优惠。

门票和账单以及金融亭设施已经存在很长时间了。这些通常用于账单支付以及执行金融服务、现金返还、ATM 取款和存款以及许多其他业务功能等活动。

按行业分析

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机场、酒店和酒店业将呈现可观增长

本报告涵盖的行业领域包括零售、BFSI、酒店、娱乐和游戏、机场和酒店、IT/电信等。

零售行业正在改变客户参与品牌的方式。随着自助服务终端设备的功能不断增强，店主可以向个人客户展示有针对性的商品、忠诚度促销，甚至提供快速高效的支付方式。它们为企业提供多种方法来改善客户服务、体验并提高投资回报 (ROI)。零售业、机场和酒店以及酒店业将它们用于自动售货、食品和饮料、数字广告、无尽通道、订单输入、账单支付以及调查和寻路。除了零售行业的自助终端外，银行和金融服务以及娱乐和游戏行业预计在未来几年将稳定增长。

区域见解

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亚太地区预计将以最高份额引领增长。中国、印度和日本等该地区国家的销售和服务领域越来越多地采用自助服务，以提高客户参与度。最终用户逐渐寻求更好的显示尺寸，以通过高质量和更好的内容显示来吸引消费者。这种区域趋势正在逐渐发展商业空间的客户满意度和参与度。此外，银行和金融领域越来越多地采用这些技术将推动该行业在 2021 年至 2028 年实现最快的复合年增长率。

随着国内 ATM 数量的不断增加，预计中国的需求将会强劲。这是由于该地区的消费者更喜欢交互式和触摸屏 ATM 机。此外，这些机器的技术进步，包括语音功能、智能手机连接等，也增加了采用率。此外，国内日益增长的国际和跨省旅游业预计将增加前往著名景点的人数。为了管理需求并提供更好的互动，零售商和店主正在安装越来越多的自助终端机。这有利于他们消除沟通障碍、易于维护、无现金交易、降低人力资源成本等。

欧洲和北美预计将成为全球需求增长的主要贡献者，并将在预测期内占据相当大的份额。商店越来越倾向于减少客户与销售协调员的互动，预计这将在预测期内推动市场的区域需求。

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预计中东和非洲以及拉丁美洲将在预测期内实现稳定增长。这一增长归功于这些地区的企业为提高客户参与质量而采取的举措。此外，自助结账系统的日益普及预计将在未来几年推动市场发展。

主要行业参与者

通过研发投资集中努力实现数字化转型以刺激竞争

ZIVELO、NCR Corporation、Diebold Nixdorf Inc.、Glory Global Solutions (International) Limited、Advantech Co., Ltd.等领先企业在该市场占据60%-65%份额的主导地位。老牌企业将研发预算的很大一部分集中在数字解决方案和技术开发上，以实现商业服务的数字化转型。数字支付和安全应用领域中的射频识别（RFID）和近场通信（NFC）等技术也正在被安装，以使其更加安全。例如，ViaTouch Media 推出了基于人工智能的交互式机器，当从商品货架上挑选产品时，该机器会自动向客户计费。

主要公司简介：

• ZIVELO（美国）
• Meridian 信息亭（美国）
• KIOSK 信息系统（美国）
• SITA（瑞士）
• NCR 公司（美国）
• Diebold Nixdorf, Inc.（美国）
• 研华科技股份有限公司（中国台湾）
• Embross（加拿大）
• Glory Global Solutions (International) Limited（英国）
• iQmetrix（加拿大）
• REDYREF（美国）
• DynaTouch（美国）
• Peerless-AV（美国）
• CSA 服务解决方案（美国）
• H32 Design and Development llc（美国）

主要行业发展

• 2021 年 4 月：爱尔兰科技初创公司 Sensi 推出了一款基于人工智能的自助服务终端机，奖励回收纸杯、铝​​罐、塑料瓶以及其他常见物品的顾客.
• 2021 年 4 月：零售技术提供商 Fujitsu Frontech North America Inc. 推出了 U-Scan Elite 自助终端机。该机器具有现金自动化解决方案，能够以更快的速度提供现金和硬币。

报告范围：

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全球自助终端市场研究报告提供了详细的市场分析。它重点关注关键方面，例如竞争格局、领先公司、产品/服务type 以及领先产品应用。此外，该报告还提供了对当前市场趋势的见解，并重点介绍了初级和二级研究得出的关键行业发展。除了上述因素外，报告还分析了近年来推动市场增长的几个关键因素。

报告范围和细分