社交媒体管理市场规模、份额和行业分析，按部署（云和本地）、按应用程序（销售和营销管理、客户体验管理、风险管理和欺诈检测、竞争情报等（社交媒体内容调度） ），按最终用户（零售、旅游与酒店、健康与健身、美容与时尚、媒体与娱乐、教育和其他（房地产））以及区域预测，2024 年 � 2032 年

2023年全球社交媒体管理市场价值为225.7亿美元。预计到2024年该市场价值将达到270.3亿美元，到2032年将达到1246.3亿美元，预测期内复合年增长率为21.1%。< /p>

社交媒体管理正在收集和分析目标群体，并制定针对特定人群或目标群体的营销和影响力策略。创建和分发在线社交媒体内容、监控与客户和关注者的在线对话、与影响者互动、提供社区服务以及监控、衡量和报告社交媒体绩效和投资回报率是社交媒体管理的一部分。

根据 Sprout Social Survey，到 2024 年，全球社交媒体用户数量预计将达到 51.7 亿美元左右。用户的增长推动了对社交媒体管理的需求，社交媒体管理涉及通过为目标受众创建和发布内容并分析结果来管理在线形象。企业和营销人员使用社交媒体平台进行营销和广告。 webfx 的一项调查显示，86% 的行业专业人士表示社交媒体有助于增加品牌曝光度。 2024 年，社交媒体广告总支出预计将达到 2198 亿美元左右。

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随着各个平台上的有机覆盖范围不断减少，付费社交媒体广告已成为覆盖目标受众的流行策略。 Facebook 和 Instagram 是营销人员主要用于广告的平台，为营销人员提供最高的投资回报率。

随着社交媒体的使用大幅增加，COVID-19 大流行对社交媒体管理市场的增长产生了积极影响。据《国际环境研究与公共卫生杂志》报道，超过 70% 的西班牙成年人表示，在 2020 年第一波疫情期间，社交媒体的使用量有所增加。此外，约 87% 的受访者表示，他们的社交媒体使用量有所增加2021 年第二波浪潮期间的使用。全球范围内都观察到了这一趋势，进一步促进了市场的积极增长。

生成式人工智能的影响

采用生成式人工智能增强用户体验，促进市场增长

生成式人工智能专注于创建新内容，而不是分析或解释现有数据。生成式人工智能通过提供个性化的推荐和内容来帮助增强社交媒体平台上的用户体验。它分析用户偏好和数据，并通过向用户展示与其兴趣最相关的内容来为用户策划个性化的提要。  此外，它还可以帮助公司识别热门话题、行业新闻和与受众产生共鸣的有价值的内容，并根据用户数据和行为个性化社交媒体互动。 GenAI 通过创建个性化和有针对性的广告来优化社交媒体广告活动。

星巴克采用生成式人工智能来加强其社交媒体营销工作，并通过使用人工智能驱动的工具，星巴克为其关注者创建定制内容，包括根据用户偏好定制饮品推荐。这种方法显着提高了参与度和客户忠诚度。

社交媒体管理市场趋势

社交商务日益普及，推动市场增长

社交商务是利用社交媒体平台来推广和销售产品或服务。社交商务为消费者带来了更加便捷、互动的购物体验。预计到 2025 年，美国的社交商务市场将达到约 800 亿美元。由于社交媒体使用量的增加，这一趋势越来越受欢迎。根据研究，典型的社交媒体用户将大约 15% 的时间花在社交媒体平台上，平均用户每天在大约 6 个社交媒体应用上花费 2 小时 26 分钟。 Facebook、Instagram、Pinterest、Tiktok 等四大社交媒体平台目前都提供原生社交商务工具。在这些平台中，Facebook 是最常用的社交商务平台，约 89% 的营销人员利用它来推动零售销售。据行业专家称，每月约有 4.65 亿人使用 Pinterest 来搜索产品和创意。

社交商务简化了产品的购买。当购买过程中涉及额外的步骤时，客户通常会失去兴趣并放弃购买。通过让用户从搜索到结账都停留在应用程序内，可以降低购物者放弃购买的风险。例如，Facebook 允许用户通过点击“在 Facebook 上结帐”选项直接在应用程序上购物，无需重定向到购物网站。此功能可帮助社交媒体用户在不离开社交媒体应用程序的情况下浏览和购买产品。因此，上述因素正在推动社交媒体管理市场的增长。

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社交媒体管理市场增长因素

集成人工智能驱动的聊天机器人和机器学习功能，以增强社交媒体管理解决方案的主动性

人工智能 (AI) 驱动的聊天机器人变得越来越复杂，能够理解自然语言和上下文，同时提供实时响应。这使得企业能够向其社交媒体关注者提供即时支持和信息，从而提高客户满意度和保留率。此外，机器学习 (ML) 算法分析大量数据，以获得有关受众行为、内容表现和趋势的宝贵见解。这种数据驱动的方法使企业能够微调其社交媒体策略，以获得最大的影响和投资回报。随着人工智能和机器学习的不断发展，它们与社交媒体管理解决方案的集成重新定义了品牌如何与受众互动，并从数字噪音中提取有意义的见解。例如，

2023 年 4 月，基于云的社交媒体管理软件提供商 Sprout Social 使用 OpenAI 的 GPT 模型推出了机器学习和自动化功能。这些增强功能扩展了他们的机器学习能力，并整合了 Repustate 的收购，使组织能够更智能地工作并最大限度地发挥其社交媒体影响力。

限制因素

消费者对影响者真实性的怀疑与日俱增

对现代影响者持怀疑态度的主要原因之一是他们缺乏可信度。它深刻地影响了依赖影响者营销作为其社交媒体策略核心组成部分的企业和品牌。当最终用户认为影响者不真实或不真诚时，可能会损害他们的声誉并损害他们的相关品牌。这使得社交媒体管理工具难以准确衡量影响者活动的投资回报。

此外，随着监管机构越来越关注影响力营销，社交媒体营销工具可能需要不断发展，以确保符合新出现的准则和法规，以维护消费者的信任。

社交媒体管理市场细分分析

按部署分析

由于云细分市场的复合年增长率最高基于云的解决方案的兴起

根据部署，市场分为云和本地。

云主导市场，预计在预测期内将以最高的复合年增长率增长。这种主导地位是由于全球中小型组织越来越多地采用基于云的解决方案以及云服务部署的激增。

另一方面，预计本地市场在预测期内将以适度的复合年增长率增长。本地部署需要高额投资，需要持续的维护资源，并且在系统故障时可能会导致永久数据丢失。

按应用分析

销售和营销管理细分市场占据主导地位，因为它可以帮助企业推动收入和增长

根据应用，市场分为销售和营销管理、客户体验管理、风险管理和欺诈检测、竞争情报等，包括社交媒体内容调度。  

由于销售和营销管理对于推动业务收入和增长至关重要，因此销售和营销管理细分市场将在 2023 年占据最大份额。社交媒体管理解决方案允许企业与客户沟通并提高品牌知名度。它是一种经济实惠的工具，可以帮助企业覆盖广泛的受众，而无需大量广告费用。

但是，预计竞争情报在预测期内将呈现出较高的复合年增长率。竞争情报帮助公司跟踪和分析竞争对手的社交媒体活动、市场趋势和客户互动。它还将提供竞争对手见解所需的时间减少了 50%，并有助于提高社交媒体参与度。 

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按最终用户分析

采用社交媒体管理工具产生热议推动媒体和娱乐领域的增长

根据最终用户，市场分为零售、旅游和酒店、健康和健身、美容和时尚、媒体和娱乐、教育和其他，包括房地产。

媒体和娱乐领域在 2023 年创造了最大收入，从而主导了市场。媒体和娱乐领域利用社交媒体有效地瞄准受众，利用多种工具、格式和功能来产生轰动。

另一方面，预计旅游和酒店业在预测期内的复合年增长率最高。根据 Revenue Hub 的数据，大约 97% 的千禧一代在旅行期间会在社交媒体上上传照片，大约 71% 的旅行社表示，在致力于社交媒体策略时，客户互动会更好。因此，对社交媒体营销和管理的需求日益增加。

区域见解

根据地区，对北美、南美、欧洲、中东和非洲以及亚太地区的市场进行了研究。

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北美地区拥有最高的市场份额，预计在未来几年将继续保持主导地位。这种主导地位是由于该地区精通技术的人群越来越多地采用社交媒体营销解决方案。对这些解决方案的需求导致该地区社交媒体用户数量增加，预计到 2023 年北美将达到 4.478 亿。 Facebook 是美国排名第一的社交媒体平台，约有 74.2% 的成年人使用它。由于该平台是顶级社交媒体平台，约 23.6% 的企业使用它来推广其产品。包括欧莱雅和美国航空在内的许多巨头公司正在采用社交媒体管理工具来促进客户增长、分析情绪并确定该地区的保留策略。

另一方面，由于该地区的技术发展导致社交媒体用户不断增加，预计亚太地区在预测期内将呈现最高的复合年增长率。该地区的宽带速度逐渐加快，互联网接入能力增强，社交媒体用户数量不断增加。通过快速发展的商业行业，社交媒体平台越来越吸引人们评论、购买和disc新产品。此外，社交网站还允许人们在专业基础上进行联系，亚太地区的互联网用户都表示将社交媒体用于工作目的。这占全球社交媒体用户的 52.2%，是 Facebook 增长的核心，每月活跃用户超过 4.26 亿。

由于数字化的快速发展和数字平台投资的增加，预计欧洲在预测期内将以适度的复合年增长率增长。德国、英国、法国等国家是近年来对市场影响较大的国家。然而，在未来几年，预计西班牙将在预测期内实现较高的复合年增长率。这一估计是由于社交媒体用户的增加及其对数字和社交广告的影响，为任何旨在投资该国的网络创造了机会。

中东、非洲和南美洲预计将出现温和增长，在整体社交媒体管理市场份额中所占份额较小。这些地区主要受到年轻人中社交媒体营销工具日益普及的影响。

主要行业参与者

主要参与者的持续投资表明市场正增长

市场上的主要参与者持续参与有关产品增强、战略收购、相关合作伙伴关系和协作的投资。这些策略帮助他们提高技术专业知识并更好地服务客户。此外，市场上运营的公司一直在投资人工智能（AI）等新兴技术，以彻底改变其技术方面。此外，市场上的小企业可以获得资金来发展其营销管理平台专业知识并扩大其全球影响力。

顶级社交媒体管理公司列表：

• HubSpot, Inc.（美国）
• Sprout Social, Inc.（美国）
• Hootsuite Inc.（加拿大）
• Zoho Corporation Pvt.有限公司（印度）
• SOCi, Inc.（美国）
• Vista Social LLC（美国）
• Meltwater（美国）
• Sprinklr, Inc.（美国）
• 塞姆拉什（美国）
• SocialDog, Inc.（日本）

主要行业发展：

• 2023 年 9 月 – Sprinklr 推出了 Sprinklr AI+ 平台的增强版 18.8，融合了 OpenAI 的 GPT 模型和 Google Cloud 的 Vertex AI。升级版本还为客户服务、洞察、社交媒体管理和营销提供生成式人工智能专业知识。
• 2023 年 8 月 – Sprout Social, Inc. 收购了专门从事营销和社交情报平台的 Tagger Media, Inc.。通过此次收购，该公司旨在加强其在社交媒体软件市场的地位。此次收购还升级了其平台，以提供全面的工作流程、报告和情报。
• 2023 年 8 月 - 由 Marlin Equity Partners 和 Altor 平等控制的实体 MW Investment B.V. 收购了 Meltwater。 Meltwater 为组织提供了一整套解决方案，包括媒体、社交、消费者和销售情报。此次收购为公司带来了机遇，有助于改善客户服务。
• 2023 年 8 月 – disctopia 是一家播客托管和流媒体平台专家，与 Semrush 合作，利用该公司的 SEO 工具扩大覆盖范围。
• 2023 年 7 月- SOCi Inc. 推出了 SOCi 调查，使公司能够不断积累来自最终用户的第一方反馈。通过这些调查，该公司可以在客户体验方面取得进步。

报告覆盖范围

媒体管理市场报告彻底分析了市场，并强调了重要方面，例如关键公司、解决方案/服务 type 以及解决方案的主要应用。此外，该报告还提供了对当前市场趋势的见解，并重点介绍了最新的行业发展。此外，该报告还综合了近年来促进市场增长的几个因素。

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