社交媒体管理市场规模、份额和行业分析，按部署（云和本地）、按应用程序（销售和营销管理、客户体验管理、风险管理和欺诈检测、竞争情报等（社交媒体内容调度） ），按最终用户（零售、旅游与酒店、健康与健身、美容与时尚、媒体与娱乐、教育和其他（房地产））以及区域预测，2024 年 � 2032 年

2023 年，全球社交媒体管理市场价值为 235 亿美元。预计到 2024 年，该市场价值将达到 284.9 亿美元，到 2032 年将达到 1,340.7 亿美元，在预测期内（2024 年）复合年增长率为 21.4% -2032）。社交媒体管理正在收集和分析目标群体，并制定针对特定人群或目标群体的营销和影响策略。创建和分发在线社交媒体内容、监控与客户和关注者的在线对话、与影响者互动、提供社区服务以及监控、衡量和报告社交媒体绩效和投资回报率是社交媒体管理的一部分。

冠状病毒病 (COVID-19) 大流行期间对在家工作政策的需求不断增长，推动了全球社交媒体市场的增长，从而增加了对社交媒体管理解决方案的需求。此外，对易于访问的短片娱乐和媒体的需求不断增长正在影响市场的增长。然而，社交媒体管理平台中的隐私和共享挑战可能会影响市场。此外，将机器学习和数据分析等先进工具与社交媒体管理解决方案套件相集成，预计将为预测期内的行业扩张提供宝贵的机会。

随着社交媒体的使用大幅增加，这一流行病对社交媒体管理市场的增长产生了积极影响。据《国际环境研究与公共卫生杂志》报道，超过 70% 的西班牙成年人声称，在 2020 年第一波疫情期间，社交媒体的使用量有所增加。此外，约 87% 的受访者声称，他们的社交媒体使用量有所增加2021 年第二波浪潮期间的使用量。全球每个国家都发现社交媒体使用量的增加，这进一步对市场产生了积极影响。

社交媒体管理市场趋势

社交媒体越来越多地采用增强现实和虚拟现实来促进市场增长

将增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 集成到社交媒体平台中可促进社交媒体管理的重大变革。这项创新引发了对综合社交媒体营销解决方案的需求激增，这些解决方案可以有效利用 AR 和 VR 的潜力来增强用户参与度和营销。社交媒体网络利用这些技术来创建沉浸式内容，从交互式滤镜和 3D 广告到虚拟展厅和现场 VR 活动。

这一趋势推动了分析工具的开发，这些工具可跟踪 AR 和 VR 参与指标以及针对这些技术量身定制的内容创建功能。此外，社交媒体经理寻求与支持 AR/VR 的网络无缝集成的平台，使他们能够有效地管理跨多个平台的活动。随着此类技术的采用不断增长，营销人员和企业认识到需要多功能的社交媒体营销和管理解决方案，以适应这种不断变化的环境，确保他们处于吸引受众并提供令人难忘的品牌体验的最前沿。

 

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社交媒体管理市场增长因素

集成人工智能驱动的聊天机器人和机器学习功能，以增强社交媒体管理解决方案的主动性

人工智能 (AI) 驱动的聊天机器人变得越来越复杂，能够理解自然语言和上下文并提供实时响应。这使得企业能够向其社交媒体关注者提供即时支持和信息，从而提高客户满意度和保留率。此外，机器学习 (ML) 算法分析大量数据，以获得有关受众行为、内容表现和趋势的宝贵见解。这种数据驱动的方法使企业能够微调其社交媒体策略，以获得最大的影响和投资回报。随着人工智能和机器学习的不断发展，它们与社交媒体管理解决方案的集成重新定义了品牌如何与受众互动，并从数字噪音中提取有意义的见解。例如，

2023 年 4 月，基于云的社交媒体管理软件提供商 Sprout Social 通过 OpenAI 的 GPT 模型推出了新的机器学习和自动化功能。这些增强功能扩展了他们的机器学习功能并集成了 Repustate 收购，使组织能够更智能地工作并最大限度地提高其社交媒体影响力。

限制因素

消费者对影响者真实性的怀疑日益增加，从而阻碍市场扩张

对现代影响者持怀疑态度的主要原因之一是缺乏可信度。它深刻地影响了依赖影响者营销作为其社交媒体策略核心组成部分的企业和品牌。当最终用户认为影响者不真实或不真诚时，就会损害他们的声誉并损害他们的相关品牌。这使得社交媒体管理工具难以准确衡量影响者活动的投资回报。

此外，随着监管机构越来越关注影响力营销，社交媒体营销工具可能需要不断发展，以确保符合新出现的准则和法规，以维护消费者的信任。

社交媒体管理市场细分分析

按部署分析

中小企业采用云解决方案的增加推动市场增长

根据部署，市场分为云和本地。

云细分市场在两个 type 中占据了最大的市场份额，预计在预测期内将以最高的复合年增长率增长。这种主导地位是由于全球中小型组织越来越多地采用基于云的解决方案以及云服务部署的激增。

另一方面，预计本地市场在预测期内将以适度的复合年增长率增长。

按应用分析

销售和营销管理细分市场主导市场，因为它帮助企业推动收入和增长

根据应用，市场分为销售和营销管理、客户体验管理、风险管理和欺诈检测、竞争情报等，包括社交媒体内容调度。  

其中，销售和营销管理细分市场在 2023 年占据最大份额，因为销售和营销管理对于推动业务收入和增长至关重要。

但是，预计竞争情报在预测期内将呈现出较高的复合年增长率。竞争情报帮助公司跟踪和分析竞争对手的社交媒体活动、市场趋势和客户互动。它还有助于将提供竞争对手洞察所需的时间减少 50%，并有助于提高社交媒体参与率。 

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按最终用户分析

社交媒体管理解决方案在媒体和娱乐领域日益普及，有助于市场增长

根据最终用户，市场分为零售、旅游和酒店、健康和健身、美容和时尚、媒体和娱乐、教育和其他，包括房地产。其中，媒体和娱乐领域在 2023 年创造了最大收入，从而主导了市场。媒体和娱乐领域使用社交媒体来定位受众，并允许利用多种工具、格式和功能来产生轰动。

另一方面，预计旅游和酒店业在预测期内的复合年增长率最高。 Revenue Hub 显示，约 97% 的千禧一代在旅行期间会在社交媒体上上传照片。大约 71% 的旅行社表示，在致力于社交媒体策略后，客户互动效果更好。因此，行业对社交媒体营销和管理的需求日益增加。

区域见解

根据地区，对北美、南美、欧洲、中东和非洲以及亚太地区的市场进行了研究。

North America Social Media Management Market Size, 2023 (USD Billion)

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北美地区拥有最高的市场份额，预计未来几年将继续保持主导地位。这种主导地位是由于该地区精通技术的人群越来越多地采用社交媒体营销解决方案。这种不断增长的需求也增加了该地区社交媒体用户的数量。

另一方面，由于该地区的技术发展导致社交媒体用户不断增加，预计亚太地区在预测期内的复合年增长率最高。

此外，由于数字化的快速发展和数字平台投资的增加，预计欧洲在预测期内将以适度的复合年增长率增长。德国、英国、法国等国家是近年来对市场影响较大的国家。然而，在未来几年，预计西班牙将在预测期内实现较高的复合年增长率。这一估计是由于社交媒体用户的增加及其对数字和社交广告的影响，为任何旨在投资该国的网络创造了机会。

对于中东和非洲以及南美洲，这两个地区预计将以适度的复合年增长率和逐步增长的方式增长。这些地区在整个社交媒体管理市场份额中所占的份额较小。此外，这些地区主要受到年轻人中社交媒体营销工具日益普及的影响。

社交媒体管理市场主要公司名单

主要参与者的持续投资表明市场正增长

市场上的主要参与者持续参与有关产品增强、战略收购、相关合作伙伴关系和协作的投资。这些策略帮助他们提高技术专业知识并更好地服务客户。此外，市场上运营的公司一直在投资人工智能（AI）等新兴技术，以彻底改变其技术方面。此外，市场上的小企业可以获得资金来发展其营销管理平台专业知识并扩大其全球影响力。

主要公司简介：

• HubSpot, Inc.（美国）
• Sprout Social, Inc.（美国）
• Hootsuite Inc.（加拿大）
• Zoho Corporation Pvt.有限公司（印度）
• SOCi, Inc.（美国）
• Vista Social LLC（美国）
• Meltwater（美国）
• Sprinklr, Inc.（美国）
• 塞姆拉什（美国）
• SocialDog, Inc.（日本）

主要行业发展：

• 2023 年 9 月 – Sprinklr 推出了 Sprinklr AI+ 平台的增强版 18.8，融合了 OpenAI 的 GPT 模型和 Google Cloud 的 Vertex AI。升级版本还为客户服务、洞察、社交媒体管理和营销提供生成式人工智能专业知识。
• 2023 年 8 月 – Sprout Social, Inc. 收购了 Tagger Media, Inc.，后者专门为最终用户提供营销和社交情报平台。通过此次收购，该公司旨在加强其在社交媒体软件市场的地位。此次收购还升级了该平台，以提供全面的工作流程、报告和情报。
• 2023 年 8 月 - 由 Marlin Equity Partners 和 Altor 平等控制的实体 MW Investment B.V. 收购了 Meltwater。 Meltwater 为组织提供了一整套解决方案，包括媒体、社交、消费者和销售情报。此次收购为公司带来了新的机遇，有助于更好地服务客户。
• 2023 年 8 月 – disctopia 是一家播客托管和流媒体平台专家，与 Semrush 合作，利用该公司的 SEO 工具扩大覆盖范围。
• 2023 年 7 月- SOCi Inc. 推出了 SOCi 调查，以帮助公司不断积累来自最终用户的第一方反馈。通过这些调查，该公司可以在客户体验方面取得进步。

报告覆盖范围

An Infographic Representation of Social Media Management Market

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该研究报告彻底分析了市场，并强调了重要方面，例如关键公司、解决方案/服务 type 以及解决方案的主要应用。此外，该报告还提供了对当前市场趋势的见解，并重点介绍了最新的行业发展。此外，该报告还综合了近年来促进市场增长的几个因素。

报告范围和细分

属性	详细信息
学习期限	2019-2032
基准年	2023
预计年份	2024
预测期	2024-2032
历史时期	2019-2022
增长率	2024 年至 2032 年复合年增长率为 21.4%
单位	价值（十亿美元）
细分	按部署 云 本地部署 按应用 销售和营销管理 客户体验管理 风险管理和欺诈检测 竞争情报 其他（社交媒体内容安排） 最终用户 零售 旅游与酒店业 健康与健身 美容与时尚 媒体与娱乐 教育 其他（房地产） 按地区 北美（按部署、按应用、按最终用户和国家/地区） 南美洲（按部署、按应用、按最终用户和国家/地区） 欧洲（按部署、按应用、最终用户和国家/地区） 中东和非洲（按部署、按应用、按最终用户和国家/地区） 亚太地区（按部署、按应用、按最终用户和国家/地区）