Tamaño del mercado de gestión de redes sociales, participación y análisis de la industria, por implementación (en la nube y local), por aplicación (gestión de ventas y marketing, gestión de la experiencia del cliente, gestión de riesgos y detección de fraude, inteligencia competitiva y otros (programación de contenido de redes sociales) ), por usuario final (comercio minorista, viajes y hotelería, salud y fitness, belleza y moda, medios y entretenimiento, educación y otros (bienes raíces)) y pronóstico regional, 2024 – 2032

El mercado mundial de gestión de redes sociales se valoró en 22,57 mil millones de dólares en 2023. Se proyecta que el mercado tendrá un valor de 27,03 mil millones de dólares en 2024 y alcanzará los 124,63 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 21,1% durante el período previsto.

La gestión de redes sociales consiste en recopilar y analizar grupos objetivo y desarrollar estrategias de marketing e influencia adaptadas a grupos específicos de personas o grupos objetivo. Crear y distribuir contenido de redes sociales en línea, monitorear conversaciones en línea con clientes y seguidores, interactuar con personas influyentes, brindar servicio comunitario y monitorear, medir e informar el rendimiento y el ROI de las redes sociales son parte de la gestión de redes sociales.

Según Sprout Social Survey, en 2024, se estima que el número de usuarios de redes sociales alcanzará alrededor de 5.170 millones de dólares en todo el mundo. Este aumento de usuarios está impulsando la demanda de gestión de redes sociales, que implica gestionar una presencia en línea mediante la creación y publicación de contenido para un público objetivo y el análisis de los resultados. Las empresas y los especialistas en marketing utilizan plataformas de redes sociales para marketing y publicidad. Una encuesta de webfx indica que el 86% de los profesionales de la industria dijeron que las redes sociales han ayudado a aumentar la exposición de la marca. En 2024, se espera que el gasto total en publicidad en redes sociales alcance alrededor de 219.800 millones de dólares.

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A medida que el alcance orgánico disminuye en todas las plataformas, la publicidad paga en las redes sociales se ha convertido en una estrategia popular para llegar al público objetivo. Facebook e Instagram son plataformas utilizadas principalmente por los especialistas en marketing para publicidad, lo que ofrece el mayor retorno de la inversión para los especialistas en marketing.

La pandemia de COVID-19 tuvo un impacto positivo en el crecimiento del mercado de gestión de redes sociales a medida que el uso de las redes sociales aumentó drásticamente. Según la Revista Internacional de Investigación Ambiental y Salud Pública, más del 70% de los adultos españoles informaron de un aumento en el uso de las redes sociales durante la primera ola de la pandemia en 2020. Además, alrededor del 87% de los encuestados indicaron un aumento en sus redes sociales. uso durante la segunda ola en 2021. Esta tendencia se observó en todo el mundo y contribuyó aún más al crecimiento positivo del mercado.

Impacto de la IA generativa

Adopción de IA generativa para mejorar la experiencia del usuario e impulsar el crecimiento del mercado

La IA generativa se centra en crear contenido nuevo en lugar de analizar o interpretar datos existentes. La IA generativa ayuda a mejorar la experiencia del usuario en la plataforma de redes sociales al ofrecer recomendaciones y contenido personalizados. Analiza las preferencias y los datos del usuario y selecciona feeds personalizados para los usuarios mostrándoles el contenido más relevante para sus intereses.  Además, ayuda a las empresas a identificar temas de actualidad, noticias de la industria y contenido valioso que resuena con su audiencia y a personalizar las interacciones en las redes sociales en función de los datos y el comportamiento del usuario. GenAI optimiza la campaña publicitaria en las redes sociales mediante la creación de anuncios personalizados y dirigidos.

Starbucks adoptó la IA generativa para mejorar sus esfuerzos de marketing en redes sociales y, al utilizar herramientas impulsadas por la IA, Starbucks crea contenido personalizado para sus seguidores, incluidas recomendaciones de bebidas personalizadas basadas en las preferencias de los usuarios. Este enfoque ha aumentado significativamente el compromiso y la lealtad de los clientes.

Tendencias del mercado de gestión de redes sociales

Creciente popularidad del comercio social para impulsar el crecimiento del mercado

El comercio social es el uso de plataformas de redes sociales para promocionar y vender productos o servicios. El comercio social ofrece a los consumidores una experiencia de compra más cómoda e interactiva. Se prevé que el mercado del comercio social en los EE. UU. alcance alrededor de 80 mil millones de dólares para 2025. Esta tendencia está ganando popularidad debido al creciente uso de las redes sociales. Según la investigación, el usuario típico de redes sociales pasa alrededor del 15% de su tiempo en plataformas de redes sociales, y el usuario promedio pasa 2 horas y 26 minutos cada día en aproximadamente 6 aplicaciones de redes sociales. Actualmente, cuatro plataformas de redes sociales importantes, incluidas Facebook, Instagram, Pinterest y Tiktok, ofrecen herramientas nativas de comercio social. Entre estas plataformas, Facebook es la plataforma más utilizada para el comercio social, y alrededor del 89% de los especialistas en marketing la aprovechan para impulsar las ventas minoristas. Según los expertos de la industria, alrededor de 465 millones de personas utilizan Pinterest mensualmente para buscar productos e ideas.

El comercio social facilita la compra de productos. Cuando se requieren pasos adicionales en el proceso de compra, los clientes a menudo pierden interés y abandonan sus compras. Al permitir que los usuarios permanezcan dentro de la aplicación desde la búsqueda hasta el pago, existe un menor riesgo de que los compradores abandonen sus compras. Por ejemplo, Facebook permite a sus usuarios comprar directamente en la aplicación haciendo clic en la opción "Pagar en Facebook", eliminando la necesidad de redirigir a un sitio web de compras. Esta función ayuda al usuario de las redes sociales a navegar y comprar el producto sin salir de la aplicación de redes sociales. Por lo tanto, los factores anteriores están impulsando el crecimiento del mercado de gestión de redes sociales.

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Factores de crecimiento del mercado de gestión de redes sociales

Integración de chatbots impulsados ​​por IA y capacidades de aprendizaje automático para mejorar las iniciativas hacia soluciones de gestión de redes sociales

Los chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial (IA) se están volviendo cada vez más sofisticados y capaces de comprender el lenguaje y el contexto naturales y al mismo tiempo brindar respuestas en tiempo real. Esto permite a las empresas ofrecer soporte e información inmediata a sus seguidores en las redes sociales, mejorando la satisfacción y retención del cliente. Además, Aprendizaje automático (ML) Los algoritmos analizan grandes cantidades de datos para obtener información valiosa sobre el comportamiento de la audiencia, el rendimiento del contenido y las tendencias. Este enfoque basado en datos permite a las empresas ajustar sus estrategias de redes sociales para lograr el máximo impacto y retorno de la inversión. A medida que la IA y el ML continúan evolucionando, su integración en las soluciones de gestión de redes sociales redefine la forma en que las marcas interactúan con su audiencia y extraen información significativa del ruido digital. Por ejemplo,

En abril de 2023, Sprout Social, un proveedor de software de gestión de redes sociales basado en la nube, lanzó funciones de automatización y aprendizaje automático con el modelo GPT de OpenAI. Estas mejoras ampliaron sus capacidades de aprendizaje automático e integraron la adquisición de Repustate, lo que permitió a las organizaciones trabajar de manera más inteligente y maximizar su impacto en las redes sociales.

FACTORES RESTRICTIVOS

El creciente escepticismo entre los consumidores con respecto a la autenticidad de los influencers obstaculiza la expansión del mercado

Una de las principales razones del escepticismo hacia los influencers modernos es su falta de credibilidad. Afecta profundamente a las empresas y marcas que dependen del marketing de influencers como componente central de sus estrategias de redes sociales. Cuando los usuarios finales perciben a los influencers como no auténticos o poco sinceros, puede dañar su reputación y dañar su marca asociada. Esto dificulta que las herramientas de gestión de redes sociales midan con precisión el retorno de la inversión de las campañas de influencers.

Además, a medida que los organismos reguladores prestan cada vez más atención al marketing de influencers, es posible que las herramientas de marketing en redes sociales deban evolucionar para garantizar el cumplimiento de las directrices y regulaciones emergentes para mantener la confianza de los consumidores.

Análisis de segmentación del mercado de gestión de redes sociales

Por análisis de implementación

El segmento de nube mostrará la CAGR más alta debido a Aumento de las soluciones basadas en la nube

Según la implementación, el mercado se divide en nube y local.

La nube dominó el mercado y se espera que crezca al CAGR más alto durante el período de pronóstico. Este dominio se debe a la creciente adopción de soluciones basadas en la nube y al aumento en la implementación de servicios en la nube por parte de organizaciones de pequeña y mediana escala en todo el mundo.

Por otro lado, se prevé que el segmento local crezca a una tasa compuesta anual moderada durante el período de pronóstico. El sistema local requiere una gran inversión y requiere recursos de mantenimiento continuo y existe la posibilidad de una pérdida permanente de datos en caso de mal funcionamiento del sistema.

Por análisis de aplicaciones

El segmento de gestión de ventas y marketing domina ya que ayuda a las empresas a impulsar los ingresos y el crecimiento

Según la aplicación, el mercado se divide en gestión de ventas y marketing, gestión de la experiencia del cliente , gestión de riesgos y detección de fraude, inteligencia competitiva y otros, incluida la programación de contenidos en redes sociales.  

El segmento de gestión de ventas y marketing dominó el mercado con una participación máxima en 2023, ya que la gestión de ventas y marketing es esencial para impulsar los ingresos y el crecimiento del negocio. Las soluciones de gestión de redes sociales permiten a las empresas comunicarse con sus clientes y aumentar el conocimiento de la marca. Es una herramienta asequible que ayuda a las empresas a llegar a una amplia audiencia sin gastos publicitarios sustanciales.

Sin embargo, se estima que la inteligencia competitiva mostrará una CAGR alta durante el período de pronóstico. La inteligencia competitiva ayuda a las empresas a rastrear y analizar las actividades de los competidores en las redes sociales, las tendencias del mercado y la interacción con los clientes. También reduce el tiempo necesario para ofrecer información sobre la competencia en un 50 % y mejora las tasas de participación en las redes sociales. 

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Por análisis del usuario final

La adopción de una herramienta de gestión de redes sociales para generar expectación impulsa el crecimiento del segmento de medios y entretenimiento

Según el usuario final, el mercado se divide en comercio minorista, viajes y hotelería, salud y fitness, belleza y moda, medios y entretenimiento, educación y otros, incluido el sector inmobiliario.

El segmento de medios y entretenimiento dominó el mercado al generar ingresos máximos en 2023. El sector de medios y entretenimiento utiliza las redes sociales para dirigirse a audiencias de manera efectiva, aprovechando múltiples herramientas, formatos y funciones para generar expectación.

Por otro lado, se estima que el segmento de viajes y hotelería mostrará la CAGR más alta durante el período de pronóstico. Según Revenue Hub, alrededor del 97% de los millennials suben fotos a las redes sociales durante sus viajes y alrededor del 71% de las agencias de viajes informan mejores interacciones con los clientes cuando se comprometen con una estrategia de redes sociales. Por lo tanto, la demanda de gestión y marketing de redes sociales está aumentando.

PERSPECTIVAS REGIONALES

Según la región, el mercado se estudia en América del Norte, América del Sur, Europa, Oriente Medio y África y Asia Pacífico.

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América del Norte tiene la mayor cuota de mercado por región y se espera que continúe su dominio en los próximos años. Este dominio se debe a la creciente adopción de soluciones de marketing en redes sociales entre la población conocedora de la tecnología de la región. La demanda de estas soluciones ha llevado a un aumento en el número de usuarios de redes sociales en toda la región, que se estima alcanzará los 447,8 millones en 2023 en América del Norte. Facebook se ubica como la principal plataforma de redes sociales en los EE. UU., y alrededor del 74,2% de los adultos la utilizan. Como la plataforma es la principal plataforma de redes sociales, alrededor del 23,6% de las empresas la utilizan para promocionar sus productos. Muchas empresas gigantes, incluidas L'oreal y American Airlines, están adoptando herramientas de gestión de redes sociales para fomentar el crecimiento de los clientes, analizar sentimientos e identificar estrategias de retención en la región.

Por otro lado, se prevé que Asia Pacífico muestre la CAGR más alta durante el período de pronóstico, debido al aumento de usuarios de redes sociales debido a los desarrollos tecnológicos en la región. La región está experimentando gradualmente velocidades de banda ancha más rápidas y un mayor acceso a Internet, lo que lleva a un aumento en el número de usuarios de redes sociales. A través de la industria del comercio en rápido crecimiento, las plataformas de redes sociales están ganando terreno para revisar, comprar y descubrir nuevos productos. Además, los sitios de redes sociales también han permitido a las personas conectarse de forma profesional, y los usuarios de Internet de toda la región de Asia Pacífico afirman utilizar las redes sociales con fines laborales. Esto representa el 52,2% de los usuarios de redes sociales a nivel mundial y es fundamental para el crecimiento de Facebook, con más de 426 millones de usuarios activos mensuales.

Se espera que Europa crezca a una CAGR moderada durante el período previsto, debido a la rápida digitalización y al aumento de las inversiones en plataformas digitales. Países como Alemania, el Reino Unido y Francia se encuentran entre los países que han influido más en el mercado en los últimos años. Sin embargo, en los próximos años se estima que España registrará una CAGR elevada durante el periodo de previsión. Esta estimación se debe al aumento de usuarios de redes sociales y su efecto en la publicidad digital y social, creando un lugar de oportunidad para cualquier red que aspire a invertir en el país.

Se espera que Oriente Medio, África y América del Sur experimenten tasas de crecimiento moderadas, con una porción más pequeña de la cuota de mercado general de gestión de redes sociales. Estas regiones están influenciadas en gran medida por la creciente popularidad de las herramientas de marketing en redes sociales entre los jóvenes.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Las inversiones continuas de actores clave indican un crecimiento positivo para el mercado

Los actores clave que operan en el mercado participan continuamente en inversiones relacionadas con mejoras de productos, adquisiciones estratégicas, asociaciones y colaboraciones relevantes. Estas estrategias les ayudan a mejorar su experiencia tecnológica y servir mejor a sus clientes. Además, las empresas que operan en el mercado han estado invirtiendo en tecnologías emergentes, como Inteligencia artificial (IA) revolucionar sus aspectos tecnológicos. Además, las pequeñas empresas del mercado obtienen fondos para aumentar su experiencia en plataformas de gestión de marketing y ampliar su presencia global.

Lista de las principales empresas de gestión de redes sociales:

• HubSpot, Inc. (A NOSOTROS.)


• Sprout Social, Inc. (EE. UU.)


• Hootsuite Inc. (Canadá)


• Zoho Corporation Pvt. Limitado. Limitado. (India)


• SOCi, Inc. (EE. UU.)


• Vista Social LLC (Estados Unidos)


• Aguanieve (A NOSOTROS.)


• Sprinklr, Inc. (EE. UU.)


• Semrush (Estados Unidos)


• SocialDog, Inc. (Japón)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA:

• Septiembre 2023 – Sprinklr presentó una versión mejorada 18.8 de su plataforma Sprinklr AI+, incorporando los modelos GPT de OpenAI y Vertex AI de Google Cloud. La versión actualizada también proporciona IA generativa Experiencia en servicio al cliente, insights, gestión de redes sociales y marketing.


• Agosto 2023 – Sprout Social, Inc. adquirió Tagger Media, Inc., especializada en plataformas de marketing e inteligencia social. Con esta adquisición, la empresa pretendía fortalecer su posición en el mercado de software de redes sociales. La adquisición también actualiza su plataforma para ofrecer flujo de trabajo, informes e inteligencia integrales.


• Agosto 2023 - MW Investment B.V., una entidad controlada a partes iguales por Marlin Equity Partners y Altor, adquirió Meltwater. Meltwater proporciona a las organizaciones un conjunto integral de soluciones que incluye inteligencia de medios, redes sociales, consumidores y ventas. Esta adquisición trajo oportunidades para la empresa y ayuda a mejorar el servicio al cliente.


• Agosto 2023 – Disctopia, especialista en alojamiento de podcasts y plataforma de transmisión, se asoció con Semrush para aprovechar las herramientas de SEO de la empresa para lograr un mejor alcance.


• julio 2023 - SOCi Inc. presentó SOCi Surveys, que permite a las empresas acumular comentarios continuos de los usuarios finales. Con estas encuestas, la empresa podría lograr avances en la experiencia de sus clientes.

COBERTURA DEL INFORME

El informe del mercado de gestión de medios analiza exhaustivamente el mercado y enfatiza aspectos vitales como empresas cruciales, tipos de soluciones/servicios y principales aplicaciones de la solución. Además, el informe proporciona información sobre las tendencias actuales del mercado y destaca los desarrollos recientes de la industria. Además, el informe integra varios factores que contribuyeron al crecimiento del mercado en los últimos años.

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