Taille du marché de la plate-forme de données client, part et analyse d’impact COVID-19, par composant (plate-forme et services), par déploiement (cloud et sur site), par type (accès, analyse et campagne) par secteur (banque, services financiers et Assurance (BFSI), vente au détail et commerce électronique, technologies de l'information (TI) et télécommunications, médias et divertissement, voyages et hôtellerie, soins de santé et autres) et prévisions régionales, 2023-2030

La taille du marché mondial des plateformes de données clients était évaluée à 1,75 milliard de dollars en 2022 et devrait passer de 2,15 milliards de dollars en 2023 à 9,92 milliards de dollars d’ici 2030, avec un TCAC de 24,4 % au cours de la période de prévision. En outre, le marché américain des plateformes de données clients devrait connaître une croissance significative, atteignant une valeur estimée à 4 776,8 millions de dollars d'ici 2032, alors que des secteurs tels que la vente au détail, la BFSI et la santé, entre autres, mettent en œuvre la plateforme pour accroître la satisfaction des clients et enrichir leur expérience grâce à personnalisation.

La prise de conscience croissante de l’importance de la satisfaction du client et de la nécessité d’une meilleure expérience d’achat augmentera la popularité de la plateforme. En outre, l’accent mis par les annonceurs et les spécialistes du marketing sur la fourniture de services clients personnalisés en temps réel devrait stimuler la croissance du marché. Par exemple,

• En mai 2021, Salesforce a annoncé des mises à niveau de sa solution Customer Data Platform afin d'aider les entreprises à prioriser les données first party et à personnaliser davantage leurs conversations avec les clients.

Dans le cadre de l’étude, nous avons envisagé des solutions telles que la solution Unity d’Oracle, SAP Emarsys Customer Engagement, Salesforce Customer 360 Audiences, Adobe Experience Platform et Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.

IMPACTS DE LA COVID-19

La pandémie de COVID-19 va propulser la demande de solutions de plateforme de données clients

Avec la propagation mondiale du COVID-19, de nombreuses organisations ont rencontré des difficultés pour fournir à leurs employés un accès approprié à des données de haute qualité. Pour maintenir le flux d'affaires, les organisations ont investi dans une infrastructure permettant d'accéder à la collecte de données de l'entreprise. En fonction de leurs services et produits, différentes industries ont développé des stratégies de travail à distance. L'organisation en contact direct avec le consommateur s'appuie fortement sur les données clients pour acquérir une nouvelle clientèle et conserver les clients existants afin de maintenir la stabilité de l'entreprise.

En outre, le nouveau coronavirus a joué un rôle important en stimulant la demande de solutions de données. Pendant la pandémie, de nombreux secteurs, du gouvernement au commerce de détail, se sont tournés vers la numérisation pour poursuivre leurs opérations commerciales de manière fluide et efficace.

Le logiciel permet aux utilisateurs de divers endroits d'accéder aux données pour maintenir le processus métier. Par conséquent, disposer d’une source unique et fiable permet aux annonceurs et aux spécialistes du marketing de cibler les clients de manière appropriée en fonction de leurs préférences, de leur emplacement et de leurs besoins. Les données en temps réel du CDP garantiront un retour sur investissement via des campagnes organisées à distance par les développeurs et les gestionnaires de produits. Dans de telles crises, des données incorrectes peuvent entraîner le déclin de l'entreprise. Par conséquent, il est devenu essentiel de garantir des données précises sur les clients et leurs demandes. Dans un tel scénario, la plateforme peut fournir des solutions personnalisées en temps réel. Ainsi, la demande de plateformes de données clients devrait augmenter dans la situation de pandémie.

DERNIÈRES TENDANCES

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Adoption de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique pour stimuler l’expansion du marché

Avec la disponibilité croissante deintelligence artificielle (IA)et des technologies d'apprentissage automatique (ML), la plateforme de données client de nouvelle génération devient de plus en plus populaire. Il utilise l'IA, le ML et le traitement du langage naturel pour réduire la charge de travail des équipes marketing.

Les outils basés sur l'IA permettent aux fournisseurs d'offrir des solutions et des services personnalisés aux clients, ce qui contribue à améliorer l'expérience client et à entretenir les relations avec les clients. Par exemple, la plateforme analyse les modèles et le comportement des clients sur tous les canaux. L'IA et le ML génèrent des ensembles de données, évaluent et comparent les relations entre ces données, telles que les préférences de produits ou de services et l'historique des achats, puis proposent des recommandations pour les prochains besoins et projets d'achat du client. Le spécialiste du marketing acquiert une compréhension meilleure et plus approfondie de sa clientèle et de ses modèles d’achat grâce à l’IA et au ML.

Avec l’IA au cœur du CDP, l’analyse et les résultats appropriés constitueraient la meilleure action pour améliorer l’expérience client. Par exemple, en conjonction avec l’IA et les données historiques sur les caractéristiques d’achat des clients, les plateformes de données clients recommanderont le prochain meilleur produit en fonction de leurs préférences. L’analyse et l’intelligence avancées des données devraient accroître l’adoption de la plateforme. Cela fournirait également de meilleures prédictions basées sur l'historique et les habitudes d'achat du client, permettant ainsi une recommandation plus appropriée.

FACTEURS DÉTERMINANTS

L'analyse des données personnalisées et en temps réel du CDP pour stimuler la croissance du marché

Les clients sont désormais présents sur tous les canaux ou plateformes pour leurs activités quotidiennes telles que la lecture de livres, la consultation de leurs e-mails, les achats en ligne de nourriture et de vêtements, les applications de réseaux sociaux etpaiements en ligne. En conséquence, le nombre d’ensembles de données a augmenté, ainsi que le nombre de clients qui accèdent, quittent ou basculent fréquemment entre les applications. Il est donc essentiel de suivre l’engagement en temps réel. Cette base de données est utilisée par les entreprises pour proposer des offres et des recommandations intéressantes aux clients en fonction de l'utilisation de leurs applications et de leur site Web.

Le spécialiste du marketing collecte et analyse les données à l'aide d'un CDP avant d'exécuter la stratégie marketing. Auparavant, les données étaient stockées dans un système décentralisé, ce qui rendait difficile et chronophage la collecte de données dans une seule base et leur analyse. La solution stocke les données sur une plateforme unique à partir de laquelle toutes les analyses sont effectuées. Lorsque les utilisateurs saisissent des informations sur un client, celles-ci fournissent des données personnalisées en temps réel. Cela signifie que l'analyse est fournie en temps réel. Au moment où les données sont alimentées, elles fournissent certaines analyses connexes sur les clients et leurs choix. Cela contribue à accroître l’engagement des clients et à développer une stratégie d’expérience client adaptée.

De plus, le client n’est pas obligé de revenir sur le site avec les mêmes préférences lors de sa prochaine visite. Les données historiques concernant le client ne seront pas applicables à ce moment-là. Au lieu de cela, la plate-forme collectera les choix et exigences les plus récents du client pour guider l'entreprise tout en fournissant des solutions et des services. Par exemple, en fonction des préférences, de la marque et du prix, le spécialiste du marketing peut recommander des sujets liés aux recherches les plus récentes des clients ou à l'offre de produits recherchée par le client.

La transparence de la plateforme permet à l'équipe marketing d'agir rapidement, permettant ainsi de fidéliser davantage la clientèle. La plateforme améliore les relations avec les fournisseurs et les partenaires grâce à des interactions transparentes et ciblées. Cela devrait soutenir la croissance du marché des plateformes de données clients dans les années à venir.

Importance croissante de la satisfaction client et du CRM dans le secteur BFSI pour favoriser la croissance du marché

Dans le secteur BFSI, le CDP est largement utilisé pour collecter et analyser rapidement les données clients. Le secteur a connu une augmentation des interactions avec les clients en ligne ces dernières années. La disponibilité croissante et le caractère abordable d'Internet ont encouragé les clients à utiliser de nombreux canaux en ligne pour interagir avec les banques, les compagnies d'assurance et d'autres institutions financières. Ainsi, cela a encouragé les institutions financières à mettre en œuvre une stratégie d’engagement client. Pour engager ses clients en ligne, une entreprise doit d'abord comprendre ses informations personnelles et ses caractéristiques d'achat. En conséquence, le secteur BFSI investit massivement dans des stratégies d’engagement client et des approches pour maintenir les partenariats et les parrainages.

Face à la pression accrue de l'engagement en ligne, le secteur BFSI se concentre sur la fourniture d'un engagement client personnalisé sur tous les canaux. Les banques pourraient reconnaître les clients potentiels grâce à des recherches et des requêtes de données historiques avant de se connecter aux sites Web utilisant CDP.

Par exemple, un utilisateur visite le site Web d'une compagnie d'assurance, accède à la page d'assurance médicale, y consacre du temps, puis s'en va. La solution surveille l’ensemble du parcours des utilisateurs et analyse où ils passent le plus de temps ainsi que leur historique de recherche. Lorsqu'un client accède au site Internet, des offres liées à son expérience antérieure, comme une assurance médicale, sont affichées. La plate-forme fournit une base aux spécialistes du marketing BFSI ainsi qu'une plate-forme pour offrir des expériences centrées sur le client.

Le marché est tiré par les opportunités croissantes en matière d’expérience client dans le secteur BFSI.

FACTEURS DE RETENUE

Problèmes de confidentialité des données des clients pour empêcher l'adoption du produit

Récemment, les principaux fournisseurs de données clients ont été confrontés à des problèmes juridiques concernant le partage des informations sur les clients au sein des organisations. Les internautes d'aujourd'hui sont davantage préoccupés par la confidentialité de leurs informations personnelles. Face à cette préoccupation croissante, le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD) a été adopté pour protéger les données privées des clients. Selon la loi, les organisations n'ont aucun droit légal sur les données de leurs clients. De plus, le client a le droit de savoir où et comment ses informations personnelles sont utilisées et dans quel but. Cela a restreint le partage de données et devrait entraver la croissance du marché.

SEGMENTATION

Par analyse des composants

Le segment des plates-formes va dominer, poussé par le besoin croissant de satisfaction des clients

Par composant, le marché est classé en plateformes et services. Le segment des plates-formes devrait obtenir la majorité des parts de marché au cours de la période de prévision. Le besoin de logiciels augmente en réponse au besoin croissant de satisfaction client. Différents secteurs investissent activement dans le marketing et la publicité pour proposer des solutions personnalisées aux clients.

En outre, le segment des services devrait gagner du terrain au cours de la période de prévision. Les fournisseurs fournissent des services aux industries pour installer la plateforme. De grands concurrents, notamment Oracle Inc. et Microsoft Corp., ont également rejoint le secteur en acquérant de petits fournisseurs locaux. Ces fournisseurs de CDP investissent dans la maintenance et l'IA de la plateforme etApprentissage automatique (ML)services d'intégration. Par exemple, en février 2021, Nagarro, un fournisseur de solutions d'ingénierie et de technologie numérique, a collaboré avec BlueConic, un fournisseur de CDP. Le partenariat visait à aider les entreprises à déployer BlueConic avec l'impact à long terme de la plateforme.

Par analyse de déploiement

Le segment sur site va gagner en importance grâce à l'adoption croissante des plates-formes de données client

Par déploiement, le marché est classé en cloud et sur site. Le segment sur site devrait représenter une part importante des revenus. Plusieurs annonceurs et marchés gèrent le système sur site. Certaines entreprises préfèrent les logiciels sur site car ils offrent un contrôle total sur leurs données.

Avec le développement de la technologie basée sur le cloud, les utilisateurs de CDP utilisent de plus en plus de services basés sur le cloud. Ces plates-formes offrent plus d'espace de stockage et permettent une expansion plus rentable. De plus, la technologie basée sur le cloud assure la sécurité des données ainsi que les capacités nécessaires pour protéger les informations sensibles des clients. Sur une solution basée sur le cloud, les données sont accessibles en temps réel. Par exemple, en février 2023, Treasure Data, un fournisseur CDP, s'est associé à Amazon Web Services, Inc. pour aider les entreprises à offrir une expérience client connectée omnicanale et à accélérer la transformation numérique. Ainsi, les plateformes basées sur le cloud deviennent de plus en plus populaires.

Analyse par type

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Type d'accès pour gagner du terrain grâce à l'augmentation des investissements de diverses organisations

Par type, le marché est classé en accès, analyse et campagne. Le type d'accès fournit des données client dans toute l'organisation et aux points de contact client tels que les e-mails, les appels téléphoniques et autres. Le type d’accès devrait avoir la part de revenus la plus élevée au cours de la période de prévision.

En outre, le segment de l’analyse devrait croître à un rythme exponentiel au cours de la période de prévision. Les analyses fournissent des informations granulaires sur le comportement des clients, qui facilitent l'analyse de la segmentation des clients et le suivi des clients sur tous les canaux. Ce type a également connu une augmentation des investissements de la part des organisations. Les solutions d'analyse vont au-delà des solutions centrées sur les campagnes en fournissant des stratégies plus importantes, telles que la compréhension des valeurs d'une entreprise et la création d'une base d'informations à l'aide de données propriétaires et tierces. En conséquence, les entreprises pourront interagir avec des clients spécifiques en fonction de leurs besoins.

Par analyse de l’industrie

Large adoption dans le secteur de la vente au détail, du commerce électronique et de la santé pour stimuler la croissance du marché

Par secteur, le marché est classé en banque, services financiers et assurances (BFSI), vente au détail et commerce électronique, technologies de l'information (TI) et télécommunications, médias et divertissement, voyages et hôtellerie, soins de santé et autres (gouvernement, éducation).

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les entreprises de vente au détail et de commerce électronique adoptent rapidement des outils d'automatisation du marketing pour favoriser leur croissance. Les systèmes de marketing en temps réel construits sur des plateformes centrales, telles que CDP, peuvent faire passer les stratégies marketing à un niveau supérieur. La concurrence croissante sur les marchés de détail et du commerce électronique accroît le recours à ces plateformes pour atteindre des clients appropriés. Une méthode pour cibler les clients hors ligne consiste à utiliser leur historique de données en ligne. Par exemple, un client visite un site Web de vente au détail et ajoute des articles à son panier avant d'abandonner le panier et de se déconnecter. Lorsque le même client visite la boutique hors ligne de la même marque, il reçoit des offres basées sur les transactions précédentes du panier grâce aux plateformes en temps réel.

De plus, les clients bénéficient d’une expérience client hors ligne améliorée grâce à leur historique d’achats antérieur. Ainsi, les détaillants peuvent améliorer l’expérience client et les conversations à l’aide de la solution. Sur ce marché hautement concurrentiel, le CDP profite au détaillant qui l'utilise et crée des vues de marque unifiées.

De même, dans le secteur de la santé, les informations personnalisées conduisent à des clients satisfaits. Il apporte une assistance immédiate au patient au moment opportun. Récemment, l’explosion des données dans le secteur de la santé a créé de nouvelles opportunités pour la surveillance des données. Sans une plate-forme d'analyse centrale, il est presque impossible de maintenir le processus d'enregistrement, d'analyse et de mise à jour des données sur les visites et activités médicales des patients, les dossiers hospitaliers et les spécificités des assurances. Même un manque mineur de données peut entraîner des diagnostics et des recommandations de traitement incorrects. Par conséquent, les plateformes sont conçues avec un système centraliséstockage de donnéescapacité, permettant aux prestataires de soins de santé de répondre rapidement aux urgences.

Citant un exemple, Providence St. Joseph Health, un prestataire de soins de santé, a mis en œuvre le CDP pour offrir aux patients une expérience de centre d'appels en temps réel. Cela a permis au prestataire de santé en ligne de fournir et d'aider avec les informations personnelles appropriées de l'appelant. La plateforme a réduit le temps nécessaire à la collecte des données. Cela s'est traduit par une productivité accrue et une réduction des risques pour la santé du patient.

ANALYSE RÉGIONALE

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Le marché mondial est divisé en cinq régions : Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique, et Amérique latine.

Selon nos conclusions, l’Amérique du Nord domine le marché mondial, représentant la plus grande part de marché. La plupart des grands acteurs ont leur siège social aux États-Unis. Les fournisseurs de solutions sont ceux qui ont réalisé le plus d'acquisitions et de développements dans le pays. La vente au détail, la BFSI et la santé font partie des secteurs aux États-Unis qui mettent en œuvre la plateforme pour accroître la satisfaction des clients et enrichir leur expérience grâce à la personnalisation.

L’Europe est le deuxième contributeur de revenus au marché. Plus de la moitié des vendeurs locaux du pays viennent du Royaume-Uni et de la France. Avec la mise en œuvre du RGPD, les fournisseurs européens proposent des solutions conformes au RGPD.

La région Asie-Pacifique devrait connaître une croissance élevée au cours de la période de prévision. L’Inde et la Chine comptent respectivement le plus grand et le deuxième plus grand nombre d’utilisateurs d’Internet au monde, les jeunes utilisateurs indiens accédant à Internet au moins une fois par semaine. Le besoin de telles plateformes augmente pour que les marques puissent comprendre une population aussi dynamique. La vente au détail et le commerce électronique, la banque, la finance et la santé progressent rapidement dans ces pays, avec des investissements importants réalisés pour mieux comprendre les données clients. Le Japon devrait connaître une croissance constante au cours de la période de prévision. D’autres facteurs favorisant la croissance de l’industrie comprennent la numérisation croissante, le Big Data et l’analyse de données pour investir sur le marché. En outre, les politiques gouvernementales croissantes concernant la confidentialité des données des clients ont accru l'adoption de la plateforme par les annonceurs et les spécialistes du marketing.

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Au cours de la période de prévision, les marchés d’Amérique latine, du Moyen-Orient et d’Afrique devraient connaître une croissance modérée. Grâce à son analyse en temps réel, les spécialistes du marketing et les annonceurs investissent désormais dans ces plateformes. Cependant, les pays africains n’utilisent pas la plateforme à son plein potentiel. En outre, en raison de la présence croissante du Brésil et du Mexique sur Internet, les plateformes offrent d'énormes opportunités.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs se concentrent sur l’acquisition d’autres acteurs pour étendre leur portée sur le marché

Les principaux fournisseurs développent une large gamme d'offres. La mise en place d'une plateforme de données clients de pointe aide les acteurs à maintenir leur expertise métier. En outre, la mise à niveau et l'expansion d'un portefeuille de produits existant renforceront la position d'un fournisseur sur le marché. En outre, les entreprises investissent dans l’intégration des plateformes client 360 avec CDP. Par exemple, Salesforce Inc. se concentre davantage sur les investissements en réalisant des acquisitions et des fusions avec des acteurs régionaux et locaux pour élargir son portefeuille de produits. Par exemple, en décembre 2022, Bharti Airtel a acquis une participation dans Lemnisk pour construire le plus grand CDP grâce à son programme Start Up Accelerator.

Mars 2023-Adobe a lancé de nouvelles innovations dans Adobe Real-Time CDP pour aider les marques avec des informations commerciales. La plateforme fournit plus de 600 milliards d'informations prédictives par an basées sur des données clients en temps réel. Il a permis d'améliorer le marketing basé sur les comptes B2B et une meilleure personnalisation via les comportements d'achat en ligne.

Juin 2021-Dentsu et Merklegestion de l'expérience client (CXM)La gamme de services a révélé que Merkury, sa plateforme de résolution d'identité et de données, a été entièrement intégrée au CDP Salesforce. Les utilisateurs de Salesforce seraient en mesure de capturer, d'unifier et d'activer les données client sur tous les canaux sans avoir recours à des cookies tiers pour les données propriétaires.

Liste des principales entreprises profilées :

• Salesforce.com, Inc.(NOUS.)


• Exponea s.r.o.(Slovaquie)


• Segment.io, Inc.(NOUS.)


• Optimove Inc.(NOUS.)


• Oracle Inc.(NOUS.)


• Leadspace, Inc. (États-Unis)


• Ignitionone.com (États-Unis)


• Kabbage Inc. (Radius Intelligence) (Géorgie)


• Tealium Inc. (États-Unis)


• CalibreMind (États-Unis)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L’INDUSTRIE

• décembre 2022 –Acquia a ajouté des améliorations à son CDP pour soutenir les équipes marketing de l'entreprise. Les nouvelles fonctionnalités ont élargi la manière dont les spécialistes du marketing travaillent avec les données gérées par Acquia CDP. Il a également renforcé le portefeuille de produits dans les stratégies de données clients.


• septembre 2022 –Permission.io s'est associé à Treasure Data pour lancer CDP pour l'écosystème Web3. La collaboration a permis aux annonceurs d'utiliser Permission Ads pour tirer parti du CDP de Treasure Data afin de segmenter les profils clients.


• Mai 2022 –Amplitude Inc. a lancé Amplitude CDP, une plateforme avec des analyses de produits intégrées. Le logiciel suit et analyse les interactions des clients avec les produits numériques. Il recommande également les fonctionnalités à ajouter, ainsi que teste, suit et analyse les nouvelles implémentations de fonctionnalités.


• janvier 2021 –Bloomreach, un fournisseur d'expériences commerciales, a acquis Exponea, la plateforme de données et d'expérience client (CDXP). L'acquisition vise à augmenter la vitesse à laquelle les entreprises personnalisent, créent et optimisent des expériences commerciales solides et à augmenter la croissance des revenus des marques B2C et B2B.


• avril 2021 –Adobe a lancé la nouvelle génération de son CDP en temps réel, la seule application d'entreprise conçue de bas en haut pour l'engagement et l'acquisition de clients basés sur des données de première main. La solution aiderait les spécialistes du marketing à activer les informations sur les utilisateurs connus et inconnus, leur permettant ainsi de gérer l'intégralité du profil et du parcours client dans un seul système, sans cookies tiers.

COUVERTURE DU RAPPORT

Una representación infográfica de Customer Data Platform Market

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