Taille du marché de la gestion des médias sociaux, part et analyse de l’industrie, par déploiement (cloud et sur site), par application (gestion des ventes et du marketing, gestion de l’expérience client, gestion des risques et détection de la fraude, veille concurrentielle et autres (planification du contenu des médias sociaux) ), par utilisateur final (vente au détail, voyages et hôtellerie, santé et remise en forme, beauté et mode, médias et divertissement, éducation et autres (immobilier)) et prévisions régionales, 2024 – 2032

Le marché mondial de la gestion des médias sociaux était évalué à 22,57 milliards de dollars en 2023. Le marché devrait valoir 27,03 milliards de dollars en 2024 et atteindre 124,63 milliards de dollars d’ici 2032, avec un TCAC de 21,1 % au cours de la période de prévision.

La gestion des médias sociaux consiste à collecter et analyser des groupes cibles et à développer des stratégies de marketing et d'influence adaptées à des groupes de personnes ou à des groupes cibles spécifiques. La création et la distribution de contenu sur les réseaux sociaux en ligne, la surveillance des conversations en ligne avec les clients et les abonnés, l'interaction avec les influenceurs, la fourniture de services communautaires et la surveillance, la mesure et le reporting des performances et du retour sur investissement des réseaux sociaux font partie de la gestion des réseaux sociaux.

Selon Sprout Social Survey, en 2024, le nombre d’utilisateurs des médias sociaux est estimé à environ 5,17 milliards de dollars dans le monde. Cette augmentation du nombre d'utilisateurs stimule la demande de gestion des médias sociaux, qui implique de gérer une présence en ligne en créant et en publiant du contenu pour un public cible et en analysant les résultats. Les entreprises et les spécialistes du marketing utilisent les plateformes de médias sociaux à des fins de marketing et de publicité. Une enquête webfx indique que 86 % des professionnels du secteur ont déclaré que les médias sociaux ont contribué à accroître la visibilité de la marque. En 2024, les dépenses totales en publicité sur les réseaux sociaux devraient atteindre environ 219,8 milliards de dollars.

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À mesure que la portée organique diminue sur chaque plateforme, la publicité payante sur les réseaux sociaux est devenue une stratégie populaire pour atteindre le public cible. Facebook et Instagram sont principalement utilisés par les spécialistes du marketing pour la publicité, offrant ainsi le retour sur investissement le plus élevé pour les spécialistes du marketing.

La pandémie de COVID-19 a eu un impact positif sur la croissance du marché de la gestion des médias sociaux, car leur utilisation a considérablement augmenté. Selon l'International Journal of Environmental Research and Public Health, plus de 70 % des adultes espagnols ont signalé une augmentation de leur utilisation des médias sociaux lors de la première vague de la pandémie en 2020. En outre, environ 87 % des personnes interrogées ont indiqué une augmentation de leur utilisation des médias sociaux. utilisation lors de la deuxième vague en 2021. Cette tendance a été observée dans le monde entier et a encore contribué à la croissance positive du marché.

Impact de l'IA générative

Adoption de l’IA générative pour améliorer l’expérience utilisateur afin de stimuler la croissance du marché

L'IA générative se concentre sur la création de nouveau contenu plutôt que sur l'analyse ou l'interprétation des données existantes. L'IA générative contribue à améliorer l'expérience utilisateur sur les plateformes de médias sociaux en proposant des recommandations et du contenu personnalisés. Il analyse les préférences et les données des utilisateurs et organise des flux personnalisés pour les utilisateurs en leur montrant le contenu qui correspond le plus à leurs intérêts.  De plus, il aide les entreprises à identifier les sujets d'actualité, les actualités du secteur et les contenus précieux qui trouvent un écho auprès de leur public et à personnaliser les interactions sur les réseaux sociaux en fonction des données et du comportement des utilisateurs. GenAI optimise les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux en créant des publicités personnalisées et ciblées.

Starbucks a adopté l'IA générative pour améliorer ses efforts de marketing sur les réseaux sociaux et, en utilisant des outils basés sur l'IA, Starbucks crée du contenu sur mesure pour ses abonnés, y compris des recommandations de boissons personnalisées basées sur les préférences des utilisateurs. Cette approche a considérablement accru l’engagement et la fidélité des clients.

Tendances du marché de la gestion des médias sociaux

Popularité croissante du commerce social pour stimuler la croissance du marché

Le commerce social consiste à utiliser les plateformes de médias sociaux pour promouvoir et vendre des produits ou des services. Le commerce social offre aux consommateurs une expérience d'achat plus pratique et interactive. Le marché du commerce social aux États-Unis devrait atteindre environ 80 milliards de dollars d'ici 2025. Cette tendance gagne en popularité en raison de l'utilisation croissante des médias sociaux. Selon une étude, l'utilisateur typique des médias sociaux passe environ 15 % de son temps sur les plateformes de médias sociaux, l'utilisateur moyen passant 2 heures et 26 minutes chaque jour sur environ 6 applications de médias sociaux. Quatre grandes plateformes de médias sociaux, dont Facebook, Instagram, Pinterest et Tiktok, proposent actuellement des outils de commerce social natifs. Parmi ces plateformes, Facebook est la plateforme de commerce social la plus utilisée, avec environ 89 % des spécialistes du marketing l'utilisant pour stimuler les ventes au détail. Selon les experts du secteur, environ 465 millions de personnes utilisent Pinterest chaque mois pour rechercher des produits et des idées.

Le commerce social facilite l'achat des produits. Lorsque des étapes supplémentaires du processus d’achat sont impliquées, les clients perdent souvent tout intérêt et abandonnent leurs achats. En permettant aux utilisateurs de rester dans l'application depuis la recherche jusqu'au paiement, le risque que les acheteurs abandonnent leurs achats est réduit. Par exemple, Facebook permet à ses utilisateurs de faire leurs achats directement sur l'application en cliquant sur l'option « Commander sur Facebook », éliminant ainsi le besoin de rediriger vers un site Web d'achat. Cette fonctionnalité aide l'utilisateur des réseaux sociaux à parcourir et à acheter le produit sans quitter l'application de réseaux sociaux. Par conséquent, les facteurs ci-dessus stimulent la croissance du marché de la gestion des médias sociaux.

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Facteurs de croissance du marché de la gestion des médias sociaux

Intégration de chatbots basés sur l'IA et de capacités d'apprentissage automatique pour améliorer les initiatives en faveur de solutions de gestion des médias sociaux

Les chatbots basés sur l'intelligence artificielle (IA) deviennent de plus en plus sophistiqués, capables de comprendre le langage naturel et le contexte tout en fournissant des réponses en temps réel. Cela permet aux entreprises d'offrir une assistance et des informations immédiates à leurs abonnés sur les réseaux sociaux, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients. En outre,Apprentissage automatique (ML)les algorithmes analysent de grandes quantités de données pour obtenir des informations précieuses sur le comportement du public, les performances du contenu et les tendances. Cette approche basée sur les données permet aux entreprises d'affiner leurs stratégies de médias sociaux pour un impact et un retour sur investissement maximaux. À mesure que l'IA et le ML continuent d'évoluer, leur intégration dans les solutions de gestion des médias sociaux redéfinit la manière dont les marques interagissent avec leur public et extraient des informations significatives du bruit numérique. Par exemple,

En avril 2023, Sprout Social, un fournisseur de logiciels de gestion de réseaux sociaux basés sur le cloud, a lancé des fonctionnalités de ML et d'automatisation avec le modèle GPT d'OpenAI. Ces améliorations ont étendu leurs capacités de ML et intégré l’acquisition de Repustate, permettant aux organisations de travailler plus intelligemment et de maximiser leur impact sur les réseaux sociaux.

FACTEURS DE RETENUE

Scepticisme croissant parmi les consommateurs concernant l’authenticité des influenceurs pour entraver l’expansion du marché

L’une des principales raisons du scepticisme à l’égard des influenceurs modernes est leur manque de crédibilité. Cela a un impact profond sur les entreprises et les marques qui comptent sur le marketing d’influence comme élément central de leurs stratégies de médias sociaux. Lorsque les utilisateurs finaux perçoivent les influenceurs comme inauthentiques ou peu sincères, cela peut nuire à leur réputation et à leur marque associée. Il est donc difficile pour les outils de gestion des médias sociaux de mesurer avec précision le retour sur investissement des campagnes d'influence.

De plus, à mesure que les organismes de réglementation accordent une attention croissante au marketing d’influence, les outils de marketing sur les réseaux sociaux devront peut-être évoluer pour garantir la conformité aux directives et réglementations émergentes afin de maintenir la confiance des consommateurs.

Analyse de la segmentation du marché de la gestion des médias sociaux

Par analyse de déploiement

Le segment cloud affichera le TCAC le plus élevé en raison de Augmentation des solutions basées sur le cloud

En fonction du déploiement, le marché est divisé en cloud et sur site.

Le cloud a dominé le marché et devrait croître au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Cette domination est due à l'adoption croissante de solutions basées sur le cloud et à l'essor du déploiement de services cloud par les petites et moyennes entreprises du monde entier.

D’un autre côté, le segment sur site devrait croître à un TCAC modéré au cours de la période de prévision. Le système sur site nécessite des investissements élevés et des ressources de maintenance continue et présente un risque de perte permanente de données en cas de dysfonctionnement du système.

Par analyse d'application

Le segment de la gestion des ventes et du marketing est dominé car il aide les entreprises à générer des revenus et de la croissance

En fonction des applications, le marché est divisé en gestion des ventes et du marketing,gestion de l'expérience client, gestion des risques et détection des fraudes, veille concurrentielle et autres, y compris la planification du contenu des réseaux sociaux.  

Le segment de la gestion des ventes et du marketing a dominé le marché avec une part maximale en 2023, car la gestion des ventes et du marketing est essentielle pour stimuler les revenus et la croissance de l'entreprise. Les solutions de gestion des réseaux sociaux permettent aux entreprises de communiquer avec leurs clients et d'accroître la notoriété de leur marque. Il s’agit d’un outil abordable qui aide les entreprises à atteindre un large public sans dépenses publicitaires substantielles.

Cependant, on estime que la veille concurrentielle présente un TCAC élevé au cours de la période de prévision. La veille concurrentielle aide les entreprises à suivre et analyser les activités des concurrents sur les réseaux sociaux, les tendances du marché et les interactions avec les clients. Cela réduit également de 50 % le temps nécessaire pour fournir des informations sur les concurrents et améliore les taux d'engagement sur les réseaux sociaux. 

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Par analyse de l'utilisateur final

L'adoption d'un outil de gestion des médias sociaux pour générer du buzz stimule la croissance du segment des médias et du divertissement

En fonction de l'utilisateur final, le marché est divisé en vente au détail, voyages et hôtellerie, santé et remise en forme, beauté et mode, médias et divertissement, éducation et autres, y compris l'immobilier.

Le segment des médias et du divertissement a dominé le marché en générant des revenus maximum en 2023. Le secteur des médias et du divertissement utilise les médias sociaux pour cibler efficacement le public, en exploitant plusieurs outils, formats et fonctionnalités pour générer du buzz.

D’un autre côté, on estime que le segment des voyages et de l’hôtellerie présentera le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Selon Revenue Hub, environ 97 % des millennials téléchargent des photos sur les réseaux sociaux pendant leurs voyages et environ 71 % des agences de voyages signalent de meilleures interactions avec leurs clients lorsqu'elles s'engagent dans une stratégie de médias sociaux. Par conséquent, la demande en matière de marketing et de gestion des médias sociaux augmente.

APERÇU RÉGIONAL

En fonction des régions, le marché est étudié en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique.

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L’Amérique du Nord détient la part de marché la plus élevée par région et devrait maintenir sa domination dans les années à venir. Cette domination est due à l'adoption croissante de solutions de marketing sur les réseaux sociaux parmi la population experte en technologie de la région. La demande pour ces solutions a entraîné une augmentation du nombre d’utilisateurs des médias sociaux dans la région, estimé à 447,8 millions en 2023 en Amérique du Nord. Facebook est la première plateforme de médias sociaux aux États-Unis, avec environ 74,2 % des adultes qui l'utilisent. La plateforme étant la principale plateforme de médias sociaux, environ 23,6 % des entreprises l'utilisent pour promouvoir leurs produits. De nombreuses entreprises géantes, dont L'Oréal et American Airlines, adoptent des outils de gestion des médias sociaux pour favoriser la croissance de la clientèle, analyser les sentiments et identifier des stratégies de fidélisation dans la région.

D’un autre côté, l’Asie-Pacifique devrait afficher le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision, en raison de l’augmentation du nombre d’utilisateurs de médias sociaux due aux développements technologiques dans la région. La région connaît progressivement des vitesses de haut débit plus rapides et un meilleur accès à Internet, ce qui entraîne une augmentation du nombre d’utilisateurs des médias sociaux. Grâce à la croissance rapide du secteur du commerce, les plateformes de médias sociaux gagnent du terrain pour examiner, acheter et découvrir de nouveaux produits. En outre, les sites de réseaux sociaux ont également permis aux gens de se connecter à titre professionnel, les internautes de toute la région Asie-Pacifique déclarant utiliser les médias sociaux à des fins professionnelles. Cela représente 52,2 % des utilisateurs mondiaux des médias sociaux et est au cœur de la croissance de Facebook, avec plus de 426 millions d’utilisateurs actifs par mois.

L’Europe devrait connaître une croissance à un TCAC modéré au cours de la période de prévision, en raison d’une numérisation rapide et de l’augmentation des investissements dans les plateformes numériques. Des pays comme l’Allemagne, le Royaume-Uni et la France font partie des pays qui ont le plus influencé le marché ces dernières années. Cependant, dans les années à venir, on estime que l’Espagne enregistrera un TCAC élevé au cours de la période de prévision. Cette estimation est due à l'augmentation du nombre d'utilisateurs des médias sociaux et à son effet sur la publicité numérique et sociale, créant un lieu d'opportunité pour tout réseau souhaitant investir dans le pays.

Le Moyen-Orient, l’Afrique et l’Amérique du Sud devraient connaître des taux de croissance modérés, détenant une part plus petite de la part globale du marché de la gestion des médias sociaux. Ces régions sont fortement influencées par la popularité croissante des outils de marketing sur les réseaux sociaux auprès des jeunes.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les investissements continus des principaux acteurs indiquent une croissance positive du marché

Les principaux acteurs opérant sur le marché sont continuellement engagés dans des investissements concernant l’amélioration des produits, les acquisitions stratégiques, les partenariats pertinents et les collaborations. Ces stratégies les aident à améliorer leur expertise technologique et à mieux servir leurs clients. En outre, les entreprises opérant sur le marché investissent dans les technologies émergentes, telles queIntelligence artificielle (IA)pour révolutionner leurs aspects technologiques. En outre, les petites entreprises du marché obtiennent des fonds pour développer leur expertise en matière de plateforme de gestion marketing et étendre leur présence mondiale.

Liste des principales sociétés de gestion des médias sociaux :

• HubSpot, Inc.(NOUS.)


• Sprout Social, Inc. (États-Unis)


• Hootsuite Inc.(Canada)


• Zoho Corporation Pvt. Ltd.(Inde)


• SOCi, Inc. (États-Unis)


• Vista Social LLC (États-Unis)


• Eau de fonte(NOUS.)


• Sprinklr, Inc. (États-Unis)


• Semrush (États-Unis)


• SocialDog, Inc. (Japon)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L’INDUSTRIE :

• septembre 2023 –Sprinklr a présenté une version améliorée 18.8 de sa plateforme Sprinklr AI+, intégrant les modèles GPT d'OpenAI et Vertex AI de Google Cloud. La version améliorée fournit égalementIA générativeexpertise en matière de service client, d'informations, de gestion des médias sociaux et de marketing.


• Août 2023 –Sprout Social, Inc. a acquis Tagger Media, Inc., spécialisée dans les plateformes de marketing et d'intelligence sociale. Avec cette acquisition, l'entreprise visait à renforcer sa position sur le marché des logiciels de médias sociaux. L'acquisition a également mis à niveau sa plate-forme pour fournir un flux de travail, des rapports et des informations complets.


• Août 2023 -MW Investment B.V., une entité contrôlée à parts égales par Marlin Equity Partners et Altor, a acquis Meltwater. Meltwater fournit aux organisations une suite complète de solutions comprenant des informations sur les médias, les réseaux sociaux, les consommateurs et les ventes. Cette acquisition a apporté des opportunités à l'entreprise et contribue à améliorer le service client.


• Août 2023 –Disctopia, spécialiste de l'hébergement de podcasts et plateforme de streaming, s'est associé à Semrush pour tirer parti des outils de référencement de l'entreprise pour une meilleure portée.


• juillet 2023-SOCi Inc. a introduit les enquêtes SOCi, permettant aux entreprises d'accumuler des commentaires continus de première partie des utilisateurs finaux. Grâce à ces enquêtes, l’entreprise pourrait faire progresser son expérience client.

COUVERTURE DU RAPPORT

Le rapport sur le marché de la gestion des médias analyse en profondeur le marché et met l’accent sur les aspects essentiels tels que les entreprises cruciales, les types de solutions/services et les principales applications de la solution. En outre, le rapport donne un aperçu des tendances actuelles du marché et met en évidence les développements récents du secteur. De plus, le rapport intègre plusieurs facteurs qui ont contribué à la croissance du marché ces dernières années.

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