Taille, part et analyse du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS), par composant (téléphonie, messagerie unifiée, plates-formes de collaboration, conférences et autres), par modèle de prestation (services gérés et services hébergés/cloud), par type d\'entreprise ( Grandes entreprises et petites et moyennes entreprises (PME)), par secteur vertical (BFSI, informatique et télécommunications, services informatiques (ITeS), éducation, vente au détail et biens de consommation, gouvernement et défense, Santé et autres) et prévisions régionales, 2024-2032

La taille du marché mondial des communications unifiées en tant que service (UCaaS) était évaluée à 48,79 milliards USD en 2023. Le marché devrait passer de 56,75 milliards USD en 2024 à 215,53 milliards USD d’ici 2032, avec un TCAC de 18,2 % au cours de la période de prévision. .

Les communications unifiées en tant que service (UCaaS) sont un modèle de service de livraison cloud qui fournit des services de communication et d'applications collaboratives via des canaux de téléphonie, de vidéo et de chat. Il aide les gens à proposer des services de communication à travers le monde sans tenir compte des frontières géographiques et des appareils. Cela contribue à augmenter la productivité des employés et à améliorer la satisfaction des clients.

En outre, selon une enquête réalisée en 2024, 50 % des entreprises ont mis en œuvre des services informatiques basés sur le cloud et 75 % des entreprises ont adopté des plateformes de communication unifiées pour apporter la transformation numérique dans toutes les opérations commerciales d'ici 2030. Par conséquent, les entreprises du monde entier adoptent la communication unifiée en tant que service. (UCaaS) pour exploiter des services tels que la vidéoconférence et l'audioconférence, la messagerie et d'autres outils de collaboration. Les progrès de l’infrastructure cloud ont largement stimulé la demande de services de communication unifiée.

En outre, l’adoption croissante de la plateforme de communication en tant que service (CPaaS) et des interfaces de programme d’application (API) devrait stimuler la croissance de ce marché. De plus, des technologies innovantes telles que l'intelligence artificielle (IA), Apprentissage automatique (ML) , l’assistance vocale et d’autres renforcent les services de communication unifiée.

Depuis le début de la pandémie de COVID-19, les organisations du monde entier se sont tournées vers des plateformes de travail à distance pour garantir la sécurité des employés et réduire la propagation du COVID-19. Étant donné que les employés travaillaient depuis leur domicile, la demande de plateformes de communication et de collaboration en ligne dotées de technologies avancées a soudainement augmenté. La situation du COVID-19 a accéléré le besoin de communications unifiées, puisque 34 % des travailleurs préfèrent travailler à domicile après la pandémie. Par conséquent, la demande de solutions UCaaS a finalement été stimulée pour fournir des services de communication transparents aux employés.

L’impact du COVID-19 sur le marché a été neutre, la demande de composants ayant connu une légère baisse à travers le monde pendant la situation pandémique.

IMPACT DE L’IA GÉNÉRATIVE

L'IA générative améliore les outils de communication pour transformer le marché UCaaS

IA générative transforme le marché UCaaS en améliorant les outils de communication avec des fonctionnalités et une efficacité avancées. Par exemple, les chatbots et les assistants virtuels basés sur l’IA améliorent le support client en traitant les demandes de routine et en acheminant les problèmes complexes vers les humains. De même, le traitement du langage naturel permet des services de transcription et de traduction plus sophistiqués, facilitant ainsi une communication multilingue plus fluide.

• Par exemple, en février 2024, NextPlane, un fournisseur mondial de services d'interopérabilité pour les plateformes de collaboration, a lancé de nouvelles offres de solutions telles que OpenAxys et OpenCall qui intègrent des capacités d'IA de nouvelle génération dans Microsoft Teams ainsi que des centres d'appels (CX) et des communications unifiées ( UCaaS) pour fournir des services de communications transparents. Ces plates-formes exploitent les grands modèles linguistiques (LLM) pour rationaliser les modèles opérationnels afin d'économiser du temps et de l'argent.

Les analyses basées sur Gen AI offrent des informations approfondies sur les modèles et les performances de communication, aidant ainsi les entreprises à optimiser leurs stratégies de communication unifiée en tant que service (UCaaS). De plus, l’IA générative peut automatiser les résumés de réunions et le suivi des actions à entreprendre, augmentant ainsi la productivité et réduisant les frais administratifs. Dans l’ensemble, ces innovations rendent les plateformes UCaaS plus intuitives, efficaces et plus utiles pour les organisations.

Tendances du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS)

Intégration d'outils de collaboration unifiée avec Les capacités programmables sont une tendance émergente

Les principaux acteurs du marché utilisent diverses tactiques pour fournir aux utilisateurs finaux des outils de communication et de collaboration efficaces ainsi que des modèles d’abonnement en fonction de l’utilisation et de l’utilisateur.

En conséquence, le portefeuille de communications unifiées en tant que service (UCaaS) est enrichi de caractéristiques, de services et de fonctionnalités innovants. En outre, des acteurs clés ont commencé à intégrer des capacités de communication et de collaboration programmables dans leurs offres actuelles de communication unifiée en tant que service (UCaaS). Ces stratégies aideraient les fournisseurs à répondre à la demande personnalisée dans des secteurs tels que le gouvernement, la santé et les entreprises.

Les plates-formes UCaaS offrent une suite d'outils de communication et de collaboration, notamment les appels vocaux, la vidéoconférence, la messagerie instantanée, la présence, le partage de fichiers et le partage d'écran. Ces fonctionnalités permettent une communication et une collaboration transparentes entre les employés, quels que soient leur emplacement ou leur appareil, améliorant ainsi le travail d'équipe et la productivité. 

De plus, des entreprises clés, telles que Cisco System, Inc., Nice Ltd., et d'autres, élargissent leur offre en intégrant des fonctionnalités telles que la plateforme de communication en tant que service (CPaaS), Centre de contact en tant que service (CCaaS) , et d'autres. L’intégration et la convergence de services de communication unifiée dotés de capacités programmables sont susceptibles de stimuler la croissance du marché de la communication unifiée en tant que service (UCaaS).

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Facteurs de croissance du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS)

Adoption d'approches de main-d'œuvre distribuée et de travail à distance pour accélérer la demande

L'adoption croissante d'appareils mobiles intelligents et les progrès des outils de collaboration permettent le travail à distance et les stratégies de main-d'œuvre distribuée. De plus, les organisations mettent en œuvre une politique « Bring Your Own Device » (BYOD) dans leurs unités commerciales. Cette stratégie aidera les organisations à augmenter leur productivité, à améliorer la communication interne et à éliminer les coûts supplémentaires.

• Par exemple, selon les données de Bitglass, environ 85 % des entreprises autorisent déjà leurs employés à utiliser des environnements BYOD (Bring Your Own Device) pour leurs employés et partenaires.

Les plateformes UCaaS intègrent plusieurs canaux de communication dans une seule interface unifiée, permettant aux travailleurs distants d'accéder à tous les outils de communication et de collaboration à partir d'un tableau de bord ou d'une application centralisée. Cette expérience unifiée améliore la productivité, l'efficacité et l'expérience utilisateur des travailleurs à distance en réduisant le besoin de basculer entre plusieurs applications ou plates-formes. Cela créerait des opportunités de marché permettant aux principaux acteurs d’élargir leur offre de produits.

Utilisation croissante de la communication programmable pilotée par API pour favoriser la croissance du marché

Les applications professionnelles sont dotées d'audio, de messagerie, de vidéo programmable et d'autres services pour automatiser le processus de communication. Ces fonctionnalités intégrées permettent aux développeurs de se concentrer sur les aspects clés les plus importants de l'application. Ainsi, le marché connaîtra probablement une croissance exponentielle en raison de l’importance croissante des fonctionnalités de communication programmables pilotées par API. Par exemple,

• Des acteurs clés tels qu'Avaya, Inc. et IntelePeer Cloud Communications se concentrent actuellement sur le développement de solutions programmables innovantes basées sur des API pour rationaliser la communication et les processus métier complexes.


• En outre, des acteurs clés tels que Twilio, Inc. et Vonage Holdings Corp. renforcent leurs indices de croissance et d'innovation en développant des solutions de communication programmables basées sur des API.

FACTEURS DE RETENUE

Les problèmes de sécurité des données et les risques réglementaires peuvent restreindre l’adoption

La sécurité et la conformité des données sont des préoccupations importantes dans les environnements UCaaS, notamment en ce qui concerne la protection des données de communication sensibles et le respect des exigences réglementaires. Les organisations peuvent hésiter à transférer des communications sensibles ou confidentielles vers le cloud en raison de préoccupations concernant la confidentialité des données, l'inscription, le contrôle d'accès et la conformité aux réglementations du secteur. Idéalement, les fournisseurs de communications unifiées en tant que service (UCaaS) devraient assurer la sécurité des données des organisations via leurs propres centres de données strictement contrôlés. Cependant, tous les fournisseurs de services de communications unifiées ne possèdent pas leurs centres de données. Cela pourrait susciter des inquiétudes concernant les violations de la sécurité des données et les risques réglementaires. Le manque de sauvegardes à distance et de diverses sources d'alimentation peut également avoir un impact sur les risques commerciaux et les lois sur la conformité. De plus, la revente de services hébergés dans un centre de données tiers constitue un problème de sécurité majeur limitant communication unifiée adoption de services.

Analyse de la segmentation du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS)

Par analyse de composants

Demande croissante de téléphonie cloud pour favoriser la croissance du segment

En fonction des composants, le marché est divisé en téléphonie, messagerie unifiée, plates-formes de collaboration, conférence et autres (reporting et analyse).

Le segment de la téléphonie détiendra probablement la majeure partie du marché au cours de la période d’étude. En raison de la transformation de l’infrastructure de communication d’entreprise, la demande de téléphonie cloud (IP) augmente.

• Selon une enquête réalisée en 2023, les plateformes de communication unifiées intégrées couvrent 18 % du marché mondial de la téléphonie professionnelle et visent à fournir des services de communication en temps réel aux clients du monde entier.

Ainsi, la croissance du marché a été favorisée par le passage des entreprises des systèmes téléphoniques PBX traditionnels aux solutions de voix sur protocole Internet (VoIP).

Les conférences devraient être le segment qui connaît la croissance la plus rapide tout au long de la période de prévision. L'adoption croissante de la culture du travail à distance par les entreprises présentes dans différents secteurs industriels génère une demande d'outils de conférence et établit une connexion visuelle entre les employés et l'entreprise contribue à améliorer la capacité de communication de l'entreprise. Cela a conduit à la croissance des solutions de conférence Web basées sur le cloud.

Les plateformes de collaboration détenaient la troisième plus grande part de marché au cours de la période de prévision en raison de l’utilisation croissante d’outils collaboratifs avancés permettant aux employés de travailler efficacement. Ces outils augmentent la productivité des employés en s'alignant sur chaque membre de l'équipe. De plus, l’adoption du travail à distance favorisera probablement l’adoption d’outils de collaboration.

• Selon une enquête de recherche, il a été estimé que d’ici fin 2023, seuls 9 % des travailleurs du savoir dans le monde travailleront à distance et 39 % travailleront de manière hybride.

Par analyse du modèle de livraison

Adoption des services de conférence pour stimuler la croissance du segment des services hébergés/cloud

Sur la base du modèle de prestation, le marché est divisé en services gérés et services hébergés/cloud.

Le segment des services hébergés/cloud dominera probablement le marché au cours de la période d’étude. Les services cloud innovants, tels que les conférences basées sur le cloud et la téléphonie cloud, sont les facteurs clés de cette adoption.

• Selon les experts du secteur, en mai 2021, 83 % des travailleurs préféraient le travail hybride, ce qui a considérablement stimulé l'adoption de solutions UCaaS par les entreprises afin de fournir de meilleurs services de communication aux membres de l'équipe. Par conséquent, compte tenu de ce facteur, la demande de services hébergés ou basés sur le cloud devrait stimuler la croissance du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS) au cours de la période de prévision.

Tandis que les services gérés incluent des fonctionnalités telles que des personnalisations, des tableaux de bord, de multiples fonctions, des analyses, des portails et autres. En raison de ce facteur, la taille du marché des services gérés est susceptible de croître avec un TCAC significatif au cours de la période de prévision.

Analyse par type d'entreprise

Petites et moyennes entreprises Un segment en croissance avec un TCAC élevé alimenté par les dépenses informatiques 

En fonction du type d’entreprise, le marché est divisé en petites et moyennes entreprises et en grandes entreprises.

Le segment des petites et moyennes entreprises devrait afficher le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision, même après avoir été touché par la pandémie de COVID-19. Selon une enquête menée auprès des analystes en 2023, les petites et moyennes entreprises ont augmenté leurs dépenses informatiques totales de 6 % par rapport à 2022. Cette modification des dépenses informatiques devrait conduire à une transition progressive des PME des applications traditionnelles vers l'UCaaS basé sur le cloud.

Les grandes entreprises ont dominé le marché avec la part la plus élevée en 2023. De nombreuses grandes entreprises ont adopté des approches telles que le travail à domicile, le Bring Your Own Device (BYOD) et le travail à distance. Ces approches s’appuient sur une communication collaborative avancée. Ainsi, le segment des grandes entreprises devrait alimenter de manière significative la croissance du marché.

Par analyse verticale

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Transformation numérique et travail à distance pour favoriser la croissance du segment informatique et télécommunications

Par vertical, le marché est segmenté en BFSI, IT et télécommunications , services informatiques (ITeS), éducation, vente au détail et biens de consommation, gouvernement et défense, soins de santé et autres (médias, divertissement et fabrication).

Le segment de l’informatique et des télécommunications détenait la plus grande part de marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS) en 2023. La transformation numérique entraîne le développement dans toutes les entreprises, ce qui a conduit à l’adoption massive de services de communications unifiées basés sur le cloud, stimulant ainsi l’expansion du segment. En outre, le travail à domicile, le travail à distance et autres stimulent davantage la demande de services informatiques dans l’ensemble du secteur. L’informatique et les télécommunications constituent donc un segment important contribuant à la croissance.

• Selon une enquête menée par un chercheur, 65 % des professionnels de l'informatique préfèrent les solutions UCaaS groupées pour gérer et intégrer la technologie afin de fournir de meilleurs services de communication.

Le segment des soins de santé devrait croître avec le TCAC le plus élevé au cours de la période d’étude en raison de l’adoption croissante des plateformes de télémédecine. Cela génère une demande d’intégration de technologies de communications unifiées pour fournir des services de communications complets et unifiés et une meilleure expérience client aux clients du monde entier.

APERÇU RÉGIONAL

Géographiquement, le marché est segmenté en cinq grandes régions : Amérique du Nord, Amérique du Sud, Moyen-Orient et Afrique, Asie-Pacifique et Europe.

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L’Amérique du Nord détient une part importante du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS), en raison de l’adoption de services de communication d’entreprise avancés. Les entreprises utilisatrices finales de cette région ont déjà adopté des services tels que la vidéoconférence et l'audioconférence, le chat, la messagerie électronique, la voix et autres comme partie intégrante de leurs opérations.

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L’adoption de tendances telles que le « Bring Your Own Device » (BYOD), les systèmes de télé-présence et d’autres sont les facteurs clés de la croissance du marché dans la région. En dehors de cela, la présence d’acteurs clés tels qu’IBM Corporation, Verizon Communication Inc., Google LLC, Avaya Inc. et d’autres devrait en outre soutenir la croissance du marché dans la région au cours de la période de prévision.

L’Europe devrait connaître une croissance modérée au cours de la période de prévision. Cette croissance est due à l'adoption d'outils de communication, à l'utilisation du modèle de paiement à l'utilisation, aux tendances croissantes en matière de mobilité et à d'autres facteurs dans les secteurs de l'éducation et de la santé. En outre, la popularité de la communication dans le cloud stimule encore davantage la demande de communications unifiées dans les pays européens.

L’Asie-Pacifique connaîtra probablement la croissance avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Cette croissance est due à la demande croissante de services de communication sur Internet dans les petites et moyennes entreprises. Services de communication, y compris la voix sur protocole Internet (VoIP) et les services audio et vidéoconférence , sont largement adoptés en Inde, en Corée du Sud, en Chine, au Japon, en Océanie et dans d’autres pays. En outre, l’important trafic cloud dans la région est susceptible de stimuler la demande de communications unifiées en tant que service.

La demande croissante d’outils collaboratifs avancés et l’adoption croissante du travail à distance sont les facteurs clés qui animent le marché en Amérique du Sud. Le Moyen-Orient devrait être la région la plus opportuniste pour la croissance du marché, en raison de l'adoption de la communication unifiée en tant que service (UCaaS) basée sur la plate-forme cloud.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les collaborations et les partenariats sont des stratégies clés adoptées par les acteurs pour faire progresser leurs offres

Les principaux acteurs se concentrent principalement sur la conclusion de collaborations et de partenariats stratégiques pour améliorer leurs portefeuilles de produits et de services UCaaS. En outre, les investissements dans le lancement de produits et de services personnalisés aident les entreprises clés à renforcer leur position sur le marché. Dans le cadre de l'étude, nous avons inclus quelques acteurs clés et leurs offres, tels que les solutions et services UCaaS de Wipro Limited, les solutions de communications unifiées et la plateforme UCaaS de Tata Communications Limited, les communications unifiées en tant que service de RingCentral et d'autres. De plus, les entreprises ont étendu leurs partenariats avec des fournisseurs de services cloud pour optimiser les performances.

Liste des meilleurs Entreprises de communications unifiées en tant que service (UCaaS) :

• RingCentral, Inc. (États-Unis)


• ALE Internationale (France)


• Sify Technologies, Ltd. (Inde)


• Tata Communications, Ltd. (Inde)


• Verizon Communication, Inc. (NOUS.)


• Metaswitch Networks Ltd (Royaume-Uni)


• Société de réseaux Mitel (Canada)


• 8x8, Inc. (États-Unis)


• Zoom Video Communications, Inc. (États-Unis)


• Vonage Holdings Corp. (États-Unis)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L’INDUSTRIE :

• juillet 2024 – Vodafone Business a conclu un partenariat avec RingCentral et propose des plates-formes UCaaS basées sur le cloud dans 20 pays. Ces plates-formes intègrent des services de voix, de vidéo et de messagerie et prévoient de s'étendre dans plus de 30 pays d'ici début 2025. De plus, Vodafone intègre RingCX de RingCentral, une solution de centre de contact en tant que service (CcaaS), dans son portefeuille de communications unifiées pour fournir des services sans effort. expériences clients.


• juin 2024 – NICE a lancé une nouvelle solution UCaaS, 1CX, au prix de seulement 5 USD par utilisateur et par mois. Sur un marché UCaaS compétitif, elle se concentre sur l'abordabilité, la configuration rapide et le retour sur investissement rapide, ce qui vise essentiellement à offrir une expérience de communication transparente aux clients du monde entier.


• juillet 2023 – Tata Tele Business Services a lancé Smartflo Unified Communication as a Service (UCaaS), une solution basée sur le cloud pour les entreprises. Il s'agit d'une solution vocale intégrée à Microsoft Teams.


• juin 2023 – Ring Central a lancé un service de téléphonie cloud en Inde. Ce service permet aux entreprises multinationales d'accéder aux services téléphoniques cloud et leur permet d'avoir une communication transparente avec les clients et les travailleurs.


• Février 2023 – Zoho Corporation a lancé une plate-forme de communications unifiées nommée Trident pour faciliter la communication en combinant les appels audio/vidéo, le courrier, les messages, les calendriers et d'autres canaux pour offrir une expérience client complète.


• juin 2022 – Acronym Solutions Inc. a introduit une solution de communications unifiées hébergée dans le cloud en tant que service qui permet de connecter les employés et les clients pour travailler ensemble et vise à améliorer la croissance de l'entreprise en fournissant des informations précieuses aux clients présents à travers le monde.

COUVERTURE DU RAPPORT

Le rapport de recherche fournit une analyse détaillée du marché et se concentre sur les aspects clés tels que les principales entreprises, les types de produits et les principales applications du produit. En outre, le rapport offre un aperçu des tendances du marché et met en évidence les principaux développements du secteur. Outre les facteurs susmentionnés, il englobe plusieurs facteurs qui ont contribué à la croissance du marché ces dernières années.

Una representación infográfica de Unified Communication as a Service (UCaaS) Market

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