Tamanho do mercado da plataforma de dados do cliente, participação e análise de impacto COVID-19, por componente (plataforma e serviços), por implantação (nuvem e local), por tipo (acesso, análise e campanha) por setor (bancos, serviços financeiros e Seguros (BFSI), Varejo e Comércio Eletrônico, Tecnologia da Informação (TI) e Telecomunicações, Mídia e Entretenimento, Viagens e Hospitalidade, Saúde e Outros) e Previsão Regional, 2023-2030

O tamanho global do mercado de plataformas de dados de clientes foi avaliado em US$ 1,75 bilhão em 2022 e deve crescer de US$ 2,15 bilhões em 2023 para US$ 9,92 bilhões até 2030, exibindo um CAGR de 24,4% durante o período de previsão. Além disso, projeta-se que o mercado de plataformas de dados de clientes dos EUA cresça significativamente, atingindo um valor estimado de US$ 4.776,8 milhões até 2032, à medida que setores como varejo, BFSI e saúde, entre outros, estão implementando a plataforma para aumentar a satisfação do cliente e enriquecer sua experiência por meio de personalização.

A crescente consciência da importância da satisfação do cliente e da necessidade de uma melhor experiência de compra aumentará a popularidade da plataforma. Além disso, espera-se que o foco dos anunciantes e profissionais de marketing no fornecimento de serviços ao cliente personalizados e em tempo real impulsione o crescimento do mercado. Por exemplo,

• Em maio de 2021, a Salesforce anunciou atualizações para sua solução Customer Data Platform para ajudar as empresas a priorizar dados próprios e tornar suas conversas com os clientes mais personalizadas.

No âmbito do estudo, consideramos soluções como a solução Unity da Oracle, SAP Emarsys Customer Engagement, Salesforce Customer 360 Audiences, Adobe Experience Platform e Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.

IMPACTO DA COVID-19

Pandemia de COVID-19 impulsionará a demanda por soluções de plataforma de dados de clientes

Com a propagação global da COVID-19, muitas organizações encontraram dificuldades em fornecer aos seus funcionários acesso adequado a dados de alta qualidade. Para manter o fluxo de negócios, as organizações têm investido em infraestrutura que permita o acesso à coleta de dados da empresa. Dependendo dos seus serviços e produtos, diferentes indústrias desenvolveram estratégias de trabalho remoto. A organização voltada para o consumidor depende muito dos dados dos clientes para adquirir uma nova base de clientes e reter os existentes para manter a estabilidade dos negócios.

Além disso, o novo coronavírus desempenhou um papel importante no aumento da procura de soluções de dados. Durante a pandemia, muitos setores, desde o governo ao retalho, migraram para a digitalização para continuarem as suas operações comerciais de forma harmoniosa e eficiente.

O software fornece aos usuários em vários locais acesso aos dados para manter o processo de negócios. Como resultado, ter uma fonte única e confiável permite que anunciantes e profissionais de marketing direcionem os clientes de maneira adequada com base em suas preferências, localização e necessidades. Os dados em tempo real do CDP garantirão o ROI por meio de campanhas organizadas em locais remotos por desenvolvedores e gerentes de produtos. Nessas crises, dados incorretos podem levar ao declínio da empresa. Como resultado, garantir dados precisos sobre os clientes e suas demandas tornou-se fundamental. Nesse cenário, a plataforma pode fornecer soluções personalizadas e em tempo real. Assim, espera-se que a procura por plataformas de dados de clientes aumente na situação de pandemia.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

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Adoção de inteligência artificial e aprendizado de máquina para impulsionar a expansão do mercado

Com a crescente disponibilidade de inteligência artificial (IA) e tecnologias de aprendizado de máquina (ML), a plataforma de dados do cliente da próxima geração está se tornando popular. Ele usa IA, ML e processamento de linguagem natural para reduzir a carga de trabalho das equipes de marketing.

As ferramentas habilitadas para IA permitem que os provedores ofereçam soluções e serviços personalizados aos clientes, o que ajuda a melhorar a experiência do cliente e a manter o relacionamento com o cliente. Por exemplo, a plataforma analisa padrões e comportamento do cliente em todos os canais. IA e ML geram conjuntos de dados, avaliam e comparam as relações entre esses dados, como preferências de produtos ou serviços e histórico de compras, e então oferecem recomendações para a próxima necessidade e planos de compra do cliente. O profissional de marketing obtém uma compreensão melhor e mais profunda de sua base de clientes e padrões de compra devido à IA e ao ML.

Com a IA no centro do CDP, a análise e os resultados apropriados forneceriam a próxima melhor ação para melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, em conjunto com a IA e os dados históricos sobre as características de compra dos clientes, as plataformas de dados dos clientes recomendarão o próximo melhor produto com base nas suas preferências. Espera-se que a análise avançada de dados e a inteligência aumentem a adoção da plataforma. Isto também proporcionaria melhores previsões com base no histórico e nos padrões de compras do cliente, permitindo uma recomendação mais apropriada.

FATORES DE CONDUÇÃO

Análise de dados personalizada e em tempo real do CDP para impulsionar o crescimento do mercado

Os clientes agora estão presentes em todos os canais ou plataformas para atividades cotidianas, como leitura de livros, verificação de e-mails, compras on-line de alimentos e roupas, aplicativos de mídia social e pagamentos on-line . Como resultado, o número de conjuntos de dados aumentou junto com o número de clientes que entram, saem ou alternam entre aplicativos com frequência. Portanto, acompanhar o envolvimento em tempo real é fundamental. Este banco de dados está sendo usado por empresas para fazer ofertas e recomendações valiosas aos clientes com base no uso de aplicativos e sites.

O profissional de marketing coleta e analisa dados com a ajuda de um CDP antes de executar a estratégia de marketing. Anteriormente, os dados eram armazenados num sistema descentralizado, tornando difícil e demorado a recolha de dados num único quadro e a sua análise. A solução armazena os dados em uma única plataforma a partir da qual são realizadas todas as análises. Quando os usuários inserem qualquer informação sobre um cliente, eles fornecem dados personalizados em tempo real. Isso significa que a análise é fornecida em tempo real. No momento em que os dados são alimentados, eles fornecem certas análises relacionadas aos clientes e suas escolhas. Isso ajuda a aumentar o envolvimento do cliente e a desenvolver uma estratégia adequada de experiência do cliente.

Além disso, o cliente não precisa voltar ao site com as mesmas preferências na próxima vez que o visitar. Os dados históricos sobre o cliente não serão aplicáveis ​​naquele momento. Em vez disso, a plataforma coletará as escolhas e requisitos mais recentes do cliente para orientar o negócio e, ao mesmo tempo, fornecer soluções e serviços. Por exemplo, com base nas preferências, marca e preço, o profissional de marketing pode recomendar tópicos relacionados às pesquisas mais recentes dos clientes ou à oferta de produto que o cliente está procurando.

A transparência da plataforma permite que a equipe de marketing tome ações rápidas, permitindo fidelizar mais clientes. A plataforma melhora o relacionamento com fornecedores e parceiros por meio de interações transparentes e direcionadas. Espera-se que isso sustente o crescimento do mercado de plataformas de dados de clientes nos próximos anos.

Crescente importância da satisfação do cliente e CRM no setor BFSI para ajudar no crescimento do mercado

No setor BFSI, o CDP é usado de forma proeminente para coletar e analisar dados de clientes rapidamente. A indústria testemunhou um aumento na interação online com o cliente nos últimos anos. A crescente disponibilidade e acessibilidade da Internet incentivou os clientes a utilizar vários canais online para interagir com bancos, seguradoras e outras instituições financeiras. Assim, isso incentivou as instituições financeiras a implementar uma estratégia de envolvimento do cliente. Para envolver os clientes online, uma empresa deve primeiro compreender suas informações pessoais e características de compra. Como resultado, o sector BFSI está a investir fortemente em estratégias e abordagens de envolvimento do cliente para manter parcerias e patrocínios.

Com o aumento da pressão do envolvimento online, a indústria BFSI concentra-se em fornecer envolvimento personalizado do cliente em todos os canais. Os bancos poderiam reconhecer clientes em potencial por meio de pesquisas e consultas de dados históricos antes de fazer login em sites usando o CDP.

Por exemplo, um usuário visita o site de uma seguradora, acessa a página do seguro médico, passa algum tempo nela e depois sai. A solução monitora toda a jornada dos usuários e analisa onde eles passam mais tempo e seu histórico de pesquisas. Quando um cliente entra no site, são exibidas ofertas vinculadas à sua experiência anterior, como seguro médico. A plataforma fornece aos profissionais de marketing da BFSI uma base, bem como uma plataforma para fornecer experiências centradas no cliente.

O mercado é impulsionado pela crescente oportunidade de experiência do cliente na indústria BFSI.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Preocupações com a privacidade dos dados do cliente para obstruir a adoção do produto

Recentemente, os principais fornecedores de dados de clientes encontraram problemas legais relacionados ao compartilhamento de insights de clientes dentro das organizações. Os usuários da Internet de hoje estão mais preocupados com a privacidade de suas informações pessoais. Com esta preocupação crescente, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da Europa foi promulgado para proteger os dados privados dos clientes. De acordo com a lei, as organizações não têm direitos legais sobre os dados dos seus clientes. Além disso, o cliente tem o direito de saber onde e como as suas informações pessoais estão sendo utilizadas e para que finalidade. Isto restringiu o compartilhamento de dados e deverá dificultar o crescimento do mercado.

SEGMENTAÇÃO

Por análise de componentes

Segmento de plataforma dominará, impulsionado pela crescente necessidade de satisfação do cliente

Por componente, o mercado é categorizado em plataformas e serviços. Espera-se que o segmento de plataformas obtenha a maior parte da participação de mercado durante o período de previsão. A necessidade de software está crescendo em resposta à crescente necessidade de satisfação do cliente. Diferentes setores estão investindo ativamente em marketing e publicidade para fornecer soluções individualizadas aos clientes.

Além disso, espera-se que o segmento de serviços ganhe força notável durante o período de previsão. Os fornecedores estão prestando serviços às indústrias para instalar a plataforma. Grandes concorrentes, incluindo Oracle Inc. e Microsoft Corp., também aderiram ao setor adquirindo fornecedores pequenos e locais. Esses fornecedores de CDP investem na manutenção da plataforma e em IA e Aprendizado de máquina (ML) serviços de integração. Por exemplo, em fevereiro de 2021, a Nagarro, uma fornecedora de soluções digitais de engenharia e tecnologia, colaborou com a BlueConic, uma fornecedora de CDP. A parceria pretendia ajudar as empresas a implantar o BlueConic com o impacto de longo prazo da plataforma.

Por análise de implantação

Segmento local ganhará destaque impulsionado pela crescente adoção de plataformas de dados de clientes

Por implantação, o mercado é categorizado em nuvem e local. Espera-se que o segmento local tenha uma grande participação na receita. Vários anunciantes e mercados gerenciam o sistema local. Algumas empresas preferem software local, pois oferece controle total sobre seus dados.

Com o desenvolvimento da tecnologia baseada em nuvem, os usuários de CDP estão utilizando cada vez mais serviços baseados em nuvem. Essas plataformas fornecem mais espaço de armazenamento e permitem uma expansão mais econômica. Além disso, a tecnologia baseada em nuvem fornece segurança de dados, bem como os recursos necessários para proteger informações confidenciais dos clientes. Em uma solução baseada em nuvem, os dados podem ser acessados ​​em tempo real. Por exemplo, em fevereiro de 2023, a Treasure Data, uma provedora de CDP, fez parceria com a Amazon Web Services, Inc. para ajudar as empresas a oferecer uma experiência de cliente conectada omnicanal e acelerar a transformação digital. Assim, as plataformas baseadas em nuvem estão se tornando mais populares.

Análise por tipo

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Tipo de acesso para ganhar força devido ao aumento do investimento de várias organizações

Por tipo, o mercado é categorizado em acesso, análise e campanha. O tipo de acesso fornece dados do cliente em toda a organização e em pontos de contato com o cliente, como e-mail, chamadas telefônicas e outros. Espera-se que o tipo de acesso tenha a maior participação na receita durante o período de previsão.

Além disso, espera-se que o segmento analítico cresça a uma taxa exponencial durante o período previsto. A análise fornece insights granulares sobre o comportamento do cliente, que auxiliam na análise da segmentação do cliente e no rastreamento de clientes em todos os canais. Essa modalidade também tem visto um aumento no investimento das organizações. As soluções de análise vão além das soluções centradas em campanhas, fornecendo estratégias mais importantes, como a compreensão dos valores de uma empresa e a construção de uma base de insights usando dados próprios e de terceiros. Como resultado, as empresas poderão interagir com clientes específicos com base em suas necessidades.

Por análise da indústria

Ampla adoção no varejo e comércio eletrônico e na indústria de saúde para impulsionar o crescimento do mercado

Por setor, o mercado é categorizado em bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), varejo e comércio eletrônico, tecnologia da informação (TI) e telecomunicações, mídia e entretenimento, viagens e hospitalidade, saúde e outros (governo, educação).

No mundo digital de hoje, as empresas de varejo e comércio eletrônico adotam rapidamente ferramentas de automação de marketing para o crescimento dos negócios. Os sistemas de marketing em tempo real construídos em plataformas centrais, como o CDP, podem levar as estratégias de marketing para o próximo nível. A crescente concorrência nos mercados de retalho e de comércio eletrónico está a aumentar a utilização destas plataformas para alcançar clientes adequados. Um método de direcionar clientes off-line é usar seu histórico de dados on-line. Por exemplo, um cliente visita um site de varejo e adiciona itens ao carrinho antes de abandoná-lo e sair. Quando o mesmo cliente visita a loja offline da mesma marca, ele recebe ofertas com base em transações anteriores do carrinho devido a plataformas em tempo real.

Além disso, os clientes recebem uma experiência off-line aprimorada como resultado de seu histórico de compras anterior. Assim, os varejistas podem melhorar a experiência e as conversas do cliente com a ajuda da solução. Neste mercado altamente competitivo, o CDP beneficia o varejista que o utiliza e cria visões de marca unificadas.

Da mesma forma, no setor de saúde, informações personalizadas levam a clientes satisfeitos. Fornece assistência imediata ao paciente no momento apropriado. Recentemente, a explosão de dados no setor da saúde criou novas oportunidades para monitorização de dados. Sem uma plataforma central de análise, é quase impossível manter o processo de registro, análise e atualização de dados sobre visitas e atividades médicas de pacientes, registros hospitalares e detalhes de seguros. Mesmo uma pequena falta de dados pode resultar em diagnósticos e recomendações de tratamento incorretos. Portanto, as plataformas são projetadas com um sistema centralizado armazenamento de dados capacidade, permitindo que os prestadores de cuidados de saúde respondam rapidamente às emergências.

Citando um exemplo, a Providence St. Joseph Health, uma prestadora de serviços de saúde, implementou o CDP para fornecer aos pacientes uma experiência de call center em tempo real. Isto permitiu que o prestador de cuidados de saúde na linha fornecesse e ajudasse com as informações pessoais adequadas do chamador. A plataforma encurtou o tempo de coleta de dados. Isso resultou em aumento de produtividade e menor risco à saúde do paciente.

ANÁLISE REGIONAL

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O mercado global é classificado em cinco regiões – América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio e África e América Latina.

De acordo com nossas descobertas, a América do Norte domina o mercado global, respondendo pela maior participação de mercado. A maioria dos principais players tem sede nos EUA. Os provedores de soluções foram os que fizeram o maior número de aquisições e desenvolvimentos no país. Varejo, BFSI e saúde estão entre os setores nos EUA que estão implementando a plataforma para aumentar a satisfação do cliente e enriquecer sua experiência por meio da personalização.

A Europa é o segundo maior contribuinte de receitas para o mercado. Mais da metade dos fornecedores locais do país são do Reino Unido e da França. Com a implementação do GDPR, os fornecedores na Europa estão oferecendo soluções compatíveis com o GDPR.

Espera-se que a Ásia-Pacífico cresça a uma taxa elevada durante o período de previsão. A Índia e a China têm o maior e o segundo maior número de utilizadores da Internet a nível mundial, respetivamente, com os jovens utilizadores na Índia a acederem à Internet pelo menos uma vez por semana. É crescente a necessidade de tais plataformas para que as marcas entendam uma população tão dinâmica. O retalho e o comércio eletrónico, a banca e finanças e os cuidados de saúde estão a avançar rapidamente nestes países, com investimentos significativos a serem feitos para melhor compreender os dados dos clientes. Espera-se que o Japão cresça de forma constante durante o período de previsão. Outros fatores que favorecem o crescimento da indústria incluem a crescente digitalização, Big Data e análise de dados para investir no mercado. Além disso, as crescentes políticas governamentais relativas à privacidade dos dados dos clientes aumentaram a adoção da plataforma por anunciantes e profissionais de marketing.

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Durante o período de previsão, espera-se que os mercados da América Latina, do Médio Oriente e de África cresçam moderadamente. Devido à sua análise em tempo real, os profissionais de marketing e anunciantes estão agora investindo nessas plataformas. No entanto, os países africanos não estão a utilizar a plataforma em todo o seu potencial. Além disso, devido à crescente presença na Internet do Brasil e do México, as plataformas oferecem enormes oportunidades.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players se concentram na aquisição de outros players para expandir o alcance no mercado

Os principais fornecedores estão desenvolvendo uma ampla gama de ofertas. A introdução de uma plataforma de dados de clientes de última geração ajuda os participantes a manterem sua experiência comercial. Além disso, atualizar e expandir um portfólio de produtos existente fortalecerá a posição de mercado do fornecedor. Além disso, as empresas estão investindo na integração das plataformas 360 do cliente com o CDP. Por exemplo, a Salesforce Inc. concentra-se mais em investimentos, concluindo aquisições e fusões com players regionais e locais para expandir seu portfólio de produtos. Por exemplo, em dezembro de 2022, a Bharti Airtel adquiriu uma participação na Lemnisk para construir o maior CDP através do seu Programa Start Up Accelerator.

Março de 2023- A Adobe lançou inovações no Adobe Real-Time CDP para ajudar as marcas com insights de negócios. A plataforma fornece mais de 600 bilhões de insights preditivos por ano com base em dados de clientes em tempo real. Permitiu um melhor marketing baseado em contas B2B e uma melhor personalização através de comportamentos de compras online.

Junho de 2021- Dentsu e Merkle gestão da experiência do cliente (CXM) linha de serviço revelou que Merkury, sua plataforma de resolução de identidade e dados, foi totalmente integrada ao Salesforce CDP. Os usuários do Salesforce seriam capazes de capturar, unificar e ativar dados de clientes em todos os canais sem depender de cookies de terceiros para dados próprios.

Lista das principais empresas perfiladas:

• Salesforce.com, Inc. (NÓS.)


• Exponea s.r.o. (Eslováquia)


• Segmento.io, Inc. (NÓS.)


• Optimove Inc. (NÓS.)


• Oráculo Inc. (NÓS.)


• Leadspace, Inc. (EUA)


• Ignitionone. com (EUA)


• (Radius Intelligence) (Geórgia)


• (EUA)


• CalibreMind (EUA)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA

• Dezembro de 2022 – A Acquia adicionou melhorias ao seu CDP para apoiar as equipes de marketing empresarial. Os novos recursos ampliaram a forma como os profissionais de marketing trabalham com os dados gerenciados pela Acquia CDP. Também fortaleceu o portfólio de produtos em estratégias de dados de clientes.


• Setembro de 2022 – Permission.io fez parceria com a Treasure Data para lançar o CDP para o ecossistema Web3. A colaboração permitiu que os anunciantes usassem Permission Ads para aproveitar o CDP da Treasure Data para segmentar perfis de clientes.


• Maio de 2022 – Amplitute Inc. lançou o Amplitude CDP, uma plataforma com análise integrada de produtos. O software rastreia e analisa as interações dos clientes com produtos digitais. Ele também recomenda quais recursos adicionar, bem como testa, rastreia e analisa implementações de novos recursos.


• Janeiro de 2021 – A Bloomreach, fornecedora de experiências comerciais, adquiriu a Exponea, a Plataforma de Dados e Experiência do Cliente (CDXP). A aquisição visa aumentar a velocidade com que as empresas personalizam, criam e otimizam experiências comerciais sólidas e aumentar o crescimento das receitas para marcas B2C e B2B.


• Abril de 2021 – A Adobe lançou a próxima geração de seu CDP em tempo real, o único aplicativo empresarial projetado de baixo para cima para engajamento e aquisição de clientes orientados por dados primários. A solução ajudaria os profissionais de marketing a ativar informações de usuários conhecidos e desconhecidos, permitindo-lhes gerenciar todo o perfil e a jornada do cliente em um único sistema, sem cookies de terceiros.

COBERTURA DO RELATÓRIO

An Infographic Representation of Customer Data Platform Market

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O relatório destaca as principais regiões em todo o mundo para oferecer uma melhor compreensão ao usuário. Além disso, o relatório fornece insights sobre as últimas tendências do setor e analisa tecnologias implantadas em ritmo acelerado em nível global. Destaca ainda alguns dos fatores e restrições que estimulam o crescimento, ajudando o leitor a obter um conhecimento aprofundado do mercado.

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