Tamanho do mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS), participação e análise do setor, por componente (telefonia, mensagens unificadas, plataformas de colaboração, conferências e outros), por modelo de entrega (serviços gerenciados e serviços hospedados/em nuvem), por tipo de empresa ( Grandes empresas e pequenas e médias empresas (PMEs)), por vertical (BFSI, TI e telecomunicações, serviços habilitados para TI (ITeS), educação, varejo e bens de consumo, governo e Defesa, Saúde e Outros) e Previsão Regional, 2024-2032

O tamanho do mercado global de Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS) foi avaliado em US$ 48,79 bilhões em 2023. O mercado deve crescer de US$ 56,75 bilhões em 2024 para US$ 215,53 bilhões até 2032, exibindo um CAGR de 18,2% durante o período de previsão. .

Comunicações unificadas como serviço (UCaaS) é um modelo de serviço de entrega em nuvem que fornece serviços de comunicação e aplicativos colaborativos por meio de canais de telefonia, vídeo e chat. Ajuda as pessoas a transportar serviços de comunicação por todo o mundo sem considerar os limites geográficos e de dispositivos. Ajuda a aumentar a produtividade dos funcionários e melhora a satisfação do cliente.

Além disso, de acordo com uma pesquisa realizada em 2024, 50% das empresas implementaram serviços de TI baseados em nuvem e 75% das empresas adotaram plataformas de comunicação unificada para trazer a transformação digital às operações comerciais até 2030. Assim, as empresas em todo o mundo estão adotando a Comunicação Unificada como Serviço. (UCaaS) para aproveitar serviços como videoconferência e audioconferência, mensagens e outras ferramentas de colaboração. O avanço na infraestrutura em nuvem impulsionou amplamente a demanda por serviços de comunicação unificada.

Além disso, espera-se que a crescente adoção da Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS) e Interfaces de Programas de Aplicativos (APIs) impulsione o crescimento deste mercado. Além disso, tecnologias inovadoras como a Inteligência Artificial (IA), Aprendizado de máquina (ML) , assistência de voz e outros capacitam serviços de comunicação unificada.

Desde o início da pandemia da COVID-19, as organizações em todo o mundo mudaram para plataformas de trabalho remotas para salvaguardar a segurança dos funcionários e diminuir a propagação da COVID-19. Como os funcionários trabalhavam em casa, houve um aumento repentino na demanda por plataformas de comunicação e colaboração online equipadas com tecnologia avançada. A situação da COVID-19 acelerou a necessidade de comunicações unificadas, já que 34% dos trabalhadores preferem trabalhar em casa após a pandemia. Conseq         - entemente, a demanda por soluções UCaaS foi eventualmente impulsionada para fornecer serviços de comunicação contínuos aos funcionários.

O impacto da COVID-19 no mercado tem sido neutro, com os componentes a registarem uma ligeira diminuição da procura em todo o mundo durante a situação pandémica.

IMPACTO DA IA GERATIVA

A IA generativa está aprimorando as ferramentas de comunicação para transformar o mercado UCaaS

IA generativa está transformando o mercado de UCaaS, aprimorando as ferramentas de comunicação com recursos e eficiência avançados. Por exemplo, chatbots e assistentes virtuais com tecnologia de IA melhoram o suporte ao cliente, lidando com consultas de rotina e encaminhando questões complexas para humanos. Da mesma forma, o processamento de linguagem natural permite transcrições e serviços de tradução mais sofisticados, facilitando uma comunicação multilíngue mais fluida.

• Por exemplo, em fevereiro de 2024, NextPlane, um fornecedor global de serviços de interoperabilidade para plataformas de colaboração, lançou novas ofertas de soluções, como OpenAxys e OpenCall, que integram recursos de IA de última geração no Microsoft Teams, juntamente com Call Center (CX) e Comunicações Unificadas ( UCaaS) para fornecer serviços de comunicação contínuos. Essas plataformas aproveitam Large Language Models (LLMs) para agilizar os modelos operacionais e economizar tempo e dinheiro.

A análise orientada pela Gen AI oferece insights profundos de dados sobre padrões e desempenho de comunicação, ajudando as empresas a otimizar suas estratégias de comunicação unificada como serviço (UCaaS). Além disso, a IA generativa pode automatizar resumos de reuniões e rastreamento de itens de ação, aumentando a produtividade e reduzindo despesas administrativas. No geral, essas inovações tornam as plataformas UCaaS mais intuitivas, eficientes e valiosas para as organizações.

Tendências de mercado da Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS)

Integração de ferramentas de colaboração unificadas com Capacidades programáveis ​​são uma tendência emergente

Os principais participantes do mercado utilizam várias táticas para fornecer aos usuários finais ferramentas eficazes de comunicação e colaboração e modelos de assinatura, dependendo do uso e do usuário.

Como resultado, o portfólio de Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS) é aumentado com recursos, serviços e funcionalidades inovadores. Além disso, os principais intervenientes iniciaram a integração de capacidades de comunicação e colaboração programáveis ​​nas suas ofertas atuais de Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS). Essas estratégias ajudariam os fornecedores a atender à demanda personalizada em setores como governo, saúde e empresas.

As plataformas UCaaS oferecem um conjunto de ferramentas de comunicação e colaboração, incluindo chamadas de voz, videoconferência, mensagens instantâneas, presença, compartilhamento de arquivos e compartilhamento de tela. Esses recursos permitem comunicação e colaboração contínuas entre os funcionários, independentemente de seus locais ou dispositivos, melhorando o trabalho em equipe e a produtividade. 

Além disso, empresas importantes, como Cisco System, Inc., Nice Ltd. e outras, estão ampliando suas ofertas integrando recursos como plataforma de comunicação como serviço (CPaaS), Contact Center como serviço (CCaaS) e outros. A integração e convergência de serviços de comunicação unificada com capacidades programáveis ​​provavelmente impulsionarão o crescimento do mercado de Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS).

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Fatores de crescimento do mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)

Adoção de força de trabalho distribuída e abordagens de trabalho remoto para acelerar a demanda

A crescente adoção de dispositivos móveis inteligentes e os avanços nas ferramentas de colaboração permitem o trabalho remoto e estratégias de força de trabalho distribuída. Além disso, as organizações estão implementando uma política “Traga seu próprio dispositivo” (BYOD) em suas unidades de negócios. Esta estratégia ajudará as organizações a aumentar a produtividade, melhorar a comunicação interna e eliminar custos adicionais.

• Por exemplo, de acordo com dados da Bitglass, cerca de 85% das empresas já permitiam que seus funcionários criassem ambientes Bring Your Own Device (BYOD) para funcionários e parceiros.

As plataformas UCaaS integram vários canais de comunicação em uma única interface unificada, permitindo que trabalhadores remotos acessem todas as ferramentas de comunicação e colaboração a partir de um painel ou aplicativo centralizado. Essa experiência unificada aumenta a produtividade, a eficiência e a experiência do usuário para trabalhadores remotos, reduzindo a necessidade de alternar entre vários aplicativos ou plataformas. Isto criaria oportunidades de mercado para os principais intervenientes expandirem as suas ofertas de produtos.

Aumento do uso de comunicação programável baseada em API para ajudar no crescimento do mercado

Os aplicativos de negócios são habilitados com áudio, mensagens, vídeo programável e outros serviços para automatizar o processo de comunicação. Esses recursos integrados permitem que os desenvolvedores se concentrem nos aspectos-chave mais importantes do aplicativo. Assim, o mercado provavelmente apresentará um crescimento exponencial devido à crescente importância dos recursos de comunicação programável orientados por API. Por exemplo,

• Principais players como Avaya, Inc. e IntelePeer Cloud Communications estão atualmente focados no desenvolvimento de soluções programáveis ​​inovadoras baseadas em API para agilizar a comunicação e processos de negócios complexos.


• Além disso, players importantes como Twilio, Inc. e Vonage Holdings Corp. estão fortalecendo seus índices de crescimento e inovação através do desenvolvimento de soluções de comunicação programáveis ​​orientadas por API.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Preocupações com segurança de dados e riscos regulatórios podem restringir a adoção

A segurança e a conformidade dos dados são preocupações significativas em ambientes UCaaS, especialmente no que diz respeito à proteção de dados de comunicação confidenciais e à adesão aos requisitos regulamentares. As organizações podem hesitar em transferir comunicações sensíveis ou confidenciais para a nuvem devido a preocupações com privacidade de dados, inscrição, controle de acesso e conformidade com regulamentações do setor. Idealmente, os provedores de Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS) deveriam oferecer segurança aos dados das organizações por meio de seus próprios data centers rigorosamente controlados. No entanto, nem todos os provedores de serviços de comunicação unificada possuem seus data centers. Isto pode resultar em preocupações relativas a violações de segurança de dados e riscos regulamentares. A falta de backups remotos e de diversas fontes de energia também pode impactar o risco comercial e as leis de conformidade. Além disso, a revenda de serviços hospedados em data centers de terceiros é uma grande preocupação de segurança que limita comunicação unificada adoção de serviços.

Análise de segmentação de mercado de comunicação unificada como serviço (UCaaS)

Por análise de componentes

Aumento da demanda por telefonia em nuvem para promover o crescimento do segmento

Com base no componente, o mercado é segregado em telefonia, mensagens unificadas, plataformas de colaboração, conferências, entre outros (relatórios e análises).

O segmento de telefonia provavelmente deterá a maior parte do mercado durante o período de estudo. Devido à transformação da infraestrutura de comunicação empresarial, a demanda por telefonia em nuvem (IP) está aumentando.

• De acordo com uma pesquisa realizada em 2023, as plataformas integradas de comunicação unificada cobrem 18% do mercado global de telefonia empresarial e visam fornecer serviços de comunicação em tempo real a clientes em todo o mundo.

Assim, o crescimento do mercado tem sido auxiliado por empresas que mudam de sistemas telefônicos PBX tradicionais para soluções de protocolo de voz sobre Internet (VoIP).

A conferência deverá ser o segmento de crescimento mais rápido durante o período de previsão. A crescente adoção da cultura de trabalho remoto por empresas presentes em diferentes setores verticais do setor gera a demanda por ferramentas de conferência e estabelece conexão visual entre os funcionários e a empresa ajuda a aprimorar a capacidade de comunicação do negócio. Isso impulsionou o crescimento de soluções de webconferência baseadas em nuvem.

As plataformas de colaboração detinham a terceira maior participação de mercado durante o período de previsão devido ao uso crescente de ferramentas colaborativas avançadas que capacitam os funcionários a trabalhar com eficiência. Essas ferramentas aumentam a produtividade dos funcionários, alinhando-se com cada membro da equipe. Além disso, a adoção do trabalho remoto provavelmente impulsionará a adoção de ferramentas de colaboração.

• De acordo com uma pesquisa, estimou-se que até o final de 2023, apenas 9% dos trabalhadores do conhecimento globais trabalharão remotamente e 39% trabalharão de forma híbrida.

Por análise do modelo de entrega

Adoção de serviços de conferência para impulsionar o crescimento do segmento de serviços hospedados/em nuvem

Com base no modelo de entrega, o mercado é bifurcado em serviços gerenciados e serviços hospedados/em nuvem.

O segmento de serviços hospedados/em nuvem provavelmente dominará o mercado durante o período de estudo. Serviços de nuvem inovadores, como conferências baseadas em nuvem e telefonia em nuvem, são os principais fatores que impulsionam a adoção.

• De acordo com especialistas do setor, em maio de 2021, 83% dos trabalhadores preferiam o trabalho híbrido, o que impulsionou significativamente a adoção de soluções UCaaS entre as empresas para fornecer melhores serviços de comunicação aos membros das equipas. Assim, considerando esse fator, a demanda por serviços hospedados ou baseados em nuvem está prevista para impulsionar o crescimento do mercado de Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS) durante o período de previsão.

Já os serviços gerenciados incluem recursos como personalizações, painéis, funções múltiplas, análises, portais e outros. Devido a este fator, o tamanho do mercado de serviços gerenciados provavelmente crescerá com um CAGR significativo durante o período de previsão.

Por análise de tipo empresarial

Pequenas e Médias Empresas Segmento crescerá com alto CAGR alimentado por gastos com TI 

Com base no tipo de empresa, o mercado é bifurcado em pequenas e médias empresas e grandes empresas.

Projeta-se que o segmento de pequenas e médias empresas apresente o maior CAGR durante o período de previsão, mesmo após ser impactado pela pandemia COVID-19. De acordo com um inquérito de analistas realizado em 2023, as pequenas e médias empresas aumentaram os seus gastos totais com TI em 6% em relação a 2022. Prevê-se que esta alteração nos gastos com TI conduza a uma transição gradual por parte das PME de aplicações tradicionais para UCaaS baseado na nuvem.

As grandes empresas lideraram o mercado com maior participação em 2023. Muitas grandes empresas adotaram abordagens como trabalhar em casa, trazer seu próprio dispositivo (BYOD) e trabalho remoto. Essas abordagens dependem de comunicação colaborativa avançada. Assim, o segmento de grandes empresas provavelmente alimentará significativamente o crescimento do mercado.

Por análise vertical

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Transformação Digital e Trabalho Remoto para Favorecer o Crescimento do Segmento de TI e Telecomunicações

Por vertical, o mercado é segmentado em BFSI, TI e telecomunicações , serviços habilitados para TI (ITeS), educação, varejo e bens de consumo, governo e defesa, saúde e outros (mídia e entretenimento e manufatura).

O segmento de TI e telecomunicações detinha a maior participação de mercado de Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS) em 2023. A transformação digital traz desenvolvimento para as empresas, o que levou à adoção robusta de serviços de comunicação unificada baseados em nuvem, impulsionando a expansão do segmento. Além disso, o trabalho a partir de casa, o trabalho remoto e outros estimulam ainda mais a procura de serviços baseados em TI em todo o setor. Conseq         - entemente, TI e telecomunicações são um segmento significativo que contribui para o crescimento.

• De acordo com uma pesquisa de um pesquisador, 65% dos profissionais de TI preferem soluções UCaaS agrupadas para gerenciar e integrar tecnologia para fornecer melhores serviços de comunicação.

Projeta-se que o segmento de saúde cresça com o maior CAGR durante o período do estudo devido à crescente adoção de plataformas de telemedicina. Isto está gerando a demanda pela integração de tecnologias de comunicações unificadas para fornecer serviços de comunicação unificados e abrangentes e melhores experiências aos clientes em todo o mundo.

INFORMAÇÕES REGIONAIS

Geograficamente, o mercado está segmentado em cinco regiões principais: América do Norte, América do Sul, Oriente Médio e África, Ásia-Pacífico e Europa.

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A América do Norte detém uma grande fatia do mercado de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS), devido à adoção de serviços avançados de comunicação empresarial. As empresas de utilização final nesta região já adotaram serviços como videoconferência e áudio-conferência, chat, correio, voz e outros como parte integrada das suas operações.

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A adoção de tendências como ‘Bring Your Own Device’ (BYOD), sistemas de telepresença, entre outros são os principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado na região. Além disso, espera-se que a presença de players importantes como IBM Corporation, Verizon Communication Inc., Google LLC, Avaya Inc. e outros apoiem ainda mais o crescimento do mercado na região durante o período de previsão.

É provável que a Europa apresente um crescimento moderado durante o período de previsão. O crescimento deve-se à adopção de ferramentas de comunicação, à utilização do modelo pay-per-use, ao aumento das tendências de mobilidade e a outros factores nos sectores da educação e da saúde. Além disso, a popularidade da comunicação na nuvem está a estimular ainda mais a procura de comunicações unificadas entre os países europeus.

É provável que a Ásia-Pacífico cresça com o maior CAGR durante o período de previsão. O crescimento deve-se à crescente procura de serviços de comunicação baseados na Internet nas pequenas e médias empresas. Serviços de comunicação, incluindo Voice over Internet Protocol (VoIP) e áudio e videoconferência , são altamente adotados na Índia, Coreia do Sul, China, Japão, Oceania e outros. Além disso, é provável que o grande tráfego na nuvem em toda a região impulsione a procura de comunicação unificada como serviço.

A crescente demanda por ferramentas colaborativas avançadas e a crescente adoção do trabalho remoto são os principais fatores que impulsionam o mercado na América do Sul. Prevê-se que o Oriente Médio seja a região mais oportunista para o crescimento do mercado, devido à adoção da Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS) baseada na plataforma em nuvem.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Colaborações e parcerias são estratégias-chave adotadas pelos jogadores para aprimorar suas ofertas

Os principais participantes se concentram principalmente em concluir colaborações e parcerias estratégicas para aprimorar seus portfólios de produtos e serviços UCaaS. Além disso, o investimento no lançamento de produtos e serviços personalizados está a ajudar as principais empresas a fortalecer as suas posições no mercado. No escopo do estudo, incluímos alguns participantes importantes e suas ofertas, como soluções e serviços UCaaS da Wipro Limited, Soluções de Comunicações Unificadas e Plataforma UCaaS da Tata Communications Limited, Comunicações Unificadas como Serviço da RingCentral e outros. Além disso, as empresas ampliaram as suas parcerias com fornecedores de serviços em nuvem para otimizar o desempenho.

Lista dos principais Empresas de comunicação unificada como serviço (UCaaS):

• RingCentral, Inc.


• ALE Internacional (França)


• Sify Technologies, Ltd (Índia)


• Tata Comunicações, Ltd. (Índia)


• Verizon Comunicação, Inc. (NÓS.)


• Metaswitch Networks Ltd (Reino Unido)


• Mitel Networks Corporation (Canadá)


• (EUA)


• Zoom Video Communications, Inc. (EUA)


• Vonage Holdings Corp. (EUA)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA:

• Julho de 2024 – A Vodafone Business firmou uma parceria com a RingCentral e oferece plataformas UCaaS baseadas em nuvem em 20 países. Estas plataformas integram serviços de voz, vídeo e mensagens e planeiam expandir-se para mais de 30 países até ao início de 2025. Além disso, a Vodafone está a incorporar o RingCX da RingCentral, uma solução Contact Center as a Service (CcaaS), no seu portfólio de comunicação unificada para fornecer soluções sem esforço. experiências do cliente.


• Junho de 2024 – A NICE lançou uma nova solução UCaaS, 1CX, com preço de apenas US$ 5 por usuário por mês. Em um mercado competitivo de UCaaS, ela se concentra em acessibilidade, configuração rápida e ROI rápido, o que visa fornecer uma experiência de comunicação perfeita para clientes em todo o mundo.


• Julho de 2023 – A Tata Tele Business Services lançou o Smartflo Unified Communication as a Service (UCaaS), uma solução baseada em nuvem para empresas. É uma solução de voz integrada ao Microsoft Teams.


• Junho de 2023 – Ring Central lançou um serviço de telefonia em nuvem na Índia. Este serviço permite que empresas multinacionais acessem serviços telefônicos em nuvem e tenham uma comunicação perfeita com clientes e funcionários.


• Fevereiro de 2023 – A Zoho Corporation lançou uma plataforma de comunicação unificada chamada Trident para facilitar a comunicação, combinando chamadas de áudio/vídeo, correio, mensagens, calendários e mais canais para fornecer uma experiência abrangente ao cliente.


• Junho de 2022 – Acronym Solutions Inc. introduziu uma solução de comunicações unificadas hospedada na nuvem como uma solução de serviço que ajuda a conectar funcionários e clientes para trabalharem juntos e visa aprimorar o crescimento dos negócios, fornecendo insights valiosos aos clientes presentes em todo o mundo.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O relatório de pesquisa fornece uma análise detalhada do mercado e concentra-se em aspectos-chave, como empresas líderes, tipos de produtos e aplicações proeminentes do produto. Além disso, o relatório oferece insights sobre as tendências do mercado e destaca os principais desenvolvimentos do setor. Além dos fatores citados, engloba diversos fatores que contribuíram para o crescimento do mercado nos últimos anos.

An Infographic Representation of Unified Communication as a Service (UCaaS) Market

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