忠诚度管理市场规模、份额和 COVID-19 影响分析，按部署（本地和云）、按企业类型（大型企业和中小型企业）、按最终用途（BFSI、IT 和电信、运输、零售、酒店业、制造业、媒体和娱乐等）以及区域预测，2023-2030 年

2022 年全球忠诚度管理市场规模为 52.9 亿美元，预计将从 2023 年的 64.7 亿美元增长到 2030 年的 286.5 亿美元，预测期内复合年增长率为 23.7%。

通过提供个性化优惠，忠诚度管理软件可帮助商家和企业留住客户。该软件分析客户的购买模式、行为、历史客户数据和其他因素，为对公司产品或服务感兴趣的客户提供奖励积分、优惠券、disc 金额和其他激励措施。这有助于业务增长、销售和财富创造。 BFSI、酒店、零售、媒体和娱乐行业预计将加大对客户奖励解决方案的投资。例如，PayU 纳入了 Twid 忠诚度计划，以更好地服务其超过 3.5 亿客户。

新冠肺炎 (COVID-19) 影响

COVID-19 期间消费者行为发生巨大变化，推动市场机遇

COVID-19 大流行对软件采用方面的市场产生了有益的影响。几乎所有企业，包括零售、酒店、交通和银行业，都因全国范围内的封锁而受到干扰。疫情期间，最终用户的购买模式发生了巨大变化。

根据 Ketchum 进行的一项调查，45% 的美国购物者在危机期间改变了他们的品牌选择。该调查强调，购物者转向更大的电子商务竞争对手，如亚马逊、阿尔迪、沃尔玛、塔吉特等，购买基本商品。这导致商家采用忠诚度管理解决方案。

根据麦肯锡的分析，消费者态度的转变预计将超出 COVID-19 的影响。因此，许多零售商可能会在忠诚度管理计划上进行大量投资，以留住新消费者并赢回失去的客户。因此，疫情过后，该项目的需求很可能会猛增。

最新趋势

索取免费样品 了解有关此报告的更多信息.

人工智能在创新解决方案中的应用不断增长，以推动市场增长

提供一流的客户体验对于任何企业的成功都至关重要。然而，建立客户忠诚度是一个挑战。机器学习 (ML) 和人工智能 (AI) 等新兴技术的采用可彻底改变忠诚度管理系统并提高客户参与度。由人工智能驱动的忠诚度解决方案分析客户数据，利用他们的购买历史记录创建个性化优惠。例如，星巴克使用人工智能根据每个人的购买行为提供定制优惠。

此外，人工智能驱动的聊天机器人使用自然语言处理 (NLP) 来提供更快、更高效的响应。通过预测分析，公司可以定制忠诚度计划以满足特定的客户偏好。人工智能能够通过监控针对忠诚度积分账户的各种交易来检测欺诈行为。例如，亚马逊使用人工智能来检测和防止 AWS 市场中的欺诈活动。

这些工具的优势功能预计将进一步推动市场增长。

驱动因素

客户对个性化解决方案的偏好不断增长，以推动市场增长

主要参与者已将个性化功能纳入其奖励计划中，以从中获得显着增长。此功能有助于吸引客户注意力并改善他们的整体体验。客户希望获得个性化建议、discounts 以及公司的促销活动，以便从中获利。此类举措提高了客户的满意度，从而推动了跨行业的采用。品牌可以根据多渠道解决方案收集的数据提出个性化建议和优惠，从而获得客户的关注和信任。由于其众多的好处，许多商店正在实施个性化的激励计划。例如，

• 2021 年 4 月，英国时尚鞋店 Schuh 与 Salesforce.com 合作开发其奖励计划。为了吸引消费者，基于 Salesforce Customer 360 Platform 的计划创建了以客户为中心的定制计划。
• 2022 年 4 月，Universal Drugstore 与 Comarch 合作推出健康奖励忠诚度计划。该计划使用 Comarch 的忠诚度营销云来帮助企业与客户建立联系并互动。

零售商在提高销售额、消费者忠诚度、网络流量和利润时会考虑个性化奖励计划。预计这些方面将在预测期内推动忠诚度管理市场的增长。

限制因素

严格的政府法规可能会影响忠诚度计划的采用

严格的政府法规可能会阻碍市场扩张。对各种联邦和州法规（例如礼券法、商业印章法、数据安全法和隐私法）的担忧可能会限制忠诚度计划的实施。许多隐私和安全标准及法规限制商家访问客户信息。因此，企业无法满足以客户为中心的实际期望，从而影响了平台的采用。信用卡相关的各种规则和法律阻碍了银行业重组其激励体系，从而影响了整体市场的增长。

细分

按部署分析

经济实惠的程序设计解决方案可促进云需求

根据部署，市场分为本地和云。

云细分市场将占据最大的市场份额，并在整个预测期内实现显着增长。云部署策略提供了一系列易于使用的设备，例如社交媒体、手机、平板电脑等。基于云的软件还以合理的价格跟踪客户查询和响应率的实时更新。例如，2021 年 3 月，Comarch SA 宣布推出 Loyalty Cloud 1.2，使用户能够更实惠地管理、运营和构建沉浸式项目。得益于强大的安全框架，本地部署将展现出一致的发展。

按企业 type 分析

越来越关注客户保留，以推动大型企业对忠诚度计划的投资

以企业type为基础，市场分为中小企业和大型企业。

大型企业细分市场将主导细分市场份额，因为它们拥有庞大的客户群和不断增加的购买频率，因此对忠诚度解决方案进行了投资。它增加了潜在的品牌曝光度并提升了他们的市场地位。

由于基于云的解决方案的承受能力不断提高，中小型企业将在整个预测期内实现最高的增长率。例如，为了提高消费者参与度和关系，2022 年 5 月，UPI 奖励应用 Zithara 推出了针对中小型企业的 Bharat 忠诚度计划。

按最终用途分析

了解我们的报告如何帮助您简化业务, 与分析师交谈

竞争日益激烈，推动零售行业采用奖励计划

按最终用途，市场分为 BFSI、制造、零售、IT 和电信、运输、酒店、媒体和娱乐等。

零售领域将获得主要市场份额，因为该行业的激烈竞争正在鼓励客户奖励解决方案的开发。此外，由于购买频率的增加以及零售业务的交易性更强，忠诚度计划有助于增加销售额和收入增长。

BFSI 细分市场将在整个预测期内迅速扩张。 JustBilling、Punchcard、EchoApp、SailPlay 等都是 BFSI 的奖励软件。银行业日益激烈的竞争促使银行使用这些解决方案来扩大和保留客户群。此外，网上银行和移动银行平台正在为吸引客户的兴趣和奉献精神开辟新的可能性。

酒店业还大量利用奖励解决方案，根据客户的喜好、兴趣和消费习惯等提供奖品，以提高客户保留率。同样，交通、媒体和娱乐行业正在转向奖励软件，以提高客户对其业务的信任。

区域见解

获取有关该市场区域分析的更多信息, 索取免费样品

按地域划分，市场分为北美、亚太地区、欧洲、拉丁美洲、中东和非洲等五个主要区域。它们进一步分为国家/地区。

由于忠诚度管理软件在整个区域零售行业的快速采用，北美拥有最大的忠诚度管理市场份额。这是因为北美客户更喜欢金钱激励，例如回报或回扣、免费送货、免费物品和产品 discounts。

在预测期内，欧洲将拥有第二大市场份额。忠诚度计划在一些欧洲国家已经很完善。该地区更倾向于定制忠诚度计划。例如，2022 年 6 月，麦德龙和 Capillary Technologies 合作开发了一项多国 B2B 忠诚度计划。与麦德龙的合作有助于 Capillary 首次进军欧洲市场。

由于数字渠道的日益普及和对客户体验的日益关注，预计亚太地区在整个预测期内将快速增长。该地区的主要参与者正在以合理的价格提供量身定制的忠诚度计划，以满足客户当前的需求。微信、支付宝、WhatsApp、Paytm 等都是公司用来提供忠诚度计划的平台。

了解我们的报告如何帮助您简化业务, 与分析师交谈

中东和非洲地区忠诚度计划的实施将大幅增加。鉴于使用量的增加，Salesforce 于 2021 年 2 月宣布为最终用户（例如制造、消费品、零售以及旅游和酒店业）推出新的忠诚度管理解决方案，以增强客户参与度和信任度。同样，拉丁美洲的服务公司正在实施忠诚度计划，以提高消费者参与度和收入。

主要行业参与者

开发新产品以提升主要参与者的市场地位

主要业务专注于利用人工智能、机器学习、区块链、云计算等现代技术来实现持续的产品设计和产品组合增长。随着智能手机普及率的增长，一些行业参与者已经开始提供移动忠诚度管理解决方案。基于云的实时分析管理模型可显着改善客户体验。同样，定制和个性化的忠诚度计划的创建预计将提高主要公司的市场地位。合作、收购和战略联盟可帮助市场参与者提高财务绩效。

2023 年 4 月 – Capillary Technologies 收购了 Brierley，以扩大其在北美市场的足迹。此次收购利用了 Brierley 的情感忠诚商数和 Capillary 的企业级人工智能驱动的软件即服务 (SaaS) 平台。

2021 年 3 月 – Comarch SA 为其忠诚度和营销解决方案开发了一个新网页，其中包括用于改进功能和导航的忠诚度营销云。这使得任何行业或小公司都可以启动自己的忠诚度计划。

主要公司简介：

• Antavo Limited（英国）
• Capillary Technologies（印度）
• 债券品牌忠诚度（加拿大）
• Comarch SA（波兰）
• Epsilon Data Management, LLC（美国）
• 甲骨文公司（美国）
• Salesforce.com, Inc.（美国）
• Target Brands, Inc.（美国）
• TIBCO Software, Inc.（美国）
• VeriPark（英国）

主要行业发展：

• 2023 年 3 月 – Salesforce 加入 Polygon Labs，创建基于 NFT 的专有忠诚度计划。 NFT 管理平台为 Salesforce 的所有客户带来了 NFT 功能，同时扩大了 Polygon 在企业行业的市场。公司在 Salesforce 忠诚度计划的支持下向客户提供区块链奖励。
• 2023 年 3 月 – Sabre Corporation 与 Capillary Technologies 合作，帮助航空公司和酒店经营者使用 Capillary 的忠诚度管理功能。该协议使两家公司能够通过实时分析获得宝贵的见解。
• 2022 年 3 月 – Antavo 与 BMW (U.K) Ltd 合作开展 B2B 忠诚度计划 Inside Edge。此次合作为公司司机提供了奖励，让他们节省金钱、时间并享受旅程。
• 2021 年 8 月 – Antavo Limited 与数字代理商 Emakina 合作，为购物中心、商店和品牌提供下一代忠诚度解决方案。该公司的解决方案遍及北美、中东和欧洲。
• 2021 年 5 月 – Salesforce 为最终用户（例如制造、零售、消费品以及旅游和酒店业）推出了新的忠诚度管理工具，以提高参与度和信任度。它基于 Salesforce Customer 360 平台，为 B2B 和 B2C 客户提供智能解决方案。

报告覆盖范围

An Infographic Representation of Loyalty Management Market

View Full Infographic

To get information on various segments, share your queries with us

该研究报告重点介绍了世界各地的领先地区，以便用户更好地了解。此外，该报告还提供了对最新行业和市场趋势的见解，并分析了全球范围内快速部署的技术。它进一步突出了一些增长刺激因素和限制因素，帮助读者深入了解市场。

报告范围和细分