忠诚度管理市场规模、份额和行业影响分析，按产品（解决方案{渠道忠诚度、客户忠诚度和客户保留}和服务{专业和托管}）、按运营商（B2B 和 B2C）、按部署（本地和云）、按企业类型（大型企业和中小型企业）、按最终用途（BFSI、IT 和电信、运输、零售、酒店、制造业、媒体和娱乐等）以及区域预测，2026-2034 年

2025年全球忠诚度管理市场规模为151.9亿美元，预计将从2026年的173.8亿美元增长到2034年的516.5亿美元，预测期内复合年增长率为14.60%。北美在全球忠诚度管理市场中占据主导地位，2025年占据30.40%的主导市场份额。

范围包括 Comarch SA、Loyalty Management Solutions Pty Limited 和 IGT Solutions Pvt. 等公司提供的解决方案和服务。随着客户忠诚度的迅速发展，未来几年将见证由不断变化的消费者行为和进步所驱动的一些重大趋势。人工智能（AI）。虽然人工智能正在改变忠诚度管理的叙述，但元宇宙预计将通过提供交互式和沉浸式的客户参与平台，在扩大忠诚度体验方面发挥关键作用。考虑到即时客户满足的时代，企业更加注重战略性管理客户忠诚度，以实现客户满意度和更高的收入。

在 COVID-19 大流行期间，最终用户的购买模式发生了巨大变化。根据 Ketchum 进行的一项调查，45% 的美国消费者在危机期间改变了他们的品牌选择。该调查强调，购物者转向更大的电子商务竞争对手，如亚马逊、阿尔迪、沃尔玛、塔吉特等，购买基本商品。这导致商家采用忠诚度管理解决方案。

生成人工智能的影响

生成式人工智能不断集成以制定忠诚度管理计划，推动市场增长

生成式人工智能正在通过多种方式制定忠诚度管理计划，主要是通过增强客户体验。 AI helps in automating tasks, such as updating customer profiles and processing rewards, which frees up staff to emphasize other aspects of the business and also leads to major cost savings. Besides, the technology can be used to target high-value customers with personalized offers, which can aid in increasing brand advocacy and sales.通过在企业中利用人工智能，公司可以为客户创建更具吸引力、相关性和奖励性的忠诚度计划。

Furthermore, the implementation of AI in loyalty programs helps in personalized recommendations, customer support & engagement, predictive analytics, fraud detection & prevention, and efficient data analysis.例如，

• 美国运通 (AMEX) 使用人工智能来预防和检测其忠诚度计划中的欺诈活动。 AI helps AMEX to identify transactions that are likely to be fraudulent or false, such as any transactions carried out from a different location than the user’s usual location.

在不久的将来，人工智能将被认为会创建更加复杂和个性化的忠诚度计划，因为人们认为人工智能将随着时间的推移不断完善，从而提高其绩效水平。

忠诚度管理市场趋势

人工智能在创新解决方案中的应用日益广泛，以推动市场增长

提供一流的客户体验对于任何企业的成功都至关重要。 However, building customer loyalty is a challenge.机器学习 (ML) 和人工智能 (AI) 等新兴技术的采用可以彻底改变忠诚度管理系统并提高客户参与度。由人工智能驱动的忠诚度解决方案分析客户数据，利用他们的购买历史记录创建个性化优惠。例如，星巴克使用人工智能根据每个人的购买行为提供定制优惠。

此外，人工智能驱动的聊天机器人使用自然语言处理（NLP）提供更快、更有效的响应。通过预测分析，公司可以定制忠诚度计划以满足特定的客户偏好。人工智能能够通过监控针对忠诚度积分账户的各种交易来检测欺诈行为。例如，亚马逊使用人工智能来检测和防止 AWS 市场中的欺诈活动。

这些工具的优势功能预计将进一步推动忠诚度管理市场的增长。

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忠诚度管理市场增长因素

客户对个性化解决方案的偏好不断提高，以推动市场增长

主要参与者已将个性化功能纳入其奖励计划中，以从中获得显着增长。此功能有助于吸引客户注意力并改善他们的整体体验。客户希望公司提供个性化的建议、折扣和促销活动，以便从中获利。此类举措提高了客户的满意度，从而推动了跨行业的采用。品牌可以根据多渠道解决方案收集的数据提出个性化建议和优惠，从而获得客户的关注和信任。由于其众多的好处，许多商店正在实施个性化的激励计划。例如，

• 2022 年 4 月，Universal Drugstore 与 Comarch 合作推出健康奖励忠诚度计划。该计划使用 Comarch 的忠诚度营销云来帮助企业与客户建立联系和互动。
• 2021 年 4 月，英国时尚鞋店 Schuh 与 Salesforce.com 合作开发奖励计划。为了吸引消费者，基于 Salesforce Customer 360 Platform 的计划创建了以客户为中心的定制计划。

零售商在提高销量、消费者忠诚度、网络流量和利润时会考虑个性化奖励计划。预计这些方面将在预测期内推动忠诚度管理市场的增长。

制约因素

严格的政府法规可能会影响忠诚度计划的采用

严格的政府法规可能会阻碍忠诚度管理市场的扩张。对各种联邦和州法规（例如礼券法、商业印章法、数据安全法和隐私法）的担忧可能会限制忠诚度计划的实施。许多隐私和安全标准和法规限制商家访问客户信息。因此，企业无法满足以客户为中心的实际期望，从而影响了平台的采用。各种与信用卡相关的规则和法律阻止银行业重组其激励体系，从而影响整个市场的增长。

忠诚度管理市场细分分析

通过提供分析

凭借增强的功能赢得最高市场份额的解决方案

根据提供的产品，忠诚度管理市场分为解决方案和服务。解决方案进一步分为渠道忠诚度、客户忠诚度和客户保留率。同样，还针对专业服务和托管服务进行了进一步研究。

由于各行业需要管理其忠诚度计划，该解决方案占据了最大的忠诚度管理市场份额。此外，在当前框架内轻松实施、高效测试和管理、与其他系统和第三方应用程序快速集成以及可扩展和安全的基础设施等功能正在吸引最终用户在其企业中部署忠诚度管理解决方案。预计到 2026 年，解决方案领域将以 59.76% 的份额占据市场主导地位。

预计服务领域将在预测期内呈现最高的复合年增长率，因为它协助最终用户进行广泛的数据分析，以做出数据驱动的决策并获得有价值的见解。此外，忠诚度管理服务提供商确保为客户提供 24/7 支持，以提高客户保留率并增强与客户的关系。

按运营商分析

B2C 运营商越来越渴望与客户建立牢固的关系，推动 B2C 细分市场的增长

根据运营商，忠诚度管理市场分为B2B和B2C。

由于为了维持和建立与个人消费者的牢固而长期的关系，对忠诚度管理解决方案的需求不断增加，预计 B2C 运营商在预测期内将以最高的复合年增长率增长。

培养客户忠诚度对于 B2B 公司/运营商至关重要，因为这使他们能够建立持久的关系，并最终获得与客户的更多机会。因此，B2B 运营商代表着更大的业务参与潜力，从而占据了最大的忠诚度管理市场份额。预计到 2026 年，B2B 领域将以 57.38% 的份额主导市场。

按部署分析

经济实惠的程序设计解决方案以促进云需求

根据部署，忠诚度管理市场分为本地和云。

预计云部署领域将占据主导市场份额，并在整个预测期内出现显着增长。云部署策略提供了一系列易于使用的设备，例如社交媒体、手机、平板电脑等。基于云的软件还以合理的价格跟踪客户查询和响应率的实时更新。例如，2021 年 3 月，Comarch SA 宣布推出 Loyalty Cloud 1.2，使用户能够更实惠地管理、运营和构建沉浸式项目。得益于强大的安全框架，本地部署将展现出一致的发展。预计到 2026 年，云细分市场将占市场份额 52.6%。

按企业类型分析

日益关注客户保留以推动大型企业对忠诚度计划的投资

根据企业类型，忠诚度管理市场分为中小企业和大型企业。

大型企业部门由于其庞大的客户群和不断增加的购买频率而对忠诚度解决方案进行了投资，因此将主导市场份额。它增加了潜在的品牌曝光度并提高了他们的市场地位。

由于基于云的解决方案的承受能力不断提高，中小型企业将在整个预测期内实现最高的增长率。例如，为了提高消费者参与度和关系，2022 年 5 月，UPI 奖励应用 Zithara 推出了针对中小型企业的 Bharat 忠诚度计划。

按最终用途分析

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日益激烈的竞争推动零售行业采用奖励计划

按最终用途划分，市场分为 BFSI、制造、零售、IT 和电信、交通、酒店、媒体和娱乐等。

零售领域将获得最大的市场份额，因为该行业的激烈竞争正在鼓励客户奖励解决方案的开发。此外，由于购买频率的增加以及零售业务的交易性更强，忠诚度计划有助于增加销售额和收入增长。

BFSI 细分市场将在整个预测期内迅速扩张。 JustBilling、Punchcard、EchoApp、SailPlay 等都是 BFSI 的奖励软件。银行业日益激烈的竞争促使银行使用这些解决方案来扩大和保留客户群。此外，网上银行和移动银行平台正在为吸引客户的兴趣和奉献精神开辟新的可能性。

酒店业还大量利用奖励解决方案，根据客户的喜好、兴趣和消费习惯等提供奖品，以提高客户保留率。

同样，交通、媒体和娱乐行业正在转向奖励软件，以提高客户对其业务的信任。

区域见解

按地域划分，我们对北美、亚太地区、欧洲、拉丁美洲以及中东和非洲的忠诚度管理市场进行了研究。它们进一步分为国家。

北美

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由于忠诚度管理软件在整个区域零售行业的快速采用，北美拥有最大的忠诚度管理市场份额。这是由于北美客户更喜欢金钱激励，例如回报或回扣、免费送货、免费物品和产品折扣。到2026年，美国市场预计将达到36.2亿美元。

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欧洲

在预测期内，欧洲将拥有第二大忠诚度管理市场份额。忠诚度计划在一些欧洲国家已经很完善。该地区更倾向于定制忠诚度计划。例如，2022 年 6 月，麦德龙和 Capillary Technologies 合作开发了一项多国 B2B 忠诚度计划。与麦德龙的合作有助于 Capillary 首次进军欧洲市场。英国市场预计到2026年将达到11.2亿美元，而德国市场预计到2026年将达到11.7亿美元。

亚太地区

由于数字渠道的日益普及和对客户体验的日益关注，预计亚太地区市场在预测期内将快速增长。该地区的主要参与者正在以合理的价格提供量身定制的忠诚度计划，以满足客户当前的需求。微信、支付宝、WhatsApp、Paytm 等是公司用来提供忠诚度计划的平台。预计到2026年日本市场将达到7.3亿美元，中国市场到2026年将达到15亿美元，印度市场到2026年可能达到11亿美元。

中东和非洲

中东和非洲地区忠诚度计划的实施将大幅增加。鉴于使用量的增加，Salesforce 于 2021 年 2 月宣布为最终用户（例如制造、消费品、零售以及旅游和酒店业）推出新的忠诚度管理解决方案，以增强客户参与度和信任度。

同样，拉丁美洲的服务公司正在实施忠诚度计划，以提高消费者参与度和收入。

忠诚度管理市场重点企业名单

新产品开发提升主要参与者的市场地位

主要市场参与者正专注于利用人工智能、机器学习、区块链、云计算等现代技术来实现持续的产品设计和产品组合增长。随着智能手机普及率的增长，一些行业参与者已经开始提供移动忠诚度管理解决方案。基于云的实时分析管理模型极大地改善了客户体验。同样，定制和个性化的忠诚度计划的创建预计将提高主要参与者的市场地位。合作、收购和战略联盟可帮助市场参与者提高财务绩效。

• 2023 年 4 月 –Capillary Technologies 收购了 Brierley，以扩大其在北美市场的足迹。此次收购利用了 Brierley 的情感忠诚商数和 Capillary 的企业级人工智能支持软件即服务 (SaaS)平台。
• 2021 年 3 月 –Comarch SA 为其忠诚度和营销解决方案开发了一个新网页，其中包括用于改进功能和导航的忠诚度营销云。这使得任何行业或小公司都可以启动自己的忠诚度计划。

顶级忠诚度管理公司名单：

• 安塔沃有限公司（英国）
• 毛细管技术（印度）
• 邦德品牌忠诚度（加拿大）
• Comarch SA（波兰）
• IGT 解决方案列兵。有限公司（印度）
• 甲骨文公司（美国）
• Salesforce.com 公司（我们。）
• Target Brands, Inc.（美国）
• TIBCO Software, Inc.（美国）
• OSF数字（加拿大）

主要行业发展：

• 2024 年 4 月 –数字支付公司 Visa 推出了 Visa Web3 忠诚度参与解决方案，使品牌能够为消费者带来身临其境的数字体验和游戏化奖励。
• 2023 年 4 月 –BSS/OSS 即服务解决方案提供商 Cerillion 推出了 Cerillion 23.1，通过将忠诚度管理纳入核心 BSS/OSS 来转变客户参与度。
• 2023 年 3 月 –Salesforce 与 Polygon Labs 合作创建了一个基于 NFT 的专有忠诚度计划。 NFT 管理平台为 Salesforce 的所有客户带来了 NFT 功能，同时扩大了 Polygon 在企业行业的市场。公司正在交付区块链在 Salesforce 忠诚度计划的支持下奖励客户。
• 2023 年 3 月 –Sabre Corporation 与 Capillary Technologies 合作，利用 Capillary 的忠诚度管理功能帮助航空公司和酒店经营者。该协议使两家公司能够通过实时分析获得宝贵的见解。
• 2022 年 3 月 –Antavo 与 BMW (U.K) Ltd 合作开展 B2B 忠诚度计划 Inside Edge。此次合作为公司司机提供了奖励，让他们受益，节省金钱和时间，并享受旅程。

报告范围

该研究报告重点介绍了全球领先地区，以便用户更好地了解。此外，该报告还提供了对最新行业和市场趋势的见解，并分析了在全球范围内快速部署的技术。它进一步强调了一些增长刺激因素和限制因素，帮助读者深入了解市场。

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