Tamaño del mercado de plataformas de datos de clientes, participación y análisis de impacto de COVID-19, por componente (plataforma y servicios), por implementación (en la nube y local), por tipo (acceso, análisis y campaña) por industria (banca, servicios financieros y Seguros (BFSI), venta minorista y comercio electrónico, tecnología de la información (TI) y telecomunicaciones, medios y entretenimiento, viajes y hotelería, atención médica y otros) y pronóstico regional, 2023-2030

El tamaño del mercado mundial de plataformas de datos de clientes se valoró en 1.750 millones de dólares en 2022 y se prevé que crezca de 2.150 millones de dólares en 2023 a 9.920 millones de dólares en 2030, exhibiendo una tasa compuesta anual del 24,4% durante el período previsto. Además, se prevé que el mercado de plataformas de datos de clientes de EE. UU. crezca significativamente, alcanzando un valor estimado de 4.776,8 millones de dólares para 2032, a medida que industrias como el comercio minorista, BFSI y la atención médica, entre otras, estén implementando la plataforma para aumentar la satisfacción del cliente y enriquecer su experiencia a través de personalización.

La creciente conciencia sobre la importancia de la satisfacción del cliente y la necesidad de una mejor experiencia de compra aumentará la popularidad de la plataforma. Además, se espera que el enfoque de los anunciantes y especialistas en marketing en brindar servicios al cliente personalizados y en tiempo real impulse el crecimiento del mercado. Por ejemplo,

• En mayo de 2021, Salesforce anunció actualizaciones para su solución Customer Data Platform para ayudar a las empresas a priorizar los datos propios y hacer que su conversación con los clientes sea más personalizada.

En el alcance del estudio, hemos considerado soluciones como la solución Unity de Oracle, SAP Emarsys Customer Engagement, Salesforce Customer 360 Audiences, Adobe Experience Platform y Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.

IMPACTO DEL COVID-19

La pandemia de COVID-19 impulsará la demanda de soluciones de plataforma de datos de clientes

Con la propagación global de COVID-19, muchas organizaciones encontraron dificultades para brindar a sus empleados un acceso adecuado a datos de alta calidad. Para mantener el flujo de negocios, las organizaciones han estado invirtiendo en infraestructura que permita el acceso a la recopilación de datos de la empresa. Dependiendo de sus servicios y productos, diferentes industrias desarrollaron estrategias de trabajo remoto. La organización orientada al consumidor depende en gran medida de los datos de los clientes para adquirir una nueva base de clientes y retener los existentes para mantener la estabilidad del negocio.

Además, el nuevo coronavirus jugó un papel importante en el impulso de la demanda de soluciones de datos. Durante la pandemia, muchos sectores, desde el gobierno hasta el comercio minorista, adoptaron la digitalización para continuar sus operaciones comerciales sin problemas y de manera eficiente.

El software proporciona a los usuarios en varias ubicaciones acceso a datos para mantener el proceso comercial. Como resultado, tener una fuente única y confiable permite a los anunciantes y especialistas en marketing dirigirse adecuadamente a los clientes según sus preferencias, ubicación y necesidades. Los datos en tiempo real del CDP garantizarán el retorno de la inversión a través de campañas organizadas desde ubicaciones remotas por desarrolladores y gerentes de productos. En este tipo de crisis, los datos incorrectos pueden provocar el declive de la empresa. Como resultado, garantizar datos precisos sobre los clientes y sus demandas se ha vuelto fundamental. En tal escenario, la plataforma puede proporcionar soluciones personalizadas y en tiempo real. Por tanto, se espera que la demanda de plataformas de datos de clientes aumente en la situación de pandemia.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

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Adopción de inteligencia artificial y aprendizaje automático para impulsar la expansión del mercado

Con la creciente disponibilidad de inteligencia artificial (IA) y tecnologías de aprendizaje automático (ML), la plataforma de datos de clientes de próxima generación se está volviendo popular. Utiliza IA, ML y procesamiento de lenguaje natural para reducir la carga de trabajo de los equipos de marketing.

Las herramientas habilitadas para IA permiten a los proveedores ofrecer soluciones y servicios personalizados a los clientes, lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente y mantener las relaciones con los mismos. Por ejemplo, la plataforma analiza los patrones y el comportamiento de los clientes en todos los canales. La IA y el ML generan conjuntos de datos, evalúan y comparan las relaciones entre estos datos, como las preferencias de productos o servicios y el historial de compras, y luego ofrecen recomendaciones para las próximas necesidades y planes de compra del cliente. El especialista en marketing obtiene una comprensión mejor y más profunda de su base de clientes y sus patrones de compra gracias a la IA y el ML.

Con la IA en el centro de CDP, el análisis y los resultados apropiados proporcionarían la siguiente mejor acción para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, junto con la inteligencia artificial y los datos históricos sobre los rasgos de compra de los clientes, las plataformas de datos de los clientes recomendarán el siguiente mejor producto en función de sus preferencias. Se espera que el análisis de datos avanzado y la inteligencia aumenten la adopción de la plataforma. Esto también proporcionaría mejores predicciones basadas en el historial y los patrones de compras del cliente, lo que permitiría una recomendación más adecuada.

FACTORES IMPULSORES

El análisis de datos personalizado y en tiempo real de CDP para impulsar el crecimiento del mercado

Los clientes ahora están presentes en todos los canales o plataformas para actividades cotidianas como leer libros, consultar correos electrónicos, comprar alimentos y ropa en línea, aplicaciones de redes sociales y pagos en línea . Como resultado, la cantidad de conjuntos de datos ha aumentado junto con la cantidad de clientes que ingresan, salen o cambian de aplicación con frecuencia. Por lo tanto, es fundamental realizar un seguimiento de la participación en tiempo real. Las empresas utilizan esta base de datos para hacer ofertas y recomendaciones valiosas a los clientes en función del uso de su aplicación y sitio web.

El especialista en marketing recopila y analiza datos con la ayuda de un CDP antes de ejecutar la estrategia de marketing. Anteriormente, los datos se almacenaban en un sistema descentralizado, lo que dificultaba y requería mucho tiempo recopilar datos en un solo cuadro y analizarlos. La solución almacena los datos en una única plataforma desde la que se realizan todos los análisis. Cuando los usuarios ingresan cualquier información sobre un cliente, se les proporciona datos personalizados en tiempo real. Esto significa que el análisis se proporciona en tiempo real. En el momento en que se alimentan los datos, proporcionan ciertos análisis relacionados sobre los clientes y sus elecciones. Esto ayuda a aumentar la participación del cliente y desarrollar una estrategia adecuada de experiencia del cliente.

Además, el cliente no tiene que volver al sitio web con las mismas preferencias la próxima vez que lo visite. Los datos históricos sobre el cliente no serán aplicables en ese momento. En cambio, la plataforma recopilará las opciones y requisitos más recientes del cliente para guiar el negocio mientras brinda soluciones y servicios. Por ejemplo, basándose en las preferencias, la marca y el precio, el especialista en marketing puede recomendar temas relacionados con las búsquedas más recientes de los clientes o la oferta de producto que el cliente está buscando.

La transparencia de la plataforma permite al equipo de marketing tomar acciones rápidas, permitiendo fidelizar más a los clientes. La plataforma mejora las relaciones con proveedores y socios a través de interacciones transparentes y específicas. Se espera que esto sostenga el crecimiento del mercado de plataformas de datos de clientes en los próximos años.

Creciente importancia de la satisfacción del cliente y CRM en el sector BFSI para ayudar al crecimiento del mercado

En el sector BFSI, CDP se utiliza de manera destacada para recopilar y analizar datos de clientes rápidamente. La industria ha sido testigo de un aumento en la interacción con los clientes en línea en los últimos años. La creciente disponibilidad y asequibilidad de Internet ha alentado a los clientes a utilizar numerosos canales en línea para interactuar con bancos, empresas de seguros y otras instituciones financieras. Por lo tanto, esto ha alentado a las instituciones financieras a implementar una estrategia de participación del cliente. Para atraer clientes en línea, una empresa primero debe comprender su información personal y sus características de compra. Como resultado, el sector BFSI está invirtiendo fuertemente en estrategias y enfoques de participación del cliente para mantener asociaciones y patrocinios.

Con la creciente presión de la interacción en línea, la industria BFSI se centra en brindar una interacción personalizada con el cliente en todos los canales. Los bancos podrían reconocer a los clientes potenciales mediante búsquedas y consultas de datos históricos antes de iniciar sesión en sitios web mediante CDP.

Por ejemplo, un usuario visita el sitio web de una compañía de seguros, accede a la página del seguro médico, pasa algún tiempo en ella y luego la abandona. La solución monitorea todo el recorrido de los usuarios y analiza dónde pasan la mayor parte del tiempo y su historial de búsqueda. Cuando un cliente ingresa al sitio web se muestran ofertas vinculadas a su experiencia previa, como por ejemplo un seguro médico. La plataforma proporciona a los especialistas en marketing de BFSI una base, así como una plataforma para ofrecer experiencias centradas en el cliente.

El mercado está impulsado por la creciente oportunidad de experiencia del cliente en la industria BFSI.

FACTORES RESTRICTIVOS

Preocupaciones por la privacidad de los datos del cliente que obstruyen la adopción de productos

Recientemente, los principales proveedores de datos de clientes encontraron problemas legales relacionados con el intercambio de información sobre los clientes dentro de las organizaciones. Los usuarios de Internet de hoy están más preocupados por la privacidad de su información personal. Ante esta creciente preocupación, se promulgó el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de Europa para proteger los datos privados de los clientes. Según la ley, las organizaciones no tienen derechos legales sobre los datos de sus clientes. Además, el cliente tiene derecho a saber dónde y cómo se utiliza su información personal y con qué finalidad. Esto ha restringido el intercambio de datos y se espera que obstaculice el crecimiento del mercado.

SEGMENTACIÓN

Por análisis de componentes

El segmento de plataforma dominará impulsado por la creciente necesidad de satisfacción del cliente

Por componentes, el mercado se clasifica en plataformas y servicios. Se espera que el segmento de plataformas obtenga la mayor parte de la cuota de mercado durante el período previsto. La necesidad de software está creciendo en respuesta a la creciente necesidad de satisfacción del cliente. Diferentes sectores están invirtiendo activamente en marketing y publicidad para ofrecer soluciones individualizadas a los clientes.

Además, se espera que el segmento de servicios gane un impulso notable durante el período previsto. Los proveedores están brindando servicios a las industrias para instalar la plataforma. Grandes competidores, incluidos Oracle Inc. y Microsoft Corp., también se han unido a la industria adquiriendo proveedores pequeños y locales. Estos proveedores de CDP invierten en el mantenimiento de la plataforma y en la IA y Aprendizaje automático (ML) servicios de integración. Por ejemplo, en febrero de 2021, Nagarro, un proveedor de soluciones de tecnología e ingeniería digital, colaboró ​​con BlueConic, un proveedor de CDP. La asociación tenía como objetivo ayudar a las empresas a implementar BlueConic con el impacto a largo plazo de la plataforma.

Por análisis de implementación

El segmento local ganará prominencia impulsado por la creciente adopción de plataformas de datos de clientes

Por implementación, el mercado se clasifica en nube y local. Se espera que el segmento local tenga una gran participación en los ingresos. Varios anunciantes y mercados administran el sistema local. Algunas empresas prefieren el software local porque les brinda un control total sobre sus datos.

Con el desarrollo de la tecnología basada en la nube, los usuarios de CDP utilizan cada vez más servicios basados ​​en la nube. Estas plataformas proporcionan más espacio de almacenamiento y permiten una expansión más rentable. Además, la tecnología basada en la nube proporciona seguridad de los datos, así como las capacidades necesarias para proteger la información confidencial del cliente. En una solución basada en la nube, se puede acceder a los datos en tiempo real. Por ejemplo, en febrero de 2023, Treasure Data, un proveedor de CDP, se asoció con Amazon Web Services, Inc. para ayudar a las empresas a ofrecer una experiencia de cliente conectada omnicanal y acelerar la transformación digital. Por tanto, las plataformas basadas en la nube son cada vez más populares.

Análisis por tipo

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El tipo de acceso ganará terreno debido al aumento de la inversión por parte de varias organizaciones

Por tipo, el mercado se clasifica en acceso, análisis y campaña. El tipo de acceso proporciona datos del cliente en toda la organización y en puntos de contacto con el cliente, como correo electrónico, llamadas telefónicas y otros. Se espera que el tipo de acceso tenga la mayor participación en los ingresos durante el período de pronóstico.

Además, se espera que el segmento de análisis crezca a un ritmo exponencial durante el período previsto. Los análisis proporcionan información granular sobre el comportamiento del cliente, lo que ayuda a analizar la segmentación de clientes y el seguimiento de los clientes en todos los canales. Este tipo también ha visto un aumento en la inversión por parte de las organizaciones. Las soluciones de análisis van más allá de las soluciones centradas en campañas al proporcionar estrategias que importan más, como comprender los valores de una empresa y construir una base de conocimientos utilizando datos propios y de terceros. Como resultado, las empresas podrán interactuar con clientes específicos según sus necesidades.

Por análisis de la industria

Amplia adopción en la industria minorista, el comercio electrónico y la atención médica para impulsar el crecimiento del mercado

Por industria, el mercado se clasifica en banca, servicios financieros y seguros (BFSI), venta minorista y comercio electrónico, tecnología de la información (TI) y telecomunicaciones, medios y entretenimiento, viajes y hotelería, atención médica y otros (gobierno, educación).

En el mundo digital actual, las empresas minoristas y de comercio electrónico adoptan rápidamente herramientas de automatización de marketing para el crecimiento empresarial. Los sistemas de marketing en tiempo real creados en plataformas centrales, como CDP, pueden llevar las estrategias de marketing al siguiente nivel. La creciente competencia en los mercados minorista y de comercio electrónico está aumentando el uso de estas plataformas para llegar a los clientes adecuados. Un método para dirigirse a los clientes fuera de línea es utilizar su historial de datos en línea. Por ejemplo, un cliente visita un sitio web minorista y agrega artículos a su carrito antes de abandonarlo y cerrar sesión. Cuando el mismo cliente visita la tienda fuera de línea de la misma marca, recibe ofertas basadas en transacciones anteriores del carrito gracias a las plataformas en tiempo real.

Además, los clientes reciben una experiencia de cliente fuera de línea mejorada como resultado de su historial de compras anterior. Por lo tanto, los minoristas pueden mejorar la experiencia y las conversaciones del cliente con la ayuda de la solución. En este mercado altamente competitivo, CDP beneficia al minorista que lo utiliza y crea vistas de marca unificadas.

De manera similar, en la industria de la salud, la información personalizada genera clientes satisfechos. Proporciona asistencia inmediata al paciente en el momento adecuado. Recientemente, la explosión de datos en la industria de la salud creó nuevas oportunidades para el monitoreo de datos. Sin una plataforma de análisis central, es casi imposible mantener el proceso de registro, análisis y actualización de datos sobre las visitas y actividades médicas de los pacientes, los registros hospitalarios y los detalles específicos del seguro. Incluso una pequeña falta de datos puede dar lugar a recomendaciones de diagnóstico y tratamiento incorrectos. Por lo tanto, las plataformas están diseñadas con un sistema centralizado. almacenamiento de datos capacidad, lo que permite a los proveedores de atención médica responder rápidamente a las emergencias.

Citando un ejemplo, Providence St. Joseph Health, un proveedor de atención médica, implementó CDP para brindar a los pacientes una experiencia de centro de llamadas en tiempo real. Esto permitió al proveedor de atención médica en la línea proporcionar y ayudar con la información personal adecuada de la persona que llama. La plataforma acortó el tiempo necesario para recopilar datos. Esto ha resultado en una mayor productividad y un menor riesgo para la salud del paciente.

ANÁLISIS REGIONAL

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El mercado global se clasifica en cinco regiones: América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África y América Latina.

Según nuestros hallazgos, América del Norte domina el mercado global y representa la mayor cuota de mercado. La mayoría de los principales actores tienen su sede en los EE. UU. Los proveedores de soluciones han realizado la mayor cantidad de adquisiciones y desarrollos en el país. El comercio minorista, BFSI y la atención médica se encuentran entre las industrias de EE. UU. que están implementando la plataforma para aumentar la satisfacción del cliente y enriquecer su experiencia a través de la personalización.

Europa es el segundo mayor contribuyente de ingresos al mercado. Más de la mitad de los vendedores locales del país son del Reino Unido y Francia. Con la implementación del RGPD, los proveedores en Europa ofrecen soluciones compatibles con el RGPD.

Se espera que Asia Pacífico crezca a un ritmo elevado durante el período previsto. India y China tienen el mayor y el segundo mayor número de usuarios de Internet a nivel mundial, respectivamente, y los usuarios jóvenes de la India acceden a Internet al menos una vez por semana. La necesidad de este tipo de plataformas es cada vez mayor para que las marcas comprendan a una población tan dinámica. El comercio minorista y el comercio electrónico, la banca, las finanzas y la atención médica están avanzando rápidamente en estos países, y se están realizando importantes inversiones para comprender mejor los datos de los clientes. Se espera que Japón crezca de manera constante durante el período previsto. Otros factores que favorecen el crecimiento de la industria incluyen la creciente digitalización, Big Data y análisis de datos para invertir en el mercado. Además, las crecientes políticas gubernamentales con respecto a la privacidad de los datos de los clientes han aumentado la adopción de la plataforma por parte de anunciantes y especialistas en marketing.

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Durante el período previsto, se espera que los mercados de América Latina, Oriente Medio y África crezcan moderadamente. Gracias a su análisis en tiempo real, los especialistas en marketing y anunciantes ahora están invirtiendo en estas plataformas. Sin embargo, los países africanos no están utilizando la plataforma en todo su potencial. Además, debido a la creciente presencia en Internet de Brasil y México, las plataformas tienen enormes oportunidades.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Los actores clave se centran en la adquisición de otros actores para ampliar su alcance en el mercado

Los proveedores clave están desarrollando una amplia gama de ofertas. La introducción de una plataforma de datos de clientes de vanguardia ayuda a los jugadores a mantener su experiencia comercial. Además, actualizar y ampliar una cartera de productos existente fortalecerá la posición de mercado de un proveedor. Además, las empresas están invirtiendo en la integración de plataformas de clientes 360 con CDP. Por ejemplo, Salesforce Inc. se centra más en inversiones completando adquisiciones y fusiones con actores regionales y locales para ampliar su cartera de productos. Por ejemplo, en diciembre de 2022, Bharti Airtel adquirió una participación en Lemnisk para construir el CDP más grande a través de su Programa Acelerador de Start Ups.

marzo 2023- Adobe lanzó nuevas innovaciones en Adobe Real-Time CDP para ayudar a las marcas con información empresarial. La plataforma ofrece más de 600 mil millones de conocimientos predictivos por año basados ​​en datos de clientes en tiempo real. Permitió un mejor marketing B2B basado en cuentas y una mejor personalización a través de comportamientos de compra en línea.

junio 2021- Dentsu y Merkle gestión de la experiencia del cliente (CXM) La línea de servicios reveló que Merkury, su plataforma de datos y resolución de identidad, se ha integrado completamente en Salesforce CDP. Los usuarios de Salesforce podrían capturar, unificar y activar datos de clientes en todos los canales sin depender de cookies de terceros para obtener datos propios.

Lista de empresas clave perfiladas:

• Salesforce.com, Inc. (A NOSOTROS.)


• Exponea s.r.o. (Eslovaquia)


• Segment.io, Inc. (A NOSOTROS.)


• Optimove Inc. (A NOSOTROS.)


• oráculo inc. (A NOSOTROS.)


• Leadspace, Inc. (EE. UU.)


• Ignitionone.com (EE.UU.)


• Kabbage Inc. (Radius Intelligence) (Georgia)


• Tealium Inc. (EE. UU.)


• CalibreMind (EE. UU.)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA

• diciembre 2022 – Acquia agregó mejoras a su CDP para respaldar a los equipos de marketing empresarial. Las nuevas funciones ampliaron las formas en que los especialistas en marketing trabajan con los datos administrados por Acquia CDP. También fortaleció el portafolio de productos en estrategias de datos de clientes.


• Septiembre 2022 – Permission.io se asoció con Treasure Data para lanzar CDP para el ecosistema Web3. La colaboración permitió a los anunciantes utilizar Permission Ads para aprovechar el CDP de Treasure Data para segmentar los perfiles de los clientes.


• Mayo 2022 – Amplitute Inc. lanzó Amplitude CDP, una plataforma con análisis de productos integrados. El software rastrea y analiza las interacciones de los clientes con los productos digitales. También recomienda qué funciones agregar, así como pruebas, seguimiento y análisis de implementaciones de nuevas funciones.


• enero 2021 – Bloomreach, un proveedor de experiencias comerciales, adquirió Exponea, la plataforma de experiencia y datos del cliente (CDXP). La adquisición tiene como objetivo aumentar la velocidad con la que las empresas personalizan, crean y optimizan experiencias comerciales sólidas y aumentan el crecimiento de los ingresos para las marcas B2C y B2B.


• Abril 2021 – Adobe lanzó la próxima generación de su CDP en tiempo real, la única aplicación empresarial diseñada desde abajo hacia arriba para la captación y participación de clientes basada en datos propios. La solución ayudaría a los especialistas en marketing a activar información de usuario conocida y desconocida, permitiéndoles gestionar todo el perfil del cliente y su recorrido en un único sistema sin cookies de terceros.

COBERTURA DEL INFORME

Una representación infográfica de Customer Data Platform Market

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