Analyse de la taille, de la part et de l’impact sur l’industrie du marché de la gestion de la fidélisation, par offre (solution {fidélité de canal, fidélisation de la clientèle et fidélisation de la clientèle} et services {professionnels et gérés}), par opérateur (B2B et B2C), par déploiement (sur site et Cloud), par type d'entreprise (grandes entreprises et petites et moyennes entreprises), par utilisation finale (BFSI, informatique et télécommunications, transports, vente au détail, hôtellerie, fabrication, médias et divertissement, et Autres) et prévisions régionales, 2024-2032

La taille du marché mondial de la gestion de la fidélisation était évaluée à 11,71 milliards USD en 2023. Le marché devrait passer de 13,31 milliards USD en 2024 à 41,21 milliards USD d’ici 2032, avec un TCAC de 15,2 % au cours de la période de prévision. En outre, le marché américain de la gestion de la fidélisation devrait connaître une croissance significative, pour atteindre une valeur estimée à 7 319,8 millions de dollars d'ici 2032, en raison de l'adoption rapide des logiciels de gestion de la fidélisation dans le secteur de la vente au détail. Cela est dû à la préférence des clients pour les incitations monétaires, telles que les remboursements ou les remises, la livraison gratuite, les articles gratuits et les remises sur les produits.

Le périmètre comprend des solutions et des services proposés par des sociétés telles que Comarch SA, Loyalty Management Solutions Pty Limited et IGT Solutions Pvt. Ltd. Alors que le paysage de la fidélisation de la clientèle évolue rapidement, les années à venir devraient être témoins de tendances capitales entraînées par l'évolution des comportements des consommateurs et les progrès en matière de fidélisation de la clientèle. Intelligence artificielle (IA) . Alors que l'IA change le récit de la gestion de la fidélisation, le métaverse devrait jouer un rôle crucial dans l'expansion de l'expérience de fidélisation en offrant des plateformes interactives et immersives pour l'engagement client. À l’ère de la gratification instantanée des clients, les entreprises se concentrent davantage sur la gestion stratégique de la fidélisation des clients afin de les satisfaire et d’augmenter leurs revenus.

Pendant la pandémie de COVID-19, les habitudes d’achat des utilisateurs finaux ont radicalement changé. Selon une enquête menée par Ketchum, 45 % des acheteurs américains ont modifié leur choix de marque pendant la crise. L’enquête a mis en évidence que les acheteurs se sont tournés vers des concurrents plus importants du commerce électronique, tels qu’Amazon, Aldi, Walmart, Target et autres, pour les produits de base. Cela a conduit les commerçants à adopter des solutions de gestion de la fidélité.

IMPACT DE L’IA GÉNÉRATIVE

L’intégration croissante de l’IA générative pour façonner les programmes de gestion de la fidélisation propulse la croissance du marché

IA générative façonne les programmes de gestion de la fidélisation de plusieurs manières, principalement en améliorant l'expérience client. L'IA aide à automatiser des tâches, telles que la mise à jour des profils clients et le traitement des récompenses, ce qui permet au personnel de se concentrer sur d'autres aspects de l'entreprise et entraîne également d'importantes économies de coûts. En outre, la technologie peut être utilisée pour cibler des clients de grande valeur avec des offres personnalisées, ce qui peut contribuer à accroître la promotion de la marque et les ventes. En tirant parti de l’IA dans les entreprises, les entreprises peuvent créer des programmes de fidélité plus attrayants, pertinents et gratifiants pour les clients.

De plus, la mise en œuvre de l'IA dans les programmes de fidélité contribue aux recommandations personnalisées, au support et à l'engagement client, à l'analyse prédictive, à la détection et à la prévention de la fraude et à une analyse efficace des données. Par exemple,

• American Express (AMEX) utilise l'IA pour prévenir et détecter les activités trompeuses dans son programme de fidélité. L’IA aide AMEX à identifier les transactions susceptibles d’être frauduleuses ou fausses, telles que toute transaction effectuée à partir d’un emplacement différent de l’emplacement habituel de l’utilisateur.

Dans un avenir proche, l’IA sera connue pour créer des programmes de fidélité encore plus sophistiqués et personnalisés, car on suppose qu’elle continuera à s’affiner au fil des années, améliorant ainsi ses niveaux de performance.

Tendances du marché de la gestion de la fidélité

Application croissante de l’intelligence artificielle pour des solutions innovantes visant à stimuler la croissance du marché

Offrir la meilleure expérience client de sa catégorie est essentiel au succès de toute entreprise. Cependant, fidéliser la clientèle reste un défi. L'adoption de technologies émergentes, telles que l'apprentissage automatique (ML) et l'intelligence artificielle (IA), permet de révolutionner les systèmes de gestion de la fidélisation et d'améliorer l'engagement client. Les solutions de fidélisation basées sur l'IA analysent les données des clients pour créer des offres personnalisées à l'aide de leur historique d'achat. Par exemple, Starbucks utilise l’IA pour proposer des offres personnalisées à chaque individu en fonction de son comportement d’achat.

De plus, les chatbots basés sur l'IA utilisent Traitement du langage naturel (NLP) pour apporter des réponses plus rapides et plus efficaces. Grâce à l'analyse prédictive, les entreprises adaptent leurs programmes de fidélité pour répondre aux préférences spécifiques des clients. L'IA est capable de détecter la fraude en surveillant diverses transactions ciblant les comptes de points de fidélité. Par exemple, Amazon utilise l'IA pour détecter et prévenir les activités frauduleuses sur le marché AWS.

Les fonctionnalités avantageuses de ces outils devraient stimuler encore davantage la croissance du marché.

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Facteurs de croissance du marché de la gestion de la fidélité

Préférence croissante des clients pour des solutions personnalisées visant à stimuler la croissance du marché

Les principaux acteurs ont mis en œuvre des capacités de personnalisation dans leurs programmes de récompense pour en tirer une croissance significative. Cette fonctionnalité permet d'attirer l'attention des clients et d'améliorer leur expérience globale. Les clients veulent des conseils personnalisés, des remises et des promotions de la part des entreprises pour en profiter. De telles initiatives augmentent la satisfaction des clients, ce qui favorise leur adoption dans tous les secteurs. Les marques peuvent acquérir l'attention et la confiance des clients en faisant des suggestions et des offres individualisées basées sur les données collectées via des solutions multicanaux. De nombreux magasins mettent en place des programmes d’incitation individualisés en raison de leurs nombreux avantages. Par exemple,

• En avril 2022, Universal Drugstore s'est associé à Comarch pour lancer le programme de fidélité Wellness Rewards. Le programme utilise Loyalty Marketing Cloud de Comarch pour aider les entreprises à se connecter et à interagir avec leurs clients.


• En avril 2021, Schuh, un magasin de chaussures tendance basé au Royaume-Uni, s'est associé à Salesforce.com pour développer son programme de récompense. Pour attirer les consommateurs, le programme basé sur la plateforme Salesforce Customer 360 crée des initiatives personnalisées et centrées sur le client.

Les détaillants envisagent des programmes de récompense personnalisés car ils améliorent les ventes, la fidélité des consommateurs, le trafic Web et les bénéfices. Ces aspects devraient stimuler la croissance du marché de la gestion de la fidélisation au cours de la période de prévision.

FACTEURS DE RETENUE

Des réglementations gouvernementales strictes peuvent affecter l’adoption de programmes de fidélité

Des réglementations gouvernementales strictes peuvent entraver l’expansion du marché. Les préoccupations concernant diverses réglementations fédérales et étatiques, telles que les lois sur les chèques-cadeaux, les lois sur les timbres commerciaux, les lois sur la sécurité des données et les lois sur la confidentialité, peuvent limiter la mise en œuvre des programmes de fidélité. De nombreuses normes et réglementations en matière de confidentialité et de sécurité limitent l’accès des commerçants aux informations client. En conséquence, les entreprises ne parviennent pas à répondre aux attentes réalistes centrées sur le client, ce qui a un impact sur l’adoption de la plateforme. Diverses règles et lois relatives aux cartes de crédit empêchent le secteur bancaire de réorganiser son système d'incitation, ce qui influence la croissance globale du marché.

Analyse de la segmentation du marché de la gestion de la fidélité

En proposant des analyses

Des solutions pour captiver la part de marché la plus élevée grâce à ses fonctionnalités améliorées

Sur la base de l'offre, le marché est classé en solutions et services. La solution a été classée en fidélisation des canaux, fidélité des clients et fidélisation des clients. De même, les services ont été étudiés plus en détail pour les services professionnels et gérés.

La solution capture la plus grande part de marché en raison de la demande de diverses industries pour gérer leurs programmes de fidélité. En outre, des fonctionnalités telles qu'une mise en œuvre facile dans le cadre actuel, des tests et une gestion efficaces, une intégration rapide avec d'autres systèmes et applications tierces, ainsi qu'une infrastructure évolutive et sécurisée incitent les utilisateurs finaux à déployer des solutions de gestion de la fidélité dans leurs entreprises.

Le segment des services devrait présenter le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision, car il aide les utilisateurs finaux à effectuer une analyse approfondie des données pour prendre des décisions fondées sur les données et obtenir des informations précieuses. De plus, les prestataires de services de gestion de la fidélisation veillent à fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 à leurs clients pour augmenter leur taux de fidélisation et améliorer leurs relations avec les clients.

Analyse par opérateur

La volonté croissante des opérateurs B2C d’établir des relations solides avec les clients stimule la croissance du segment B2C

En fonction de l'opérateur, le marché a été classé en B2B et B2C.

Les opérateurs B2C devraient croître au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision, car la demande de solutions de gestion de la fidélité a augmenté pour maintenir et construire des relations solides et à long terme avec les consommateurs individuels.

Favoriser la fidélisation de la clientèle est crucial pour les entreprises/opérateurs B2B car cela leur permet de nouer des relations durables et, à terme, d'accéder à davantage d'opportunités avec leurs clients. Ainsi, les opérateurs B2B représentent un potentiel d’engagement commercial bien plus important, capturant ainsi la plus grande part de marché.

Par analyse de déploiement

Programme abordable concevant des solutions pour stimuler la demande de cloud

En fonction du déploiement, le marché est divisé en deux catégories : sur site et cloud.

Le segment du déploiement cloud devrait détenir la part de marché dominante et connaître une croissance significative tout au long de la période de prévision. La stratégie de déploiement cloud offre une gamme d'appareils simples à utiliser, tels que les réseaux sociaux, les téléphones mobiles, les tablettes et autres. Le logiciel basé sur le cloud assure également le suivi des mises à jour en temps réel sur les demandes des clients et les taux de réponse à un prix raisonnable. Par exemple, en mars 2021, Comarch SA a annoncé son Loyalty Cloud 1.2 pour rendre la gestion, les opérations et la création de programmes immersifs plus abordables pour les utilisateurs. Attribué au cadre de sécurité robuste, le système sur site démontrera un développement cohérent.

Analyse par type d'entreprise

Accent croissant sur la fidélisation de la clientèle pour stimuler les investissements des grandes entreprises dans les programmes de fidélisation

En fonction du type d’entreprise, le marché est divisé en petites et moyennes entreprises et en grandes entreprises.

Le segment des grandes entreprises dominera la part de marché en raison des investissements réalisés dans les solutions de fidélisation en raison de leur large clientèle et de l’augmentation de la fréquence d’achat. Cela augmente la visibilité potentielle de la marque et renforce sa position sur le marché.

Les petites et moyennes entreprises connaîtraient le taux de croissance le plus élevé tout au long de la période projetée, en raison du prix de plus en plus abordable des solutions basées sur le cloud. Par exemple, pour améliorer l'engagement et les relations avec les consommateurs, en mai 2022, Zithara, l'application de récompenses UPI, a lancé le programme Bharat Loyalty pour les petites et moyennes entreprises.

Par analyse d'utilisation finale

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Concurrence croissante pour stimuler l’adoption des programmes de récompense dans le secteur de la vente au détail

Par utilisation finale, le marché est classé en BFSI, fabrication, vente au détail, informatique et télécommunication , transports, hôtellerie, médias et divertissement, et autres.

Le segment de la vente au détail atteindra une part de marché plus importante, car la forte rivalité du secteur encourage le développement de solutions gratifiantes pour les clients. De plus, en raison de l'augmentation de la fréquence d'achat et du fait que le commerce de détail est plus transactionnel, le programme de fidélité contribue à augmenter les ventes et la croissance des revenus.

Le segment BFSI se développera rapidement tout au long de la période de prévision. JustBilling, Punchcard, EchoApp, SailPlay et autres sont les logiciels enrichissants de BFSI. La concurrence croissante dans le secteur bancaire pousse les banques à utiliser ces solutions pour élargir et fidéliser leur clientèle. En outre, les plateformes de banque en ligne et de banque mobile ouvrent de nouvelles possibilités pour capter les intérêts et le dévouement de la clientèle.

Le secteur de l'hôtellerie utilise également largement la solution de récompense pour accroître la fidélisation des clients en leur offrant des prix en fonction, entre autres, de leurs préférences, de leurs intérêts et de leurs habitudes de dépenses.

De même, les secteurs du transport, des médias et du divertissement évoluent vers des logiciels gratifiants pour accroître la confiance des clients dans leur entreprise.

APERÇU RÉGIONAL

Par géographie, le marché est étudié en Amérique du Nord, en Asie-Pacifique, en Europe, en Amérique latine, au Moyen-Orient et en Afrique. Ils sont ensuite classés par pays.

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L’Amérique du Nord détient la plus grande part de marché de la gestion de la fidélisation en raison de l’adoption rapide des logiciels de gestion de la fidélisation dans le secteur de la vente au détail régional. Cela est dû à la préférence des clients nord-américains pour les incitations monétaires, telles que les remboursements ou les remises, la livraison gratuite, les articles gratuits et les remises sur les produits.

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L’Europe détiendra la deuxième plus grande part de marché au cours de la période de projection. Les programmes de fidélité sont bien implantés dans plusieurs pays européens. La région est plus encline aux programmes de fidélité sur mesure. Par exemple, en juin 2022, METRO et Capillary Technologies se sont associés pour développer un programme de fidélité B2B multi-pays. Ce partenariat avec METRO aide Capillary dans ses débuts sur le marché européen.

L’Asie-Pacifique devrait connaître une croissance rapide sur le marché au cours de la période de prévision, en raison de l’adoption croissante des canaux numériques et de l’accent croissant mis sur l’expérience client. Les principaux acteurs de la région proposent des programmes de fidélité sur mesure à des prix raisonnables pour répondre aux besoins actuels des clients. WeChat, Alipay, WhatsApp, Paytm et autres sont des plateformes que les entreprises utilisent pour proposer leurs programmes de fidélité.

Le Moyen-Orient et l’Afrique connaîtront une augmentation considérable de la mise en œuvre de programmes de fidélité. Compte tenu de cette utilisation accrue, en février 2021, Salesforce a annoncé une nouvelle solution de gestion de la fidélité pour les utilisateurs finaux, tels que l'industrie manufacturière, les biens de consommation, la vente au détail, ainsi que les voyages et l'hôtellerie, afin d'améliorer l'engagement et la confiance des clients.

De même, les entreprises de services d’Amérique latine mettent en œuvre des programmes de fidélité pour améliorer l’engagement des consommateurs et leurs revenus.

Liste des entreprises clés sur le marché de la gestion de la fidélité

Développement de nouveaux produits pour renforcer la position des acteurs clés sur le marché

Les principaux acteurs du marché se concentrent sur la conception continue de produits et la croissance de leur portefeuille grâce à l’utilisation de technologies modernes, telles que l’IA, l’apprentissage automatique, la blockchain, le cloud computing et autres. À mesure que la pénétration des smartphones augmente, plusieurs acteurs du secteur ont commencé à proposer des solutions mobiles de gestion de la fidélité. Les modèles de gestion analytique en temps réel basés sur le cloud améliorent considérablement l'expérience client. De même, la création d’un programme de fidélité sur mesure et personnalisé devrait renforcer la position des principaux acteurs sur le marché. Les collaborations, acquisitions et alliances stratégiques aident les acteurs du marché à améliorer leurs performances financières.

• avril 2023 – Capillary Technologies a acquis Brierley pour étendre sa présence sur le marché nord-américain. Cette acquisition exploite le quotient de fidélité émotionnelle de Brierley avec la solution de Capillary, optimisée par l'IA et adaptée aux entreprises. Logiciel en tant que service (SaaS) plate-forme.


• mars 2021 – Comarch SA a développé une nouvelle page Web pour ses solutions de fidélisation et de marketing, y compris son Loyalty Marketing Cloud pour améliorer les fonctionnalités et la navigation. Cela permet à toute industrie ou petite entreprise de lancer son propre programme de fidélité.

Liste des principales entreprises profilées :

• Antavo Limited (Royaume-Uni)


• Technologies capillaires (Inde)


• Fidélité à la marque Bond (Canada)


• Comarch SA (Pologne)


• IGT Solutions Pvt. Ltée (Inde)


• Oracle Corporation (États-Unis)


• Salesforce.com, Inc. (NOUS.)


• Target Brands, Inc. (États-Unis)


• TIBCO Software, Inc. (États-Unis)


• OSF Numérique (Canada)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L’INDUSTRIE :

• avril 2024 – Visa, une société de paiement numérique, a lancé la solution d'engagement de fidélité Visa Web3 pour permettre aux marques d'offrir des expériences numériques immersives et de gamifier les récompenses aux consommateurs.


• avril 2023 – Cerillion, un fournisseur de solutions BSS/OSS-as-a-Service, a lancé Cerillion 23.1 pour transformer l'engagement client en assimilant la gestion de la fidélité au cœur du BSS/OSS.


• mars 2023 – Salesforce a rejoint Polygon Labs pour créer un programme de fidélité propriétaire basé sur NFT. La plate-forme de gestion NFT a apporté les capacités NFT à tous les clients de Salesforce tout en élargissant le marché de Polygon dans le secteur des entreprises. Les entreprises livrent chaîne de blocs récompenses aux clients avec le soutien du programme de fidélité de Salesforce.


• mars 2023 – Sabre Corporation a collaboré avec Capillary Technologies pour aider les compagnies aériennes et les hôteliers avec les fonctionnalités de gestion de la fidélité de Capillary. Cet accord a permis aux entreprises d'obtenir des informations précieuses grâce à des analyses en temps réel.


• mars 2022 – Antavo s'est associé à BMW (U.K.) Ltd sur Inside Edge, un programme de fidélité B2B. La collaboration a permis aux conducteurs de l'entreprise d'obtenir des récompenses qui leur ont permis d'économiser du temps et de l'argent et de profiter du trajet.

COUVERTURE DU RAPPORT

Una representación infográfica de Loyalty Management Market

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Le rapport de recherche met en évidence les principales régions du monde pour offrir une meilleure compréhension à l’utilisateur. En outre, le rapport fournit un aperçu des dernières tendances du secteur et du marché et analyse les technologies déployées à un rythme rapide au niveau mondial. Il met en outre en évidence certains des facteurs et contraintes qui stimulent la croissance, aidant ainsi le lecteur à acquérir une connaissance approfondie du marché.

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